Kulturális honlapok minőségi követelményei

1. Kulturális honlapok minőségi követelményei

2. Kulturális honlapok Az intézményi honlap napjaink egyik legfontosabb kultúrmarketing-eszköze. Ezt a tényt szerencsére nagyon sok kulturális intézmény felismerte. Az internethasználat rohamos terjedésével egyre nagyobb a jelentősége annak, hogy egy közintézmény hogyan reprezentálja magát a világhálón, mivel a virtuális látogatókból gyakran valós felhasználók lehetnek. Ebben jelentős szerepet tölthet be a honlap megjelenése, a megjelenített tartalom minősége, a közölni kívánt információk szervezése, az alkalmazott technológia, illetve az aktuális honlapkészítési trendek. Mindezen tényezők együttesen befolyásolják a honlapok népszerűségét a felhasználók körében.

3. Kulturális honlapok A honlapok kialakítása összetett folyamat: nem merül ki a legmodernebb technológiák alkalmazásában, hanem döntő fontosságú a bemutatni kívánt tartalom, illetve ennek megjelenítése is. Ezért az intézményi honlapok készítéséhez csapatmunkára van szükség. A honlap technológiai hátterében járatos szakember mellett szükség van az intézmény szakmai munkáját ismerő, a tartalomért felelős munkatársak bevonására is.

4. A tíz minőségi elv A Minerva projekt az Európa Bizottság egyik legsikeresebb kezdeményezése volt, amelyet a digitalizálás európai szintű összehangolására hoztak létre az Európai Unió egyes tagállamainak képviselői. A projekt legfőbb küldetése az volt, hogy az unió minden egyes állampolgára számára hozzáférhetővé tegye az európai kulturális örökséget az interneten keresztül. Kiadványaival elsősorban a kulturális intézmények munkáját kívánta segíteni, különös tekintettel a közgyűjteményekre: könyvtárakra, múzeumokra és levéltárakra.

5. A tíz minőségi elv A projekt kulturális honlapok minőségével foglalkozó munkacsoportja 2003-ban készítette el a Kézikönyv a minőségi elvekről (Quality Principles) című kiadványt, amelynek magyar fordítása ingyenesen letölthető a projekt hazai honlapjáról. A munkacsoport a kulturális honlapokkal szemben támasztott minőségi követelményeket tíz minőségi elvben határozta meg.

6. Átláthatóság A honlap legyen a felhasználóknak könnyen átlátható, áttekinthető, lehessen egyértelműen azonosítani az oldal nevének és küldetésnyilatkozatának megfelelő megjelenítésével. A felhasználónak navigálás nélkül fel kell ismernie, hogy milyen jellegű honlapon jár, mi a neve, és ki a fenntartója.

7. Átláthatóság kritériumai Ahhoz, hogy egy site-ot átláthatónak lehessen tekinteni, az alábbi kritériumoknak kell teljesülniük: • A site nevét világosan/jól láthatóan fel kell tüntetni. • Amennyire lehetséges, a site-névnek utalnia kell a site jellegére és céljára, a tartalmára és a fenntartójára. • Az URL-nek a lehető legtöbb információt kell adnia a site jellegéről.

8. Átláthatóság kritériumai • A kezdő lapnak (home page-nek) legalább az alábbiakat tartalmaznia kell: • A site nevét • A küldetésnyilatkozatot • A site fenntartásáért felelős szervezet nevét. • A kezdő lap, melyet a felhasználó lát, mikor megnyitja a website-ot, legyen a honlap, vagy ha a honlap szerepét Flash animáció, vagy vizuális megje­le­nítés tölti be, akkor a felhasználónak lehetőséget kell adni, hogy ezeket átlépje.

9. Hatékonyság A felhasználóknak szánt információk a tartalomnak megfelelően legyenek válogatottak és érvényesek, megjelenítésük legyen színvonalas. A kulturális honlapok az oktatás és kutatás forrásai lehetnek, így döntő jelentőségű a hiteles információk közvetítése. A honlapnak olyan információkat és szolgáltatásokat kell nyújtania, amelyek a felhasználók számára hasznosak lehetnek.

10. Hatékonyság Fontosak a háttér-információk, melyek tájékoztatják őket a dokumentumok eredetéről, történetéről. Ehhez érdemes nemzetközileg elfogadott metaadatszabványt választani, például a Dublin Core-t. A stílus a hatékonyság fontos eszköze lehet, ide tartozik a színválasztás, a képek megjelenítése és a navigáció – megfelelő keresőeszközök használata az oldalon belüli információk megtalálásához.

11. Hatékonyság kritériumai A hatékonyság kritériumai: • A felhasználói igényeket felhasználócsoportok körében végzett felmérés alapján határozzák meg. • A tartalomra vonatkozó szelekció a célközönség igényeit tükrözi. • Minden tétel helyesen van címkézve (azonosítva). • Minden tétel a megfelelő kiegészítő információval van ellátva. • Minden kiegészítő anyag ténybelileg helyes. • Minden elemet és kiegészítő információt felülvizsgáltak kulturális szakemberek.

12. Hatékonyság kritériumai • A kiegészítő információ struktúrája a nemzetközi meta-adat szabványoknak megfelel. • A címkék és kiegészítő információ többnyelvűek. • Minden link oda vezeti a felhasználót, ahova a felhasználó a megadott információ alapján várja. • A képek megfelelő felbontásban vannak megjelenítve. • Ahol szükséges, bélyegképek használandók. • Nagy felbontású képek is elérhetők (figyelembe véve a szerzői jogokat).

13. Hatékonyság kritériumai További, a navigációra vonatkozó kritérium (a teljesség igénye nélkül): • Van útvonal-mutató • A Vissza gomb az előző oldalra viszi a felhasználót • Ha szükséges, az oldal átugorható • A kezdőlap bármikor elérhető • Van site-térkép • Lehetőség van a site-on belüli keresésre

14. Karbantartottság Nem elég a honlapot létrehozni, hanem folyamatosan felül kell vizsgálni a megjelenített tartalmak aktualitását. Az információk frissítése a szolgáltatás minőségét javítja. Az információk napi frissítése alapvetően fontos feladat, többnyire az intézmény gazdasági lehetőségein és szakembergárdáján múlik.

15. Karbantartottság A felhasználói igényeknek megfelelően érdemes időnként arculatváltást is végrehajtani, melynek során a formai és tartalmi szempontokat össze kell egyeztetni. Egyre több intézmény dolgozik az arculatváltáson, amire sok esetben a technológia gyors avulása miatt is szükség van. A karbantartásnak vannak konkrét technológiai követelményei is, például az oldalról folyamatosan biztonsági mentéseket kell készíteni.

16. Karbantartottság kritériumai Ahhoz, hogy egy website karbantartott legyen • az idő-függő tartalmat el kell távolítani, ha már elavult • a konferenciák, találkozók stb. dátumát kell az eltávolítás alapjául venni • ha a hírek, vagy az aktuális információk érvényüket vesztik, el kell őket távolítani a site-ról, vagy archiválni kell őket • a naptár-függő anyagokat és a beszámoló jelentéseket aktualizálni kell • kerülni kell a félbehagyott beszámoló jelentéseket • a naptár-függő anyagot egyértelműen le kell zárni, ha a folyamat, amiről tudósít, befejeződik

17. Karbantartottság kritériumai • minden tartalmat periodikusan át kell tekinteni, és ha szükséges, frissíteni kell • időnként gondolni kell a site arculatának felújítására • készüljön technikai szolgáltatás szintű politika • gondoskodni kell tesztelt, garantáltan működő biztonsági mentési eljárásról • a hardver és szoftver rendszerek rendelkezésre állnak a szolgáltatás elérhetőségének biztosítására.

18. Elérhetőség/hozzáférhetőség A kulturális honlapnak minden egyes felhasználó számára hozzáférhetőnek kell lennie, függetlenül képességeitől és technológiai eszközeinek műszaki színvonalától. Azokra a felhasználókra is gondolni kell, akik vakok vagy gyengén látók, süketek vagy hallásproblémáik vannak, ideg- vagy kézügyesség-problémákkal, olvasási (pl. diszlexia) vagy tanulási nehézségekkel küszködnek. A Braille-képernyők és -billentyűzetek, valamint a felolvasószoftverek megoldást jelenthetnek azok számára, akiknek a hagyományos kereső–egér–billentyűzet használata nehézséget okoz.

19. Elérhetőség/hozzáférhetőség A honlapoknak meg kell felelniük az elérhetőséget szem előtt tartó legjobb nemzetközi gyakorlatnak és szabványoknak. Az elérhetőség technikai megvalósítása azt jelenti, hogy a honlap egyidejűleg többféle technológiát támogat.

20. Elérhetőség/hozzáférhetőség kritériumai Ahhoz, hogy egy site könnyen elérhető legyen, a következő kritériumoknak kell teljesülniük: • Arra kell törekedni, hogy a site megfeleljen a W3C WAI irányelveknek. Megfelelő politika mentén és szisztematikus eljárásokon keresztül kell biztosítani, hogy a site eleget tegyen az elérhetőségre vonatkozó irányelveknek. • A használható site-ot kell készíteni, és megfelelő politika és szisztematikus eljárások mentén kell a használhatóságát garantálni. • A website tervezése során kerülendők a fölösleges és szükségtelen, kizárólag vizuális formájú megjelenítések és multimédiás alkalmazások, mint pl. az animáció.

21. Elérhetőség/hozzáférhetőség kritériumai • Kerülendő a színek használata a website különböző részeinek jelentésbeli (szeman­tikai) elhatárolására, kivéve, ha egy második, kiegészítő elhatárolást is alkalmaznak. • A site-ot úgy kell tervezni, hogy a site szövege önmagában, bármilyen kép vagy más elem nélkül is teljes benyomást adjon a site-ról, és a site teljes értékét nagymértékben közvetítse. • A site-nak nem szabad gyártói saját technológiákat és kiterjesztéseket alkalmazni, sem pedig pluginokat.

22. Elérhetőség/hozzáférhetőség kritériumai • A site többféle típusú böngészőt támogasson. • A site támogathatja a mobil és kézi eszközöket, és ezt a tervezés, fejlesztés során figyelembe kell venni. • A site-nak támogatnia kell az elfogadható elérhetőséget azok számára, akiknek lassú az Internet-hozzáférésük

23. Felhasználó-központúság A honlap üzemeltetéséért felelős intézménynek figyelembe kell vennie a célközönség igényeit, meg kell oldania, hogy a honlap mindenki számára könnyen kezelhető legyen. Először a honlap célközönségét kell meghatározni. A célközönség egy reprezentatív csoportját kezdettől fogva be kell vonni a tervezésbe. Emellett lehetőséget kell teremteni a visszacsatolásra e-mail cím vagy online kérdőív segítségével. Lehetővé kell tenni azt is, hogy a felhasználók folyamatosan hozzájárulhassanak az oldal tartalmához, például egy adott műtárgyhoz való viszonyukról.

24. Felhasználó-központúság kritériumai Ahhoz, hogy egy site felhasználó-központú legyen, a következő kritériumoknak kell telje­sülniük : • Célcsoportokat és a célközönség képviselőit be kell vonni a specifikáció és a tervezés folyamatába azért, hogy a végeredmény kielégítse a felhasználók igényeit. • A felhasználóknak át kell nézniük az elkészült weblapokat prototípusát, a felhasználói felület elemeit és a tartalom megjelenítését. A felhasználóktól visszajelzést és javaslatokat kell kérni. • A felhasználói visszajelzéseket formálisan dokumentálni kell.

25. Felhasználó-központúság kritériumai • A visszajelzéseket be kell építeni a tervezés és a megvalósítás során. • Ha a site már aktívan működik, online lehetőséget kell nyújtani a felhasználóknak, hogy visszajelzéseiket és véleményüket eljuttassák a site-fenntartóhoz. • Ezeket a visszajelzéseket be kell építeni a site átvizsgálása, átalakítása és felújítása során. • A site lehetőséget biztosíthat arra, hogy a felhasználó saját tartalom járuljon hozzá.

26. Interaktivitás A honlap akkor interaktív, ha lehetőséget ad a felhasználókkal való kapcsolatteremtésre és -tartásra, akik véleményükkel hozzájárulhatnak az oldal tartalmához, kérdéseket tehetnek fel, és véleményt cserélhetnek – így a honlap vonzóbbá válik számukra. Optimális esetben ki lehet jelölni valakit a munkatársak közül, aki elegendő időt tud szánni a kérdések megválaszolására és a fórum üzemeltetésére.

27. Interaktivitás kritériumai Következő kritériumoknak kell teljesülniük: • Lehetővé kell tenni, hogy a felhasználók kérdéseket tehessenek fel. • Egy azonosított emberi erőforrást kell biztosítani a kérdések fogadására és megvála­szolására. • Ennek a munkatársnak megfelelő felkészültséggel és képzettséggel kell rendelkeznie. • A munkatársnak kapcsolatban kell állnia a kulturális szektor szakértőivel. • Ezek a kulturális szakértők megfelelően képzettek és segítőkészek legyenek.

28. Interaktivitás kritériumai • A válaszadás gyorsaságára vonatkozó politikát lehetőleg formálisan kell meghatározni és elfogadni, továbbá közzé kell tenni a site-on. • Létrehozható olyan fórum vagy vitahely, ahol a felhasználók kérdéseket, válaszokat, tapasztalatokat, ötleteket és javaslatokat cserélhetnek. • Alkalmazni kell a felhasználói tartalmak visszafogására és jóváhagyására szolgáló eljárást, nehogy a site a nem-elfogadható és oda nem illő tartalmak gyűjtőhelye legyen. • Ezt a fórumot egy olyan kijelölt munkatárs irányítsa, aki hasonló feltételek között dolgozik, mint a fent említett válaszadó emberi erőforrás.

29. Többnyelvűség Minél nagyobb közönséget szolgál egy honlap, annál nagyobb értéket képvisel, ezért lehetőleg minél több nyelvre célszerű lefordítani az oldal tartalmát. A fizikai határok nélküli webtérben a nyelv az elérés korlátja lehet. Célszerű legalább az alapszolgáltatásokat lefordítani azok számára, akik nem beszélik a honlap eredeti nyelvét. A többnyelvűséget a honlap készítésének a legkorábbi szakaszában kell megtervezni.

30. Többnyelvűség Ügyelni kell a forrásfájlok hatékony használatára, és a felhasználói interfészben előforduló szöveges elemek külön való kezelésére. Ezt az elvet kell alkalmazni olyan egymásba ágyazott objektumokra is, mint a Flash movies, de háromdimenziós és egyéb alkalmazásoknál is. A fontos információknál a nyelvek közti váltást egyszerűvé kell tenni. A legjobb, ha ezt bármely oldalon megtehetik a felhasználók anélkül, hogy vissza kellene menniük a nyitólapra.

31. Többnyelvűség kritériumai Következő kritériumoknak kell teljesülniük: • A tartalmak egy része elérhető kell, hogy legyen több nyelven is. • Támogatható a jelnyelvek alkalmazása • Támogathatók a bevándorló közösségek által beszélt, nem EU-nyelvek. • A site azonosítását és profilját meghatározó információkat a lehető legtöbb nyelven meg kell adni. • Az alapfunkciókat (keresés, navigáció) több nyelven elérhetővé kell tenni.

32. Többnyelvűség kritériumai • Ideális esetben a site statikus tartalmait (képek és leírások, monográfiák vagy más kulturális tartalmak) több nyelven elérhetővé kell tenni. • Könnyű váltani a nyelvek között. • A site szerkezetének és elrendezésének nem szabad változni a nyelvváltáskor - a site dizájn és a felhasználói interface nyelv logikusan külön kezelendők. • A többnyelvűséget formális többnyelvűségi politika keretében kell megvalósítani. • A site elemeit át kell tekinteni a többnyelvűségi politika alapján. • Megfelelő lépéseket kell tenni, ha a többnyelvűség nem kellőképpen érvényesül a site elemeire nézve.

33. Átjárhatóság A kulturális hálózatokon belül lehetővé kell tenni, hogy a felhasználók könnyen megtalálják az igényüknek megfelelő információkat és szolgáltatásokat. A szabványos technológiák, adatmodellek és -felületek elősegítik az átjárhatóságot és a kapcsolatot más kulturális honlapokkal és portálokkal. A második fontos terület a láthatóság, felfedezhetőség. A honlapot úgy kell megalkotni, hogy mind a keresőmotorok, mind a felhasználók megtalálják, és egyértelmű legyen számukra, hogy miről szól, mit tartalmaz, és milyen szolgáltatásokat képes nyújtani.

34. Átjárhatóság A honlapok közti átjárhatóság elsősorban attól függ, hogy a honlapok a szemantikailag hasonló tételekhez és fogalmakhoz megegyező vagy hasonló adatmodelleket és metaadatkészleteket használjanak. Erre sok olyan szabvány van, amelyet figyelembe kell venni a honlap és a honlap alapját képező adatbázis, illetve adatmodell létrehozásakor.

35. Átjárhatóság kritériumai Következő kritériumoknak kell teljesülniük: • A szabványok és a legjobb gyakorlatok felkutatását a tervezés megkezdése előtt végezték el. • A site-ot a releváns szabványok alapján tervezték meg. • A meta-adat modellnek meg kell felelnie a releváns nemzetközi szabványoknak és megfelelhet a Dublin Core-nak és/vagy a DC.Kultúrának.

36. Átjárhatóság kritériumai • A website technológiai megoldások csak szabványos XHTML-t, HTML-t és XML-t használjanak. A Javascript elfogadható, de formálisan nem javasolt. A gyártói kiter­jesz­téseket kerülni kell. • A nyílttá tétel funkcióinak megvalósítására a szabványos technológiákat kell hasz­nálni, mint az OAI PMH protokoll. • Magán a site-on végzett osztott keresés használhat lap-színtű META cimkéket, site-térképet és/vagy site kereső eszközt.

37. Átjárhatóság kritériumai • A katalógusok és adatbázisok osztott keresése használhat Z39.50-t vagy SRW/SRU-t. • Legyen site-szintű meta-adat profil. Ez a profil használhatja az RSLP meta-adat modellt. Meg kell fontolni a RSLP és/vagy a DC használatát a META címkékben a site honlapjánál. • A külső interface-eket világosan dokumentálni kell.

38. Jogkövetés A honlap létrehozásánál figyelembe kell venni a szellemi tulajdonjoggal és az adatvédelemmel kapcsolatos rendelkezéseket, és világosan közölni a honlapra és a tartalmára vonatkozó feltételeket. A kulturális honlapok általában nagy mennyiségű, nagy értékű tartalmakat tesznek közzé az interneten, így nagy az esélye annak, hogy ezeket kereskedelmi célra vagy jogtalanul felhasználják. A jogkövetésnek és a jogvédelemnek kitüntetett helyen kell szerepelnie minden kulturális honlap napirendjén. Ez vonatkozik a honlapon megjelenő bármilyen tartalom tulajdonosának, a honlap tulajdonosainak, valamit a felhasználók személyiségi jogainak védelmére.

39. Jogkövetés kritériumai Következő kritériumoknak kell teljesülniük: • A site-on megjelenő tartalmakat védeni kell a jogtalan másolás és újrafelhasználás ellen. • A site-tulajdonos új adatbázis létrehozásához fűződő szellemi jogait védeni kell. • A site-tulajdonos és a tartalmak tulajdonosai közötti kapcsolatot szilárd jogi alapokra kell helyezni. • Meg kell védeni a felhasználók személyiségi jogait.

40. Hosszú távú megőrzés A hosszú távú megőrzés az egyik legnagyobb probléma. A kulturális honlap tartós megőrzésére stratégiát kell kidolgozni, és szabványokat kell követni. Csak így tudjuk összeegyeztetni a különféle technológiák gyors fejlődését, és a kulturális értékek időtállóságát. Néhány mai technológiát továbbra is támogatni fognak, feltehetően azokat, amelyek a legelterjedtebbek és szabványosak. Ezért célszerű szabványos technológiákat alkalmazni.

41. Hosszú távú megőrzés kritériumai A hosszú távú megőrzés kritériumai a következők: • Van hosszú távú megőrzési politika • A rövid távú megőrzésre vonatkozó stratégia magában foglalja az alábbiakat • Biztonsági mentést • Katasztrófa esetén a helyreállítást • Távoli biztonsági mentést • Tartós adathordozót, mint pl. DLT

42. Hosszú távú megőrzés kritériumai • A középtávú megőrzésre vonatkozó stratégia magában foglalja az alábbiakat • Az avuló adathordozók cseréjét • Új adathordozókra való migrációt, ha már elterjedtté váltak • A tartalom-formátumok és megjelenítési technológiák migrációját vagy emulá­cióját, ha megjelennek az újak • A website szabványos fájl-formátumokat használ • A website szabványos megjelenítési technológiákat használ • A website kerüli gyártói saját technológiák használatát, plugineket stb.