Pensioen Informatie Team

2. Pensioen Informatie Team Kristine Noordergraaf Manager Communicatie Blue Sky Group

3. Insights • Uit landelijk onderzoek blijkt dat de houding ten aanzien van pensioeninformatie een belangrijke factor is of de informatie landt bij de deelnemer. Het werken aan deze houding is vaak belangrijker dan het sturen van cognitieve informatie. • Communiceren doen we vaak liever met mensen dan met organisaties. • Het ouderwetse zender / ontvanger model is ingehaald door het netwerkmodel om communicatie tot stand te brengen. • Onder de deelnemers zijn wel degelijk pensioen-geïnteresseerden. • Cabinemensen werken in steeds verschillend samengestelde teams. • Als cabinemensen niet werken zijn ze er niet, en als ze wel werken zijn ze er ook niet.

4. Visie Er zijn verschillende manieren om naar iets te kijken: Is het glas half leeg of half vol? Wat ons betreft is het glas half vol

5. Wat doen PIT-ers? • Basic informatie geven over het KLM pensioen • Aanhaken op lifeevents en collega’s bewust maken van de keuzemogelijkheden rondom pensioen • Doorverwijzen naar website, telefoon en andere kanalen zoals NWSflits/Focus Maar ook…

6. … meedoen aan foto shoots

7. … assisteren op een stand op het BMC

8. …of een interview in Focus

9. … met teammissie en target

10. Facilitering PIT • Twee opleidingsdagen • Twee terugkomdagen • Persoonlijke visitekaartjes • Ipad • PIT-kit • Besloten groep op facebook • Coördinator binnen team communicatie • PIT-ers rapporteren resultaten

11. Lastige situaties • ”Als ik met pensioen ga, is er toch niets meer over” • “Ik vind het belachelijk dat jij je hiervoor laat inhuren” • “Wat vind jij dat ik moet doen met mijn pensioen?” • “Sinds wanneer weet jij alles over pensioen”

12. PITch je pensioenverhaal • Interesse wekken: inhaken of triggeren • Vraag stellen • Anekdote vertellen • Waarom relevant of belangrijk voor collega’s • Waarom ben jij PIT-er • Wat is jouw motivatie • Onpartijdigheid en rol benadrukken • Duidelijk maken wat je biedt als PIT-er • Basisinformatie pensioen • Waar je wat kunt vinden en bij wie je daarvoor moet zijn

13. Do’s van ervaren PIT-ers • Vraag collega’s wat ze weten van hun pensioen • Haak in op gesprekken die iets met pensioen te maken hebben, zoals minder werken, non activiteit, de financiële crisis, etc. • Wees helder over je rol als PIT-er: ambassadeur en geen adviseur • Maak het jezelf niet te moeilijk en verwijs door • Laat de pensioenplanner zien • Hou het informeel en enthousiast, ook als iemand moeilijk doet • Wees actief op iedere vlucht, vertel in briefing dat je PIT-er bent, of vraag tijd in pre-briefing

14. Don’ts van ervaren PIT-ers • Wek nooit de indruk dat je zelf alles weet over pensioen • Verwacht niet van jezelf dat je alles weet • Geen informatie geven waar je niet zeker van bent • Ga niet te diep in op persoonlijke casus • Geef niet teveel informatie in een gesprek • Noem geen bedragen • Blijf objectief, geef niet je mening over een persoonlijke situatie • Mensen niet ‘pushen’ in een gesprek

15. Doorontwikkeling PIT • Vergroten bereik van PIT-ers door PIT verhaal ook online een plaats geven • Uitbreiding netwerk rondom PIT-ers via social media