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Gestão Hospitalar

Gestão Hospitalar. Tatiana Dornelas de Oliveira Residente de Administração – HU/UFJF residecoadm.hu@ufjf.edu.br. Histórico. Assistência oferecida pelas Santas Casas de Misericórdia; A partir do século XVIII: Hospitais Militares;

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Gestão Hospitalar

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Presentation Transcript

  1. Gestão Hospitalar Tatiana Dornelas de Oliveira Residente de Administração – HU/UFJF residecoadm.hu@ufjf.edu.br

  2. Histórico • Assistência oferecida pelas Santas Casas de Misericórdia; • A partir do século XVIII: Hospitais Militares; • Indigentes e pobres: assistidos pelas instituições filantrópicas ligadas à Igreja Católica; • Restante: médico particular; • Até 1920: atuação do governo quase nula.

  3. O QUE ERAM E O QUE SE TORNARAM OS HOSPITAIS NOS ÚLTIMOS ANOS?

  4. Pobres e doentes deixados para morrer Instituições de cuidado e tratamento de enfermidades

  5. A Ciência tem evoluído com a tecnologia

  6. Os hospitais evoluíram desde pequenos grupos estruturados informalmente até as grandes e complexas organizações dos dias atuais. • No início, as modificações observadas buscavam apenas a gestão baseada em critérios racionais para a organização dos esforços humanos, procurando atingir os objetivos definidos.

  7. “(…) uma organização completa. Ele incorpora o avanço constante dos conhecimentos, de aptidões, da tecnologia médica e dos aspectos finais desta tecnologia representados pelas instalações e equipamentos.” Gonçalves (1983, p. 20)

  8. “De todas as empresas modernas, nenhuma é mais complexa do que o hospital.” Mirshawka (1994, p. 22)

  9. Estabelecimentos de saúde - Clínicas; - Pronto-socorros; - Posto de saúde; - Ambulatórios; - Hospitais.

  10. Hospitais no Brasil

  11. Fonte: Federação Brasileira de Hospitais http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitais-disponiveis-ao-sus/ Acesso em: 04/2014

  12. Hospital como empresa de serviços - Produção e consumo simultâneos; - Produtos personalizados; - Participação dos clientes (pacientes) nos processos de produção; - Produto intangível; - Ênfase nas pessoas.

  13. A GESTÃO - Ação e efeito de administrar ou dirigir um negócio; - Ato de gerir, gerenciar.

  14. Funções administrativas PlanejarOrganizarDirigirControlar

  15. “Administração de saúde é planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde, e as necessidades de um ambiente saudável são atendidos, mediante a provisão de serviços a clientes individuais, organizações e comunidades.” Charles J. Austrin

  16. Premissas da Gestão • Visão holística; • Habilidade de analisar, refletir e avaliar de forma crítica; • Visão de futuro; • Habilidade de comunicação e expressão; • Habilidade de comandar e apontar direcionamentos; • Habilidade de conduzir a equipe.

  17. “Estamos necessitando de um tipo de ser humano diferente, capaz de viver em um mundo de eterna mudança, educado para sentir-se à vontade com a mudança de situações, sem conhecimento prévio. A sociedade que puder produzir essas pessoas sobreviverá, as que não puderem, morrerão.” Maslow (2000)

  18. Para Drucker: • O gerenciamento na área da saúde é o mais complexo; • A administração de hospitais constitui-se numa especialidade peculiar, por envolver união de recursos humanos e procedimentos muito diversificados.

  19. Para Celestino: • Nos hospitais estão reunidos vários serviços e situações simultâneas: • Hospital é hotel; • Lavanderia; • Serviços médicos; • Limpeza; • Restaurante; • Vigilância; • Recursos humanos; • Relacionamento com consumidor.

  20. Setores hospitalares

  21. Qual é o diferencial que um hospital pode ter em relação aos outros? Qual tipo de atendimento ideal que o cliente está realmente necessitando?

  22. BIBLIOGRAFIA BORBA, G. S.; NETO, F. J K. Gestão hospitalar: identificação das práticas de aprendizagem existentes em hospitais. Saúde Soc. São Paulo, v. 17, n. 1, p. 44-60, 2008. CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE. Disponível em:http://www.cns.org.br/#inicio. Acesso em: Abril/2014. DRUCKER, P. Inovação e espírito empreendedor (Entrepreneurship): Prática e princípios. 6 ed. São Paulo: Thompson, 2003. FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS. Disponível em: http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitais-disponiveis-ao-sus/. Acesso em: Abril/2014. GALVAO, J. O segmento de Saúde para o desenvolvimento regional no município de Blumenau – SC: a participação do Hospital Santa Isabel. Dissertação (Mestrado em Desenvolvimento Regional). Blumenau: Universidade Regional de Blumenau, 2003. GONÇALVES, E. L. O hospital e a visão administrativa contemporânea. São Paulo: Pioneira, 1983. MIRSHAWKA, V. Hospital fui bem atendido: a hora e a vez do Brasil. São Paulo: Makron Books, 1994.

  23. Muito Obrigada !

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