Outsourcing – varázsszer? A vállalati hatékonyság növelésének egyik módszere Suhajda Attila, HOA

1. Outsourcing – varázsszer? A vállalati hatékonyság növelésének egyik módszere Suhajda Attila, HOA JVSZ konferencia, 2006. június 15.

2. Magyar Outsourcing Szövetség „A Magyar Outsourcing Szövetség ágazati korlátozások nélkül, szakmai alapon szerveződő szövetség, amely módszertani alapokból kiindulva, gyakorlati tapasztalatok közvetítésével törekszik a társadalom és a gazdaság szereplőivel megismertetni az outsourcing lényegét és az abban rejlő lehetőségeket.” http://www.hoa.hu

3. Gazdasági hatékonyság definíciója • Adott ráfordítások esetén a nagyobb eredmény mindig hatékonyabb, mint a kisebb • Adott eredményt kisebb ráfordítással teljesítő A variáns hatékonyabb, mint az ennél nagyobb ráfordításokat igénylő B variáns A gazdasági hatékonyság lényege a ráfordítások értékének és az elért eredmény értékének aránya két lehetőség összehasonlítása során.

4. Mi is az az outsourcing? Outsourcing Kiszervezés Erőforrás-kihelyezés Működő szervezet belső kötelékében meglévő tevékenység megszüntetése, és külső szolgáltatótól való igénybe vétele

5. Milyen erőforrásokat helyezhetünk ki? Munkaerő Tárgyi eszközök Szoftver eszközök Ingatlanok Az outsourcing kulcseleme mindig a szolgáltatás visszavásárlása

6. Tevékenységek jellege BONYOLULTSÁG ÉS SZAKÉRTŐI JELLEG BACK OFFICE FELADATOK ÜGYFÉL- KAPCSO- LATOK VÁLLALATI ALAP- FUNKCIÓK SZAKÉRTŐI TEVÉ- KENYSÉGEK K + F ADAT- BEVITEL ADATFEL- DOLGOZÁS TRANZAK- CIÓ FELD. DOKUMEN- TUM ME- NEDZSMENT CALL CENTER TELEFONOS ÜGYFÉLSZ. TELE- MARKETING CRM PÉNZÜGYEK KÖNYVELÉS HR BESZERZÉS IT PIAC- ELEMZÉS PORTFOLIÓ ELEMZÉS KOCKÁZAT MENEDZS- MENT HITELKÉPES- SÉG ÉRTÉ- KELÉS TERMÉK FEJL. TECHNOLÓ- GIA FEJL. DESIGN TESZTELÉS Forrás: Bőgel György

7. Szolgáltatók hatékonyságának titka • Méretgazdaságosság • Tevékenység és környezet racionalizálás • Specifikus, de nagyon alapos szaktudás

8. Kiszervezés önkormányzatoknál • Győr: szociális szolgáltatások (gyámhivatal), lakásgazdálkodás, honlap üzemeltetés, bérszámfejtés • Szeged: szoftverfejlesztés • Szekszárd: távhőszolgáltatás, úthálózat, közlekedési lámpák karbantartása, parkgondozás • Debrecen: gyermekétkeztetés, informatika. • Kecskemét: informatika (kb. 20 mFt volt a kiszervezés összege), takarítás, épületüzemeltetés, étkezetés, biztonsági szolgálat, irattár kezelés területei • Hajdúszoboszló: Városgazdálkodás, szilárdhulladék-szállítás

9. Kiszervezni? Miért? „Cipész, maradj a kaptafánál!”

10. Kiszervezés okai • a vállalat fő tevékenységére való koncentrálás; • a legjobb erőforrásokhoz való hozzáférés; • átszervezés előnyeinek felgyorsítása; • kockázatok megosztása; • nem tőkejellegű erőforrások felszabadítása; • üzemi költségek csökkentése; • az erőforrások belül nem állnak rendelkezésre; • nehezen kezelhető funkció Forrás: IBM Global CEO survey

11. Gyakori vélemények • A kiszervezés csak az amerikaiaknak való, hogy az indiai olcsó munkaerővel spórolhassanak • A kiszervezést nagy volumenben lehet hatékonyan végezni • A kiszervezés célja a költségcsökkentés • A kiszervezés olyan speciális szaktudást igényel, amivel nem rendelkezem • Ha kiszervezem a tevékenységem egy részét, kiszolgáltatottá válok • A külső szolgáltató úgysem tudja olyan jól csinálni, mint ahogyan mi végezzük

12. Outsourcing megszervezése • a vállalati stratégia megalkotása és stratégia célok kijelölése • kiszervezendő tevékenységek meghatározása • szolgáltatókiválasztás szempontjainak összeállítása • szolgáltatókiválasztás • szerződéskötés (Outsourcing- és SLA) • működési folyamatok megtervezése • Implementálás (transition phase) • működtetés • teljesítménymérés és visszacsatolás Forrás: KPMG

13. Hogyan kezdjük el? Előkészítés • A szolgáltatási keretek pontos meghatározása • Szolgáltatás-katalógus • Szolgáltatási szintek • Árazás (rejtett költségek) • Mellékszolgáltatások • Mérés, mérés, mérés • Változáskezelés • Kölcsönös felkészülés a legrosszabb esetre • A megfelelő jogi és pénzügyi garanciák kialakítása (HR) • Szerződéskötés

14. Kiszervezésből származó előnyök • Hatékonyság – támogatás ésszerűsítése, eszköz- és készletgazdálkodás javulása, nem fő tevékenységhez tartozó területeken a problémák csökkenése, egyes funkciók – informatika, pénzügy, humán erőforrás, stb. – konszolidációja; • Rugalmasság – a szolgáltatás fokozott rendelkezésre állása és méretezhetősége, a szolgáltatás és támogatás nagyobb rendelkezésre állása; • Koncentrálás – lehetővé teszi az összpontosítást a társaság alapvető üzleti tevékenységére és stratégiai feladataira; • Innováció – magasan képzett munkaerőhöz való hozzáférés, tudás és technológia pozícionálása. Forrás: IBM Global CEO survey

15. Mérhető előnyök • Emeltszintű szolgáltatás • Sokoldalú szaktudás • Pontosan meghatározott szolgáltatások • Szabályozott minőség • Pontosan meghatározott szolgáltatási szint • Biztonságos infrastruktúra • Pontosan meghatározott rendelkezésre állási szint • Költségcsökkenés • Közvetlen és közvetett költségek • Adók, járulékok • Hatékonyságnövekedés

16. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET… www.hoa.hu Suhajda Attila attila.suhajda@hoa.hu