Download
1 / 73
1.42k likes | 3.01k Vues
مسيرة الجودة والتميز الوطنية. مسيرة الجودة والتميز الوطنية و الطريق نحو الجودة في التعليم العالي. مسيرة الجودة والتميز الوطنية. د/ عايض العمري رئيس المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية و رئيس جمعية الشرق الأوسط الدولية للجودة. 25 محرم 1431 هـ. مسيرة الجودة والتميز الوطنية. محتويات العرض.
E N D
مسيرة الجودة والتميز الوطنية مسيرة الجودة والتميز الوطنية و الطريق نحو الجودة في التعليم العالي مسيرة الجودة والتميز الوطنية د/ عايض العمري رئيس المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية و رئيس جمعية الشرق الأوسط الدولية للجودة 25 محرم 1431 هـ
مسيرة الجودة والتميز الوطنية محتويات العرض • تعريف الجودة • الجودة واجب ديني ومطلب وطني. • رواد الجودة. • المبادئ الأساسية للجودة. • مراحل تطور الجودة. • التطبيقات الحديثة للجودة. • مفهوم وجوائز التميز المؤسسي. • معايير الجودة و التميز في التعليم العالي. • الجهود الحالية لنشر الجودة بالمملكة. • خارطة الطريق للجودة الوطنية.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية تعريف الجودة • الجودة هي مطابقة المواصفات . • الجودة هي خلو المنتج أو الخدمة من العيوب . • الجودة هي مجموعة من مزايا وخصائص المنتج أو الخدمة • المطلوبة لتلبية حاجات المستهلكين . • الجودة هي التميز ( تحقيق انبهار العميل/ التفوق في الاداء ) .
مسيرة الجودة والتميز الوطنية تعريف الجودة • الجودة هي القيام بالعمل الصحيح ، • بالطريقة الصحيحة ، • و من أول مرة ، • و في كل مرة .
مسيرة الجودة والتميز الوطنية تعريف الجودة • الجودة هي الإتقان • قال الرسول محمد صلى الله عليه وسلم • ” إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه ”
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • الجودة واجب ديني ومطلب وطني • اهمية الجودة للاقتصاد الوطني • ضرورة الارتقاء بمستوى جودة المنتجات والخدمات المحلية. • تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات المقدمة لجمهور العملاء والمواطنين بالقطاعين الحكومي والخاص . • انضمام المملكة لمنظمة التجارة العالمية . • حجم واهمية الاقتصاد السعودي.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • الجودة واجب ديني ومطلب وطني • اهميةالجودة للاقتصاد الوطني • ضمان شفافية العمليات التشغيلية و المالية بالمنظمات المحلية لتعزيز ثقة المساهمين و المستثمرين. • التوجةنحو خصخصة القطاعات الحكومية. • التوجةنحو التحالفات الاستراتيجية و الاندماجات.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية رواد الجودة والترشوهارت د/ ادوارد ديمينج فيليب كروسبي د/ جوزيف جوران كاورو ايشيكاوا
الاهتمام بالعملاء مسيرة الجودة والتميز الوطنية المبادئ الاساسية للجودة التحسين المستمر العمل الجماعي الخروج من الصندوق قياس الاداء التركيز على العمليات الصورة الشاملة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية مراحل تطور الجودة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • إدارة الجودة الشاملة : • ” منهج تطبيقي شامل أساسه العمل الجماعي يهدف إلى تحقيق حاجات وتوقعات العميل باستخدام الأساليب الكمية من أجل التحسين المستمر في العمليات والخدمات ” التطبيقات الحديثة للجودة
خدمات جدولة (يعمل بواسطة قسم ب) استلام الطلب (يعمل بواسطة قسم أ) تسجيل العميل لطلب اصلاح طلب إصلاح هل هي صالحة تنفيذ الاصلاح (يعمل بواسطة قسم ج) فحص مسيرة الجودة والتميز الوطنية • التطبيقات الحديثة للجودة • رسم وتحليل العمليات ( Process Mapping ) • - ما هي العملية Process؟ • ” هي مجموعة نشاطات عمل متصلة ذات علاقات مشتركة ولها مدخلات محددة ومهام ذات قيمة تنتج مخرجات على شكل خدمات أو منتجات للعملاء ” • أنواع العمليات : • - عمليات محورية • - عمليات مساندة
هي اداة للعرض المختصر لكيفية تتابع المهام خلال الوظائف الداخلية وذلك بتحديد وتعريف المشاركين والخطوات التي يؤدونها. مسيرة الجودة والتميز الوطنية ماهو رسم العمليات ؟
مسيرة الجودة والتميز الوطنية الرسم البياني في الهدي النبوي عن ابن مسعود رضي الله عنه قال : خط النبي صلى الله عليه وسلم خطاً مربعاً وخط خطاً في الوسط خارج منه وخط خططاً صغاراً الى هذا الذي في الوسط من جانبه الذي في الوسط فقال: ”هذا الانسان وهذا أجله محيط به وهذا الذي هو خارج أمله وهذه الخطط الصغار الأعراض فأن أخطأه هذا نهشه هذا وإن أخطأه هذا نهشه هذا“ رواه البخاري الاجل الامل الاعراض
مسيرة الجودة والتميز الوطنية الرموز المستخدمة في الرسم
خدمات جدولة (يعمل بواسطة قسم ب) استلام الطلب (يعمل بواسطة قسم أ) تسجيل العميل لطلب اصلاح طلب إصلاح هل هي صالحة تنفيذ الاصلاح (يعمل بواسطة قسم ج) فحص مسيرة الجودة والتميز الوطنية مثال لرسم عملية لا نعم العميل يحصل على خدمة الأصلاح
مسيرة الجودة والتميز الوطنية تدفق العمليات Process Flow Customer Request Order Fulfillment طلب العميل تلبية الطلب
التعرف على الصورة الشاملة للعمل. مساعدة مجموعة من الاشخاص لانجاز نظرة شاملة للعمليات. تركيز الانظار للوصول لاحتياجات المتعاملين. توضيح الخطوات والإجراءات المضافة او العديمة القيمة , والمكررة والتداخلات وفرص التطوير والتحسين. تساعد في ايجاد مقاييس لأداء العمل. مفيدة لتوضيح وتدريب الاشخاص الجدد. مسيرة الجودة والتميز الوطنية ماهي فوائد رسم العمليات ؟
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • التطبيقات الحديثة للجودة • أسلوب ESIAلتحليل العمليات • إلغاء الإجراءات ELEMINATE E • تبسيط الإجراءات SIMPLIFY S • دمج الإجراءات INTEGRATE I • مكننة الإجراءات AUTOMATE A
مسيرة الجودة والتميز الوطنية المكننة أحياناً تعني ” عمل الأنشطة الخاطئة بصورة أسرع ”
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • التطبيقات الحديثة للجودة • الاقتداء بالنماذج ( BENCHMARKING ) • ” التعلم من أفضل التطبيقات من أجل الوصول إلى الأداء المتميز ” • أنواع الاقتداء بالنماذج : • 1-الاقتداء بالنماذج المنافسة . • 2-الاقتداء بالنماذج المشابهة . • 3-الاقتداء بالنماذج العامة . • 4-الاقتداء بالنماذج الداخلية .
مسيرة الجودة والتميز الوطنية الإقتداء بالنماذج أدوات التنفيذ الزيارات الميدانية الاستبيانات الأبحاث والنشرات المتخصصة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية التطبيقات الحديثة للجودة • الاستماع لصوت العميل • - أنواع العملاء : • - العميل الخارجي - العميل الداخلي • - المالكين - الموردين
مسيرة الجودة والتميز الوطنية التطبيقات الحديثة للجودة • أساليب الاستماع لصوت العميل : • - الندوات الخاصة (FOCUS GROUP) • - الاستبيانات • - المقابلات الشخصية • - مشاركة العميل ضمن فرق الجودة • - نظام الاقتراحات
مسيرة الجودة والتميز الوطنية شهادة إدارة الجودةالإيزو 9000 • الايزو (ISO) هي المنظمة الدولية للتقييس . • - ” أيزو“ كلمة يونانية تعني التساوي . • - الايزو 9000 هي مواصفات عالمية تقيس درجة جودة الإدارة ومدى تحقيقها لرغبات المستهلكين واحتياجات العاملين . • - أكثر من 800 منشأة سعودية حصلت على شهادة الايزو 9000 . • - شهادة الايزو 14000 للبيئة • - شهادة الايزو 17000 للمعامل
مسيرة الجودة والتميز الوطنية التطبيقات الحديثة للجودة • إعادة هندسة الأعمال ( الهندرة ) : • ” إعادة نظر أساسية وإعادة تصميم جذرية لنظم العمل لتحقيق تحسن هائل في مقاييس الأداء العصرية : الجودة، الخدمة، والسرعة والتكلفة ” مقاييس الأداء العصرية السرعة الخدمة الجودة التكلفة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية منهج الهندرة BPRMethodology
مسيرة الجودة والتميز الوطنية التخطيط والإعداد تطبيق ومراجعةالعملية الجديدة التدريب وخطة المشروع منهج الهندرة مراجعة العمليةقبل التطبيق تحليل العملية الحالية الاستماع لصوت العميل تصميم العملية الجديدة الإقتداء بالنماذج
مسيرة الجودة والتميز الوطنية مفهوم التميز المؤسسي هو أسلوب منظم ودوري للمراجعة الشاملة لأنشطة ونتائج المنظمات /القطاعات مقارنة مع نموذج التميز.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية مفهوم التميز المؤسسي يستعمل كأداة لاختبار الصحة العامة للمنظمة يساعد على وضع الأولويات وتوزيع الموارد والتخطيط الواقعي والعملي للمنظمة.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية مفهوم التميز المؤسسي • النظر للمنظمة من زاوية مختلفة عن النظرة اليومية وباستخدام أسلوب علمي مناسب. • تعود الفريق الإداري على طرح ومناقشة المشاكل والأخطاء وكذلك الايجابيات بمنطق علمي سليم.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية المفاهيم الأساسية للتميز • 1. التوجه نحو تحقيق النتائج : • التميز هو تحقيق النتائج التي تسعد جميع أصحاب المصلحة . • 2. التركيز على العميل : • التميز هو إيجاد قيمة مستدامة للعملاء بحيث يمثل العميل الحكم الأخير على جودة المنتجات والخدمات. • 3. القيادة وثبات التوجه : • سلوك القادة يخلق وحدة التوجه، ووضوحه في ا لمنظمة، ويهئ بيئة تشجع على التميز.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية المفاهيم الأساسية للتميز • 4. الإدارة بالعمليات والحقائق : • التميز هو إدارة المنظمة من خلال مجموعة من الأنظمة المترابطة والمشتركة، إضافة إلى الإدارة على أساس العمليات، والحقائق/البيانات. • 5. تطوير العاملين ومشاركتهم: • التميز هو مضاعفة مساهمة العاملين من خلال تطويرهم ومشاركتهم. • 6. استمرارية التعلم، والابتكار، والتحسين: • التميز هو تحدي للوضع الراهن، وإحداث للتغير باستخدام عملية التعلم لخلق • فرص الابتكار والتحسين.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية المفاهيم الأساسية للتميز 7. تطوير الشراكات : التميز هو تطوير شراكات ذات قيمة مضافة للمنظمة والمحافظة عليها. 8. المسئولية العامة: التميز هو تجاوز الحد الأدنى من الإطار التشغيلي الذي تسعى وتجتهد المنظمة من خلاله لفهم توقعات أصحاب المصلحة في المجتمع والاستجابة لهم.
مسيرة الجودة والتميز الوطنية جوائز التميز المؤسسي أكثر من (100) جائزة للجودة في العالم
مسيرة الجودة والتميز الوطنية أشهر جوائز التميز المؤسسي • جائزة ديمنج في اليابان (1951م) • جائزة الجودة اليابانية • جائزة مالكولمبولدريج (1987م) • جائزة الجودة الأوروبية (1991م) • برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز (1997) • جائزة دبي للجودة (1995) • جائزة الملك عبد الله للجودة بالأردن (2002) • جائزة أبو ظبي للأداء الحكومي المتميز (2007) • جائزة الملك عبد العزيز للجودة بالسعودية (2007) • جائزة الشيخ خليفة للأداء الحكومي المتميز (2010)
مسيرة الجودة والتميز الوطنية معايير الجوائز • استغلال الموارد • دعم الإبداع والابتكار • التخطيط الإستراتيجي • التأثير على المجتمع • القيادة • رضا العملاء • نتائج العمل • إدارة الأعمال • تطوير الأفراد
مسيرة الجودة والتميز الوطنية معايير جائزة ديمنج معايير جائزة ديمنج وضع ونشر السياسات 200 نقطة تنمية الموارد البشرية 150 نقطة جمع المعلومات وتحليلها 150 نقطة التحسين المستمر 200 نقطة تطوير منتجات/خدمات جديدة 200 نقطة نظام الإدارة 100 نقطة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية معايير جائزة مالكولمبولدريج التركيز على الموارد البشرية 85 التخطيط الاستراتيجي85 النتائج 450 القيادة 120 إدارة العمليات 85 التركيز على العميل والسوق 85 القياس والتحليل وإدارة المعرفة 90
مسيرة الجودة والتميز الوطنية معايير الجائزة الأوروبية للجودة EFQM عناصر النتائج عناصر التمكين نتائج الموارد البشرية 90 الموارد البشرية 90 القيادة 100 نتائج الأداء الرئيسية 150 العمليات 140 نتائج المستفيدين 200 السياسات والإستراتيجيات 80 نتائج المجتمع 60 الموارد والشراكة 90 الإبداع والمعرفة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية معايير جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز/الأردن المالية 150 المعرفة 150 العمليات 150 الأفراد 150 القيادة 150 النتائج 250
مسيرة الجودة والتميز الوطنية جائزة الملك عبدالعزيز للجودة القيادة الإدارية 150 التخطيط الاستراتيجي 90 الموارد البشرية 100 إدارة الموردين / الشركاء 50 إدارة العمليات 180 التأثير على المجتمع 100 التركيز على العميل 100 نتائج الأعمال 180
مسيرة الجودة والتميز الوطنية البيئة / العلاقات / التحديات نموذج جائزة مالكولم بالدرج الأمريكية للتميز في التعليم العالي 2.التخطيط الاستراتيجي 5. التركيز على أعضاء التدريس والموظفين 7.نتائج الأداء الرئيسية 1.القيادة 3.التركيز على الطلاب وكافة المعنيين والسوق 6. إدارة العمليــات 4. القيــــاس / التحــليــــل / إدارة المعـــــرفــة
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار الأول : القيـــــادة • توجهات الإدارة العليا • التواصل • بيئة العمل • مراجعة الأداء المؤسسي • المسئولية المجتمعية
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار الثاني : التخطيط الاستراتيجي • عملية التخطيط الاستراتيجي • الأهداف الإستراتيجية ( قصيرة وطويلة المدى) • تطوير خطة العمل وتطبيقها • توزيع الموارد المتاحة • توقعات الأداء والمقارنات المرجعية
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار الثالث : التركيز على الطلاب وكافة المعنيين • تحديد الأسواق والطلاب وكافة المعنيين. • المعرفة بالأسواق والطلاب وكافة المعنيين. • بناء علاقات مع الطلاب وكافة المعنيين والمحافظة عليها. • تحديد وقياس مستويات الرضا للطلاب وكافة المعنيين
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار الرابع: التحليل والمعلومات • قياس الأداء • مؤشرات الأداء الرئيسية • القرارات المبنية على المعلومات • توفر المعلومات • سهولة الوصول إلى المعلومات • جودة البرامج والأنظمة الآلية
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار الخامس: التركيز على أعضاء هيئة التدريس والموظفين • أنظمة العمل • التعليم والتطوير والتدريب • رضا ورفاهية العاملين
مسيرة الجودة والتميز الوطنية • المعيار السادس : إدارة العمليات • عمليات تصميم وتخطيط التعليم الجامعي • عمليات تقديم وتطبيق التعليم الجامعي • خدمات الطلاب • الخدمات المساندة
