1 / 13

İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇAĞRI MERKEZİ

İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇAĞRI MERKEZİ. ÇAĞRI MERKEZİ . ÇAGRI MERKEZİ TANIMI. KURUMUN KENDİSİ İLE TEMAS ETMESİNİ İSTEDİGİ TÜM TARAFLARIN (WEB,FAX,E-MAİL VS) İLETİŞİM KANALLARINI KULLANARAK ETKİLEŞİM İÇİNDE OLMASINI SAGLAYAN İLETİŞİM MERKEZLERİNE VERİLEN ADDIR. ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL GELİŞİMİ.

chun
Télécharger la présentation

İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇAĞRI MERKEZİ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜÇAĞRI MERKEZİ

  2. ÇAĞRI MERKEZİ

  3. ÇAGRI MERKEZİ TANIMI • KURUMUN KENDİSİ İLE TEMAS ETMESİNİ İSTEDİGİ TÜM TARAFLARIN (WEB,FAX,E-MAİL VS) İLETİŞİM KANALLARINI KULLANARAK ETKİLEŞİM İÇİNDE OLMASINI SAGLAYAN İLETİŞİM MERKEZLERİNE VERİLEN ADDIR.

  4. ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL GELİŞİMİ

  5. ÇAGRI MERKEZİ NEDEN ÖNEMLİ • GENEL MÜDÜRLÜK İLE İLÇELER ARASINDA KÖPRÜ • İLETİŞİMİN KONTROLLÜ VE KALİTELİ SAGLANMASI • DÜZENLİ VE SÜREKLİ VERİ AKIŞI • PROGRAM HATALARININ TESPİTİ • HATALI VERİLERİN DÜZELTİLMESİ • İLÇELERDEN GELEN TALEP VE ÖNERİLER • VATANDAŞA HİZMETTE VERİMLİLİK SAGLANMASI

  6. MERNİSNETWORKÇALIŞMATOPOLOJİSİ

  7. ÇAĞRI MERKEZİNİN İŞ AKIŞ ŞEMASI İlçe Nüfus Müdürlüklerindeki kullanıcılar E-Çağrı programından Çağrılarını girerler İLÇELERDEN GELEN ÇAĞRILAR HAVUZDA TOPLANIR VE ATAMA OPARETÖRLERİNE ATANIR. Sorun çözüldü mü? HAYIR EVET Yazılım Hatası Ç Ö Z Ü M Programlama Şb. Donanım Hatası İlgili Firmaya Network Hatası Network Grubu Çağrıların çözümü E-çağrı programına girilerek son kullanıcıya ulaştırılır

  8. YILLARA GÖRE ÇAGRI SAYILARI

  9. 01/01/2010 – 31/10/2010 ÇAGRI DAĞILIM GRAFİĞİ(37179)

  10. ARIZALARIN YÜZDELİK DAĞILIMI

  11. GENEL SORUNLAR • SİSTEM SORUNLARI • ŞİFRE • NAKİL OLAN PERSONEL • BAKIM ONARIM • PERSONEL EGİTİMİ • E-CAGRI • HATALI İŞLENEN KAYITLAR • CÜZDAN

  12. HEDEFLER • SESLİ CEVAP SİSTEMİNİN KURULMASI (ıvr özellikli santral kurulması ve entegrasyonun sağlanması) • IP TELEFON (tüm telefon görüşmelerinin network üzerinden yapılması) • ÇAGRI MERKEZİNİN GENİŞLETİLMESİ(çağrı merkezinin tüm genel müdürlük,vatandaşlar ve kamu kuruluşlarını kapsayacak şekilde yeniden yapılandırılması

  13. TEŞEKKÜRLER

More Related