H:S/Rigshospitalet/Servicecentret

1. H:S-Bestyrelse Københavns kommune - Frederiksberg kommune - Staten H:S-Direktion Administrerende direktør Sundhedsfaglig direktør Planlægnings- & økonomidirektør Forhandlings- & personaledirektør Akutklinik Apotek Amager Bispebjerg Frederiksberg Hvidovre Sct. Hans Rigshospitalet H:S/Rigshospitalet/Servicecentret

2. Personale og økonomi Kontrakter og kvalitet CentralkøkkenCentralkøkken, produktion og levering af mad til patienter på Rigshospitalet og Frederiksberg Hospital H:S fællesindkøb Indkøb, linned og lager. H:S/Rigshospitalet/Servicecentret Centerdirektør Byg & AnlægByggeprojekter, lokaleadministrationmyndighedsforhold og controllerfunktion Call CenterCall Center for SEC’s interne kunder, arkiv for patintjournaler Café & Kantine Personalekantine, møde- og gæstearrangementer café Maskinafdeling Drift og vedligehold af bygninger samt tekniske anlæg PatienthotelPatienthotel, auditorier og mødelokaler, telefonomstilling og information Transport-afdeling Transport, post og affald, kapel, piccolinetjeneste. Sterilicerings-central SteriliseringscentralQC for decentrale sterilcentraler, Rekvireringsteam

3. Aktører i spillet om effektiv drift • Politisk overbygning • Ledelse • Medarbejdere • Kultur • Fagbevægelsen • Eksterne samarbejdspartnere

4. H:S Udbudspolitik Institutionernes tilrettelæggelse af arbejdet med udbud. ........ Institutionerne gennemgår og vurderer løbende (dog mindst hvert 5. år) opgaverne med henblik på en vurdering af hvilke opgaver, der er egnet for udbud.........

5. Focus på god ledelse

6. Servicecentret FØR Kunde 60 telefonnumre og 30 faxnumre Et telefonnummer To faxnumre Servicecentret EFTER Kunde Call Center Focus på kundebegrebet

7. Effektiviseringsproces - generelt • Bench marking • Kortlægning af aktiviteter • Hvilke aktiviteter kan udføres af eksterne • Fordele ved at spørge eksterne om bud • Ulemper ved at spørge eksterne om bud • Valg ekstern/intern • Opfølgning på beslutningen/benchmarking

8. Effektiviseringsproces – i specifik funktion • Opdeling i delprocesser • Ydelsesbeskrivelse • Prissætning af ydelser • Bench marking • Trimning af organisationen • Bench marking • Eventuelt udbud • Opfølgning • Eksempler, køkken, maskin, transport

9. Myter og virkelighed • Kvaliteten falder • Dumping • Funktionelle sammenhænge ødelægges • Medarbejdere nedslides • Sikkerheden sættes over styr • Kollegalitet ophører • Dette hospital er noget helt særligt • Motivationen forsvinder

10. Automatiske argumenter mod udbud. • Det er dumt at udbyde noget, der fungerer godt. • Det kommer ikke til at fungere (underbyg argumenter) • Omkostningerne ved udbudsforretningen er for høje. • Vi har ikke nok tid til at lave udbudsmateriale o.s.v. • Det er ok - blot ikke lige nu. • Det er for tidligt – vi kan selv blive mere rationelle end nu. • Det er for sent - lad nu vort rationaliseringstiltag virke først. • Lad os gennemføre en analyse først (forhaling). • Vort arbejdsfelt/hospital er meget specielt. • Det er ikke forsøgt før - lad andre lave begynderfejlene. • Det kan ikke lade sig gøre i praksis (sagkyndigheden må respekteres) • Det forslag kommer til at vække modstand (trussel om uro)

11. Erfaringer med bygningsvedligehold • Økonomi • Kvalitet • Detaljeringsgrad i kontrakter