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LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION. La communication. Schéma de la communication La communication non verbale La communication verbale Le contexte de la communication Les objectifs de la communication Les comportements facilitateurs. abcdefg. Contexte. Codage décodage. Codage décodage. Schéma.

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Presentation Transcript

  1. LA COMMUNICATION Floriane Barbier

  2. La communication • Schéma de la communication • La communication non verbale • La communication verbale • Le contexte de la communication • Les objectifs de la communication • Les comportements facilitateurs Floriane Barbier

  3. abcdefg Contexte Codage décodage Codage décodage Schéma Floriane Barbier OBJECTIFS

  4. Communication non verbale • VISAGE • Regard • Mimique • Voix (paralinguistique)* • CORPS • Posture • Attitude • Geste • Proxémique* • PRESENTATION • Vêtement • Physique • RITES ET CODES SOCIAUX* Floriane Barbier

  5. La paralinguistique • La paralinguistiquela forme du langage • Le débit • Le ton • Le rythme • Le timbre Floriane Barbier

  6. La proxémique • La proxémiquele respect des espaces et des distances4 types de frontières : • Intime • Personnelle • Sociale • Publique Floriane Barbier

  7. Les rituels • Les rituels de communication à travers le monde • Les salutations • Les présentations • Les rituels d’accès • Les rituels relatifs à des évènements Floriane Barbier

  8. Tous les hommes sont menteurs Socrate est un homme Socrate est menteur I speak English La communication verbale • Le langage • Registre inadapté • Idiomes différents • Polarisation • Globalisation • Confusion entre faits et opinions • Code – jargon Floriane Barbier

  9. Contexte de la communication • TEMPS • Disponible • Mal choisi • Non respecté • Inadapté • ENVIRONNEMENT • Outils (tél, fax, vidéo…) • Espace • Décor • Mobilier • Température • Bruit • Air • Disposition • Distance • TIERS • Présence ou non de tiers • Statut de chacun • Rôle de chacun Floriane Barbier

  10. Communiquer pourquoi ? • Informer • Convaincre • Influencer • Par la raison, par l’affectif • Par l’appartenance à un groupe • Par la persuasion pure, la logique, par l’action sur l’affectif • Donner une image positive de soi • Conforter ses valeurs • Rechercher une satisfaction (m en place d’une stratégie) Floriane Barbier

  11. Les comportements facilitateurs • L’écoute • La perspicacité • La reformulation afin d’éviter : • Incompréhension • Quiproquo • Frustration • Agressivité • Désintérêt • Démotivation Floriane Barbier

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