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Resolución de Problemas

Resolución de Problemas. Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 9. Objetivos. Uso del modelo OSI como estructura para la resolución de problemas de red. Identificar y corregir problemas con hardware o operación en las capas 1 y 2 del modelo OSI.

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Presentation Transcript

  1. Resolución de Problemas Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 9

  2. Objetivos • Uso del modelo OSI como estructura para la resolución de problemas de red. • Identificar y corregir problemas con hardware o operación en las capas 1 y 2 del modelo OSI. • Resolver problemas de direccionamiento IP, incluyendo máscara de subred, errores en el rango de direcciones de hosts, y problemas con DHCP y NAT. • Identificar y corregir problemas con la configuración e implementación de RIPv2. • Explicar posibles causas y problemas con aplicaciones de usuario y como reconocer síntomas de fallas del DNS. • Crear una estrategia de preparación con miras a hacer el examen ICND1 para obtener la certificación CCENT.

  3. Metodologías de troubleshooting y herramientas • El conocimiento de las características, funciones y dispositivos de cada capa de los modelos OSI y TCP/IP ayuda a la solución de problemas. El examen de certificación evalúa en buena parte la resolución de problemas Revisar los exámenes de práctica para la certificación

  4. Metodologías de troubleshooting y herramientas Se reconocen 3 estrategias de troubleshooting: * Top-down * Bottom-up * Divide-and-conquer

  5. Metodologías de troubleshooting y herramientas Los diagramas de red son casi que indispensables: • Topología de red física • Topología de red lógica

  6. Metodologías de troubleshooting y herramientas Herramientas de troubleshooting adicionales: • Documentación y herramientas baseline (CiscoWorks) • Herramientas de manejo de sistemas (CiscoView) • Bases de datos de fabricantes • Analizadores de Protocolos (Wireshark)

  7. Metodologías de troubleshooting y herramientas Herramientas de troubleshooting de hardware: • Probadores de cable • Multímetros Digitales • Analizadores de red portables

  8. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 • Los problemas de capa 1 estánrelacionados con el tipo de tecnologíautilizada. • Puedenprovocarpérdida de conectividad o degradación del desempeño de la red.

  9. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 • La capa 2 especifica el formato de datos y el acceso a la red. • Los analizadores de red puede diagnosticar problemas de capa 2. (Paquetes con muchos errores por ejemplo)

  10. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 • Observar los mensajes de la consola durante el proceso del arranque del router (Boot sequence). • Usar show version, ip interfaces brief, flash, running and startup configuration para verificación. • Con un problema de red, si se puede, debe sustituirse el dispositivo y revisar el problema luego.

  11. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 Cinco errores de arranque comunes: • Falla del POST (pueden ser las interfases) • Imagen flash (IOS) corrupta (Boothelper, ROMmon) • Archivo de configuración corrupto o perdido. • Error de memoria (equipo reinicia, mensajes de error) • Error de módulo (módulo no reconocido)

  12. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 Aspectos comunes que causan que las interfaces vayan constantemente up-down: • Cables flojos o con conexiones defectuosas. • Interfaz o cable dañados. • Configuración de encapsulación incorrecta (capa 2).

  13. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 El comando show interfacesayuda a identificar errores de capas 1 y 2 que causan problemas sin ser fatales: • Ruido excesivo (muchos errores CRC y pocas colisiones) • Colisiones excesivas (puede indicar cables dañados, 1%) • Runts excesivos (muchos paquetes cortados/incompletos) • Colisiones tardías (cables muy largos o mal conectados)

  14. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 Problemas de conectividad LAN en switches: • Observar los LEDs de los puertos • Verificar los cables • Verificar la configuración del switch (show version, interfaces, interface port status, etc…) • Verificar la configuración duplex (autonegociar es mejor)

  15. Aspectos de Troubleshooting de las capas 1 y 2 Resolviendo problemas de conectividad WAN: • Usar el comando show interfaces serial • Se debe conocer la configuración (DCE/DTE) y encapsulación (PPP, HDLC) que se está usando.

  16. Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP) • Muchos problemas capa 3 se deben a esquemas de direccionamiento pobremente diseñados y configurados. • Para resolver problemas siempre es importante determinar el rango de direcciones de host.

  17. Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP) Problemas debidos a un mal diseño de capa 3: • Subredes traslapadas. • Máscaras de subred mal configuradas. • Direcciones insuficientes disponibles mediante DHCP.

  18. Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP) Problemas DHCP: • Revisar conectividad física. • Configuración errónea del servidor. • Conflictos de direcciones (Host con IP estática ya asignada por el servidor DHCP). • Uso del comando: Router(config-if)# ip helper-address x.x.x.x (para un DHCP ubicado en una red distinta)

  19. Aspectos de Troubleshooting de capa 3 (Dir. IP) Problemas NAT: • Designaciónincorrecta de las interfaces inside y outside. • Configuraciónincorrecta del rango de direcciones. • Faltaruta a Internet paralasdireccionestraducidas.

  20. Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3 Problemascomunes: • Errores en lasrutasespecificadasmanualmente. • Errores en la configuración del protocolo de enrutamiento. • Errores en capasinferiores del modeloOSI.

  21. Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3 • La tabla de enrutamiento es muy importante, indica rutas conectadas, dinámicas, estáticas y default. • Brinda una pista para buscar un problema.

  22. Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3 Aspectos relacionados con RIP: • Versiones diferentes en los routers (pueden fallar) • Sentencias de red incorrectas o faltantes.

  23. Resolviendo problemas de enrutamiento capa 3 Herramientas para resolver problemas de enrutamiento dinámico: • Utilidades TCP/IP (show: ip protocols, runnin-config, interfaces, ip interface, ip route, ip rip) • Debug commands (debug ip rip = consume mucho CPU)

  24. Resolviendo problemas de capa 4 y superiores Problemas por filtrado de tráfico según puerto: • Inapropiada configuración del Firewall . • Incorrecta asignación de puertos a un servicio.

  25. Resolviendo problemas de capa 4 y superiores • Se debe descartar un problema de conectividad básica si se sospecha de la aplicación. • Se debe verificar con la red remota (típicamente el ISP) que el problema no reside en ella.

  26. Resolviendo problemas de capa 4 y superiores • Problemas de protocolos superiores (TCP/IP) existen aún con conectividad total de red. • Verificar configuración de las aplicaciones con problemas específicos. • Puede haber problemas de cifrado o compresión (formatos diferentes) • Asegurarse que los plug-ins del explorador de internet están actualizados. • Si más de una aplicación está afectada, puede ser un problema con el DNS.

  27. Resolviendo problemas de capa 4 y superiores • Telnet propociona acceso para resolver problemas, pero es un protocolo inseguro. • SSH es un método más seguro para lograr acceso remoto a un dispositivo. • Si se puede conectar con cuaquiera de estos métodos, hay conectividad completa; capas 1-3 bien.

  28. Preparación para la certificación CISCO • El examen ICND1(Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1) (640-822) trata sobre temas de fundamentos de redes. • La certificación CCENT (Cisco Certified Entry Networking Technician) se obtiene aprobando el examen ICND1.

  29. Preparación para la certificación CISCO Lo que el examen de certificación evalúa: • Conocimiento: hechos aprendidos de memoria (teoría) • Habilidades: interacción con dispositivos de red CISCO. • Capacidades: simulación de tareas basadas en un escenario hipotético.

  30. Preparación para la certificación CISCO • Compromiso propio para obtener la certificación. • Crear un plan de estudio serio. • Realizar exámenes de práctica.

  31. Preparación para la certificación CISCO • Visite el centro de evaluación y pregunte!!! • Familiaricese con el formato de examen. • Use tutoriales y exámenes de práctica. • Realice las prácticas con Packet Tracer y lo laboratorios.

  32. Resumen • Los modelos de redes (OSI-TCP/IP) proporcionan un marco para una resolución de problemas eficiente. • Las metodologías top-down, bottom-up y divide-and-conqueur son buenas prácticas de resolución de problemas. • La mayoría de problemas de capa 3 son resultado de ineficientes o malos esquemas de direccionamiento. • Incorrectas configuraciones del firewall pueden ocasionar problemas con los protocolos de capas superiores. • El éxito en el examen de certificación depende del conocimiento, las habilidades y capacidades del estudiante.

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