1 / 20

FRONT OFFICE ILI WEB PRODAVAONICA

FRONT OFFICE ILI WEB PRODAVAONICA. ANTONIJA GAŠPARIĆ VIOLETA IVŠIĆ. UVOD. ELEKTRONIČKO POSLOVANJE RAZVIJAJU SE WEB PRODAVAONICE. ŠTO JE WEB PRODAVAONICA?. Engl. Front Office Komercionalno Web mjesto na kojenu se provodi e-prodaja Koristi dvije vrste transakcija B2B

beryl
Télécharger la présentation

FRONT OFFICE ILI WEB PRODAVAONICA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. FRONT OFFICEILIWEB PRODAVAONICA ANTONIJA GAŠPARIĆ VIOLETA IVŠIĆ

  2. UVOD • ELEKTRONIČKO POSLOVANJE • RAZVIJAJU SE WEB PRODAVAONICE

  3. ŠTO JE WEB PRODAVAONICA? • Engl. Front Office • Komercionalno Web mjesto na kojenu se provodi e-prodaja • Koristi dvije vrste transakcija B2B B2C • Samo prodaja preko interneta • Fizičke trgovine i prodaja preko interneta

  4. PONAŠANJE ON-LINE KUPCA POSJETITELJ- osoba koja ulazi u web prodavaonicu i nakon kratkog vremena izlazi bez detaljnog čitanja ponude ČITATELJ – osoba koja čita informacije pružene na Web mjestu i iteraktivno komunicira s Web mjestom tijekom dužeg razdoblja KUPAC – osoba koja na temelju informacija, nađenih u Web ponudi, kupuje proizvod ili uslugu popunjavajući elektronski obrazac narudžbe

  5. PONAŠANJE ON-LINE KUPCA

  6. PONAŠANJE ON-LINE KUPCA Temeljna zadaća Web prodavaonice je u što kraćem roku pretvoriti posjetitelja u čitatelja, čitatelja u kupca.

  7. KOMPONENTE WEB PRODAVAONICE • Web ponuda • Obrasci za naručivanje • Potvrda transakcije

  8. WEB PONUDA • Web ponuda je pisana hipermedijska poslovna komunikacija koja sadrži podatke o proizvidima koje poduzeće (ponuđač) na svom web mjestu nudi potencijalnim kupcima. • Prikaz proizvoda u raznom oblicima: tekstom,slikom, animacijom,3D prikazom, audio zapisom, video zapisom.

  9. WEB PONUDA Teorijski principi poslovnog komuniciranja: • AIDA • ABCD • Pet psiholoških stepenica • DIBABA

  10. WEB PONUDA Web ponuda treba biti napravljena tako da kupac dobije sve potrebne podatke: • Naziv proizvoda • Opis proizvoda • Slika proizvoda • Cijena • Opći uvjeti provedbe naloga Osim podataka o proizvodu, treba sadržati i neke podatke o poduzeću. Potrebno je stalno nadopunavanje i ažuriranje podataka. To se može obavljati ručno ili automatizirano.

  11. WEB PONUDA

  12. OBRASCI ZA NARUČIVANJE • Obrasci za naručivanje su iteraktivne Web komunikacije koje kupac popunjava podacima o količini robe, podacima za isporuku, a na temelju kojih prodavač isporučuje robu s pratećom dokumentacijom. • Osnovna načela: • Jednostavnos • Dostupnost • Mogućnost provjere

  13. OBRASCI ZA NARUČIVANJE • Obrasci za naručivanje trebaju biti dostupni u svakom trenutku • Trebaju biti izrađeni u skladu s teorijom poslovnih komunikacija • Najčešće sadrže podatke zaglavlja i rester

  14. OBRASCI ZA NARUČIVANJE • Kupac u svakom trenutku treba biti upoznat s vrijednošću ukupne narudžbe, to se ostavruje dizajniranjem virtuale košarice. • Obrasci za naručivanje trebaju biti izravno povezani s djelovima web na kojima su opisani uvjeti provedbe posla, politika privatnosti kupaca te politika sigurnosti prijenoosa podataka kroz mrežu.

  15. OBRASCI ZA NARUČIVANJE

  16. POTVRDA TRANSAKCIJE • Nakon što kupac proslijedi svoj nalog, prodavač će na svoj e-mail, Web mjesto ili izravno u bazu podataka dobiti informacije prema kojima će se organizirati isporuka naručene robe. • Kao trenutak zaključenja posla uzima se prispijeće naloga kupca.

  17. POTVRDA TRANSAKCIJE • Potvrda transakcije izrađuje se u obliku Web stranice i mora sadržavati: zavalu kupcu na izdanom nalogu i moraju se ponoviti bitni elementi narudžbe. • Preporuka je dati kupcu mogućnost odustajanja od naloga • Tako se stječe dodatno povjerenje kupca i veća vjerovatnost je da će ponovo nešto kupiti.

  18. PREDNOSTI: Veliki izbor Mogućnost usporedbe cijena Dostupnos proizvoda Ušteda vremena Informacije su dostupnije NEDOSTACI Sigurnost Isporučeni proizvodi ne zadovoljavaju očekivanja PREDNOSTI I NEDOSTACI WEB PRODAVAONICE

  19. ZAKLJUČAK • Evo sada znate nešto više o Web prodavaonicama.

  20. LITERATURA 1. V.Čerić, M.Varga, Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, Zagreb, 2004. 2. http://www.mathos.hr/~mspanic/index_datoteke/word_datoteke/image006.jpg 18.01.2009. 3. http://www.mediatrink.com/4.jpg 18.01.2009. 4. http://www.mathos.hr/~mspanic/index_datoteke/word_datoteke/image004.jpg 18.01.2009. 5. http://www.lf.pl 6. web.efzg.hr/dok//inf/bjakovic/NeoblikovaniTekst.doc Ivana Krišto 10.01.2008 7. T. Radić, Elektronička trgovina i e-learning, 25. 01.2009 www.ss-trg-kom-dmilas-os.skole.hr/dokumenti?dm_document_id=65&dm_dnl=1 8. http://www.amazona.com 9. M. Šafer, A. Stažić, A. Stanić, E-poslovanje orijentirano prema klijentima, travanj, 2008. www.efos.hr/informatika/so/ppt/Marija_Safer_seminar.ppt.ppt10.01.2009.

More Related