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Journées de validation NANCY 26et27 Avril 2004

Journées de validation NANCY 26et27 Avril 2004. LES THEMES. LA GESTION D’UNE EQUIPE LA DYNAMIQUE DE GROUPE LA MOTIVATION, COHESION LA GESTION D’UN CONFLIT. L’IDEE PRINCIPALE. LA COMMUNICATION. HISTORIQUE. LA PROCESS COMMUNICATION DEVELOPPEE AUX EU DANS LES ANNEES 1970

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Journées de validation NANCY 26et27 Avril 2004

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Presentation Transcript

  1. Journées de validationNANCY26et27 Avril 2004

  2. LES THEMES • LA GESTION D’UNE EQUIPE • LA DYNAMIQUE DE GROUPE • LA MOTIVATION, COHESION • LA GESTION D’UN CONFLIT

  3. L’IDEE PRINCIPALE • LA COMMUNICATION

  4. HISTORIQUE LA PROCESS COMMUNICATION • DEVELOPPEE AUX EU DANS LES ANNEES 1970 • SPECIFIQUEMENT ADAPTEE AU MONDE L’ENTREPRISE,(NASA) • OBJECTIF:outil permettant de composer des équipages homogènes en thèmes de profils de personnalité

  5. Aujourd'hui • Plus de 100 000 managers américains et 10 000 européens qui s’intéressent à la motivation et à la réussite commerciale d’ équipe

  6. Notions fondamentales de la communication • 2 personnes • Emetteur Récepteur Intention effet Emettre n’est pas communiquer

  7. Emetteur Pour que le message soit correctement reçu, il doit être émis de façon claire et concise Réfléchir, émettre (intention) Le récepteur Traiter une information verbale et non verbale Le première phase : une phase cognitive émotionnelle Une bonne communication Une bonne communication : effet = intention

  8. Le mécanisme Obstacle cognitif Le manque de savoir faire Libermann Théorie de l’anxiété (wolpe)

  9. Les obstacles cognitifs

  10. Théorie de l’anxiété inhibitrice

  11. but • S’ il existe une déstabilisation émotionnelle,et que la réponse est rapide, je risque de ne pas avoir un comportement adéquat et de manquer mon but initial • Élaborer une stratégie : • Temps de latence pour éviter le PENS ACTION • Démarche de résolution de problèmes: objectif – comportement - formulation

  12. Les modes de communication dans la gestion du conflit • Processus primaire Réaction C.Émotionnel • Processus secondaire Action Maîtrise de soi/contrôle de soi

  13. Processus secondaire : action ( acteur • Intérêt : En médecine du Travail, vous êtes en contact avec différents partenaires (syndicats, les salariés, le chef d’entreprise…) qui ont généralement des intérêts différents voir contradictoires. • Dans certaines situations, le Médecin du Travail est pris à partie. L’escalade peut être rapide : discours stérile.

  14. Blocage Communication passive Non respect de soi et respect de l’autre Comportement: Non dit ( cocotte minute Évitement Fuite Inhibition Stress subi Impulsivité Communication type agressive Respect de soi et non respect de l’autre Comportement Tac au tac Ironie Critique Négation de l’autre Escalade Stress subi et agi Processus primaire : réaction (composante émotionnelle prédominante) Personnalité dominée :d Personnalité Dominante : D

  15. Un outil de communication • La communication non violente

  16. La communication non violente • Processus créé par Marshall Rozenberg,Docteur en psychologie clinique • Les mots sont des fenêtres ou bien ils sont des murs : publié en Fr récemment • Concept est application depuis environs 40 ans aux EU • Un outil précieux de prévention de la violence en milieu de l’entreprise

  17. La communication non violente • Invite à fixer notre attention sur 4 éléments • 1. L’observation de la situation (sans jugement,sans évaluation) : ECOUTE attentive sans que les composantes non verbales soient agressives inutile de couper la parole se calmer intérieurement (confrontation de mes pensée et analyse de la position de l’autre);Si déstabilisation émotionnelle : remettre la discussion à plus tard • 2. reformuler des critiques ou les remarques de l’interlocuteur. Voir faire préciser la critique

  18. Communication non violente • 3.Les sentiments qu’éveillent cette situation Affirmation de soi empathique : lui verbaliser ce en quoi je suis d’accord avec lui, puis sur les points négatifs ( je suis peiné que vous pensez cela de moi) • 4.Découvrir et exprimer nos besoins, qui sont liés à nos sentiments ou donner une information • 5. Formuler une demande concrète, positive et réalisable pour satisfaire nos besoins et/ou les reconnaître • 6. terminer le plus chaleureusement possible

  19. But de la communication non violente • Faire une critique • Gestion d’un conflit

  20. Formuler une critiqueexemple • Dans un service médical, vous partagez votre bureau de consultation avec un autre médecin. • Le problème : il ne range pas le bureau après sa vacation, vous êtes obligé avant votre vacation de rechercher le matériel médical.

  21. OBSERVATION Sentiment (ressenti de cette situation) Le matin, en début de vacation, je suis obligée de ranger le bureau, et je cherche pendant 5 min, le marteau à réflexe….. Cette situation , me stresse et je commence ma vacation énervée Formuler une critique

  22. Préciser vos besoins Établir une demande précise et concrète J’ai besoin d’ordre dans la pièce que nous partageons Pourrais tu s’il te plait, ranger tes affaires et le matériel médical au même endroit après ta vacation ? Formuler une critique

  23. Gestion d’un conflit • Refus de soin, sortie contre avis médical. • Malade: Je me sens mieux, je veux sortir docteur. • Docteur: vous plaisantez?Vous êtes encore trop fragile, vous avez failli mourir. • Malade : Je m’en fiche : je veux partir. • Docteur: vous êtes inconsciente. Vous pensez pouvoir entrer et sortir Quand vous voulez de l’hôpital. Je suis pas d’accord. Quand vous étiez très mal :vous étiez d’accord de rentrer à l’hôpital… • Malade : je m’en fiche je sors . Appelez moi un taxi

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