Gerenciamento de lojas

1. Gerenciamento de lojas

2. Gerenciamento de lojas Situação: Um cliente entrou na loja, mas saiu logo em seguida porque todos os vendedores estavam ocupados e ele não tinha tempo nem disposição de esperar para ser atendido. Outro cliente seguiu o mesmo caminho porque entrou na loja disposto a comprar o produto “modelo A”, mas a loja só tinha o “modelo B” para oferecer. Enquanto isso, numa rede social não muito distante dali, um cliente soltava os cachorros na loja porque cansou de esperar a entrega da mercadoria prometida para duas semanas atrás. Como se não bastasse, a loja concorrente, que fica na mesma rua, passou por uma grande reforma e reinaugurou em grande estilo com uma promoção de parar o trânsito.

3. Gerenciamento de lojas Sabe qual a melhor maneira – e talvez a única – de não passar por nenhuma das situações anteriores? Planejamento! É por meio do planejamento que o lojista visualiza suas necessidades (mais funcionários, incremento no mix de produtos, presença digital, inovação no ambiente de loja, promoções especiais, entre outras) e estabelece as ações que deverá colocar em prática para supri-las. Mesmo que o ano já tenha começado, nunca é tarde para planejar!

4. Gerenciamento de lojas Em grupo: Você é o gestor desta loja e precisa fazer o planejamento estratégico, por onde começaria?

5. Gerenciamento de lojas 1º passo: Conhecer a fundo seu negócio – o que está sendo feito? 2º passo: Analisar o mercado e a potencialidade da empresa; 3º passo: Definir Missão, Visão e Valores; 4º passo: definir com todos da empresa as metas e objetivos; diferença entre metas e objetivos? “Nenhum resultado é bom o suficiente se não houver meta a atingir. A meta deve ser desafiadora, mas atingível para haver motivação.O planejamento, deve ser mensurável e ‘acompanhável’, o que não significa dizer que as metas devam ser apenas quantitativas. O lojista pode querer vender X, mas o cliente tem que querer comprar. Para que isso aconteça, é preciso pensar na qualidade da venda, estimular a atitude de servir da equipe e só então pensar nos números e no mercado.”

6. Gerenciamento de lojas • 5º passo: Equipe - atenção ao pessoal é um ingrediente que não pode faltar. • motivação, treinamento, perfil certo para o cargo certo; • ouvir os funcionários – linha de frente; • “ Quem participa se sente comprometido” • formar especialistas em cada área da empresaaumenta a velocidade e qualidade na tomada de decisões; • “É importante ver em quais setores os funcionários precisam ser treinados, quem está com problemas, quem precisa ser mais incentivado e até quem não tem que ficar”.

7. Gerenciamento de lojas • 6º passo: Criatividade e Inovação - a ser sempre estimulado, proposto e testado em cada etapa a ser desenvolvida e enriquecida pela participação do grupo; • 7º passo: definir estratégias - ampliação da loja ou a inclusão de novos fornecedores impacta em perspectivas de crescimento em vendas, novos funcionários, novos treinamentos, mudanças do quadro funcional, etc. Todos estes detalhes devem ser considerados para que as projeções retratem e espelhem da melhor forma o que pode acontecer em relação às evoluções das atividades; • 8 ºpasso: G.A.S. - Gestão de Atendimento e Serviços • Se alguma coisa está dando muito certo, copie. Mas cuidado! Não há nada de errado nisso e o segredo é copiar fazendo ainda melhor. Para isso é preciso ter equipe e checar se as necessidades são as mesmas!

8. Gerenciamento de lojas • 9º passo: auto-avaliação; • “Caso um lojista sinta que todo seu esforço não vem atingindo os objetivos, o mesmo deve reavaliar seu modelo, seus colaboradores e tudo o que movimenta seu negócio”. • 10º passo: colocar em prática o que foi planejado e se houver necessidade de mudanças AGILIDADE é a palavra certa; • “Os mercados estão em permanente mudança, e todos que ficarem perdidos na multidão de lojas que fazem a mesma coisa estarão fadados ao fracasso. Por isso, é importante analisar o mercado e planejar como sair da mesmice. Neste contexto, o lojista deve elaborar um planejamento que possa ser revisado com praticidade para permitir mudanças e tomadas de decisão com grande agilidade.Com isso, o lojista evita desperdícios e cria antecipadamente condições para uma movimentação rica em alternativas pela rentabilidade do negócio”.

9. Gerenciamento de lojas • “O planejamento é um sistema gerencial diário que reúne e integra as pessoas através de um modelo que estabeleça a qualidade dos caminhos que o negócio vai seguir. O grande diferencial de um bom planejamento está justamente neste exercício obrigatório e constante entre o prever, o planificar e o agir em conjunto pela espera dos avanços, resultados e mudanças. Encarando o planejamento desta forma, é possível resgatar uma idéia da gaveta com grandes chances de sucesso ao colocá-la em prática” Fonte: Entrevista com os consultores Sérgio DalSasso e Claudia Montezuma concedida à revista Dirigente Lojista da Confederação Nacional do CDL (CNDL)

10. Grandes ideias Pense como uma idéia pode ser poderosa. Todagrande invenção, todotrabalho magnífico de arte, toda conquista brilhante começou com uma idéia. Não há limites para onde uma ideia possa levá-lo. Mesmo assim, uma ideia sozinha não é suficiente. Ideias são inúteis se alguém não executá-las. Por si só, uma idéia não é capaz de fazer nada, não é capaz de levá-lo ao sucesso. Ela só passa a ter valor quando ações correspondentes são realizadas. Vocêprovavelmente já teve centenas ou milhares de boas ideias, e as únicas que serviram para algo foram as que tiveram ação conectada ou causada pôr elas. Ideias criam valor quando investimos nelas nossas ações. De fato, quanto mais você age sobre suas ideias, melhor elas acabam ficando. Por quê? Se você nunca age sobre suas ideias, não tem que se preocupar, se elas não são realizadas ou não. Saber que você vai ter que agir baseado nessa ideia vai fazê-lo ter mais foco, ser mais realista  e obter maior sucesso. A ação impõe uma disciplina saudável no seu pensamento, e traz melhores ideias a tona. Uma idéia é um ótimo começo, mas só se você agir. Respeite e valorize suas boas idéias, agindo para transformá-las em realidade. Autor desconhecido

11. Grandes ideias Pense como uma ideia pode ser poderosa. Todagrande invenção, todotrabalho magnífico de arte, toda conquista brilhante começou com uma idéia. Não há limites para onde uma ideia possa levá-lo. Mesmo assim, uma ideia sozinha não é suficiente. Ideias são inúteis se alguém não executá-las. Por si só, uma idéia não é capaz de fazer nada, não é capaz de levá-lo ao sucesso. Ela só passa a ter valor quando ações correspondentes são realizadas. Vocêprovavelmente já teve centenas ou milhares de boas ideias, e as únicas que serviram para algo foram as que tiveram ação conectada ou causada pôr elas. Ideias criam valor quando investimos nelas nossas ações. De fato, quanto mais você age sobre suas ideias, melhor elas acabam ficando. Por quê? Se você nunca age sobre suas ideias, não tem que se preocupar, se elas não são realizadas ou não. Saber que você vai ter que agir baseado nessa ideia vai fazê-lo ter mais foco, ser mais realista  e obter maior sucesso. A ação impõe uma disciplina saudável no seu pensamento, e traz melhores ideias a tona. Uma idéia é um ótimo começo, mas só se você agir. Respeite e valorize suas boas idéias, agindo para transformá-las em realidade. Autor desconhecido

12. O poder das redes sociais

13. Pequenos detalhes fazem toda a diferença http://www.youtube.com/watch?v=vsAJHv11GLc&feature=player_embedded

14. Não é assim uma Brastemp! http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

15. Entrevista com Mário Sérgio Cortela | Fórum HSM Gestão e Liderança 1/2 http://www.youtube.com/watch?v=Kj-NbY4B1LQ

16. Entrevista com Mário Sérgio Cortela | Fórum HSM Gestão e Liderança 2/2 http://www.youtube.com/watch?v=FHvoeueCHzk

17. Vida de inseto – liderando e motivando equipes http://www.youtube.com/watch?v=pzoSYJysrpc&feature=related

18. A era do gelo– liderando e trabalho em equipe