Buenas Prácticas Institucionales

1. Buenas Prácticas Institucionales Índice de Integridad de las Instituciones Públicas de Panamá 2009 “Midiendo la transparencia, participación ciudadana e institucionalidad con indicadores objetivos” Febrero 01 de 2010 UNDEF Fundación para el Desarrollo de la Libertad Ciudadana The United Nations Democracy Fund

2. Buenas Prácticas Institucionales DEFENSORÍA DEL PUEBLO • El sostenimiento y actualización del Nodo de Transparencia en la Gestión Pública.

3. Buenas Prácticas Institucionales ÓRGANO JUDICIAL • El desarrollo y actualización del sitio oficial en Internet, el cual mantiene contenidos con alto grado de transparencia y generación de espacios de participación ciudadana.

4. Buenas Prácticas Institucionales • AUTORIDAD MARÍTIMA DE PANAMÁ La implantación del sistema de calidad de gestión ISO 9001 aplicado en la Dirección General de Marina Mercante para sistematizar la forma de ejecutar los procesos y la conservación del conocimiento. Los documentos que recomendamos compartir con las instituciones, son: • Procedimiento de compras • Instructivo para la solicitud de materiales • Instructivos para las Auditorías Internas de Calidad • Instructivo para las acciones correctivas y preventivas • Instructivo para el Control de producto No Conforme • Procedimiento de atención al cliente

5. Buenas Prácticas Institucionales • AUTORIDAD DE TURISMO DE PANAMÁ En materia de participación ciudadana, la forma como se concibió la estructura organizativa de toma de decisiones estratégica y manejo presupuestario a través del Consejo Nacional de Turismo, en donde participan activamente, de manera formal, representantes de la industria turística.

6. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS En Institucionalidad, el desarrollo de un documento (brochure) destinado a los funcionarios, que incluye la misión, visión, valores, teléfonos, y otros datos, con undiseño práctico y con contenido que permite contribuir a implantar la cultura organizacional hacia el servicio y la prevención de la corrupción. Esto contribuyó a que el 100% de los funcionarios encuestados identificaran de manera correcta la misión de la institución.

7. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE OBRAS PÚBLICAS En materia de Institucionalidad,el manual de funcionamiento operativo que describe cómo diseñar los procesos internos y su control, para el diseño de sistemas de cumplimiento y calidad en los procesos, acortamiento de pasos, etc.

8. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE VIVIENDA Y ORDENAMIENTO TERRITORIAL En el área de Participación ciudadana, en el diseño de la página web se observa el plan de participación para que el ciudadano se entere previamente y pueda participar de forma activa en las iniciativas. De igual forma, se plasman en la página los resultados de las consultas. El formato es simple, de fácil acceso y la información baja con rapidez.

9. Buenas Prácticas Institucionales • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ En la variable Institucionalidad:se puede considerar entre la más importantes la modernización de los sistemas administrativos y académicos, donde se integran aproximadamente cincuenta (50) programas informáticos, tanto para la parte administrativa como la académica.El objetivo principal de estos sistemas consiste en mejorar y modernizar de manera integral, la gestión administrativa de la institución, con miras a hacerla más eficiente y expedita para los usuarios, tanto internos como externos.

10. Buenas Prácticas Institucionales • LOTERÍA NACIONAL DE BENEFICENCIA En materia de Transparencia, la página WEB contiene una sección que destaca los trámites más importantes, se puede observar el formato de presentación de los trámites en donde de una forma sencilla se organizan los requisitos, tiempos de ejecución, horarios de atención, dirección de atención y funcionario responsable.

11. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE DESARROLLO AGROPECUARIO • El desarrollo del proyecto Red del Campo, que permite a Productores, Autoridades y Organizaciones compartir conocimientos, experiencias y recursos en un ambiente virtual.

12. Buenas Prácticas Institucionales • CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA • La creación de programas informáticos de seguimiento de todas las gestiones que se desarrollan con la participación de la Contraloría, en tiempo real y la migración a sistemas que permitan la revisión electrónica de documentos.

13. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE GOBIERNO Y JUSTICIA • Se pudo advertir que en la Dirección de Asesoría Legal se ha mantenido la política de oficinas abiertas, lo cual brinda una sensación de apertura y transparencia hacia el ciudadano.

14. Buenas Prácticas Institucionales AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ El análisis de riesgos operativos y administrativos por parte de todas las direcciones y departamentos y la programación de las medidas concretas para reducirlos. El programa de difusión de los valores de la institución con participación de los propios empleados como protagonistas de la publicidad bajo el slogan “Los valores de la ACP, siéntelos, vívelos, pásalos”.

15. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA • La publicación en la WEB de la ejecución de la partida discrecional del Presidente de la República, de forma periódica, incluyendo detalles del gasto y las facturas que respaldan el desembolso realizado.La creación de canales dentro de las redes sociales (p.ejm. youtube) para conocer la opinión de los ciudadanos sobre las políticas de la institución.

16. Buenas Prácticas Institucionales • INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN Y APROVECHAMIENTO DE • LOS RECURSOS HUMANOS • La realización del Concurso General de Becas a través de medios electrónicos, lo que permitió procesar muchas más solicitudes que años anteriores sin la necesidad de que las personas se desplazaran a las oficinas del IFARHU a retirar formularios.

17. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS • El desarrollo continuo de herramientas de E-Goverment, con la implementación de nueva tecnología que permite a los ciudadanos realizar trámites tales como pagos de Impuestos a través de la banca privada, lo que redunda tanto en beneficio del Gobierno como en el de sus ciudadanos, empresas y otras organizaciones relacionadas. Y el establecimiento de computadoras instaladas en los diferentes edificios de la institución donde el ciudadano puede tener acceso a información y realizar sus consultas vía internet.

18. Buenas Prácticas Institucionales • MINISTERIO PÚBLICO • Las comisiones de trabajo interdisciplinarias, destinadas a participar de la formulación, ejecución y evaluación de los distintos proyectos del Programa mejoramiento de la Administración de Justicia, II etapa, BID-Panamá. • La creación del Comité Editorial del Sitio Web del Ministerio Público, encargada de supervisar, coordinar y aprobar el contenido de su sitio web y la implementación de un sistema electrónico donde el ciudadano puede solicitar citas con la Procuradora de la Nación y el Secretario General del Ministerio Público.

19. Buenas Prácticas Institucionales • TRIBUNAL ELECTORAL • El Sistema Automatizado de Compras (SAC) desarrollado por la Dirección de Compras y Proveeduría con apoyo de la Dirección de Informática del Tribunal Electoral, con el objetivo principal de mejorar mediante la automatización, el proceso manual que hasta entonces se había utilizado para llevar, crear o gestionar toda requisición de compra que en esta institución se manejaba. • La creación de la Dirección de Integridad Institucional, que vela por el cumplimiento de lo que establece el  reglamento interno del Tribunal Electoral, el Código de Ética Institucional, y la Ley 6 de transparencia.  Esta Dirección está a cargo de la coordinación de la Comisión permanente de Transparencia del Tribunal Electoral, encargada de dar seguimiento a los proyectos de Transparencia.

20. Buenas Prácticas Institucionales REGISTRO PÚBLICO DE PANAMÁ La extensión de la jornada laboral hasta las 8:00 p.m., con el propósito de agilizar procesos.

21. Buenas Prácticas Institucionales LA CAJA DE SEGURO SOCIAL El establecimiento del centro de llamadas de citas médicas ( 800-0099)  y el centro de atención telefónica al usuario (503-0011), donde se puede obtener información sobre los requisitos y trámites que se pueden realizar ante la Institución.

22. Buenas Prácticas Institucionales UNIVERSIDAD DE PANAMÁ En materia de institucionalidad, es destacable el mecanismo de rendición de cuentas, con transmisión en vivo por medio de Internet y el informe impreso de rendición de cuentas con su nuevo formato de presentación de resultados. La iniciativa de la creación formal de una oficina de Participación Ciudadana, para involucrar a los ciudadanos de una manera más activa en los proyectos y decisiones de la institución y el Proyecto de observatorio ocupacional para dar seguimiento a los egresados y obtener información relevante para preparar y revisar los planes de estudio.