1 / 10

VIVAX COOL DAY Split, 19.03.2013.

VIVAX COOL DAY Split, 19.03.2013. Podrška za servisnu mrežu. Željko Bašić. vivax_dijelovi@mrservis.hr zeljko.basic@mrservis.hr Tel : 01 / 6401 204 Mob : 091 / 13 55 534 Narudžbe dijelova na mail grupu. Podrška za servisnu mrežu. Zlatko Perković. vivax_dijelovi@mrservis.hr

bert-chandler
Télécharger la présentation

VIVAX COOL DAY Split, 19.03.2013.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VIVAX COOL DAY Split, 19.03.2013.

  2. Podrška za servisnu mrežu • Željko Bašić • vivax_dijelovi@mrservis.hr • zeljko.basic@mrservis.hr • Tel : 01 / 6401 204 • Mob : 091 / 13 55 534 • Narudžbe dijelova na mail grupu

  3. Podrška za servisnu mrežu • Zlatko Perković • vivax_dijelovi@mrservis.hr • zlatko.perkovic@mrservis.hr • Tel : 01 / 6401 224 • Mob : 091 / 21 21 036 • Narudžbe dijelova na mail grupu

  4. Princip rada podrške • Dobivamo Vaš upit ili narudžbu na grupni mail • Kolega koji je zadužen za taj asortiman provjerava dali dio ima na stanju ili ga treba naručiti od tvornice • Nakon provjere šaljemo povratnu informaciju • Dio imamo na stanju i dolazi Vam sa prvom isporukom • Dio nemamo na stanju poslali smo upit u tvornicu i čim dobijemo povratnu informaciju obavijestit ćemo Vas o roku isporuke • Kada traženi dio dobijemo od tvornice, obaviještavamo Vas da smo Vam dio poslali

  5. Osnovni cilj podrške za servisnu mrežu • Hoćemo svojim partnerima pružiti najbolju servisnu podršku • Svi upiti koji budu poslani do 14:00 sati da se odgovori taj dan , svi koji dođu iza 14:00 sati da se odgovori drugi dan do 12:00 sati • Omogućiti dostupnost servisne dokumentacije u svakom trenutku ( ftp://ftp.mrservis.hr ) • Osigurati najfrekventnije dijelove na lageru MR servisa kako bi mogli sve narudžbe riješiti u roku 2-3 dana od narudžbe

  6. Očekivanja od servisne mreže • Izlazak na reklamaciju u najkraćem mogućem roku • Konzultirati se sa centralnim servisom ( MR servis d.o.o.) oko kvarova koji nisu standardni a korisnik je nezadovoljan • Pravovremena narudžba dijelova • Riješavanje kvara na zadovoljstvo korisnika

  7. Prije slanja upita provjeriti • Temperaturu u prostoriji gdje je unutarnja jedinica • Temperaturu vani kod vanjske jedinice • Pritisak u samom sistemu ( količinu freona obavezno provjeriti sa digitalnom vagom ) • Temperaturu ispuha iz unutarnje jedinice • Izoliranost objekta

  8. Dijagnostika i narudžbe dijelova • Obavezno provjeriti led diode na vanjskoj jedinici • Po service manuelu provjeriti što je kvar • Ako sugerira da je određena elektronika otišla , onda obavezno prepisati ili uslikati part nr. dijela sa naljepnice na samoj elektronici • Svakako provjeriti sve spojeve na samim konektorima ( svaki loš spoj daje krivu dijagnostiku ,jer sam procesor nema sve informacije kako bi mogao očitati samodijagnostiku kvara )

  9. Primjer elektr. i naljep. koja je bitna

  10. MR SERVIS d.o.o. PITANJA ?

More Related