Estudio: Compromiso con el lector

1. Estudio: Compromiso con el lector John Lavine & Todd McCauley Medía Management Center Northwestern University, 2005 Online Publishers Associatión (OPA)

2. Qué hay en el futuro?

4. Reloj Microsoft

5. MobiTV & V Cast Verizon

6. Lawrence.com

7. No sólo en el Web…

8. OhMyNews.com

9. E-Ink periódico electrónico tamaño pared Posted Apr 1, 2005, 9:40 AM ET by Donald Melanson En EXPO 2005 Toppan Printing muestra un periódico electrónico de tamaño pared utlilizando su tecnología E-Ink. Nombrado el Yomiuri Global Newspaper, el periódico electrónico es de 2.2 metros de altura y 2.6 metros de ancho y se compone de 272 cuadritos electrónicos y en papel; los cuadritos combinan “frontplanes” E-Ink con fotos impresas tradicionalmente.

10. e-tinta

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13. Online, Experiencias de Compromiso

14. No tan grande como Star Wars, pero más que Angelina Jolie “Revenge of the Sith” 6,7 millones de sitios “Compromiso con el Cliente” 3,1 millones de sitios “Angelina Jolie” 2,8 millones de sitios Búsqueda Google El compromiso es un tema caliente

15. Resumen • Compromiso con el usuario es la mejor manera de aumentar el uso del sitio • Pasa más tiempo con el • Lo recomiendo a sus amigos • Empresas de los medios, vendedores, gente de mercadeo pueden mejorar el compromiso

16. Investigación Gallup La satisfacción del cliente es necesaria Pero no es suficiente La satisfacción sin compromiso es Casi sin validez La satisfacción con compromiso No tiene precio (McEwen and Fleming, GMJ, March 2003 "Customer Satisfactión Doesn't Count”)

17. Harvard Business Review • Si quiere el crecimiento : • No va a aprender mucho de la satisfacción del cliente. • Necesita saber lo que sus clientes dicen acerca de usted a sus amigos (Frederick F. Reichheld, Harvard Business Review “The One Number You Need to Grow")

18. Qué es el compromiso? • Es la “experiencia” del usuario • Una reacción intelectual y emocional • Lo que sucede con el usuario • Como el/ella se relaciona • El compromiso determina el uso

19. La satisfacción El compromiso

20. Cómo se aplica al Online? • El contenido satisfactorio es necesario pero no suficiente. • Los usuarios se comprometen por medio de experiencias específicas cuando visitan su sitio. • Estudio sobre la Experiencia del Usuario del Online: • Da una medición de la relación entre la experiencia y el uso 4. Puede aumentar el uso del sitio ofreciendo experiencias específicas.

21. El Estudio responde a 3 preguntas: P1. Cuáles son las experiencias de la gente al visitar el Web? P2. Qué impacto tienen estas experiencias en el uso del sitio? P3. Cómo podemos usar estas experiencias para aumentar el uso?

22. P1. Cuáles son las experiencias? The Research and Findings

23. 154 declaraciones Encuesta y Análisis 2000 respondieron a la encuesta 22 experiencias distintas

24. 39 sitios, 7 categorías Noticias Nacionales:CNN, MSNBC, NYT, USAToday, ABC, CBS Noticias Locales:Freep, AZCentral, Philly, Miami, KIROTV, nbc5i, chicagotribune, latimes Agregador de Noticias:Google News, Yahoo News Entretenimiento:Comedycentral, mtv, vh1, entertainment weekly, espn, People Intereses Especiales:Webmd, about, ivillage, foodnetwork, bhg, epicurious Juegos: Gamespot, UGO, IGN, eagames,Yahoo Games Negocios: WSJ, thestreet, forbes, cnnmoney, businessweek, marketwatch

25. La investigación de OPA descubrió … • 22 experiencias online distintas • El estudio revela • Que son • Que prevalentes son • Su impacto en el uso

26. Me entretiene, me absorve Cuida gente como yo Una parte regular de mi dia Mi intervalo personal Un lugar creíble, seguro Me conecta con otros Impulsos Principales del Uso • Me toca y expande mi vista • Me hace más inteligente • Me entusiasman los anuncios • Fácil de usar • Me ayuda a mejorar • Vale guardar y compartir

27. Me toca y expande mi vista • Este sitio me hace pensar en cosas en formas nuevas. • Me inspira en mi propia vida. • Este sitio estimula mi pensamiento en muchos topicos diferentes. • Este sitio me hace una persona más interesante. • Algunas historias me impactan profundamente.

28. Me Conecta con Otros • Me interesa tanto la contribución de otros usuarios como el contendio regular de este sitio. • En general, los visitantes a este sitio tienen bastante conocimiento sobre los temas encontrados. • Me gustaría conocer a otra gente que visita este sitio habitualmente. • Este sitio logra que sus visitantes contribuyan o den retroalimentacion.

29. Q2. Qué impacto tienen las experiencias en el uso? The Research and Findings

30. Mide el uso de un sitio Web específico MUS mide: Tiempo Compartido Tiempo total compartido en el sitio en un día común Frecuencia Promedio de sesiones diarias MUS: Medición del Uso del Sitio

31. Q3. Cómo podemos usar las experiencias para aumentar el uso del sitio? Poniendo experiencias a trabajar

32. Las experiencias a escoger… • “Consistentes” con las metas de su sitio y la cultura de su organización • Tienen el mayor impacto en el uso • Conclusión clave del Estudio OPA 3. Entre los menos prevalentes en su sitio

33. Alto ─ Me entretiene y me absorve Impacto en el Uso del Sitio Trata de convencerme Bajo ─

34. Alto ─ Me entretiene y me absorve Impacto en el Uso del Sitio Trata de convencerme Bajo ─ lRaro lComún Presencia de la Experiencia

35. Looks out for people like me Regular part of my day My personal timeout A credible, safe place Touches me & expands my views Connects me with others Makes me smarter Helps & improves me Worth saving & sharing Easy to use Tailored for me Makes me feel I belong Guides me to other media My guilty pleasure Gives me something to talk about A way to fill my time Tries to persuade me Too much Worries me Annoyed by the ads High ─ Entertains & absorbs me Turned on by the ads Impact on Site Usage Low ─ lRare lCommon Experience Presence

36. High PriorityExperiences High ─ Entertains & absorbs me Looks out for people like me Regular part of my day My personal timeout A credible, safe place Touches me & expands my views Connects me with others Makes me smarter Helps & improves me Worth saving & sharing Turned on by the ads Easy to use Tailored for me Makes me feel I belong Guides me to other media Impact on Site Usage My guilty pleasure Gives me something to talk about A way to fill my time Tries to persuade me Too much Low PriorityExperiences Worries me Annoyed by the ads Low ─ lRare lCommon Experience Presence

37. El Proceso • Escoger experiencias específicas • Desarrollar contenido / “features”/ funcionalidad con el objetivo de mejorar las experiencias escogidas • Obtener retroalimentación / Medir resultados • Repetir Pasos 2 y 3 para refinar el proceso

38. El Proceso Retroalimentación / Resultados Experiencia escogida Desarrollo del producto

39. Público Oportunidades Selección de contenido Técnicas de contar historias Herramientas y características Navegación del sitio Interacción con el público Compromiso Experiencias Contenido & Servicios Operaciones Oportunidades

40. Estudios relevantes Experiencias para otros medios

41. Comparaciones de Medios Diferentes • Medidas de uso para cada plataforma • MUS (Medida de uso de sitio) se usa para online • RBS (Reader Behavior Score) se usa para periódicos • MUL (Medida del Uso por el Lector) se usa para revistas

42. Me entretiene, me absorve Cuida gente como yo Parte habitual de mi día Mi intervalo personal Un lugar creíble, seguro Me conecta con otros Me toca y me expande mi vista Me hace inteligente Me entusiasman los anuncios Fácil de usar Ayuda a mejorarme Vale guardar y compartir Hecho específico para mi Me guía a otros medios Me hace sentir que pertenezco Forma de ocupar el tiempo Algo de que hablar Mi placer ilícito Trata de convencerme Demasiado Me preocupa Los anuncios me irritan Común para todos los medios

43. Unico al “Online” Me entretiene y me absorve Me conecta con otros Hecho específamente para mí Me guía a otros medios Una forma de ocupar mi tiempo Mi placer ilícito Trata de convencerme

44. Unico al Periódico Gente que conozco Buen servicio y entrega Me identifico con los escritores Acompañante de comidas Difícil de manejar Demasiadas noticias

45. Unico a la Revista Me atrapa visualmente Me informa sobre las estrellas Reenfuerza mi fe Me ayuda a verme bien; es sensual, incluso “sexy” Compartir con otros en casa

46. 14 Experiencias Comunes para Medios Impresos y Online • Dos particularmente notorios: • Los anuncios me irritan • Me entusiasman los anuncios

47. Experiencias con la Publicidad

48. Los anuncios me irritan • Estoy molesto porque demasiados anuncios en este sitio tienen demasiado movimiento. • No me gustan el número de anuncios “pop-up” en este sitio. • De verdad, no miro los anuncios en este sitio.

49. Entusiasmado por los anuncios • Cliqueo los anuncios de este sitio con más frecuencia que los anuncios en otros sitios. • Este sitio lleva anuncios de cosas que me importan. • Me gustan los anuncios tanto como los otros elementos de este sitio. • Este sitio me incita a comprar. • Saco muchas ideas de este sitio sobre que regalos comprar. • Este sitio me ayuda a planificar lo que voy a hacer para entretenimiento.

50. Resumen • Contenido satisfactorio es necesario pero no suficiente • Usuarios de los sitios Web se comprometen por experiencias específicas cuando visitan su sitio • Estudio de las Experiencias de Usuarios Online: • Ofrece una medida de la relación entre la experiencia y el uso • Puede aumentar el uso del sitio ofreciendo experiencias específicas. • Utilidad para ambos contenido y anuncios