Gerenciamento de Qualidade

1. Gerenciamento de Qualidade

2. Gerenciamento de Qualidade • Conceitos relacionados ao gerenciamento de qualidade da ISO; • Direcionando tanto para o projeto como para o produto; • Envolve os processos cujo objetivo é assegurar que o projeto será concluído dentro da qualidade desejada e, dessa forma, garantir a satisfação do cliente.

3. Princípios de Qualidade • Satisfação do Cliente: • Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos. • Prevenção ao invés de inspeção: • um dos princípios fundamentais do moderno gerenciamento da qualidade determina que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada—em vez de inspecionada.

4. Princípios de Qualidade • Melhoria Contínua: • O ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da qualidade contínua • Responsabilidade da gerência: • O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto, mas continua sendo a responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários ao êxito.

5. Alguns Conceitos • Custo da Qualidade – CDQ: refere-se ao custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. • Grau: está associado ao número de funcionalidades atribuídas aos produtos ou serviços. • Gold Plating: relaciona-se ao fornecimento de funcionalidade e/ou melhorias extras ao projeto, sem que o cliente as tenha solicitado.

6. Processos • 8.1 Planejar a qualidade: processo de identificar os requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, bem como documentar de que modo o projeto demonstrará a conformidade. • 8.2 Realizar a garantia da qualidade: processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais apropriadas. • 8.3 Realizar o controle da qualidade: processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

7. 8.1 - Planejar a Qualidade • Processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto. • Deve ser realizado em paralelo aos demais processos de planejamento do projeto.

9. Entradas • Linha de Base de Escopo; • Registro das partes interessadas; • Linha de Base do Desempenho de Custos; • Linha de Base do Cronograma; • Registro dos Riscos; • Fatores Ambientais da Empresa; • Ativos de Processos Organizacionais.

10. Ferramentas e Técnicas • Análise de custo-benefício • Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas. • Custo de Qualidade • Os custos de falhas geralmente são categorizados como internos (encontrados pela equipe) e externos (encontrados pelo cliente).

11. Ferramentas e Técnicas • CDQ • Custo da Conformidade • Custo Preventivo • Custo da Avaliação • Custo da Não conformidade • Custo da Falha Interna • Custo da Falha externa

12. Ferramentas e Técnicas • Gráficos de Controle • usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. • Os limites de especificação superior e inferior se baseiam nos requisitos do contrato. Eles refletem os valores máximos e mínimos permitidos. Podem existir penalidades associadas com a ultrapassagem dos limites de especificação.

14. Ferramentas e Técnicas • Benchmarking • envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar idéias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho.

15. Ferramentas e Técnicas • Projetos de Experimentos (Design Of Experiments – DOE): • método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.

16. Ferramentas e Técnicas • Amostragem Estatística: • envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção. • Fluxogramas • representação gráfica de um processo que mostra as relações entre as etapas do processo. Existem muitas notações, mas todo fluxograma de processos mostram as atividade, os pontos de decisão e a ordem de processamento.

17. Saídas • Plano de Gerenciamento da Qualidade • descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora. É um componente ou plano auxiliar do Plano de Gerenciamento do Projeto. • Métricas de Qualidade • Uma métrica da qualidade é uma definição operacional que descreve, em termos bem específicos, um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo.

18. Saídas • Listas de Verificação de Qualidade • ferramenta estruturada, geralmente específica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. • Plano de Melhorias no Processo • um plano auxiliar de gerenciamento do projeto e detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam o seu valor.

19. 8.2 - Realizar a Garantia de Qualidade • Processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle da qualidade para garantir que sejam usados os padrões e definições estabelecidos.

21. Entradas • Plano de Gerenciamento do Projeto • Plano de Gerenciamento de Qualidade; • Plano de Melhorias no Processo; • Métricas de Qualidade • Saída do processo 8.1 • Informações sobre o desempenho do trabalho • Medições do Controle de Qualidade

22. Ferramentas e Técnicas • Auditorias de Qualidade • revisão estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, processo e os procedimentos da organização e do projeto. • Os objetivos de uma auditoria são: • identificar todas as boas práticas que estão sendo implementadas; • identificar todas as deficiências; • compartilhar boas práticas utilizadas ou implementadas em projetos similares; • oferecer apoio proativo para melhorar a implementação de processos; • destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização.

23. Ferramentas e Técnicas • Análise de Processos • segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar as melhores necessárias. • examina os problemas ocorridos, as restrições encontradas e as atividades sem valor agregado identificadas durante a operação dos processos. • inclui a análise de causa-raiz, uma técnica específica para identificar um problema, descobrir as causas subjacentes que levaram a ele e desenvolver ações preventivas.

24. Saídas • Atualizações em ativos de processos; • Solicitações de mudanças; • Atualizações no plano de gerenciamento de projetos.

25. 8.3 Realizar o Controle de Qualidade • Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividade de qualidade para avaliar  desempenho e recomendar as mudanças necessárias. • Realizado durante todo o projeto. • Geralmente é realizado por um departamento específico ou uma unidade da organização com nome semelhante.

26. 8.3 Realizar o Controle de Qualidade • Prevenção: manter os erros fora do processo; • Inspeção: manter os erros fora do alcance do cliente; • Amostragem de atributos: classificação do resultado “em conformidade” ou “em não-conformidade”; • Amostragem de variáveis: classificação do resultado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade; • Tolerância: intervalo especificado de resultados aceitáveis; • Limites de controle: limites que podem indicar se o processo está fora de controle;

28. Ferramentas e Técnicas • Grafo Causa e Efeito • também conhecidos como diagramas de Ishikawa ou diagramas de Espinha de Peixe, ilustram como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais.

30. Ferramentas e Técnicas • Gráficos de Controle • Fluxogramas • Histograma • Gráfico de barras que representa a distribuição de frequências de um evento. • Cada coluna representa um atributo ou uma característica de um problema ou uma situação. • ilustra a causa mais comum dos problemas em um processo, com a quantidade e a altura relativa das barras.

32. Ferramentas e Técnicas • Diagrama de Pareto • tipo específico de histograma ordenado por freqüência de ocorrência. Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. A ordem de classificação é usada para direcionar a ação corretiva. • conhecida como o princípio 80/20, onde 80% dos problemas se devem a 20% das causas.

34. Ferramentas e Técnicas • Gráfico de execução • Semelhante a um Gráfico de Controle sem a exibição dos limites, o gráfico de execução mostra o histórico e o padrão de variação. • A análise das tendências com freqüência é usada para monitorar: • desempenho técnico: quantos erros ou defeitos foram identificados e quantos permanecem sem correção; • desempenho dos custos e prazos: quantas atividades por período foram concluídas com variações significativas.

35. Ferramentas e Técnicas • Diagrama de Dispersão • mostra o relacionamento entre duas variáveis. Essa ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis. • Amostragem Estatística

36. Ferramentas e Técnicas • Inspeção • Inclui atividade tais como medição, exame e verificação para determinar se o trabalho e as entregas atendem aos requisitos e aos critérios de aceitação do produto. • Inspeções às vezes são chamadas revisões, revisões do produto, auditorias e ensaios. Em algumas áreas de aplicação, esses diferentes termos têm significados menos amplos e específicos.

37. Saídas • Medições de Controle de Qualidade • Mudanças Validadas • Entregas Validadas • Atualizações em Ativos de Processos Organizacionais • Solicitações de Mudanças • Atualizações no Plano do Projeto