INSTITUTO CHIAVENATO de Educação chiavenato

1. INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

2. GESTÃO de RECURSOS HUMANOS Idalberto Chiavenato

3. NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Era da Informação * Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação * Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual

4. NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Era da Informação * Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação * Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Produtos + Serviços * Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação * Capital Financeiro * Capital Intelectual

5. NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Era da Informação * Estabilidade e permanência * Mudança e Transformação * Mundo concreto e físico * Mundo abstrato e virtual NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Produtos + Serviços * Manutenção do statu quo * Criatividade + Imaginação * Capital Financeiro * Capital Intelectual NOVAS SOLUÇÕES: * Tamanho * Agilidade * Divisão do Trabalho * Integração + Conectividade * Ordem * Flexibilidade * Controle * Inovação

6. Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

7. Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. 2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

8. Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. 2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. 3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

9. Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. 2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. 3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

10. Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. 2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. 3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. 5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações.

11. A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO

12. Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?

13. Por onde começar?

14. MODELO DE GESTÃO DE FOCO INTERNO

15. Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? • O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar?

16. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

17. Modelo de Gestão de Foco Interno A quem servimos? Missão

18. Shareholders Acionistas Proprietários Empresa

19. Stakeholders Acionistas Proprietários Diretores Gerentes Clientes e Usuários Empresa Fornecedores Parceiros Comunidade Colaboradores

20. Stakeholders: • Proprietários • Acionistas • Investidores • Clientes e Consumidores • Fornecedores • Parceiros • Colaboradores • Terceiros • Comunidade • Mercado • Órgãos Governamentais • Sindicatos de Classe

21. Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os • stakeholders?

22. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão

23. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos

24. OBJETIVOS Objetivos Inovadores Objetivos deAperfeiçoamento ObjetivosRotineiros • Aumentar a qualidade dosprodutos em 5% ao ano • Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%. • Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano • Melhorar o atendimentoao cliente. • Acelerar a entrega dopedido ao cliente. • Treinar 100 homens/horaspor semana • Produzir 120 bolas porminuto • Entrevistar 120 candidatos • Manter o índice derotatividade em menos de 1% ao mês • Manter o índice deabsenteísmo em menosde 2% ao mês • Manter o nível de satisfação dos funcionáriosem 85% • Criar e desenvolver um produto novo por mês • Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentrode um ano • Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários • Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões. • Implantar programa dequalidade total ou ISO.

25. A Cascata de Objetivos Estratégicos Táticos Operacionais Objetivos

26. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe.

27. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Equipe Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.

28. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe Saber treinar os membros da equipe.

29. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Saber motivar os membros da equipe.

30. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Saber orientar os membros da equipe.

31. Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados

32. Modelo de Gestão de Foco Interno O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados

33. Modelo de Gestão de Foco Interno O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Gerente como missionário Gerente visionário Gerente com ação proativa Gerente como condutor de equipes Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados

34. C L I E N T E S Equipes de Funcionários Gerentes Diretores

35. Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante

36. Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência

37. Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente

38. Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social

39. Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza

40. Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia

41. Estamos realizando um bom trabalho? Afinal, para quem?

42. Difícil? Mas não impossível!

43. www.chiavenato.com