Những sai lầm của nhà quản trị

1. Những sai lầm của nhà quản trị • Luôn nghĩ mình đã tinh tường • Cho mọi người biết ta là ai ? • Thay đổi toàn bộ • Sợ hãi khi làm bất kì việc gì • Không dành thời gian để tìm hiểu mọi người • Không dành thời gian cho sếp

2. Những sai lầm của nhà quản trị • Khôngchú ý đếnnhữngxungđột hay nhữngnhânviêngâyrối • Cưxửkhôngnhưmộtngườibìnhthường • Khôngbảovệnhânviênthuộccấp • Né tránhnhậntráchnhiệm .

3. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò (Henry Mintzberg) • CAÙC VAI TROØ QUAN HEÄ VÔÙI CON NGÖÔØI (INTERPERSONAL ROLES) • CAÙC VAI TROØ THOÂNG TIN (INFORMATIONAL ROLES) • CAÙC VAI TROØ QUYEÁT ÑÒNH (DECISIONAL ROLES)

4. Nhoùm vai troø quan heä vôùi con ngöôøi • VAI TROØ ÑAÏI DIEÄN (FIGUREHEAD ROLES) • VAI TROØ LAÕNH ÑAÏO (LEADER ROLES) • VAI TROØ LIEÂN LAÏC, GIAO DÒCH (LIAISON ROLES)

5. Nhoùm caùc vai troø thoâng tin • VAI TROØ NGÖÔØI CUNG CAÁP THOÂNG TIN HAY PHAÙT NGOÂN (SPOKENSMAN ROLE) • VAI TROØ NGÖÔØI PHOÅ BIEÁN THOÂNG TIN (DISSEMINATOR) • VAI TROØ NGÖÔØI THU THAÄP VAØ TIEÁP NHAÄN THOÂNG TIN COÙ LIEÂN QUAN ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA DOANH NGHIEÄP (MONITOR ROLE)

6. Nhoùm caùc vai troø quyeát ñònh VAI TROØ NHAØ KINH DOANH (ENTREPRENEUR ROLE) VAI TROØ NGÖÔØI GIAÛI QUYEÁT XAÙO TROÄN (DISTURBANCE HANDLER ROLE) VAI TROØ NGÖÔØI PHAÂN PHOÁI TAØI NGUYEÂN (RESOURCE ALLOCATOR ROLE) VAI TROØ NHAØ THÖÔNG THUYEÁT (NEGOTIATOR ROLE)

7. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò(Robert Kats) KYÕ NAÊNG TÖ DUY (QUAN TROÏNG NHAÁT ÑOÁI VÔÙI QUAÛN TRÒ VIEÂN CAÁP CAO) KYÕ NAÊNG KYÕ THUAÄT CHUYEÂN MOÂN (QUAN TROÏNG NHAÁT ÑOÁI VÔÙI QUAÛN TRÒ VIEÂN CAÁP TRUNG GIAN) KYÕ NAÊNG NHAÂN SÖÏ (NHÖ NHAU ÔÛ CAÙC CAÁP QUAÛN TRÒ)

8. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò(Robert Kats)

9. Tiến sĩ Shozo Hibino Là hội trưởng Hội Qui hoạch kế hoạch Nhật Bản, giáo sư ngành hoạch định thiết kế chiến lược Đại học Chukyo. Ông có hơn 25 năm kinh nghiệm giảng dạy và tư vấn, đã từng làm cho các tập đoàn lớn thuộc nhiều lĩnh vực, quốc gia khác nhau. Cuốn Breakthrough thinking (Tư duy đột phá) viết chung với TS Gerald Nadler. Là sách best-seller trên thế giới, được xuất bản bằng nhiều thứ tiếng khác nhau. 

10. Tư duy đột phá (Breakthrough Thinking) Tư duy đột phá(Breakthrough Thinking): “Để không thua người khác, Toyota cải tiến – Nhưng để thắng người khác, Toyota dùng tư duy đột phá”. “Người ta sẽ chẳng thể nào phát minh ra được đèn điện nếu chỉ chăm chăm cải tiến đèn dầu”.

11. Tư duy đột phá (Breakthrough Thinking) Quan điểm quản lý của Đồng Tâm Long An theo ông Võ Quốc Thắng: “Quản lý một công ty nhỏ bằng cơ chế và chính sách. Quản lý một công ty lớn phải bằng một nền văn hóa”.

12. Tư duy đột phá (Breakthrough Thinking) Tư duy đột phá(Breakthrough Thinking) bao gồm triết lý làm việc, nhân sinh quan tạo ra nền tảng cho bất cứ một ý tưởng, phát minh hay bộ óc sáng tạo nào. Nhà quản trị phải ra quyết định, chọn hướng đi, tìm lối mới, đưa giải pháp cho nhiều vấn đề chưa bao giờ xảy ra hoặc tìm những ý tưởng và phương pháp mới. Tất cả đều cần cách vận dụng bộ não hiệu quả, trung tâm của mọi kết quả trong cuộc sống này.

13. Tư duy Descartes Tư duy phân tích và tư duy phê phán (tư duy Descartes)đã có khoảng 500 năm trước công nguyên. Dựa vào quá khứ, dữ liệu hiện tại để phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp thích hợp. Như vậy, bạn chỉ vạch ra đúng cách xử lý tình huống trong tương lai gần. Điều này giống như bạn đang cố gắng di chuyển tịnh tiến theo đường thẳng.

14. Tư duy đột phá (Breakthrough Thinking) Tương lai hoàn toàn rẽ theo hướng khác với đường thẳng kéo từ quá khứ đến hiện tại. Cách suy nghĩ cũ sẽ không dẫn ta đến con đường mới. Học từ quá khứ hay hiện tại là không đủ để hoạch định cho tương lai. Mấu chốt mà tư duy đột phá mang lại: sử dụng tương lai để nhìn lại hiện tại, chứ không phải dùng hiện tại và quá khứ để suy đoán tương lai.

15. Bảy nguyên tắc của tư duy đột phá • Tính duy nhất: mỗi vấn đề là duy nhất và yêu cầu giải pháp duy nhất, tuyệt đối không bắt chước. • Mục đích tối thượng: tập trung vào mục đích và triển khai mục đích bằng câu hỏi "Mục đích của mục đích, của mục đích… là gì”) để tìm ra mục đích sau cùng, mở rộng các chiều (không gian, thời gian) để giải quyết vấn đề. • Giải pháp sau giải pháp tiếp theo: định ra giải pháp tương lai để chỉ hướng cho giải pháp hiện tại, đặt nó trong tổng thể của giải pháp lớn hơn. • Tính hệ thống: xét giải pháp trong tổng thể.

16. Bảy nguyên tắc của tư duy đột phá • Thu thập thông tin tối thiểu: có nhiều thông tin sẽ tạo nên kiến thức chuyên gia, nhưng quá nhiều thông tin chính là một cách hạn chế khả năng giải quyết vấn đề. • Lôi cuốn tham gia của số đông: tạo sự phấn khởi, kích thích và kêu gọi mọi người cùng tham gia vào kế hoạch. • Thay đổi và cải cách liên tục: trong lúc đang hoàn thiện giải pháp mới, tiếp tục định ra giải pháp tiếp theo để tính đổi mới được liên tục.

17. 10 bí quyết quản trị thành công của Nhật Bản • Liên tục cải tiến. • Phối hợp giữa các bộ phận. • Mọi người đều phát biểu. • Đừng la mắng. • Làm cho người khác hiểu công việc mình làm.

18. 10 bí quyết quản trị thành công của Nhật Bản • Luân chuyển những nhân viên giỏi. • Một mệnh lệnh không có thời hạn hoàn thành không phải là mệnh lệnh. • Diễn thuyết là dịp lý tưởng để huấn luyện các kỹ năng cần thiết. • Kiểm tra sẽ vô ích trừ khi nhà quản trị cấp cao có hành động. • Hãy hỏi thuộc cấp "Tôi có thể làm gì cho anh ?"

19. Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi nhaø quaûn trò 1. NHÖÕNG YEÂU CAÀU VEÀ PHAÅM CHAÁT CHÍNH TRÒ. 2.NHÖÕNG YEÂU CAÀU VEÀ CHUYEÂN MOÂN, NAÊNG LÖÏC VAØ TOÅ CHÖÙC. 3. NHÖÕNG YEÂU CAÀU VEÀ PHAÅM CHAÁT CAÙ NHAÂN.

20. Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi nhaø quaûn trò • COÙ KIEÁN THÖÙC KYÕ THUAÄT, COÂNG NGHEÄ • COÙ TRI THÖÙC SAÂU VEÀ KINH TEÁ • COÙ KIEÁN THÖÙC SAÂU VEÀ QUAÛN TRÒ

21. Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi nhaø quaûn trò PHAÀN PHÖÙC TAÏP NHAÁT CUÛA QUAÛN TRÒ LAØ LAÕNH ÑAÏO CON NGÖÔØI. BIEÁT TAÄP HÔÏP QUAÀN CHUÙNG, GIAO VIEÄC ÑUÙNG NGÖÔØI. KEÁT HÔÏP GIAÛI QUYEÁT SÖÏ VUÏ VÔÙI SÖÏ PHAÙT TRIEÅN TÖÔNG LAI CUÛA TOÅ CHÖÙC. COÙ TAÀM NHÌN XA, KHOÂNG THOÛA MAÕN NHÖÕNG GÌ MÌNH COÙ.

22. Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi nhaø quaûn trò • Chính tröïc • Naêng löïc • OÙc toå chöùc • Thaønh thaät • Taàm nhìn • Nhaân aùi • Hoã trôï • Chia seû • Söû duïng thôøi gian coù hieäu quaû • Tin töôûng

23. Nhöõng yeâu caàu ñoái vôùi nhaø quaûn trò NHÖÕNG YEÂU CAÀU VEÀ PHAÅM CHAÁT CAÙ NHAÂN : • THAÚNG THAÉN, TRUNG THÖÏC, COÂNG BAÈNG, NHAÂN HAÄU. • GIAÛN DÒ TRONG CUOÄC SOÁNG, COÙ TINH THAÀN TRAÙCH NHIEÄM. • KHOÂNG HAM DANH VOÏNG, KHOÂNG THÍCH NÒNH HOÙT. • COÙ UY TÍN TRONG TAÄP THEÅ.

24. 1 3 2 4 Những khó khăn của NQT hiện đại Xây dựng lợi thế cạnh tranh Duy trì các chuẩn mực đạo đức Quản trị một lực lượng lao động đa dạng Sự phát triển và nhu cầu tận dụng công nghệ thông tin

25. 10 caên beänh cuûa nhaø quaûn trò • Ai naáy chæ soáng vì mình • Haønh khaùch treân xe buyùt. • Ñoàng saøng dò moäng. • Nhieàu ngöôøi thoâng minh, ít keû tröôûng thaønh. • Moät ngöôøi vì moïi ngöôøi. • Nhöõng keû nònh thaàn. • Daøn hôïp xöôùng cuûa caùc ca só ngoâi sao. • Valy naëng khoâng coù tay xaùch. • Nhöõng keû thuø khoâng ñoäi trôøi chung. • Ngheä nhaân vaø thôï phuï.

26. 10 nghòch lyù ñoái vôùi nhaø quaûn trò TS Kent M. Keith taùc giaû cuûa “The paradoxical Commandments” ñöa ra 10 nghòch lyù trong cuoäc soáng nhö sau: • Neáu thaønh coâng, baïn seõ gaëp nhöõng ngöôøi baïn giaû doái vaø nhöõng keû thuø thaät söï. • Vieäc toát baïn laøm hoâm nay seõ bò laõng queân. • Thaúng thaén, trung thöïc thöôøng laøm baïn toån thöông.

27. 10 nghòch lyù ñoái vôùi nhaø quaûn trò • Ngöôøi coù yù töôûng lôùn lao coù theå bò ñaùnh guïc bôûi nhöõng keû thaáp heøn. • Ngöôøi ta thöôøng caûm thoâng vôùi nhöõng keû yeáu theá nhöng laïi ñi theo keû maïnh • Nhöõng thaønh quaû maø baïn ñaõ phaûi laøm maát nhieàu naêm ñeå taïo döïng coù theå bò phaù huûy chæ trong phuùt choác. • Baïn coù theå seõ bò phaûn boäi khi giuùp ñôõõ ngöôøi khaùc. • Ban trao taëng cuoäc soáng taát caû nhöõng gì toát ñeïp nhaát vaø nhaän laïi moät caùi taùt phuû phaøng.

28. Troïng taâm cuûa chöông • NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ NGÖÔØI ÑIEÀU KHIEÅN, GIAÙM SAÙT COÂNG VIEÄC CUÛA NHÖÕNG NGÖÔØI KHAÙC. ÑOÙ LAØ NHÖÕNG NGÖÔØI RA QUYEÁT ÑÒNH, TOÅ CHÖÙC THÖÏC HIEÄN CAÙC QUYEÁT ÑÒNH ÑOÙ. NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ NGÖÔØI NHAÄN THU NHAÄP ÑÒNH KYØ VAØ PHAÂN BIEÄT VÔÙI DOANH NHAÂN. • NAÉM ROÕ SÖÏ PHAÂN CHIA 03 CAÁP CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ: CAÁP CAO, TRUNG GIAN, CÔ SÔÛ. TÖØ ÑOÙ BIEÁT ÑÖÔÏC CAÙCH THÖÙC HAØNH ÑOÄNG CUÛA TÖØNG CAÁP QUAÛN TRÒ. • NAÉM BAÉT 10 VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ TRONG 03 NHOÙM VAI TROØ LÔÙN GOÀM QUAN HEÄ VÔÙI CON NGÖÔØI, THOÂNG TIN, QUYEÁT ÑÒNH. • NAÉM VÖÕNG 03 KYÕ NAÊNG CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ: TÖ DUY, KYÕ THUAÄT, NHAÂN SÖÏ. • NGHIEÂN CÖÙU 03 YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI MOÄT NHAØ QUAÛN TRÒ: CHÍNH TRÒ, CHUYEÂN MOÂN – NGHIEÄP VUÏ, PHAÅM CHAÁT CAÙ NHAÂN.

29. Chöông 4 Truyeàn thoâng trong quaûn trò www.themegallery.com

30. Khaùi nieäm veà thoâng tin • THOÂNG TIN LAØ CAÁU TRUÙC CUÛA DÖÕ LIEÄU HAY LAØ TRI THÖÙC NHAÄN TÖØ CAÙC SOÁ LIEÄU ÑAÕ THU THAÄP ÑÖÔÏC. • ÑOÀ THÒ CHO THAÁY CAÁU TRUÙC CUÛA HIEÄN TÖÔÏNG MAØ TA KHAÛO SAÙT. • THOÂNG TIN LAØ PHAÙT BIEÅU VEÀ CAÁU TRUÙC MOÄT HIEÄN TÖÔÏNG. TÖØ ÑOÙ CHO PHEÙP NHAØ QUAÛN TRÒ RA QUYEÁT ÑÒNH THÖÏC HIEÄN MOÄT KEÁ HOAÏCH.

31. Dữ liệu và thông tin

32. Dữ liệu và thông tin

33. Dữ liệu và thông tin

34. Dữ liệu và thông tin

35. Khaùi nieäm veà thoâng tin Bill Gate: “Thắng hay bại là tùy thuộc vào quá trình thu thập, quản lý và sử dụng thông tin như thế nào ? How you gather, manage and use information will determine whether you win or lose”. Tỷ phú Warren Buffett: “Đừng bao giờ hỏi thợ cắt tóc xem bạn có cần phải cắt tóc hay chưa! Những dự đoán về thị trường thường nói về người đưa ra dự đoán nhiều hơn là về tình hình thực tế”. “Sự thật là những điều không thật nhưng được lập đi lập lại nhiều lần”; “Một nửa ổ bánh mì vẫn là ổ bánh mì, một nửa sự thật không là không phải là sự thật”; “Một nửa sự thật đã là sự dối trá”.

36. Chu trình vaän ñoäng thoâng tin trong quaûn trò moät toå chöùc

37. Khaùi nieäm veà thoâng tin 2. NHÖÕNG ÑAËC ÑIEÅM CUÛA MOÄT THOÂNG TIN COÙ CHAÁT LÖÔÏNG : • COÙ YÙ NGHÓA • KÒP THÔØI • CHÍNH XAÙC • GIAÛM RUÛI RO VAØ BAÁT TRAÉC • GAÂY NGAÏC NHIEÂN

38. Những trở ngại đối với thông tin trong một tổ chức • Sự mập mờ về ngữ nghĩa, các thông tin được diễn tả kém. • Sự mất mát do truyền đạt thông tin và ghi nhận kém. • Ít lắng nghe và đánh giá vội vã. • Sự không tin cậy, nỗi đe dọa và sợ hãi. • Hệ thống truyền thông tin không rõ ràng. • Thời gian không đủ cho sự điều chỉnh để thay đổi.

39. Những trở ngại đối với thông tin trong một tổ chức • Mâu thuẫn giữa thông tin và phương thức điều hành của nhà quản trị các cấp làm giảm lòng tin với nhân viên. • Thông tin là cơ sở tạo xung đột trong tổ chức. • Mâu thuẫn giữa thông tin và hệ thống quy định. • Mâu thuẫn giữa thông tin và các rủi ro. • Thông tin đánh giá kết quả công việc giữa các bộ phận trong cùng một tổ chức không công, minh bạch và công bằng.

40. Peter Drucker với thách thức quản ý trong thề kỷ 21 • "Những thách thức của quản lý trong thế kỷ XXI- Là ý tưởng mới, mang tính cách mạng, có tầm nhìn về các vấn đề quản lý trọng tâm trong tương lai. • Giá trị gia tăng của thông tin không phải là công nghệ mà là những thông tin hữu ích trong kinh doanh bao gồm những quyết định kinh doanh đúng đắn.

41. Peter Drucker với thách thức quản ý trong thế kỷ 21 • “Sự nổi lên của lao động tri thức và năng suất lao động tri thức có ý nghĩa gì đối với quyền điều khiển doanh nghiệp? Nó có ý nghĩa gì với tương lai và cấu trúc của hệ thống kinh tế?”. • Khái niệm rất mới: “nửa cuộc đời còn lại”. Các cá nhân sống lâu hơn các tổ chức nơi họ làm việc. Điều này sẽ dẫn đến một thách thức hoàn toàn mới mẻ: Bạn làm gì trong nửa cuộc đời còn lại?

42. Khaùi nieäm veà thoâng tin 3. THOÂNG TIN QUAÛN TRÒ ( TTQT): TTQT LAØ TAÄP HÔÏP CAÙC THOÂNG TIN ÑÖÔÏC BIEÅU HIEÄN, GHI LAÏI, TRUYEÀN ÑI, CAÁT GIÖÕ, XÖÛ LYÙ VAØ ÑÖÔÏC SÖÛ DUÏNG ÔÛ CAÙC KHAÂU, CAÙC CAÁP QUAÛN TRÒ .

43. Khaùi nieäm veà thoâng tin • HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN ( HTTT) : • HTTT LAØ 1 HEÄ THOÁNG BAO GOÀM CAÙC THAØNH TOÁ (CON NGÖÔØI - THUÛ TUÏC - DÖÕ LIEÄU) TÖÔNG TAÙC VÔÙI NHAU ÑEÅ TAÏO RA THOÂNG TIN. • CON NGÖÔØI THOÂNG QUA CAÙC THUÛ TUÏC, XÖÛ LYÙ CAÙC SOÁ LIEÄU ÑEÅ TAÏO RA THOÂNG TIN.

44. Khaùi nieäm veà thoâng tin 5. HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN MAÙY TÍNH ( HTTTMT) : • HTTTMT LAØ HTTT ÑÖÔÏC THEÅ HIEÄN TREÂN MAÙY TÍNH . • HTTTMT BAO GOÀM CAÙC THAØNH TOÁ. • CON NGÖÔØI - THUÛ TUÏC - DÖÕ LIEÄU - PHAÀN MEÀM VAØ PHAÀN CÖÙNG.

45. Khaùi nieäm veà thoâng tin 6. TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THOÂNG TIN : • KHOÂNG COÙ THOÂNG TIN - KHOÂNG THEÅ QUAÛN TRÒ COÙ HIEÄU QUAÛ. HIEÄU QUAÛ QUAÛN TRÒ PHUÏ THUOÄC VAØO CHAÁT LÖÔÏNG THOÂNG TIN. • KHOÂNG COÙ THOÂNG TIN KHOÂNG THEÅ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC. • KHOÂNG COÙ THOÂNG TIN - KHOÂNG THEÅ ÖÙNG PHOÙ VÔÙI MOÏI BAÁT TRAÉC TRONG KINH DOANH .

46. Phaân loaïi thoâng tin 1. THEO QUAN HEÄ ÑOÁI VÔÙI DOANH NGHIEÄP : • THOÂNG TIN BEÂN NGOAØI • THOÂNG TIN NOÄI BOÄ 2. VAI TROØ CUÛA TT TRONG QUAÛN TRÒ : • THOÂNG TIN BAÙO CAÙO • THOÂNG TIN KEÁ HOAÏCH • THOÂNG TIN THOÁNG KEÂ • THOÂNG TIN HAÏCH TOAÙN • THOÂNG TIN KIEÅM TRA

47. TIEÁP NHAÄN THOÂNG TIN • Thông tin từ trên xuống • Chỉ thị của cấp quản trị • Kế hoạch, chính sách công việc • Mục tiêu của công ty • Trình bày về sứ meänh của công ty • Thông tin hàng ngang • Phối hợp công việc • Chia sẻ thông tin • Giải quyết vấn đề • Giải quyết mâu thuẫn • Thông tin từ dưới lên • TTPH của nhân viên • Báo cáo tiến độ công việc • Báo cáo về mối quan hệ với khách hàng và TTPH của họ. • Đề xuất cải tiến liên tục.

48. Phaân loaïi thoâng tin 3. CAÊN CÖÙ VAØO NHIEÄM VUÏ, CHÖÙC NAÊNG THOÂNG TIN TRONG QT • THOÂNG TIN CHÆ HUY • THOÂNG TIN THÖÏC HIEÄN

49. Ñieàu khieån CHU TRÌNH VAÄN ÑOÄNG THOÂNG TIN TRONG MOÄT TOÅ CHÖÙC: • TRUYEÀN THOÂNG TIN CHÆ HUY ÑEÁN ÑOÁI TÖÔÏNG BÒ ÑIEÀU KHIEÅN. • THU NHAÄN THOÂNG TIN BAN ÑAÀU CUÛA PHAÂN HEÄ BÒ ÑIEÀU KHIEÅN. • XÖÛ LYÙ THOÂNG TIN NHAÄN ÑÖÔÏC. • XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN QUYEÁT ÑÒNH TREÂN CÔ SÔÛ CAÙC THOÂNG TIN NHAÄN ÑÖÔÏC. • TRUYEÀN THOÂNG TIN CHÆ HUY THEO QUYEÁT ÑÒNH ÑAÕ CHOÏN NHAÈM ÑIEÀU KHIEÅN HEÄ THOÁNG ÑEÅ HÖÔÙNG ÑEÁN MUÏC TIEÂU ÑAÕ ÑÒNH.

50. Caùc loaïi heä thoáng thoâng tin trong quaûn trò MUOÁN THOÂNG TIN COÙ CHAÁT LÖÔÏNG, NHAØ QUAÛN TRÒ PHAÛI THIEÁT LAÄP MOÄT HEÄ THOÁNG COÙ HIEÄU QUAÛ NHAÈM CUNG CAÁP THOÂNG TIN MOÄT CAÙCH NHANH CHOÙNG VAØ HOÃ TRÔÏ THIEÁT THÖÏC ÑOÁI VÔÙI QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH - GIAÛI QUYEÁT VAÁN ÑEÀ TRONG QUAÛN TRÒ. TPS – MIS – DSS – OAS - ESS