Foll áth Csaba Üzletágvezető E-Business Suite Oracle Hungary

2. Folláth Csaba Üzletágvezető E-Business Suite Oracle Hungary

3. Témák • Alkalmazás verzió történet • Fejlesztési stratégia • CRM • HR és iLearning

4. Customers Products Suppliers Etc. Az Oracle alkalmazás portfolio fejlesztési története és stratégiája Finance Projects HR Maintain Service Fulfill Develop Make Market Procure Sell Source Order Plan

5. Alkalmazás verzió történet Release 1 – Oct 1987 No Release 2 Release 3 – Nov 1988 Release 4 – Jan 1989 Release 5 – May 1989 Release 6 – Oct 1989 Release 7 – March 1990 Release 8 – Nov 1990 Release 9 – June 1992 Release 10 Character (10C) – 1995 Release 10 Smart Client (10SC) – 1996 Release 10.7 (Character and Smart Client) – Feb 1997 Release 10.7 Network Computing Architecture (10.7NCA) – Jan 1998 Release 11 – Apr 1998 Release 11i – May 2000

6. 1985 1990 1995 2000 = Module Added + + Oct. 1987 Release 1 General Ledger

7. 1985 1990 1995 2000 + + Nov. 1988 Release 3 General Ledger Accounts Payable Purchasing

8. 1985 1990 1995 2000 + + Jan. 1989 Release 4 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable

9. 1985 1990 1995 2000 May 1989 Release 5 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable

10. 1985 1990 1995 2000 + + Oct. 1989 Release 6 General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel

11. 1985 1990 1995 2000 + + Mar. 1990 Release 7 Inventory Order Entry General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel

12. 1985 1990 1995 2000 Nov. 1990 Release 8 Inventory Order Entry General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel

13. 1985 1990 1995 2000 + Jun. 1992 Release 9 Inventory Order Entry Project Accounting General Ledger Accounts Payable Purchasing Assets Accounts Receivable Oracle Alert Oracle Personnel

14. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + 1995 Release 10 Character (10c) • Human Resources • Human Resources • (was Personnel) • Payroll • Information Technology • Business Agents • (was Alert) • Procurement • Purchasing • Supply Chain Mgmt. • Inventory • Order Management • Order Entry • Financials • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Manufacturing • Bills of Material • Capacity • Cost Management • Engineering • GEMMS • Master Scheduling/MRP • Work in Process • Projects • Projects Billing • Projects Costing

15. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + + + + + 1996 Release 10 Smart Client (10SC) • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Information Technology • Business Agents • Apps Data Warehouse • EDI Gateway • Workflow • Procurement • Purchasing • Manufacturing • Bills of Material • Capacity • Cost Management • Engineering • GEMMS • Master Scheduling/MRP • Work in Process • Quality • Financials • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Cash Mgmt. • Financial Analyzer • Order Management • Order Entry • Product Configurator • Supply Chain Mgmt. • Inventory • Supply Chain Planning • Supplier Scheduling • Sales & Marketing • Sales Analyzer • Sales Compensation • Projects • Projects Billing • Projects Costing • Personal Time & Expense • Service • Service

16. 1985 1990 1995 2000 + + + + Feb. 1997 Release 10.7 (C+SC) • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Information Technology • Business Agents • Apps Data Warehouse • EDI Gateway • Workflow • Appl. Object Library • Procurement • Purchasing • Manufacturing • Bills of Material • Capacity • Cost Management • Engineering • GEMMS • Master Scheduling/MRP • Work in Process • Quality • Process Manufacturing • Financials • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Cash Mgmt • Financial Analyzer • Order Management • Order Entry • Product Configurator • Supply Chain Mgmt. • Inventory • Supply Chain Planning • Supplier Scheduling • Projects • Projects Billing • Projects Costing • Personal Time & Expense • Project Connect • Sales & Marketing • Sales Analyzer • Sales Compensation • Sales • Service • Service

17. 1985 1990 1995 2000 Jan. 1998 Release 10.7 (NCA) • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Information Technology • Business Agents • Applications Data Warehouse • EDI Gateway • Workflow • Application Object Library • Procurement • Purchasing • Manufacturing • Bills of Material • Capacity • Cost Management • Engineering • GEMMS • Master Scheduling/MRP • Work in Process • Quality • Process Manufacturing • Financials • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Cash Mgmt • Financial Analyzer • Order Management • Order Entry • Product Configurator • Supply Chain Mgmt. • Inventory • Supply Chain Planning • Supplier Scheduling • Projects • Projects Billing • Projects Costing • Personal Time & Expense • Project Connect • Marketing & Sales • Sales Analyzer • Sales Compensation • Sales • Service • Service

18. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + + Apr. 1998 Release 11 • Manufacturing • Bills of Material • Capacity • Cost Management • Engineering • GEMMS • Master Scheduling/MRP • Work in Process • Quality • Process Manufacturing • Flow Manufacturing • Project Manufacturing • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Web Employees • Time Management • Information Technology • Business Agents • Applications Data Warehouse • EDI Gateway • Workflow • Application Object Library • Financials • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Cash Mgmt • Financial Analyzer • Activity Based Mgmt. • Balanced Scorecard • Self-Service Web Apps • Order Management • Order Entry • Product Configurator • Service • Service • Projects • Projects Billing • Projects Costing • Personal Time & Expense • Project Connect • Activity Mgmt. Gateway • Project Analysis Collection Pack • Procurement • Purchasing • Supply Chain Mgmt. • Inventory • Supply Chain Planning • Supplier Scheduling • Advanced Planning • Marketing & Sales • Sales Compensation • Sales & Marketing

19. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + + + + + + + + + May 2000 Release 11i • Projects • Projects Billing • Projects Costing • Project Intelligence • Project Resource Mgmt. • Project Contracts • Internet Time • Project Management(11i8) • Project Collaboration(11i8) • Finance • General Ledger • Accts Payable • Assets • Accts Receivable • Cash Mgmt • Financial Analyzer • Activity Based Mgmt. • Balanced Scorecard • Internet Expenses • iPayment • iReceivables • Collections • Treasury • Financials Intelligence • Lease Management • Credit Management • Property Manager • Internal Controls Manager • Human Resources • Human Resources • Payroll • Training Administration • Self-Service HR • (Was Web Employees) • HR Intelligence • Time & Labor • Advanced Benefits • iLearning • iRecruitment

20. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + • Maintenance Mgmt • Complex MRO • Enterprise Asset Mgmt. • Property Manager May 2000 Release 11i cont’d • Manufacturing • Supply Chain Intelligence • Product Lifecycle Mgmt • CADView-3D • Collaborative Dev.(11i9) • Project Mgmt & Collab (11i8) • Project Resource Mgmt • Collaboration Suite • Planning & Scheduling • Supply Chain Planning • Adv. Supply Chain Plng. • Demand Planning • Global Order Promising • Mfg. Scheduling • Inventory Optimization • Constraint-based Optimiz. • Collaborative Planning • Supply Chain Intelligence • Discrete Manufacturing • Cost Mgmt. & Quality • Project Mfg • Flow Mfg • Shop Floor Mgmt. • Order Management • Order Management • Configurator • Advanced Pricing • Release Management • Supply Chain Intelligence • Process Manufacturing • Lab & Formula Mgmt • Production Management • Process Costing & Quality • Procurement • Purchasing • iProcurement • iSupplier Portal • Purchasing Intelligence • Sourcing • Logistics • Inventory Management • Mobile Supply Chain Apps Supply Chain Intelligence Transportation • Warehouse Mgmt.

21. 1985 1990 1995 2000 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + May 2000 Release 11i cont’d • Interaction Center • Advanced Inbound • Advanced Outbound • Scripting • eMail Center • Marketing & Sales • Incentive Compensation • Marketing • iStore • Advanced Pricing • Trade Management • TeleSales • Partners Online • Quoting • Cust Online/Data Librarian • Customer Model • Service • Depot Repair • TeleService • iSupport • Service Contracts • Field Service • Spares Management • Advanced Scheduler • Mobile Field Service • Field Sales • Sales Offline

22. Az aktuális verzió - 11i • 2000 május óta • 12.000 alkalmazás ügyfél világszerte • 80%* dolgozik a 11i-vel: • Upgraden túl, implemenáció, vagy upgradealatt • Széles körben felhasznált modulok, lokalizációk, nyelvi változatok • 11i9 2003 június • 1750 új funkcióval • 11i10 2004 november * As of July 2003

23. Oracle Innovációk Az Oracle elsőként • Ajánlott önkiszolgáló alkalmazásokat(1996) • Kezdte el építeni az internet alapú vállalatirányítási rendszert(1997) • Kínálta megoldását Hosting formában(1999) • Hozott létre teljes körű megoldást(2000) • Szállított egy globális „instance”-on futtatható rendszert (2000) • Biztosította mély, online elemzések végrehajtását adattárház nélkül(2003)

24. Fejlesztési stratégia (Larry mondja) • 2003/2004 – Integrált és integrálható • 2003/2004 – Iparági célfunkciók és megoldások • 2002 – Funkcionális bővítés • 2001 – Minőség javítás • 1997-2000 – Globális internet alapú rendszer

25. Customers Products Suppliers Etc. Ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) Finance Projects HR Maintain Service Fulfill Develop Make Market Procure Sell Source Order Plan

26. CRM termékcsaládok, modulok Ügyfélszolgálat és szervíz • Ügyfélszolgálat • Internetes ügyfélszolgálat • Területi szervíz és opciói • Szakszervíz • Szolgáltatási szerződések • Interakciós központ technológia Marketing és értékesítés • Marketing • Trade management • Dokumentum kezelés • Területi értékesítés • Telefonos értékesítés • Árajánlat • Ajánlati dokumentum • Termékkonfigurátor • Partnerkezelés • Webáruház • Mozgó bér számítás

27. Operatív Központi Ügyféltörzs (Customer Data Hub) Customer Data Hub Framework

28. Mi a CDH? • Technikai eszköz az ügyfél adatvagyon összevonására egy operatív rendszerbe • Alkalmazás egy ügyfél adatainak összesített megjelenítésére • Eszköz a folyamatos ügyféladat tisztaság és konzisztencia biztosítására • Alkalmazás a folyamatos adattisztítás manuális feladataihoz • (Alkalmazás az adatbővítésre)

29. DW Coupdata értékesítési rendszer SAP Regionális rendszerek Modell 1.E-Business Suite független

30. Siebel Marketing rendszerek SAP Regionális rendszerek Modell 2.E-Business Suite független, vagy EBS felhasználó

31. CoupDataSFA alkalmazás eOrdersRendelés kezelés Demo CDH Folyamat 1: Új ügyfél / CoupData; Leképzés CDH és eOrders

32. CoupDataSFA Alkalmazás eOrdersRendeléskezelés Demo CDH Folyamat 1: Új ügyfél / CoupData; Leképzés CDH és eOrders Folyamat 2: Ügyféll Update eOrders; Leképzés CDH és CoupData

33. Beépített DQM—Duplikáció megelőzés OCO suggests existing matches for consideration at the time of new customer/contact creation

34. Duplikáció azonosítás a napi használatban OCO allows business users—often closest to customer data—to suggest duplicate customers/contacts for merging

35. A rendszer, illetve a felhasználók azonosítják a hasonló rekordokat

36. Az összekapcsolt elemek áttekinthetőek.

37. Összefűzési döntés.

38. Összefűzés részleteinek beállítása.

40. Egy rekord az ügyféltörzsben.

41. Egy rekord az ügyféltörzsben.

42. 1. Hub Ügyféladat kezelési alap modul (Customers Online)

43. Forrás azonosítók.

44. 3. Librarian • Adatminőség kezelési motor • Manuális duplikátum kezelési felület • Tömeges duplikátum keresés • Folyamatos duplikátum keresés • Manuális felvételnél • Áttöltéseknél • Automatikus egyesítés • Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága • Adatgazda támogatási felületek • Duplikátum listák • Manuális duplikátum egyesítési folyamat

45. 3. Librarian • Adatminőség kezelési motor • Manuális duplikátum kezelési felület • Tömeges duplikátum keresés • Folyamatos duplikátum keresés • Manuális felvételnél • Áttöltéseknél • Automatikus egyesítés • Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága • Adatgazda támogatási felületek • Duplikátum listák • Manuális duplikátum egyesítési folyamat

46. Magyar nyelvi sajátosság (példa) • Név • Férjezett hölgyek neveinek különböző írásmódja • Tóth Endréné – Tóth Endréné Kovács Katalin – Tótné Kovács Katalin – Kovács Katalin – Tóthné Kati • Több keresztnév használata • Kiss László Péter – Kiss Péter • Rövidítések használata • B. Tóth Barnabás – Baranyai Tóth Barnabás • Címek • Bp., Petőfi Sándor u. 88 III/34, 1078 • 1078, Budapest Petőfi S. utca 88 3,34

47. A megoldás alapelemei • 1. Customers Data Hub • Ügyfél adat modell • Manuális ügyfél adat kezelési felület • 2. Customer Data Librarian • Adatminőség kezelési motor • Manuális beavatkozási felület • 3. Customer Data Spoke • Integrációs eszközök • 4. eSpirit Name&Address • Magyar nyelvi duplikátum keresés

48. CRM termélcsaládok, modulok Ügyfélszolgálat és szervíz • Ügyfélszolgálat • Internetes ügyfélszolgálat • Területi szervíz és opciói • Szakszervíz • Szolgáltatási szerződések • Interakciós központ technológia Marketing és értékesítés • Marketing • Trade management • Dokumentum kezelés • Területi értékesítés • Telefonos értékesítés • Árajánlat • Ajánlati dokumentum • Termékkonfigurátor • Partnerkezelés • Webáruház • Mozgó bér számítás

49. Marketing

50. Marketing modul (Marketing) Kampány menedzsment eszköz Fő funkciócsoportok / előnyök • Külső és „belső” Ügyfél és kontakt adatbázis kezelés • Szegmentálás • Kampány előkészítés • Kampány végrehajtás (telefon, e-mail, dm, fax, sms) • Hatékonyság elemzés • Túlkommunikálás kezelés • Értékesítés, call center, adattárház integráció • Adatbázis komplexitás elrejtése • Integráció