1 / 20

Ügyfélszolgálatok kihelyezése, a hatóság decentralizálása

TÁMOP-5.5.5/08/1 A diszkrimináció elleni küzdelem – a társadalmi szemléletformálás és hatósági munka erősítése Az országos egyenlőbánásmód-referensi hálózat működése és eredményei Dr. Csókás Erna Jogi koordinátor III. Tapasztalatátadó megbeszélés 2011. november 8. Hotel Corvin

baxter
Télécharger la présentation

Ügyfélszolgálatok kihelyezése, a hatóság decentralizálása

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TÁMOP-5.5.5/08/1 A diszkrimináció elleni küzdelem – a társadalmi szemléletformálás és hatósági munka erősítése Az országos egyenlőbánásmód-referensi hálózat működése és eredményei Dr. Csókás Erna Jogi koordinátor III. Tapasztalatátadó megbeszélés 2011. november 8. Hotel Corvin Nemzeti Fejlesztési Ügynökség www.ujszechenyiterv.gov.hu 06 40 638 638

  2. Ügyfélszolgálatok kihelyezése,a hatóság decentralizálása • elérhetőek vagyunk 19 megyében és Budapesten • az egyenlőbánásmód-referensek heti rendszerességgel tartanak ügyfélfogadást • havi rendszerességgel kistérségi jelenlét • 12-ről 336 órára változott az ügyfélfogadás ideje az országban

  3. Megyei egyenlőbánásmód-referensek ügyfélfogadási adatai 2009. szeptember 1. - 2011. szeptember 30.

  4. Ügyfél-regisztrációk és panaszbeadványok aránya2009.szeptember 01. - 2011. szeptember 30. Összesen 2915 fő

  5. Ügyfélforgalmi adatokÜgyfélforgalom havi átlaga: 116,6 fő

  6. Kistérségi ügyfélfogadáson történt-e a panasz felvétele?Összesen: 305 fő

  7. Panaszbeadványok megoszlása a panaszosok szerintÖsszesen 305 fő

  8. Panaszosok demográfiai adatainemeÖsszesen 305 fő

  9. Panaszosok demográfiai adataiaz ügyfél lakóhelye szerintÖsszesen 305 fő

  10. Panaszosok demográfiai adataiAz ügyfél lakóhelye a kistérségek típusai szerintÖsszesen 305 fő

  11. Ügyfélforgalom havi megoszlása(Panaszlapok és Regisztrációs lapok összesen)Összesen 2915 fő

  12. A panaszbeadványok megoszlása az ügyfélfogadás helye szerintÖsszesen: 305 fő

  13. Ügyfél-regisztrációk és panaszbeadványok aránya referensenkéntÖsszesen 2915 fő

  14. A referensek ügyfélforgalma és kommunikációjuk aránya

  15. Ügyfélforgalom havi megoszlása(Panaszlapok és Regisztrációs lapok összesen)Összesen 2915 fő Ügyfelek száma/ hó: 39-170 fő közöttÜgyfelek átlaga havonta: 53-116 fő közöttReferensenkénti átlag: 2,6-5,8 fő/ hónap/ referens között

  16. Védett tulajdonságok számának aránya a beadott panaszok esetében

  17. Egy védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai

  18. Két védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai

  19. Három-öt védett tulajdonságot megjelölt panaszok arányai

  20. Köszönöm a figyelmet!Elérhetőségeink: • 1024 Budapest, Margit krt. 85. • Budapesti ügyfélfogadás időpontjai: szerda 12.30-16.30 óra és péntek 8-12 óra • Telefonszám: 061-336-7656 • E-mail cím: erna.csokas@ebh.gov.hu

More Related