Community Management NFI 20-05-2013

1. Community ManagementNFI 20-05-2013 • Pernilla Åström • Strateg Digital PR • Twitter @ipillan Comsicom.com • pernilla@comsicom.com Facebook.com/comsicom • 070 7970728

2. innehåll • Definition & innebörd av community • Community Management • Nya krav & arbetssätt • ROI & ROE • Tips och fallgropar

3. Definition och innebörd

4. Vad är ett community? .

5. ”Fansen är som ett land där jag är borgmästare”

6. ”Sådant som de också kan köpa”

7. Varför engagerar sig människor icommunities?

8. Att driva ett community

9. Man äger inte ett varumärke längre • – man lever det

10. Socialsommelier

11. Varför engagerar man sig med företag/brand communities online? Lära sig nya saker 78,6% Tillgång gratis innehåll 69,6% Förtidsinformation om produkter 76,1%

12. Community managementmed stöd av digital PR

13. Lyssna, delta, engagera, involvera

14. Varför satsa på community?

15. engagerade kunder spenderar mer

16. kundlojalitet & nya affärsmöjligheter

17. minskade annonskostnader

18. ökadkunskap

19. intern effektivitet

20. nöjda medarbetare / rekrytering

21. ”explorethe universe that maersk offers employees”

22. opinion

23. kärlek

24. community managementett förändrat arbetssätt

25. Förändrat arbetssätt

26. Passion i centrum

27. Lär känna dina intressenter och deras utmaningar http://finebodyart.blogspot.se/

28. Inflytesrika personer http://finebodyart.blogspot.se/

30. Nyckelmedlemmar http://finebodyart.blogspot.se/

31. Sociala objekt

32. Övning • Inflytesrika personer • Nyckelfrågor

33. Bidra med innehåll & service

34. Mötesplatser

35. Integrering i affärsprocessen http://finebodyart.blogspot.se/

36. Verktygslåda

37. ROI & ROE

38. mål och mätning Bryt ned verksamhetsmålen - konkreta, uppnåeliga och mätbara. Avgränsade projekt/stickprover, Synkronisera med övriga mätmetoder& traditionella mätsätt. Använd interna resurser. Specifika landningssidor, referenskoder, länkar. System för att mäta. Organisera kontakter. Tolka indikationer. Var flexibel. http://finebodyart.blogspot.se/

39. Nyckeltal • Antal mentions i relation till kärnfrågor • Livstidsvärdet för en kund, värdet på en lead eller en besökare på hemsidan • Antal besök som leder till kontakt, antal kontakter som leder till affär http://finebodyart.blogspot.se/

40. Tips för att lyckas • Passion & relationer i centrum • Ta hänsyn till affärsmål • Tydliggör syftet med sociala medier/kanal/plattform • Bygg organiskt - förtjäna dina followers • Intern förankring och integrering • Personligt engagemang och expertis • Testa projekt i mindre skala • Förstå målgruppen • Skräddarsy innehåll • Budgetera resurser • Varierade kanaler och former på innehåll

41. Fallgropar • Närvaron särkopplad från övrig verksamhet • Dålig integration och synkronisering • Mäter fel saker • Resurser & uppföljning

42. Tack! Pernilla Åström Strateg Digital PR Twitter @ipillanpernilla@comsicom.com • 070 797 07 28 • comsicom.comFacebook.com/comsicom • Twitter @comsicom http://finebodyart.blogspot.se/