1. 我 们 走 过 的 路 ?

2. 用户服务方式的演化 优质服务，共同发展 • 市场发展 有偿服务, 商业运作 免费服务 • GDP 增长 2003 1980 年代 1989

3. 我 们 在 哪 里 ?

4. 全天候热线支持––– 免费维修热线: 8008101888 24小时 x 365天

5. 西门子即时服务中心 800 810 1888 用户来电 Call Handling 来电处理 TST 技术支持 CSR 服务调度

6. 余姚 连云港 赤峰 台州 达州 黄石 南通 延吉 吉林 佳木斯 区域化结构 - 更靠近我们的用户,响应更快 哈尔滨 长春 乌鲁木齐 沈阳 北京 天津 大连 喀什 石家庄 济南 邯郸 青岛 潍坊 太原 聊城 运城 安阳 焦作 淮安 盐城 镇江 兰州 常州 郑州 灵宝 西安 偃师 南京 上海 金坛 苏州 十堰 嘉兴 绍兴 合肥 宁波 杭州 武汉 九江 淳安 重庆 温州 南昌 成都 长沙 福州 贵阳 西门子用户服务工程师 服务代理商工程师 已培训互助式服务工程师 汕头 广州 厦门 昆明 南宁 湛江 深圳 珠海

7. 备件供应 • 关键备件保障率已达到 • 实现了空中报关,如需进口备件可隔日出关 • 北京和上海两座保税库同时运转 • 用户服务部储运网络负责安排所需备件, 快速发往国内所有医院 80%！

8. 我 们 去 向 何 方

9. 预防保养 随着诊治病人数量的增加，以及设备使用时间的递增，对设备的规范检测、对关键参数的校准和标定、以及对易损易耗件的及时更换变得尤其重要。

10. 预防保养 及时的维护保养能帮助医院 • 避免设备过负荷运转 • 减少设备的突发故障及计划外维修费用 • 规范地校准、标定影响图像质量及诊断效果的关键技术参数 • 提高开机率 • 有效地延长设备的使用寿命

11. 2006 西门子用户服务质量年 - 预防保养 预防保养清单样本 SENSATION 64

12. 远 程 服 务 的 展 望

13. 前瞻性的西门子远程服务 用户的设备 西门子服务中心 即时反应 数据偏离 信息反馈 • 提前发现潜在问题 • 提高现场维修效率 • 保证开机率 • 软件升级, 病毒防护 ......