1 / 19

Multi Media en Multi Channel Distributie

Multi Media en Multi Channel Distributie. Jacques Nagel Country Manager Nederland Manager Customer Engagement Vianen, 28 juni 2011. Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla. Aanbieder van Vakantiehuizen ( Touroperator ) 20.000 huizen in 19 landen 73 mln omzet in 2010 – 110 medewerkers

caroun
Télécharger la présentation

Multi Media en Multi Channel Distributie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Multi Media en Multi Channel Distributie Jacques Nagel Country Manager Nederland Manager Customer Engagement Vianen, 28 juni 2011

  2. Feiten & Cijfers @Leisure / Belvilla • Aanbieder van Vakantiehuizen (Touroperator) • 20.000 huizen in 19 landen • 73 mln omzet in 2010 – 110 medewerkers • 1,2 mln unieke visitors per maand • 75% on-line - 25% met telefonische ondersteuning • 70% direct via eigen webshops- 30% indirect via partners Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  3. Feiten & Cijfers @Leisure / Casamundo • Aanbieder van Vakantiehuizen (Aggregator) zoals Booking.com • 220.000 huizen in 33 landen • 85% on-line - 15% met telefonische ondersteuning • Alles direct via eigen webshops- geen distibutiepartners Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  4. Marketing Communicatie verandert fundamenteel • De overdruk van communicatie wordt nog steeds groter. • De invloed van traditionele (massa) media neemt af. Online en Mobile nemen toe. • Mensen worden zich bewuster van hun openbare profiel en de risico’s daarvan. • Mensen zullen daardoor bewuster kiezen voor contacten die ze wensen aan te gaan. • Wetgeving zal consumenten steeds meer bescherming gaan bieden. • Er ontstaan nieuwe spelers die met name vanuit social networks zoals, Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn, Zoover, TripAdvisor etc. grote aantallen consumenten aan zich binden die elkaar producten en diensten gaan aanbevelen of ontraden. Wie daarin straks een rol wil blijven spelen, moet nu acteren. Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  5. Waar staan wij met…… • Web: Belvilla: 9 webshops, 7 talen; Andere merken: 20+ webshops SEO lokaal ingevuld, CMS, Linkbuilding SEA campagnes, API, Bid management Eigen Affiliate partner programma Ook samenwerking met de Affiliate Networks • Offline Adverteren: TV spots + Print advertising in NL Print in DE, BE, FR Joint Promotions • Social media : Actieve campagnes in 6 landen sinds Feb 2010 • Mobiel: Nog geen uitrol Mobile site en/of Apps?? Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  6. Het spel: Bereik & Conversie Klanten/Gasten Consumenten & Bedrijven A I D A Transactie Attention Interest Desire Promotie Boeken & Betalen Huiseigenaar /Leverancier Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  7. De Trechter aan het werk Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  8. Promotie, Bezoek en Conversie CHANNELS INDIRECT > 2000 web partners AFFILIATES TRAVEL AGENTS XML/JSON FRAME-IN • OFFLINE • Merk • Mindpositie • ROI onzeker • Pull • ONLINE • Impuls • Meetbaar • Beheersbaar • Schaalbaar • Push DIRECT OFFLINE ONLINE RADIO / TV PRINT JP B2B PR SEO SEA URL MAILINGS WEBVERTISING Genereer Bezoek en Merkvoorkeur Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  9. De 3 pijlers van het merk • Unieke vakantiehuizen • Altijd iets te beleven • De prijs is oké Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  10. Combinatie Online en Offline 1 Huisstijl, look & feel 2 Offline verwijst altijd naar online Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  11. @Leisure Group: Verover Google pagina #1 = @Leisure = Excl. Partner = Non-excl. Partner = Concurrent Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  12. Het gaat uiteindelijk overCustomer EngagementVan monoloog naar dialoog Source: Upstream 2010 12

  13. Wat is Customer Engagement? • Is een “container begrip” waarin de functies van webbezoek, transactie verloop, CRM, VCCC, My Account, Nieuwsbrieven, Enquetes, Social Media, Brandmanagement etc. bij elkaar komen. • Gaat over het managen en benutten van de “Circle of Contacts” van een merk. • Gaat over Kwaliteit, Vertrouwen en Gebruiksgemak • Heeft als doel het veroveren en behouden van de “Permissie” van een persoon om met hem/haar te mogen communiceren. • Daarvoor is nodig: • Een positief imago van het merk. • Aanhoudend goede ervaringen met het merk in alle contacten. • Dus moeten contacten altijd worden ervaren als • Gemakkelijk, vriendelijk, zorgzaam, punctueel en relevant Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  14. De ConsuMens bepaalt TV commercials Marianne Muller Leeftijd: 43 Adres: InnereKanalstrasse 17, 50823 Keulen, Duitsland Gehuwd, 2 kinderen van 9 en 13 jaar Print advertenties Joint promotions Mijn Belvilla Anoniem website visitor E-mails Telefoon contacten M.Muller@gmail.com Nieuwsbrieven FacebookFanpage Marianne.Muller@web.de Facebook ID: Marmul Jan 09: Zoekt op Belvilla.de Geen record Sep 10: Volgt Belvilla Plaats comentaar en “Like” Jan 09: Zoekt op Belvilla.de Subscribed to Newsletter BV CRM BV Feb 09: Boekt Interhomeop Casamundo .de CRM CM Feb 10: BoektdBelvillaop E-domizil.de CRM BV Sep 10: Boekt Interhomeop E-domizil.de Geen record Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  15. Social media traffic Belvilla Feb 2010 – Apr 2011 Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  16. Leerpunten Social Media • Positief effect op SEO (Search Engine Optimization) • Vraagt tijd en aandacht (social media = niet gratis) • Goede strategie en goede tools zijn belangrijk • Elk medium heeft een eigen rol en vraagt een eigen benadering • Twitter ontwikkelt zich snel tot een service- en verkoopkanaal Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  17. Strategischesamenhang 300 – 50 Mio Klantland Klanttaal Rol: Zoeker Boeker Gast Klager Ambassadeur ……… CONSU MENS (Pot.)Klant Identiteit: Paspoort E-mail adres(sen) Facebook ID ……… VOLUME RELEVANTIE KWALITEIT Merken: Premium A-merk B-merk Huismerk PRODUCT Leverancier KANAAL Winkel Merken: Premium A-merk B-merk ……… AANDEEL • Direct • Indirect 9.000.000 Huisland HE-taal 10.000 Klanttaal Partnertaal

  18. Leerpunten Multi Channel • Met Directe verkoop alleen bereik je nooit het volle marktpotentieel. • De spanning tussen Direct en Indirect is reëel, maar met goede wil te managen. • Partners zijn vaak gelijktijdig concurrenten, maar dat moet samenwerking niet blokkeren. • Vertrouwen en openheid zijn belangrijk, maar verschil van mening moet geaccepteerd kunnen worden. • Partners praten onderling hetgeen vraagt om consequente afspraken. • Prijspariteit is belangrijk, maar is moeilijk perfect door te voeren. Denk aan tijdelijk acties en joint promotions. • Offline communicatie heeft andere wetten dan online communicatie. • Oud-denken: “Van wie is de klant”?” is frustrerend en eigenlijk zinloos. Emerce Etravel, Amsterdam 9 juni 2011

  19. Dank voor uw aandacht! Ga naar onze merken op:

More Related