La communication interne

1. La communication interne • La communication interne: définition, missions • Communication interne / configuration d’entreprise • Les 4 étapes d’un plan annuel de communication La communication inter-personnelle • La communication inter-personnelle est complexe • 4 conseils de communication inter-personnelle: quatre mots clés: pouvoir, méta-communication, communication adulte, pas d’emballement.

2. La communication interne: définition & missions Principes d’actions, de démarches et de pratiques visant: Salariés Cible Contributeur Contributeur Cadres Relais Responsable Responsable Dir Com. Responsable Facilitateur Facilitateur • L’appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié • Développer la cohésion interne • Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun 70 % 74 % 50 %

3. Communication interne selon configuration d’entreprise ... > 10 salariés: la communication ne se fait plus de façon naturelle < 500 salariés: 69% des entreprises ont un SCI, 93% pour > 2000 Missions • Appropriation des finalités de l’entrepri-se pour chaque salarié • Développer la cohésion interne • Mieux communi-quer pour favoriser le travail en commun Mécaniste Rationalité technique Disciplinaire Commande-ment Mécaniste Relations H. Paix sociale Psycho-sociale Animation Innovatrice Mobiliser les énergies Culturelle Catalyseur

4. Le plan annuel de communication interne • Concerne environ 2/3 des entreprises ayant un SCI • Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: • Exemple...

5. Plan de communication: étape 1 Diagnostic • Diagnostic générale de la communication interne: points forts / points faibles, attentes, blocages... (Cf GdC, QSE …) • Diagnostic des outils de la communication interne: • Outils écrits: journal interne (84%), affichage interne (73%), revue presse (67%), livret d’accueil (59%), boîte à idées (18%) ... • Outils oraux: réunions de services (87%), d’échanges (82%), entretiens d ’évaluation (80%), séminaires (77%), visites (47%), outils audio-visuels (32%), tutorat-coaching (27%) ... Exemple

6. Le plan annuel de communication interne • Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI • Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: • Exemple...

7. Plan de Communication Interne: Etape 2 Exemple Objectifs: • Plus de transparence: Cf. information • Rapprocher les collaborateurs: Cf. culture • Mettre en place KM: Cf. mieux communiquer Méthodologie: • Objectifs de l’émetteur: définition de la cible… du message… du résultat attendu.. • Repérer le récepteur: sa culture, son langage, les stratégies d’acteurs...

8. Le plan annuel de communication interne • Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI • Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: • Exemple... 2/ Fixation des Objectifs (Cf diagnostic) et de la méthodologie: • Exemple... 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) : • Exemple d’un extrait d ’un plan sur l’objectif « Rapprocher les collaborateurs »...

9. Plan de communication: étape 3 Extrait des actions sur l’objectif Rapprocher les collaborateurs (et limiter les coûts) Exemple

10. Le plan annuel de communication interne • Ne concerne à peine que 2/3 des entreprises ayant un SCI • Cet outil central de la CI, peut se décomposer en 4 étapes: 1/ Diagnostic de l’existant et analyse des besoins: • Exemple... 2/ Fixation des Objectifs et de la méthodologie: • Exemple... 3/ Elaboration-Réalisation du plan (outils et actions, calendrier, budget) • Exemple... 4/ Evaluation, actualisation: Seulement 1/3 des Dir Com mesurent leurs actions

11. La communication inter-personnelle

12. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations depouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur.

13. La méta-communication = regard objectivé sur ...

14. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations depouvoir (affinité / jugement compétence) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire...  pathologie du système

16. 4 Conseils de communication inter-personnelle • La communication dépend très souvent en amont de relations depouvoir (Cf SAC) • Développer la méta-communication afin de réduire les erreurs (inévitables) de communication que l’on soit émetteur, récepteur ou observateur. • Privilégier un mode de communication adulte. Juger des faits et non des personnes • Éviter les emballements: domination, bouc-émissaire...  pathologie du système