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PELUQUERIA Y CRISIS

PELUQUERIA Y CRISIS. MADRID 10 DE SEPTIEMBRE DE 2010. CRISIS. Factores que ni entendemos ni podemos alterar. Factores que comprendemos pero no podemos alterar. Factores que comprendemos y en los que en cierta medida podemos influir. REFLEXIONES PARA UNA CRISIS. REFLEXIONES PARA UNA CRISIS.

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PELUQUERIA Y CRISIS

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  1. PELUQUERIA Y CRISIS MADRID 10 DE SEPTIEMBRE DE 2010

  2. CRISIS • Factores que ni entendemos ni podemos alterar. • Factores que comprendemos pero no podemos alterar. • Factores que comprendemos y en los que en cierta medida podemos influir.

  3. REFLEXIONES PARA UNA CRISIS

  4. REFLEXIONES PARA UNA CRISIS • El salón de peluquería es un foco importante de generación y divulgación de ideas y sensaciones. • Se ha de transmitir a la clientela el mensaje de que la rueda no puede detenerse. • 50 euros no nos hacen más ricos, pero 50 de cada consumidor pueden ser devastadores.

  5. REFLEXIONES PARA UNA CRISIS • En los próximos dos / tres años pueden cerrar un 25 % de las peluquerías. • Si es cierto, ¡hay que estar entre el 75 % restante! • Para los que queden, la situación puede ser muy ventajosa

  6. 10 recetas (que son nueve) generales • Austeridad operativa. • Prudencia inversora. • Gestión de compras. • Renegociación pagos. • Identificar nuevas fuentes de financiación. • No agotar capacidad de endeudamiento. • Utilizar el tiempo libre en formar al personal. • Optimización fiscal. • Aprovechamiento ayudas públicas.

  7. DOS VENTAJAS DE LA PELUQUERIA EN TIEMPOS DE CRISIS • Ausencia de morosidad. • Nadie se peina por Internet.

  8. La décima receta • Hagan trabajar a sus asesores

  9. Trabajo para el asesor • ¿Puedo pagar menos impuestos y cotizar menos a la Seguridad Social? • ¿Tengo mi patrimonio protegido? • Si llegase el caso, ¿cuánto me costaría despedir a mi personal? • ¿A partir de qué facturación empieza a serme rentable cada trabajador? • ¿Están mis costes proporcionados a mi facturación? • ¿Qué subvenciones puedo aprovechar? • ¿Cómo puedo contratar en las mejores condiciones?

  10. El cliente • Más exigente • Más “listillo” • Más impaciente • Más “maleducado” • Más infiel

  11. 10 normas para relacionarse con el cliente • Cumplir siempre todas las promesas • Reaccionar deprisa • Obsesión por los detalles • Ser extremadamente corteses • Mantener el rol en todo momento • Transmitir seguridad • Asegurar confidencialidad • Extrema accesibilidad • Comunicación comprensible • Reparar los errores

  12. Sus armas frente a la crisis • Mantener la satisfacción del cliente • Profesionalidad • Diferenciación • Concepto de “experiencia” • Confianza • Estudio • Flexibilidad • Imagen • Comunicación • Paciencia

  13. Y por encima de todo… • Nunca, jamás, bajo ningún concepto, entren en una guerra de precios para combatir la crisis.

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