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UNA MEJOR FORMA

UNA MEJOR FORMA. EXCELENCIA EN EL SERVICIO. Cuántas empresas pierden día a día un sinnúmero de clientes por su pésima calidad. Porque la calidad no es sólo el producto, sino todo lo que ofrece una organización y fundamentalmente el servicio. . UNA MEJOR FORMA. EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

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UNA MEJOR FORMA

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Presentation Transcript

  1. UNA MEJOR FORMA EXCELENCIA EN EL SERVICIO Cuántas empresas pierden día a día un sinnúmero de clientes por su pésima calidad. Porque la calidad no es sólo el producto, sino todo lo que ofrece una organización y fundamentalmente el servicio. UNA MEJOR FORMA...

  2. EXCELENCIA EN EL SERVICIO El hecho de que los clientes estén logrando más al demandar un mejor servicio y que se hayan vuelto más sofisticados al reconocerlo, no quiere decir que todas las empresas hayan saltado al tren de la “calidad en el servicio”. La razón por la que los clientes cambian de empresa no es el costo; es el servicio. Lo que los clientes desean y por lo que están dispuestos a pagar es un SERVICIO DE EXCELENTE CALIDAD.

  3. Mayor competitividad. • Mayor productividad. • Mejor servicio y atención a clientes. • Productos más confiables. • Reducción de costos de operación y administración. • Permanencia en el mercado. • Percibir honorarios más altos. • Lograr una participación de mercado fuera de lo normal. • Disfrutar de márgenes de beneficios más altos que los • de sus competidores. EXCELENCIA EN EL SERVICIO es un nivel de calidad en el servicio que, comparado con el de sus competidores, sea tan alto a los ojos de los clientes que le permita a su organización:

  4. Cuando los clientes reciben la prestación por sus servicios, perciben determinados resultados de esos servicios. Un momento de la verdad constituye cualquier evento en el que una persona entre en contacto con cualquier aspecto de su organización que dé como resultado que esa persona se cree una impresión sobre la calidad de su servicio. Sus acciones futuras dependen de cómo se sientan con esa experiencia. Los momentos de la verdad pueden ser positivos o negativos para el cliente. Cuando más “compensados” se sientan en su interacción con la organización, más predispuestos están a seguir utilizando sus servicios en el futuro. Los siguientes puntos nos ayudan a lograr una experiencia positiva en nuestros clientes. EL MOMENTO DE LA VERDAD

  5. 1. Atienda a su cliente de inmediato. 2. Dé a su cliente su atención total. 3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten. 4. Sea natural, no sea falso, ni mecánico. 5. Demuestre energía y cordialidad. 6. Sea el agente de su cliente. 7. Piense, use su sentido común. 8. Algunas veces se pueden cambiar las reglas. 9. Haga que los útlimos 30 segundos cuenten. 10. Manténgase en forma y cuide bien su persona.

  6. Tenemos el seminario: “EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE” A la medida de sus necesidades

  7. “No se puede enseñar nada a un hombre, sólo se puede ayudarlo a encontrar la respuesta dentro de sí mismo” . (Galileo Galilei) Empresarios No. 5016 Col. Jardines de Guadalupe Zapopan, Jal. C.P. 45030 Tel. 3620 54 10 Fax. 3620 54 11 E-mail: vvtorres@prodigy.net.mx www.victortorresmiranda.com UNA MEJOR FORMA...

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