Programas para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España

1. Programas para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España PROGRAMA TELECENTROS Dirección de Programas

2. Introducción • Descripción del Producto • Proceso de instalación: Fases • Ruegos y Preguntas

3. ¿Qué es un Telecentro? • Un Telecentro es un local de acceso público, habilitado por el Ayuntamiento, donde se pone a disposición de todos los ciudadanos un entorno de acceso gratuito a Internet en condiciones de calidad. • Los ciudadanos pueden acceder libremente a este espacio para navegar por Internet o hacer uso de los ordenadores y periféricos, e incluso navegar como invitados desde sus propios ordenadores portátiles. • Consta de un Acceso a Internet de banda ancha, una red local inalámbrica y ordenadores y periféricos de uso público.

4. Situación Actual Centros de acceso público por Diputación/Cabildo/Consejo/CA Uniprovincial • Datos a 15/03/05 37 63 43 46 176 53 114 42 10 49 18 59 22 69 19 10 31 143 48 73 54 37 51 52 16 30 155 30 24 60 61 109 70 5 47 2 179 74 17 102 84 45 36 30 51 42 27 IR 9 17 28 12 7 26 55 60 41 28 46 79 TC 40 46 18 Telecentros (2450/3127) IR:1414/1470 TC:1013/1657

5. GestiónCompromisos de los agentes implicados Municipios participantes Red.es Ministerio de Agricultura Pesca y Alimentación • Suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento en todos los entes locales seleccionados. • 3 años de conectividad (opción) • Seguimiento del funcionamiento soporte y mantenimiento de los equipos y servicios proporcionados. • Cofinanciación de las actuaciones de Red.es. • Portal de servicios al agricultor y ganadero. • Formación en los servicios del portal. Diputaciones Provinciales • Cofinanciación de las actuaciones de Red.es • Coordinación de los entes locales seleccionados. • Formación y Dinamización de los telecentros • Asistencia y difusión para lograr el éxito del Programa. • Alojamiento de páginas web de los Ayuntamientos.

6. GestiónCompromisos de los Entes Locales Identificar una persona responsable de habilitar el acceso al centro elegido, y servir de referencia a los usuarios del centro en su horario de apertura.Es conveniente que el responsable tenga conocimientos básicos de Internet y sus servicios. Facilitar información y autorizaciones para la rápida instalación de los equipos informáticos y de comunicaciones necesarios (actividad coordinada por la Diputación correspondiente). Ceder, habilitar y mantener un local adecuado y abierto al público donde se ubicarán los ordenadores para su utilización por los ciudadanos. Garantizar el suministro de electricidad, limpieza, seguridad y calefacción de dicho local (1 enchufe por cada equipo y periférico, otro para el armario de comunicaciones).

7. GestiónCompromisos de los Entes Locales Asegurar el equipamiento del telecentro frente a riesgos ordinarios mediante la contratación de los seguros correspondientes. Asumir los gastos de adquisición y reposición de los consumibles. Aceptación y exposición visible en los Centros las Normas de Uso Funcionamiento del Centro.

8. Introducción • Descripción del Producto • Proceso de instalación: Fases • Ruegos y Preguntas

9. Programa Telecentros Instalación y soporte Portales Conectividad Equipamiento y hot spot Control y gestión Dinamización y formación Producto: 3 años de conectividad a Internet de banda ancha Equipamiento del centro de acceso público a Internet y creación de un “hot spot” público Servicios de instalación y mantenimiento presencial 3 años 3 años de servicios de control y gestión remoto del centro MAPA: Portales de servicios a poblaciones rurales CCLL: Apoyo en las webs de los ayuntamientos CCLL: Servicios de dinamización y formación

10. PORTAL DEL PROGRAMA: www.telecentros.es

11. Servicios de Soporte y Mantenimiento – Niveles de Atención Centro de Atención a Usuarios (CAU) • Primer nivel de atención dedicado a la interlocución directa con el responsable del telecentro. • Recibe todas las dudas, consultas o incidencias de los usuarios y las tramita hasta obtener una respuesta satisfactoria • Realiza emisiones de llamadas para realizar encuestas o campañas de comunicación. Centro de Operaciones y Mantenimiento (COM) • Segundo nivel de soporte dedicado a la gestión, diagnóstico y resolución remota de incidencias. • Dispone de distintos módulos de soporte: recogida de información estadística del uso del equipamiento, creación de entornos cerrados de actuación y gestión, restauración remota de equipos. Mantenimiento en campo • Tercer nivel de soporte dedicado al desplazamiento in situ para la sustitución o reparación de los equipos instalados en los telecentros.

12. Configuración del telecentro Modalidades: • Telecentro en zona sin cobertura de banda ancha: • Equipamiento y servicios de conectividad

13. Configuración del telecentro • Telecentro en zona con cobertura de banda ancha: • Equipamiento y servicios de conectividad

14. Configuración del telecentro ESTRUCTURA DEL TELECENTRO

15. Configuración del telecentro CONECTIVIDAD La instalación del acceso y el servicio de conectividad serán proporcionados bien a través de Red.es, bien por las Corporaciones Locales u otras entidades en aquellos entes locales que dispongan de acceso a Internet de banda ancha. • Se instalará acceso por satélite (VSAT) en aquellas zonas fuera de cobertura ADSL.

16. TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento • TERMINAL AVANZADO: • MEMORIA RAM 1Gb - DDR2 - 533Mhz • Unidad Combo DVD 16X-CD-RW 52X • Lector tarjetas inteligentes • Tarjeta de Acceso Inalámbrico • Webcam • Robusto y compacto con pantalla TFT 15´´ integrada y cristal Securit de 4mm para protegerlo de golpes

17. TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento • TERMINAL de NAVEGACIÓN: • INTEL Celeron 846Mhz • MEMORIA RAM 512K • Unidad USB Lectora CD/DVD • Tarjeta de Acceso Inalámbrico • Ordenador compacto con monitor de 14´´

18. TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento • PERIFERICOS • Impresora • Escáner

19. TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento • PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO • Alcance de unos 20 m aproximadamente por lo que puede dar cobertura incluso a salas próximas al telecentro. • Permite la conexión a Internet tanto de los ordenadores del telecentro como de portátiles de los ciudadanos.

20. Introducción • Descripción del Producto • Proceso de instalación: Fases • Ruegos y Preguntas

21. DesplieguePreparación Aspectos a tener en cuenta para el inicio del despliegue: • Responsable del telecentro debidamente informado y disponible para coordinación con instaladores • Elección de la sala definitiva donde se ubicará el telecentro • Conectividad: Si es VSAT o LMDS habrá que poner especial atención en la colocación de la antena (en azotea, tejado o fachada sur): permisos, acceso, etc. • Infraestructura mínima preparada: electricidad, iluminación, climatización... • Mobiliario en su lugar: mesas y sillas sobre los que colocar los ordenadores

22. DesplieguePunto de Partida • La Diputación designará un responsable de proyecto para la comunicación con Red.es durante el despliegue Los responsables en los municipios envían los replanteos de los telecentros a la Diputación indicando los datos principales de instalación. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los replanteos de los locales una vez los haya recibido y verificado, u opcionalmente un listado en el que se indiquen aquellos en los que Red.es realizará el replanteo INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN

23. DesplieguePasos de la instalación • Primer contacto de la empresa integradora • Confirmación de los datos del telecentro e indicación sobre el plano de dónde se instalará el armario de comunicaciones. • Instalación de la conexión de banda ancha • VSAT: El operador de telecomunicaciones (BT o Telefónica) instalará la antena exterior, y un equipo interior en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones. • ADSL: • Telefónica instala una línea de teléfono nueva: el titular será el operador y no tendrá coste alguno para el ayuntamiento. Es importante que el responsable del telecentro permita su instalación y la supervise. • El cajetín del teléfono debe quedar a menos de 20 metros de donde se quiere instalar el telecentro. • En otra visita posterior un técnico colocará el router ADSL en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones y lo cableará hasta el cajetín del teléfono.

24. DesplieguePasos de la instalación • Instalación del resto del equipamiento • Una vez terminada la instalación de la conectividad la empresa integradora se coordinará con el responsable del telecentro para fijar un día para completar la instalación • Se instalará el punto de acceso inalámbrico, los ordenadores, y un armario mural donde se reubicará el equipo de comunicaciones. • Puesta en funcionamiento del Telecentro • En coordinación con los instaladores y de forma remota, el Centro de Operación y Mantenimiento configurará y pondrá en funcionamiento los equipos de forma que el telecentro quedará completamente operativo. • El CAU (Centro de Atención a Usuarios) se pondrá en contacto con el responsable del telecentro para darle la bienvenida a la Red de Telecentros y aclarar cualquier duda.

25. Formación y DinamizaciónPerfil del responsable del telecentro • El perfil ideal del responsable del telecentro requiere la concurrencia de dos elementos clave: • Habilidades sociales • Conocimientos básicos en materia de TIC Ambas habilidades pueden ser desarrolladas, si bien, se ha de partir de un candidato que posea unas aptitudes y actitudes mínimas. Habilidades sociales Conocimientos básicos en TIC Los responsables de los telecentros deben contar con una adecuada formación en las dos áreas que se consideran claves para asegurar el correcto funcionamiento de los telecentros. Estas son: Los responsables de los telecentros deben ser capaces de expresarse de un modo adecuado a cada situación, respetando las conductas de los demás y resolviendo con eficacia y tacto los problemas que surjan • Internet y sus servicios • Mantenimiento de equipos e infraestructura

26. Formación y DinamizaciónPerfil del dinamizador • El dinamizador del telecentro es la figura clave para el éxito del programa. Su perfil se ha de caracterizar por: • Experiencia en formación y con aptitudes didácticas • Alta motivación y compromiso con el programa • Capacidad de comunicación y habilidades sociales • Conocimiento de la zona donde se implanta el telecentro y de su coyuntura socio-económica • Amplios conocimientos en utilización de las TIC • En los entes locales de tamaño medio o grande se recomienda que el responsable y el dinamizador sean la misma persona. • En aquéllas provincias con entes locales de pocos habitantes se recomienda el modelo de dinamizador itinerantey que el responsable sea otra persona que se encargue de la apertura y cierre del local.

27. Formación y DinamizaciónTrabajo de implantación territorial • Los telecentros pueden convertirse en un polo de desarrollo para las áreas rurales. • Para ello es necesario dotarlos de contenido y actividades que redunden de forma efectiva en la mejora de la vida cotidiana de sus usuarios: • Actividades formativas • Incremento de las oportunidades de empleo y de las iniciativas empresariales • Actividades de acción social • Actividades culturales • La implicación de los agentes sociales existentes en el medio rural en las actividades del telecentro, garantiza la obtención de resultados sustantivos y asegura su sostenibilidad: • Grupos de acción local • Asociaciones vecinales, de mujeres, de inmigrantes… • Asociaciones sindicales y patronales, etc

28. Formación y DinamizaciónTipo de formación El tipo de formación ofrecido dependerá del público objetivo al que ésta vaya dirigida. Formación inicial Internet y sus servicios Mantenimiento de equipos e infraestructura Responsable del telecentro Cursos que aseguren la formación continua Habilidades sociales Actividades telemáticas integradas en la dinámica local y territorial Dinamizador de telecentros Usuario del telecentro Alfabetización digital Otros Cursos de dinamización

29. Introducción • Descripción del Producto • Proceso de instalación: Fases • Dinamización • Ruegos y Preguntas