1 / 18

Nyiraty Andrea ü gyféltámogatási üzletág-vezető

A helpdesk tapasztalatai , legfontosabb kérdések és válaszok a témában avagy a 2014-es átállás a szolgáltató szempontjából. Nyiraty Andrea ü gyféltámogatási üzletág-vezető. Jogszabályi környezet. Rendeletek: 4/2013-as kormányrendelet  többszöri módosítás

craig
Télécharger la présentation

Nyiraty Andrea ü gyféltámogatási üzletág-vezető

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A helpdesk tapasztalatai, legfontosabb kérdések és válaszok a témábanavagy a 2014-es átállás a szolgáltató szempontjából Nyiraty Andrea ügyféltámogatási üzletág-vezető

  2. Jogszabályi környezet • Rendeletek: • 4/2013-as kormányrendelet  többszöri módosítás • 36/2013-as és 38/2013-as NGM rendeletek  viszonylag késői megjelenés, többszöri módosítás, • Kincstári szabályozók: • ERA kódok törzse: 2013. október óta rendszeresen módosul • Kincstári nyomtatványok és elektronikus struktúrák (2013. októberétől csöpögtetve)

  3. Jogszabályi környezet • Koncepcionális, fejlesztési, központi törzs paraméterezési, formátum módosítási feladatok jelentős része az utolsó 2 hónapban zajlott. • 2013.10-12. hónapban a 2014-es átállás kapcsán 39 oktatási napon összesen 3786 főt oktattunk. • Több mint 1000 adatbázist hoztunk létre és paramétereztünk fel  valamennyi ügyfelünk el tudott indulni éles rendszerrel 2014.01.01-én.

  4. Éles indulás 2014.01.01.

  5. Statisztikák • Helpdesk bejelentések: • 2013. teljes év : 33.419 • 2014.01-04. hó: 33.611 • 2014.01-04. hóban beérkezett a 2013-as teljes év 100,5 %-a. • Helyszíni támogatás: • 2014.01-04. hó: 2.152 óra

  6. Statisztikák – bázishoz viszonyítva 2014.01-04. hóban beérkezett a tavalyi hasonló időszak 283 %-a.

  7. Statisztikák - modulonként

  8. Statisztikák – témánként

  9. Probléma megoldás folyamata • Helpdesk bejelentések: • Felhasználói támogatás (bejelentések 59 %-a) • programfunkciók használatának támogatása • számviteli kérdések  megszűntek az eviden-ciák, nincs rutin • speciális esetek kezelésének megoldása  38/2013-as rendelet csak a standard eseteket kezeli  állásfoglalások kérése NGM-től (még mindig nincs hivatalos kapcsolatunk) • intézményi törzsbővítések • kijelölt konzulens

  10. Probléma megoldás folyamata • Helpdesk bejelentések: • Hibabejelentések, fejlesztési igények, központi törzs és formátum módosítások (bejelentések 30 %-a): • Programhiba, programhiányosság • koncepcionális fejlesztési és a központi törzs paraméterezési feladatok, formátum módosítás • témafelelősök • „Kis türelmet kérünk, belső egyeztetés alatt "

  11. Probléma megoldás folyamata témafelelősök koncepció, specifikáció fejlesztés tesztelés frissítés verziózás

  12. Probléma megoldás folyamata • Frissítés: • KGR szerveren: Griffsoft informatikusai • Griffsoft által üzemeltetett szervereken • 2014. 1. félévében azonnal • 2014. 2. félévben ütemezetten • Egyéb: intézményi döntéstől függően

  13. Probléma megoldás folyamata Központi törzs paraméterezése Konzulensi témafelelős paraméterezés KGR szerveren: letöltés Egyéb: telepítés konzulens

  14. Legkritikusabb problémák • Pénzügy - Főkönyv: • Utalás: file2-es szerkezet használata, technikai ERA (3B/3K) programozása • Speciális zárás/nyitás: a költségvetési számvitel szerinti zárás nincs szabályozva • BÉR: legfőbb probléma a jövedelem elszámolási számla hiánya • Eszköz – Készlet: • Beruházási számla használata • Pénzforgalmi szemlélet „elhagyása” • Áthúzódó esetek szabályozatlansága (pl. eszköz beérkezett, számla nem)

  15. Összegzés • új szemlélet, hiányos szabályozás  rengeteg számviteli kérdés • új kódrendszer  új „nyelven” történő kommunikáció • új programfunkciók  nem készségszintű még a tudás • Minden eddiginél magasabb helpdesk szám és helyszíni támogatási igény • Nincs rutin probléma megoldás • Nagyobb átfutási idő a probléma megoldásban

  16. KÖSZÖNJÜK A MEGÉRTŐ ÉS SEGÍTŐKÉSZ HOZZÁÁLLÁST!

  17. Hogyan tovább? • Nyitó adatok végleges rendezése • Féléves adatszolgáltatások: • Mérlegjelentés • Költségvetési jelentés • Kiemelt rendelkezésre állás 2014. július hónapban.

  18. Köszönöm a figyelmet!

More Related