Kuopion Yliopiston laatutyö Opetustoiminto - verkko-opetus Sirpa Suntioinen

1. Kuopion Yliopiston laatutyö Opetustoiminto - verkko-opetus Sirpa Suntioinen Vopla-seminaari 10.02.05

2. Laatutyön lähtökohdat • ’Kuopion yliopisto laatuyliopistoksi!’ • Sanoi rehtori Ossi V. Lindqvist vuonna 1996 - oman toiminnan jatkuva systemaattinen kehittäminen • Yliopiston johtoryhmä laadun johtoryhmäksi • Laatupäällikön nimittäminen 1.10.2002 • Yliopistolaki • Kansainvälistyminen • tunnustettu laadunhallintajärjestelmä • EU - EHEA • Bolognan sopimus • Berliinin seurantakokouksen kommunikea • OPM:n rahoituspäätökset • Muiden asiakkaiden ja sidosryhmien odotukset VOPLA

3. Laatutyön koko kuva KuY:ssa Laatu –menestyminen- laatupolitiikka Tavoitteet – laatutekijät Johtaminen Toiminnot Analyysi ja toiminnan kehittäminen htamine Asiakas tyytyväisyys Toimin-non tulokset Indikaattorit ja mittarit KKA 25.-26.1.2003

4. ISO9001:2000 periaatteet • Asiakaskeskeisyys (yhdenvertaisuus!) • Johtajuus • Henkilöstön osallistuminen • Prosessimainen toimintamalli • Järjestelmällinen johtamistapa • Jatkuva parantaminen • Tosiasioihin perustuva päätöksenteko • Molempia osapuolia hyödyntävät suhteet toimituksissa • KY:n laatutyö on alunperinkin lähtenyt noudattamaan näitä periaatteita • Laadunhallintajärjestelmän omaksuminen on strateginen päätös vaatimusten täyttäminen

5. Laadunhallinnan periaatteet koulutusorganisaatioille (IWA2) • Koulutusorganisaation tulee määritellä ja hallita opetuksen suunnitteluun, kehittämiseen ja toimittamiseen liittyvät prosessit, käyttöönottomenettelyt ja tulosten mittaus • Ehdot koulutuksen hyväksynnälle toimitushetkellä • Näiden prosessien jatkuva parantaminen ja resurssien jakaminen • Opetusohjelma, oppimisprosessin järjestelmä, organisaatiorakenne, vastuut, prosessit, resurssit (infrastuktuuri) vaatimusten täyttäminen

6. Opetustoiminnon vastuutahot, KY • Rehtori, hallitus, johtoryhmä • Opetuksesta vastaava vararehtori • Opetuksen arviointi- ja kehittämisneuvosto • Tiedekunnat • Koulutussuunnittelutoimikunnat • Laitoskokoukset • Työryhmät ja opetuksen päivät • Opettajat • Opiskelijat • Tukitoiminnot • Oppimiskeskus (IPY) • Opintoasioiden osasto • Kielikeskus • Kv-osasto VOPLA

7. Opetuksen tukitoiminnot, KY (omat laatukäsikirjat!) • Oppimiskeskus • Opettajien TVT- ja PD-koulutus • Mikrotyötiloja opiskelijoille – 900 kävijää/pvä • Hankkeet: W5W, TuTTu, Oppitupa, Mobi, VOPLA • Opintoasioiden osasto • Rekrytointi- ja valinta-asiat • Opintososiaaliset asiat • Urapalvelut • KEHRÄ • Kielikeskus • Verkko-opintoja • Kv. Asioiden osasto • Kv-vaihdot • Kirjasto • TiKe • Mikrotuki VOPLA

8. Asiakaskeskeisyys • Yliopisto on riippuvainen asiakkaistaan • Opiskelijat, OPM, yhteiskunta, tiedeyhteisö • Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen • tarpeiden ja odotusten tutkiminen • tulosneuvottelut, erilaiset kyselyt • viestittäminen koko organisaation tietoon • medioiden käyttö, seminaarit, palaverit • Reagoitava riittävän nopeasti muuttuviin tarpeisiin ja olosuhteisiin • jatkuvan kehittämisen idea vaatimusten täyttäminen

9. Prosessimainen toimintamalli • Toimintoja ja niihin liittyviä resursseja johdetaan prosessimaisesti • Alennetaan kustannuksia ja lyhennetään suoritusaikoja • johdonmukaiset ja ennustettavat tulokset • Prosessimainen toimintamalli - ydintoiminnot • Asiakkuuksien tunnistaminen • Prosessin omistajan nimeäminen - vastuut • Tavoitteiden ja indikaattorien asettaminen • Resurssien allokointi • Kriittiset kohdat • Toiminnan suorittaminen • Tulosten tarkastelu ja toiminnan kehittäminen vaatimusten täyttäminen

10. Laatukäsikirjojen perusrunko,KY (yliopisto-, tdk- ja yksikkötaso) 1. Johtamiskäytäntö esim. Perusopetusohjelma, tvt-ohjelmat Laatutyön ja starategisen johtamisen tiivis yhteys 2. Toiminnan voimavarat • Henkilöstö • Työympäristö, tilat, laitteet 3. Toiminnot • Ydintoiminnot - opetus, tutkimus, yhtkunn. vuorov. • Tukitoiminnot 4. Toiminnan arviointi ja kehittäminen • Arviointi • Auditoinnit, sisäiset ja ulkoiset • Ulkoiset arvioinnit, kv.arvioinnit • Tietojen analysointi • Toiminnan kehittäminen VOPLA

11. Jatkuva parantaminen - opetustoiminto • Organisaation pysyvänä tavoitteena tulee olla kokonaisvaltainen suorituskyvyn jatkuva parantaminenkäyttämällä hyväksi laatupolitiikkaa, laatutavoitteita, auditointien tuloksia, tietojen analysointia, korjaavia ja ehkäiseviä toimenpiteitä sekä johdon katselmuksia • Opiskelijapalautteet • Opettajapalautteet • Kehittämispäivät • Miten menee - kyselyt? (sijoittuminen) • auditoinnit • arvioinnit/evaluoinnit • Koulutussuunnittelutoimikunnat • Opetuksen arvionti- ja kehittämisneuvosto • Tiedekuntaneuvosto • Opetuksesta vastaava vararehtori VOPLA

12. Auditoinnit Auditointi • on järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu prosessi, jossa hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan objektiivisesti sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut auditointikriteerit on täytetty. (ISO 9000) • Suoritetaan kohteen kanssa ennakkoon sovittuna aikana ja sovitulla tavalla • Auttaa kohdetta kehittämään toimintaansa ja laadunhallintajärjestelmäänsä • Ovat alkaneet • Ensimmäisenä auditoitiin ympäristötieteen laitos 14.10.03 • Seuraavat noin kuukauden välein • Minimitavoitteena auditoija jokaisessa toimintayksikössä KKA 25.-26.11.2003

13. Laatutyötä tukevaa toimintaa, KY • Johtamiskoulutusta – puolet laitosjohtajista koulutettu • Opettajien PD-koulutusta • kiinnostus lisääntynyt • Runsaasti tvt-koulutusta Henkilöstöhyvinvointityöryhmä • Hallituksen seminaarit – kaksi kertaa vuodessa • Hallituksen ja johtoryhmän koulutusta – uusille jäsenille • Henkilökunnan laatu- ja auditointikoulutusta • Tulosneuvotteluissa esillä • Kansalliset ja kansainväliset evaluoinnit • Benchmarkaus-toiminta VOPLA

14. Hyvän indikaattorin ominaisuuksia • Helppokäyttöinen • ei vie liikaa resursseja • Ymmärrettävä • johtopäätökset yksikäsitteisiä • toimenpiteisiin johtavia • Mittaa oleellisia asioita • ohjaa oikeaan suuntaan • Pysyvä • saadaan trendejä näkyviin • Läpäisevä • Samoja mittareita tulisi voida käyttää läpi koko organisaation • Horisontaalisesti ja vertikaalisesti • Soveltuu palkitsemiseen VOPLA

15. Toiminnan kehittymisen arviointi • Arvioinnit • Kansainväliset ydintoimintojen arvioinnit (8 v/4v) • Tutkimus • Opetus • Yhteiskunnallinen vuorovaikutus • Kv. arviointeja edeltävät sisäiset arvioinnit (8v/4v) • Tieteenalakohtaiset arvioinnit (?) • Johdon suorittamat arvioinnit (1v) • Imagotutkimus • Strateginen riskinarviointi • OPM:n palaute Auditoinnit Laatuauditoinnit • Toimintayksikkökohtaiset (2v) • Ydintoimintokohtaiset (4v) • Johdon katselmukset (1v) • Talouden tunnusluvut VOPLA

16. Tilanne tänään – mitä saavutettu,KY • Laatuajattelu • Pääosin omaksuttu, yhteinen tavoitetila • Ylin johto hyvin sitoutunut • Indikaattoreita valittu (BSC-tyyppisesti)=> ensimmäinen johdon katselmus oli 11.5.2004 • Laatupolitiikka ja laatutyö hyvin esillä TTS:ssä ja tulosneuvotteluissa • OPMKuYtiedekunnat, erillislaitokset • Laatukäsikirjat • Päälaatukäsikirja hyväksytty hallituksessa 15.12.2005 • Kampusnetissa toista kymmentä ’valmista’ käsikirjaa • Sisäiset auditoinnit • Ensimmäinen laitos auditoitu lokakuussa 2003 • noin 20 auditoitu 1.2.2005 mennessä • v. 2006 laatukäsikirjojen ensimmäiset versiot valmiina ja kaikki toiminnot ja toimintayksiköt säännöllisen auditoinnin piirissä VOPLA

17. Tilanne tänään – haasteet, KY • Laatukilpailu • Helsingissä 5.-6.4.2005 • Opetustoiminnon ulkoinen auditointi ja mahdollinen sertifiointi 2005-2006 • SFS Inspecta • KKA:n auditointi 2006/2007? • Laatukäsikirjat VOPLA