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Corsi CSEA

Corsi CSEA. C ustomer M anagement M ultimedia C allCenter www.club-cmmc.it. ing. Claus Natale. Torino 26 gennaio 2001. Chi è lo CSEA.

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Presentation Transcript

  1. Corsi CSEA Customer Management Multimedia CallCenter www.club-cmmc.it ing. Claus Natale Torino 26 gennaio 2001

  2. Chi è lo CSEA CSEA - Consorzio per lo Sviluppo dell’Elettronica e dell’Automazione - è una società consortile per azioni (S.c.p.A.) senza scopo di lucro, nata nel 1979, costituita da un gruppo di imprese ad alto contenuto tecnologico, con la partecipazione significativa della Provincia e della Città di Torino.

  3. CSEA - ruoli e compiti • L’agenzia CSEA, con sette sedi operative, si configura come centro di formazione in cui viene fornita una preparazione accordata sulle esigenze del mondo del lavoro: sono oltre 600 le aziende che collaborano con il centro. • Molte delle attività CSEA sono frutto di progetti finanziati dalla Regione Piemonte, con la quale collabora da molti anni

  4. CSEA e CLUB CMMC • Presentazione alla regione Piemonte di due progetti formativi per operatori di call center • Ottenimento finanziamenti • Organizzazione e docenza ai corsi

  5. I corsi • Corsi approvati e finanziati dalla Regione Piemonte: • Corso per “operatore servizi call center” durata 800 ore • Corso per “Tecnico servizi call center” durata 600 ore • per entrambi i corsi è previsto uno stage presso le aziende del settore di durata pari al 40 % del monte ore totale

  6. Le materie (1) • Materie istituzionali per i corsi regionali • Orientamento al lavoro • Pari opportunità • Internet • Informatica (Window95-98, Office 97) • Inglese • circa il 30 % del monte ore totale

  7. Le materie (2) • Materie specifiche per i call center • Comunicazione • Marketing • Tecniche di vendita • Tecniche operative nei call center • circa il 30 % del monte ore totale • è prevista una prova finale con rilascio da parte della Regione Piemonte di un attestato di specializzazione

  8. Le aziende che hanno collaborato • AEM Torino • Gruppo SCM • Teleclient • Telecontatto • Imr - Seat pagine gialle

  9. Gli iscritti • Corso per operatore • partenza 20/11/2000 • iscritti 16 • 320 ore di stage (80 gg da 4 ore) • Corso per tecnico • partenza 11/12//2000 • iscritti 18 • 240 ore di stage (60 gg da 4 ore)

  10. Fasi sviluppo stage (1) • Periodi: • Operatore Call Center: 1/3/01 - 26/6/01 • Tecnico Call Center : 26/3/01 - 22/6/01 • Il monte ore giornaliero previsto (4 ore) può essere modificato in relazione ad esigenze delle aziende ospitanti

  11. Fasi sviluppo stage (2) • Gli allievi in stage sono coperti da assicurazione INAIL e R.C. • Lo stage è formalizzato con lettera all’Inail, all’ispettorato del Lavoro e alla Compagnia assicurativa • Termini di adesione per le aziende interessate: entro metà febbraio / entro metà marzo 2001

  12. Pianificazione stage Le aziende interessate possono rivolgersi allo CSEA dando la loro disponibilità • Dott.ssa Grazia Boschini • telefono 011 - 5810.754 • fax 011- 5810.712 • mail boschini@csea.it • sig. Lorenzo Canta • telefono 011- 5810.748 • fax 011- 5810.712 • mail canta@csea.it

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