Metodologija projekta e-poslovanja

1. Metodologija projekta e-poslovanja Užice, 2014. godina

2. Metodologija projekta e-poslovanja • E-poslovanje je prihvaćeno kao strategija. • Trebarazviti temeljan plan – označiti korake i adresirati probleme radi efektnog produžetka projekta e-poslovanja. • Dobro isplanirani projekat će pre biti izvršen bez prepreka i imaće velike šanse za uspeh. • Priliv tehnologija je veliki, tražnja korisnika stalno raste, a velika je i tražnja IT i ICT . • Svi ovi faktori su imperativ za plan resursa i budžeta vezanih za uključene u e-poslovanje: zaposleni, konsultanti, marketing, partneri i podrška, software i hardware. • Prvi korak u efikasnom koriscenju resursa je razvoj opsežne –comprehensive metodologije za plan strategije e-poslovanja.

3. Startne aktivnosti svakog projekta su: • Obezbeđenje prava i patenata projekta kao i saglasnosti(project charter & sign-off) • Razrada detaljnog plana rada(workplan) • Određivanje infrastrukture resursa tima(rewsource infrastructure for the team) • Formiranje izvršnog upravljačkog odbora(executuve steerig committee) • Organizovanje timskog sastanka radi saglasnosti o delokrugu rada i ciljevima(team kick-off meeting)

4. Obezbeđenje neophodne obuke za članove tima(training for team members) • Utvrđivanje plana osiguranja kvaliteta(quality assurance plan) • Definisanje plana upravljanja promenama(change management plan)

5. Metodologija projekta e-poslovanja se sastoji iz sledećih pet faza: • Utvđivanje opravdanosti poslovanja (business justification) • Pregled i analiza poslovnih partnera (business partner review) • Marketing strategija (marketing strategy) • Procena informacione tehnologije (information technology assessment) • Plan nastupa (često zanemaren) (deployment plan - too often neglected)

6. Faza 1:Utvrđivanje opravdanosti poslovanja • Ova faza je neophodna i može delovati zastrašujuće za kompaniju. • Narednih šest koraka treba da pomognu da se ispitaju sve opcije i razvije strategija e-poslovanja koja je optimalna za kompaniju.

7. Korak 1:Pregled i analiza postojeće biznis strategije Review your business strategy Kompletan pregled poslovne strategije kompanije (u okviru delatnosti): strategija konkurentska pozicija i strategija cena. • Treba pregledati: • Ostvarenu i željenupoziciju u delatnosti u kojoj je kompanija. • Ključneproizvode i servisekoji su u fokusu kompanije. • Aktuelne i ciljnepotrošačke profile. • Diferencijatore kompanije:cena, kvalitet, brzina usluge i izbor. Cilj je fokusiranje strategije e-poslovanja na poboljšanje postojeće ili razvoj nove strategije poslovanja.

8. Korak 2: Definisanje poslovnih ciljevaDefine your business objectives U ovom koraku se vrši definisanje novih specifičnih ciljeva koji ćeunaprediti poslovanje: • Neophodno je primenitiintegrativni pristupinternim biznis procesima i vezama sa eksternim procedurama. • Ključ ovog koraka jeidentifikacijacilja projekta i njegovorazumevanje. • Poslovni ciljevi varirajuod jedne kompanije do druge. • Kompanije obično imaju više ciljeva i traže tehnologije za njihovo dostizanje.

9. Ključni poslovni ciljevi su: • Zadovoljenje 10 zahteva koje ste čuli od potrošača da bi postali sposobnivoditi e-poslovanje • Automatizovanjeposlovnog ciklusa • Skraćenje vremena ciklusa slanja i povratka “naređenja” • Smanjivanje nivoa zaliha • Automatizovanje lanca vrednosti • Uvođenje novih prodajnih kanala • Brzo odgovaranje na konkurentski pritisak • Kreiranje konkurentske prednosti • Dokumentovanje vezaposlovnih procesa i faktora uspeha

10. Korak 3: Sakupljanje informacija o oblasti delatnostiCollect industry information Za uspeh projekta/projekata e-poslovanja neophodno je : • Pregledati sve u delatnosti kojoj pripada kompanija i vidite šta drugi rade ili planiraju za budućnost. • Sprovesti istraživanje tržišta i prikupiti informacijeo industriji radi odabira poslovnih procesa za automatizaciju. • Koristiti informacije o dobrom iskustvu, studije o markama, procene konkurencije i izveštaje industrijske proizvodnje.

11. Glavni zadaci u ovim procesima uključuju: • Identifikovanje ključnih igrača delatnosti • Identifikovanje ključnih grupa analitičara fokusiranih na e-poslovanje • Procenjivanje njihove relevantne inicijative e-poslovanja • Identifikovanje specifičnih industrijskih inicijativa • Sakupljanje i pravljenje(compiling)informacija • Sumirenje nalaza u relevantne celine • Analiziranje nalaza(findings)

12. Korak 4:Sprovođenje konkurentske analize (Perform competitive analysis) Ovaj korak predstavlja prikupljanje informacija okonkurenciji u delatnosti, konkurentskoj pozicijii naročito o sadašnjoj i budućoj upotrebitehnologija e-poslovanja. Ovakveinformacije mogu pomoći određivanje kolikobrzo bi trebalo da se koristi e-poslovanje za procesautomatizacije. Možemo govoriti o sledećim fazama tog procesa: • Identifikovanje ključnihkonkurenata • Prikupljanje informacija relevantnih za konkurenstku strategiju e-poslovanja • Istraživanjekonkurentske stope uspeha • Sumiranje i analiziranje informacija o konkurenciji

13. Korak 5:Definisanje kriterijuma uspeha (Define success criteria) U ovom koraku treba definisati kriterijume uspeha – specifični merljivi indikatori uspeha. Kriterijumima treba obuhvatiti sve što je potrebno za uspešnu realizaciju projekta. Treba imati u vidu da sve izprethodnog korakaima svoj finansijski izraz. U svemu tome mnogo može pomoći sledeće: • Nacrt očekivanjapo pitanju: cena, zalihe, povećanje povraćaja, povećanju marginalnih profita. • Kreiranje specifičnog nacrta očekivanjaza svaki proces u cilju merenja efektivnosti svakog procesa koji prati implementaciju • Dokumentovanjeočekivanja • Dobijanje izvršnog odobrenja

14. Korak 6:Analiziranje Vašeg postojećeg poslovnog modela(Analyze your current business model) U ovom koraku treba proučiti ključne, unutrašnje poslovne procedure. Treba se fokusirati na identifikaciji inter-organizacionih poslovnih procesa. Ne sme se zaboraviti na uključivanje eksternih procesa u interni manadžment. Treba napraviti: • Pregled postojećeg modela prodaje. • Nacrt servisa i/ili distribucionih kanala proizvoda. • Pregled podrške potrebama potrošača.

15. Dijagram toka za dokumentovanje rezultata procesa intervjua, identifikovanje poslovnih aktivnosti, korišćene tehnika (telefon, e-mail,fax); obim frekvencije i tip podataka o promenama. • Tehničko-posredničku praksu. • Oblast market ekspanzije. • Potencijalne oblasti širenjatržišta. • Potencijalne oblasti zapoboljšanje/automatizaciju procesa. • Nivoe i kanale za podršku potrošačkim servisima. • Otkriti jake i slabe stranei stvoriti uslove za unapređenje.

16. Liste pitanjaza intervjuisanje ključnog osobljaiz svakog funkcionalnog odeljenja kompanije. Neka od mogućih pitanja su: • Koja su tri glavna pitanja u vašem odeljenju? • Koja su tri glavna područja uspeha? • Šta za vas znači e-poslovanje? • Šta e-poslovanje može uraditi za Vaše odeljenje? • Šta može pomoći poboljšanju vaših operacija? • Ko su Vaše glavne mušterije? Kako gledaju na odeljenje? • Šta biste želeli da imate na Web sajtu e-trgovine?

17. Metodologija projekta e-poslovanja se sastoji iz sledećih pet faza: • Utvđivanje opravdanosti poslovanja (business justification) • Pregled i analiza poslovnih partnera (business partner review) • Marketing strategija (marketing strategy) • Procena informacione tehnologije (information technology assessment) • Plan nastupa (često zanemaren) (deployment plan - too often neglected)

18. Faza 2.Pregled i analiza poslovnih partnera • E-poslovanje zahteva usku koordinaciju sa poslovnim partnerima. • Preuranjeno i nelogično je da se plan razvija samo na osnovu evaluacija sopstvenih potreba. • To zahteva detaljnu analizu učesnika i partnera(trading channel members)koja obuhvata: njihove potrebe, mogućnosti i planove. • Sledeći koraci omogućavaju razvoj preliminarne liste ključnihposlovnih procesakoji se moguprebaciti u elektronski oblik.

19. Korak 1: Procena među-organizacionih operacija(Assess inter-organizational operations) Kompletan pregled poslovnih procesa unutar tržišta zajedno sa konkurencijom,snabdevačima i kupcima pomaže: tačan uvid usnagu i slabosti(strengths & weaknesses)svakog procesa. Sad se mogu napraviti prioretetiprojekta e-poslovanja. Treba koristiti sledeću listu aktivnosti: • Identifikovanjeključnih poslovnih procesa. • Identifikovanje ključnih eksternihposlovnih procedurakoje treba istraživati.

20. Identifikovanje ključnih transkacija(narudžbenice, fakture). • Određivanje obima transakcije i prosečne vrednosti(dolarsku, evro, dinarsku) za svaki tip transakcije. • Odredivanje snage i slabosti(strengths &weaknesses)svakog procesa. • Sumiranje informacija za analizu.

21. Korak 2:Pregled potreba i mogućnosti poslovnih partneraReview business partner requirements and capabilities Poslovni partneri u e-poslovanju moraju raditi zajedno, planirati otvoreno i jasno i u sve to uključiti komplementore i konkurenciju. Tako stižemo do ključnih poslovnih inicijativa za automatizaciju i gledamo probleme i potrebe kroz pogled poslovnih partnera. Aktivnosti koje treba da se preduzmu su sledeće: • Identifikovati ključne poslovne partnere za istraživanje..Ciljati na one za koje je najverovatnije da će koristiti e-poslovanje, sa kojima seobavlja mnogo transakcija, trguje velikim sumama…

22. Rangiratiposlovne partnere (1, 2, 3). • Potvrditi mogućnosti isporučivanja traženog u ovoj aktivnosti-spremnost bazirana na tehničkim mogućnostima, menadžment predaje, alokacija resursa/budžeta • Odrediti načine i tehnike sprovođenjaistraživanja (telefon, fax, e-mail i sl.). • Pripremitianketni upitnik. • Sprovestiistraživanje (posmatranje). • Analizirati rezultate:trendovi, preferencije, sposobnosti i prenosivost.

23. Istraživanje se odnosi natehnička pitanja, ali moraju biti fokusirana i naposlovne probleme– tekuće okruženje svih partnera. Pitati sledeće: • Kolikodugoje kompanija uključena u e-poslovanje? • Kojetehnologije e-poslovanjakompanija koristi? • Koje poslovne procedure su automatizovane? • Sa kolikoposlovnih partnera kompanija aktivno trguje? Sa kojom tehnologijom: EDI, Web, e-mail, FTP? • Koji stepen uspeha je imala kompanija sa svakim alatom i poslovnim procesom? • Koja jeveličina i opseg projekata e-poslovanjakoji su u toku? Parcijalno ili neintegrisano poslovno okruženje stvara greške. Zato saznajte koji jestepen integrisanostipartnera – identifikacija najpodobnijh. OVA SAZNANJA SU DOVOLJNA za PRELIMINARNI MODEL

24. Metodologija projekta e-poslovanja se sastoji iz sledećih pet faza: • Utvđivanje opravdanosti poslovanja (business justification) • Pregled i analiza poslovnih partnera (business partner review) • Marketing strategija (marketing strategy) • Procena informacione tehnologije (information technology assessment) • Plan nastupa (često zanemaren) (deployment plan - too often neglected)

25. Faza 3.Marketingstrategija • Bez ispravne marketinške strategije, poslovno okruženje e-poslovanja može propasti. • Treba tako planirati da se unapred odrede investicije u reklamiranje Web sajta, EDI programe, ili bilo koje drugo sredstvo koje je izabrano za automatizovanje poslovanja jedne kompanije.

26. Neophodno je: 1) pružiti obrazovanje radi pravilne upotrebe nove tehnologije i poslovnih procedura koje su u dodiru sa projektom e-poslovanja. 2) razviti marketing strategiju za on-line poslovanja koja su različita od strategija koje se koriste u tradicionalnom poslovanju. 3) obezbediti da svi zaposleni razumeju prednosti i ograničenja e-poslovanja. Sledeći koraci podržavaju snažan pristup marketingu e-poslovanja:

27. Korak 1:Jasno definisanje znaka i korporativnog identitetaClearly define brand and corporate identity • Kada odete na tržište sa novom ili modifikovanom strategijom, morate biti u stanju da identifikujete vaš znak. Kako želite da budete identifikovani? Da li želite da imate domaćinsko ime, korporativno ime, ili oba? • Jednom kada definišete koja je Vaša slika ili znak, morate odlučiti kako da najbolje prikažete tržištu Vaš znak identiteta e-poslovanja. Ovaj marketinški plan će pomoći u promociji novog sistema sa poslovnim partnerima i pridobijanju pažnje potencijalnih mušterija.

28. Proces definicije uključuje: • Pripremanje nekoliko mogućih konceptualnih dizajna. • Odabir identiteta. • Pripremu grafičkog standardnog vodiča za održavanje slike znaka.

29. Korak 2:Priprema interaktivnog marketinškog programaPrepare an interactive marketing program Za vreme ovog koraka, morate obezbeditipostojanjebliskesinergije između marketinga zaVašu novuonline sredinu i celokupnogMarketinškog Programakompanije. Neophodno je da se: • Identifikuje ciljno tržište. • Pripremi interaktivni marketinški program koji uključuje: • Integraciju sa celokupnim marketing programom

30. Mogućnost odnosa sa javnošću (public relations opportunities) • Interaktivno oglašavanje i sponzorstvo (interactive advertising and sponsorships) • Pretraživači i strategije spajanje (search engine and links strategy) • Morate imati pravi balans oglašavanja (TV i radio spotovi, oglasi u novinama i magazinima, bilbordi, baneri…), i morate obezbediti da se Vaše ime pronađe na odgovarajućim pretraživačima (npr. Google).

31. Korak 3:Propagirajte unutrašnju svest Promote internal awareness • Zaposleni mogu biti snažno sredstvo za promociju i korišćenje e-poslovanja. Zato jak unutrašnji marketing programa za e-poslovanje može dati dodatno ubrzanje i generisati uzbuđenje u investiciju e-poslovanja. • Članovi prodajne snage moraju biti obrazovani da bi znali kako novi program e-poslovanja može podržati njihov posao. • Neophodno je uključivanje predstavnika svakog većeg funkcionalnog područja poslovanja u razvoj strategije e-poslovanja.

32. Metodologija projekta e-poslovanja se sastoji iz sledećih pet faza: • Utvđivanje opravdanosti poslovanja (business justification) • Pregled i analiza poslovnih partnera (business partner review) • Marketing strategija (marketing strategy) • Procena informacione tehnologije (information technology assessment) • Plan nastupa (često zanemaren) (deployment plan - too often neglected)

33. Faza 4.Procena informacione tehnologije • Nakon završetka ili u toku, prve tri faze razvoja strategije e-poslovanja, PAŽNJU fokusirati ka kritičnim komponentama implementacije tehnologije e-poslovanja. Oslonacrealizacije e-poslovanja su ICT resursi – tehnologije i ljudi. Neophodno je da se sprovde temeljna IT analiza. Ključni koraci su:

34. Korak 1:Procena arhitektureEvaluate architecture • Cilj ove faze je određivanje postojeće tehnološke arhitekture. • Treba uključiti sisteme implementacije, podršku -support,kapacitet -capacity,i pouzdanost -reliabilitypostojećeg okruženja e-poslovanja. • Treba proceniti radno okruženje, hardver i softver, operativne sisteme, mrežne hosts (domaćine), lokalne ili mreže širokog područja (LAN & WAN) i strukturu podrške. • Sprovode se sledeće komponentne analize:

35. Komponenta 1.Analiza mrežne arhitektureAnalyze network architecture • Identifikovati tip i broj krajnjih korisnika(end user)kompjuterskih uređaja. • Identifikovati desktop operativne sisteme. • Identifikovati tip i broj network hosts. • Identifikovati aplikacije u upotrebi. • Nabaviti dokumentaciju dizajn LAN/WAN. • Odrediti pouzdanost sistema i vreme ispravnog rada(uptime). • Bazični model troškova: kompjuteri, mreže (uvođenje i održavanje), hosts sistemi, aplikacioni softveri, organizacija podrške, obuka. • Razjasniti plan sanacije za oporavak od šteta.

36. Komponenta 2.Analiza arhitekture aplikacijaAnalyze application architecture Proceniti postojeće aplikaciono okruženje da bi se odredile mogućnosti i ograničenja za procesiranje transakcionih “objekata”: • Identifikovati sve mrežne aplikacije. • Odrediti arhitekturu informacija iz aplikacija. • Identifikovati oruđa (engines)koja se koriste za transakcije. • Odrediti korisničku bazu aplikacija. • Odreditiskup CPU/networkaplikacijai merni faktor (scaling factor).

37. Komponenta 3.Analiza navigacione arhitektureAnalyze navigation architecture • Pregledajte celokupnu organizaciju sajta i razvijte navigacionu arhitekturu za sajt e-poslovanja. • Ako je prisutno više sajtova, kakvu politiku treba postaviti? • Da li se koriste zajedno ili nezavisno?

38. Komponenta 4.Analiza arhitekture podatakaAnalyze data architecture • Kritični link u podršcifront to back-endintegraciji je arhitektura podataka koja mora biti prisutna da podrži e-poslovanje. • Robusna arhitektura podataka obezbeđuje da su podaci potpuno:podržani -supported,klasifikovani-sorted,vrednovani-valued,skladišteni- storedi pregledani-rewieved. • Neophodno je odlučiti da li postojeća arhitektura podataka može da nastavi sa podrškom novoj arhitekturi podataka e-poslovanja. • Oruđa arhitekture podataka uključuju Oracle, Sybase i Informix.

39. Komponenta 5.Analiza sigurnosti infrastruktureAnalyze security infrastructure • Ovo je kritičan korak u pripremanju bilo koje kompanije da proširi svoje ERP sisteme na baze poslovnih partnera. • Sa otvorenim pristupom bazama podataka, mora se osigurati da su sistemi zaštićeni.Ali jednako je važno da se zaštitite prava i poverenje poslovnih partnera. • Za vreme ovog procesa, treba pažljivo procenitimogućnosti postojećeinfrastrukture da bi se podržale bezbedne transakcije e-poslovanja.

40. Neophodno je: • Pribaviti LAN/WAN konfiguracijui polisu deljenja fajlova. • Identifikovati kompoziciju mreže, uključujući subnet i rutere. • Dobiti informacije o password administraciji. • Prikupiti informacije o delovima sa daljinskim pristupom (uključujući modeme). • Odrediti moguća polja probijanja sigurnosti.

41. Komponenta 6.Izvršiti analize propusta u arhitekturiPerform architecture gap analysis Ova analiza ukazuje na potrebe za nekom nadogradnjom i poboljšavanjem. Ova analiza koristi sledeće korake: 1. Definisanje trenutnog stanja i kapaciteta svake postojeće infrastrukture. 2. Identifikovanje toka informacija i aplikacione particije u postojećoj arhitekturi. 3. Identifikovanje kako je model podataka izložen opasnostima i kako podržava trenutnu aplikacionu arhitekturu.

42. 4. Definisanje funkcionalnostie-poslovanja. 5. Određivanje opterećenja sistema sa sajtom e-poslovanja i aplikacijama. 6. Određivanje da li hardver platforma mora biti nadograđena. 7. Određivanje da li operativni sistemi moraju biti nadograđeni. 8. Identifikovanje poboljšanja u infrastrukturi koja će podneti teret očekivanih transakcija. 9. Identifikovanje budućeg stanja arhitekture informacija i njihov uticaj na model podataka preduzeća. 10. Identifikovanje uticaja budućeg stanja arhitekture na aplikacije preduzeća

43. Komponenta 7.Priprema arhitekture migracije planaPrepare architecture migration plan Treba razviti kratkročne i dugoročne planove i definisati, na takav način da rokovi omoguće kompaniji da migrira sa postojeće infrastrukture ka jednoj koja podržava ciljeve e-poslovanja. Da bi se uradio plan migracije neophodno je: 1. Postaviti prioritetepreporučenim infrastrukturama i poboljšanjima u arhitekturi. 2. Razvitilistu zavisnih preporuka. 3. Identifikovati potrebe - kratkoročne prema dugoročnim -short-term versus long-term.

44. 4. Proceniti vreme i napore potrebne za kompletiranje identifikovanih zadataka. 5. Identifikovati security model koji najbolje odgovara Vašim potrebama. 6. Razviti listu preporuka baziranu na analizama izvršenim u prethodnim aktivnostima. 7. Identifikovatikratkoročne i dugoročne potrebe. 8. Definisati Web standarde, kao što su template, (šabloni), logo i grafički dizajn sajta.

45. Korak 2: Evaluacija tehnologija, alata i aplikacija Evaluate technologies, tools, and applications • Za vreme ovog koraka, vrši se identifikacija postojećih tehničkih alata i mogućnosti, a takođe i novih alata koji bi pomogli u realizaciji postavljenih ciljeva. • Komponente evaluacije su sledeće:

46. a) Evaluacija trenutne tehnologijeAssess current technology Ovde treba odrediti potrebe podrške, ispitati merljivost, utvrditi kako tehnologija podržava poslovne ciljeve i procenite da li tehnologija može pomoći u dostizanju kriterijuma uspešnosti. • Treba uključiti sledeće kriterijume u procenu: -Identifikovati osobine i funkcije tehnologije (Cenu i licenciranje, Prodavčevu sposobnost za opstanak, Pouzdanost, Podršku i trening, Podrška za poslovne ciljeve, Hardverska i mrežna usklađenost) -Izvesti primere tehnološke implementacije -Finalizirati kriterijume izbora

47. b)Identifikacija kriterijuma izbora nove tehnologije Identify new-technology selection criteria Za vreme ovog procesa, identifikuju se kriterijumiza procenu različitih tehnologija e-poslovanja kojemogu pomoći u automatizovanju među-organizacionih poslovnih procedura. Neophodno je da: 1.Istražite tehnološke trendove e-poslovanja. 2.Identifikujete ključne tehnologije (npr. EDI, Internet, Extranet...). 3.Pripremite kratku listu srodnih alata.

48. 4. Identifikujete poslovne kriterijume koje koristite da izaberete najpogodniju tehnologiju za svaki dati posao, npr. EDI & imaging. 5. Pregledajte investicije u tehnologiju i potrebe integracije. 6. Preporučite listu aplikacionih tehnologija. 7. Preporučite listu alata koja će se koristiti.

49. c) Evaluacija i izbor tehnologijeEvaluate and select technology Ovde treba da se izvrši identifikacija kraće liste ponuđača, procena i odabir tehnologija koja će se koristiti za svaki proces e-poslovanja u projektu poboljšavanja. U celom procesu možemo govoriti o sledećim koracima: • Identifikovanje tehnologija za korišćenje svakog procesa (baziranom na sposobnosti za proširivanje, analizi konkurentnosti, alternative). • Sakupiti tehničke i funkcionalne zahteve. • Razviti kratku listu prodavaca za svaku tehnologiju. • Proceniti svaku tehnologiju preko demonstracija i skupova ponuđača. • Izabrati tehnologiju za implementiranje.

50. Korak3: Evaluacija posrednikai potrebe za integracijom aplikacijaEvaluate middleware and application integration needs Za vreme ovog procesa, moraju se sakupitiinformacije koje se odnose na interne operativnosti različitih sistema unutar vlastitog okruženja i sa onim iz poslovne zajednice(trading community). • Treba proceniti tačke pristupa –access pointsaplikacija preduzeća.