所謂領導人，至少要有一個追隨者（ follower ），成功的領導人必須了解追隨者，區隔不同的追隨者，與區隔不同的領導人一樣重要，這對經理人如何管理追隨者，有極大的啟示。

所謂領導人，至少要有一個 追隨者（follower）， • 成功的領導人必須了解追隨者， • 區隔不同的追隨者，與區隔不同的領導人一樣重要， • 這對經理人如何管理追隨者，有極大的啟示。本文並提供員工的分類法，讓領導人有分類的依據，了解每個員工不同之處，進而採取有效的領導之道。

誰才是追隨者? • 追隨者：在過去，追隨者在組織中屬於較低的層級，但，「在當今這個知識工作者取代勞力工作者成為主流的時代，真正決定誰是領導人、誰是跟隨者的，是專業能力，而非職位。」(彼得．杜拉克) • 追隨者的五種類型：根據「追隨者的參與程度」，追隨者區分為以下五大類型: • 孤立者（isolate） • 旁觀者（bystander） • 參與者（participant） • 積極行動者（activist） • 誓死效忠者（diehard） • 根據分類，領導人可以很快了解，追隨者是否接受他們倡導的事情，支持的程度又是如何。

類型1：孤立者（isolate） • 特徵：孤立者是完全置身事外的人，他們不太知道周圍發生的事情。他們不在乎、也不了解領導人，對領導人沒有什麼明顯的回應。 • 對組織的影響:疏離者什麼都不知道，也什麼都不做，等於是消極地支持現況，更強化了領導人原本已經占上風的地位。因此，疏離者會讓團體和組織停滯不前。 • 對孤立者的領導之道:針對造成疏離的不同原因可以採取不同的做法，讓孤立者更投入工作。 • 假如是因為對自己的工作不夠滿意而造成疏離，公司可以為他們設計培訓計畫。 • 假如是因為工作壓力，可以考慮重新安排工作表，讓孤立者有幾天在家工作。 • 如果以上所採取的行動都無效，領導人應考慮解僱孤立者。

類型2：旁觀者（bystander） • 特徵：旁觀者只在一旁觀望，卻不願參與。與孤立者不同的是，他們很了解周圍發生的事，只是不想花時間和力氣參與，或者不想冒風險參與。 • 對組織的影響:旁觀者就像孤立者一樣，會讓團體和組織停滯不前。 • 對旁觀者的領導之道: • 如果主管只想要部屬聽命行事，沉默卻有生產力的旁觀型追隨者就相當有用； • 如果主管希望員工真正關心組織的使命，一定會對旁觀型追隨者很失望。就像處理孤立者的問題一樣，關鍵是先找出他們旁觀的原因，並提供適當的內、外在獎勵，以提高他們的參與程度，然後就能提高他們的生產力。

類型3：參與者（participant） • 特徵：他們總是熱心投入。無論明確支持或反對他們的領導人和組織，都會非常關心和參與，願意為組織投入時間和金錢，希望能發揮影響力。 • 對組織的影響: • 如果參與型追隨者支持領導人和經理人，就會大受歡迎，因為他們是推動組織前進的動力來源。 • 但這類追隨者若是不贊同領導人和經理人，或者是擔任獨立工作者，他們會反過來牽動領導人的走向，而使得情況變得更複雜。 • 對參與者的領導之道: • 領導人必須密切觀察他們，特別要注意這類追隨者是支持、還是反對自己（請注意，對於孤立者和旁觀者這兩類不參與的追隨者，不會有支持和反對的問題）。

類型4：積極行動者（activist） • 特徵：依對領導人和組織的強烈感受行事。這類追隨者態度熱忱、精力充足，也很投入。他們對人和流程都投入極大的心力。 • 對組織的影響: • 如果積極行動型追隨者支持領導人和經理人，對團體和組織有相當大的影響力。 • 但這類追隨者若是不贊同領導人和經理人，他們會想削弱領導人的力量，甚至逼退領導人。 • 對積極行動者的領導之道: • 能力好、投入深的積極行動者，如果也很忠誠，往往就能成為領導人或經理人身邊的心腹。有些積極行動者受到領導人的鼓勵，甚至會把責任擔在自己肩上。

類型5：誓死效忠者（diehard） • 特徵：願意為理想而赴湯蹈火。 • 對組織的影響: • 這類追隨者可能會為領導人盡心盡力，但也可能為了很深刻的理由而想盡辦法驅逐領導人。對領導人和經理人來說，這類追隨者可能是極佳的資產，但也可能是危險的負債。 • 在傳統的組織裡，他們也可能基於某種理由，而採行旁人認為很極端的行動。揭發弊端的人（whistleblower）就是這類例子。通常我們會把他們看成英雄。但其實這類誓死效忠者常常必須為自己反傳統的舉動，付出極高的代價。 • 對誓死效忠者的領導之道: • 好的領導人應特別注意那些展現強烈支持或極端反對的追隨者。不難判斷誰是這類追隨者，因為參與型和積極行動型的追隨者都毫不掩飾自己的感受和想法，後者尤其是如此。

判斷追隨者的好與壞準則 • 無論如何，有做一些事的追隨者，總比不做事的追隨者好。 • 好的追隨者，會積極支持好的領導人（領導有方，個性正直），也會積極反對壞的領導人（領導無方，個性不正直）。好的追隨者投入時間和精力，理智判斷他們的領導人是什麼樣的人？領導人的主張為何？然後，採取正確的行動。 • 壞的追隨者不會做任何對團體或組織有貢獻的事，他們也可能會積極反對好的領導人，或支持壞的領導人。

本文摘自哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第16期 • 相關文章推薦: • 找到他們，很難；當他們的上司，更難:我的部屬是「明星球員」 • 為何得聽你指揮？更多文章, 請至哈佛商業評論全球中文版官方網站瀏覽: www.HBRtaiwan.com

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所謂領導人，至少要有一個追隨者（ follower ），成功的領導人必須了解追隨者，區隔不同的追隨者，與區隔不同的領導人一樣重要，這對經理人如何管理追隨者，有極大的啟示。