- Processus de Prise de Décision -

1. - Processus de Prise de Décision - - Cycle de vie des systèmes informatiques – - Processus de Prise de Décision -

2. - Sommaire - • 0. Introduction • 1. Que recouvre la « prise de décision » ? • 2. Pourquoi l’intégrer dans cette norme ? • 3. Quels outils utiliser ? • 4. Utilisation en gestion de projets • 5. Conclusion • 6. Références - Processus de Prise de Décision -

3. 0. Introduction • La « prise de décision » est une activité naturelle de l’être humain. • Le fait d’en avoir décrit le processus dans la norme « Cycle de vie des systèmes informatiques » éclaire sur son importance d’un point de vue managerial dans le cadre d’un suivi de projet. - Processus de Prise de Décision -

4. 0. Introduction • A quelle catégorie appartient-il ? -> Il fait partie des processus de suivi de projet Tableau des processus dans le cycle de vie des systèmes informatiques – in ISO / IEC JTC1/SC7 N2257 - Processus de Prise de Décision -

5. 0. Introduction • Quand doit-on utiliser ce processus ? -> Dès qu’il est nécessaire de prendre une décision déterminante pour la poursuite d’un projet. • 3 aspects abordés dans cette approche du processus de prise de décision : • son périmètre : qu’entend-on par « prise de décision » ? • son intérêt : en quoi est-ce important ? • les moyens d’y parvenir : quelles pratiques, quels outils peuvent aider à « bien accompagner » la prise de décision ? - Processus de Prise de Décision -

6. Du ressort de Analyste Décideur Analyste 1. La prise de décision : qu’est-ce ?    La prise de décision comporte donc plusieurs grandes phases auxquelles participent différents acteurs Préparer les moyens de décider Prendre une décision Suivre la décision prise Incertitude Détermination - Processus de Prise de Décision -

7. 1. La prise de décision : qu’est-ce ?  • Identifier et analyser le « problème » à résoudre : • le disséquer • ordonnancer les différents niveaux en les prioritisant • Analyser les possibles : • étudier les différentes possibilités • analyser objectivement les impacts positifs et négatifs • profiter de l’expérience d’autres personnes • prendre en considération l’environnement, les circonstances, les événements .... • Identifier les décideurs Préparer les moyens de décider - Processus de Prise de Décision -

8. 1. La prise de décision : qu’est-ce ?  Prendre une décision • A partir des différentes possibilités : • décrites • évaluées • Décider : • Trancher - choisir • Définir les résultats objectifs attendus • Déterminer le niveau de tolérance d’écart admis • Enregistrer : • Transcrire le choix, la logique de la décision - Processus de Prise de Décision -

9. 1. La prise de décision : qu’est-ce ?  Suivre la décision prise • Suivre l’impact de la décision : • Evaluer l’avancement selon le niveau d’écart toléré • Identifier les résultats objectifs selon les critères définis • Enregistrer : • Capitaliser l’expérience • Informer : • de l’évolution • de la résolution - Processus de Prise de Décision -

10. 2. Pourquoi l’intégrer dans une norme ? • L’analyse de l’origine d’une « mauvaise » décision peut présenter des raisons fort diverses : • Ambiguités ou manque d’informations pertinentes en amont pour faire le bon choix • Difficultés de compréhension du problème posé • Prise de décision par une personne inadéquate • Pas d’analyse des risques sur les conséquences du choix • Perte au fil du temps des motifs qui ont conduit à la décision • Pas de prise en considération du contexte • …. • Caractère forcément « humain » du mécanisme de raisonnement «Les humains sont naturellement logiques mais ils se trompent » - Processus de Prise de Décision -

11. Niveau I Modèles mentaux Stéréotype Niveau II Application règle générale Niveau III Application règle conditionnelle Niveau IV Raisonnement « ad hoc » 2. Pourquoi l’intégrer … • Pourquoi les hommes se «trompent-ils» ? • Utilisation de « biais mentaux » • Comportements sociaux - Processus de Prise de Décision -

12. 2. Pourquoi l’intégrer … • Avoir intégrer le « processus de prise de décision » dans le cycle de vie des systèmes informatiques permet de : • s’appuyer sur une démarche éprouvée • partager un même référentiel entre les différents acteurs • limiter les effets préjudiciables propres au mécanismes de raisonnement humain • et donc gagner en efficacité et en efficience - Processus de Prise de Décision -

13. 3. Quels outils ? • Utilisation de méthodes d’analyse Approche - systématique - précise - quantifiée • Avantages : • Poser les questions fondamentales • Capitaliser les connaissances • Aider à la communication • Limites : • Dépendance de la qualité des données en entrée. • Difficulté de mettre en équation tous les paramètres, toutes les relations de causalité. - Processus de Prise de Décision -

14. Théorie de la Décision L’Analyse de la Valeur • Problèmes organisationnels • stratégie militaire (1945) • puis contexte entreprises, société • Approches : • descriptive • didactique • A l’origine de travaux en : • théorie des jeux • théorie des graphes • 1947 L.D. MILES • faire des économies tout en satisfaisant le besoin • outil de compétivité industrielle • Idées : • le juste nécessaire • approche pluridisciplinaire • surtout en phase de conception • Méthodes : • Normes / A.F.A.V 3. Quels outils ? • Différentes méthodes d’analyse - Processus de Prise de Décision -

15. Besoin Fonction Produit Contrainte • matériel / processusservice / système • nouveau / modif • global / partiel • exprimé / implicite • avoué / inavoué • latent / potentiel • utiles / inutiles • hiérarchie entre les • fonctions • d’usage • d’échange • d’estime Valeur Qualité Coût • prix • dépenses nécessaires à l’obtention de la fonction • environnement / technologie / marché.... 3. Quels outils ? «Méthode qui permet de concevoir un produit de telle sorte qu’il assure au mieux la satisfaction du client et la rentabilité du produit » • L’Analyse de la Valeur (A.V.) satisfaction client =----------------------- coût satisfaction offerte =----------------------------= 1 satisfaction souhaitée - Processus de Prise de Décision -

16. Décideur Animateur Grp travail Sces ops + - + - - 1 Analyse fonctionnelle + + - 2 Analyse des coûts - - + 3 Validation des besoins et des objectifs + + - + + - - - + 1 Bilan prévisionnel + - + 2 Présentation des solutions retenues + + 3 Décision + - 1 Réalisation de la solution(s) retenue(s) - + 2 Suivi + + 3 Bilan définitif + - + Responsabilité - Participation 3. Quels outils ? 1 Orientation de l’action Les 7 phases de l’A.V. 2 Recherche de l’information 3 4 Recherche d’idées et de voies de solutions 5 Etude et évaluation des solutions 6 7 - Processus de Prise de Décision -

17. stratégiques tactiques opérationnelles 4. Utilisation en gestion de projets • Nature de décision : • De même que, dans l’entreprise, les décisions doivent être traitées et prises au bon niveau …. … de même, le chef de projet se doit d’avoir toujours en vue à quel niveau de classification se situe la décision à prendre et quand il convient de dérouler le processus. - Processus de Prise de Décision -

18. 4. Utilisation en gestion de projets • Quand déclencher le processus ? • 1 – Début de projet : • Ce sont des étapes formelles : • à réaliser dans des revues spécifiques (différentes des revues techniques de fin de phases) • qui auront donc été planifiées (P de PDCA) • 2 – En cours de projet : • Cas de problèmes, d’imprévus, de dérapages importants (délais, coûts) … dont les effets dépassent la responsabilité du chef de projet. - Processus de Prise de Décision -

19. 4. Utilisation en gestion de projets • Qui participent ? • Selon le sujet, les pratiques de l’entreprise, le contexte, les étapes du projet, on peut trouver : • Comité de pilotage du projet, Direction, Direction générale …. • Les sujets de déclenchement planifié • Dépendent beaucoup des pratiques de l’entreprise • On peut trouver de manière systématique : • Décision de lancement d’un projet • Décision de mise en place opérationnelle (ou de livraison client) - Processus de Prise de Décision -

20. Continuer ? Arrêter ? Réduire ?… Imprévus Continuer ? Arrêter ? Réduire ?… Lancement du projet ? Mettre en place ? Etapes décision planifiées ……… Etapes projet Préparation Définition Conception Réalisation Tests Validation /Qualification Démarrage 4. Utilisation en gestion de projets Par exemple : - Processus de Prise de Décision -

21. 4. Utilisation en gestion de projets • De l’usage raisonnable du processus • Ni trop : fréquence importante de l’appel au Comité de pilotage ou instance décisionnaire -> le chef de projet n’est qu’un exécutant • Ni trop peu : recours homéopathique aux instances décisionnaires -> le chef de projet se substitue à la Direction • Maîtrise du « bon escient » • Règles décisionnaires clairement édictées et connues dans l’entreprise • Chefs de projet formés - Processus de Prise de Décision -

22. 4. Conclusion • La prise de décision demeure une activité naturelle de l’être humain avec tout ce que cela comporte … d’humain • En entreprise, l’application de la norme permet: • de garder un fil conducteur • d’être efficace dans la préparation à la prise de décision • de donner le maximum de moyens au décideur • de tracer tous les événements afin de pouvoir capitaliser l’expérience • d’être une référence accessible à tous et d’en standardiser les usages • Dans un projet, l’efficacité du processus dépend : • de la connaissance partagée des pratiques de l’entreprise en la matière • de la capacité du chef de projet à maîtriser et à déclencher ce processus à bon escient - Processus de Prise de Décision -

23. Merci de votre attention - Processus de Prise de Décision -

24. 5. Références • AFNOR, «Analyse de la valeur»(X50-150 / 151 / 152 / 153) • AFNOR, «Management par la valeur» (EN 12 973) • http://smyrne.int-evry.fr/dsi/enseignement.. • http://afav.asso.fr • Delafolie G., «Analyse de la valeur»(Hachette 91) • Lachnitt J., «L’analyse de la valeur»(Que sais-je? PUF 94) • Encyclopédie Universalis, articles divers • M.BALLE, In « Sciences humaines »n°128 – juin 2002 - Processus de Prise de Décision -