1 / 20

PPT

HAHHFQGRUGHSJCVNK

desi171793
Télécharger la présentation

PPT

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA RAKET MEREK YONEX DI OPHIR KABUPATEN PASAMAN BARAT ANGGI PRAMANANIM. 18612010005

  2. BAB IPENDAHULUAN  Latar Belakang Masalah Bulutangkis di Indonesia merupakan salah satu cabang olahraga yang menorehkan banyak prestasi di berbagai gelaran kompetisi nasional maupun internasional. Dalam mengikuti kompetisi bergengsi seperti Olimpiade, Kejuaraan Dunia, Sudirman Cup, Thomas Cup dan Uber Cup, BWF Super Series Finals, atlet Indonesia pernah berprestasi di berbagai bidang kompetisi di berbagai Negara, sehingga membuat atlet Indonesia sangat diperhitungkan saat tampil dalam berbagai kompetisi. Hal ini menumbuhkan minat dari generasi muda yang ingin berprestasi di kancah internasional dengan cara berlatih dengan tekun di klub yang ada di berbagai wilayah Indonesia serta rutin mengikuti kompetisi nasional maupun Internasional.

  3. BAB IILANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pelanggan 2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Howard & Shet 1969 ;Tjiptono, 2014) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidak sepadanan antara hasil yang di dapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Menurut Gaspersz (2005:34), kepuasan konsumen dapat didefinisikan secara sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi

  4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan • Kualitasproduk • Kualitaspelayanan • Emosi • Harg • Biaya

  5. 3 Indikator Keputusan Pembelian • Perasaanpuas • Selalumembeliproduk • Akan merekomendasikankepada orang lain • Terpenuhinyaharapanpelanggansetelahmembeliproduk

  6. 2.2 Harga 2.1 Pengertian Harga Menurut Kotler dan Armstrong (2012) Dalam arti yang sempit harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga dalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Andi (2015:128) Harga menjadi faktor utama yang dapat mempengaruhi pilihan seorang pembeli, harga cukup berperan dalam menentukan pembelian konsumen, untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya perusahaan melihat beberapa refrensi harga suatu produk yang dinilai cukup tinggi

  7. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga Faktor Internal perusahaan • TujuanPemasaran Perusahaan • StrategiBauranPemasaran • Biaya • Organisasi FaktorLingkunganEksternal • SetiapPasardanPermintaan • Persaingan • Unsur-unsurLingkunganEksternalLainnya.

  8. IndikatorHarga • Keterjangkauan Harga • Kesesuaian Harga • Daya Saing Harga • Harga Sesuai Manfaat • Kesesuaian harga dengan kualitas,

  9. 2.3 Kualitas Produk PengertianKualitasProduk Mutuataukualitasmerupakanisu yang dominanpadabanyakperusahaan, bersamaandenganwaktu yang pesat, fleksibilitasdalammemenuhipermintaankonsumen (produk yang dibuatselalusesuaidenganapa yang dimintakonsumen) danhargajual yang rendah, mutumerupakanpilihankuncidanstrategis. MenurutTjiptono (2013), kualitasprodukadalahkualitasmeliputiusahamemenuhiataumelebihiharapanpelanggan; kualitas yang mencakupproduk, jasa, manusia, proses, sertalingkungan; kualitasmerupakankondisi yang selaluberubah (misalnyaapa yang dianggapmerupakankualitassaatinimungkindianggapkurangberkualitaspadamasamendatang). Kotlerdan Armstrong (2013) berpendapatbahwakemampuansebuahprodukmemperagakanfungsinya, halitutermasukkeseluruhandurabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahanpengoperasiandanreparasiprodukjugaatributproduklainnya.

  10. Faktor-faktor yang MempengaruhiKualitasProduk • FungsisuatuprodukFungsiuntukapaproduktersebutdigunakanataudimaksudkan. • WujudluarFaktorwujudluar yang terdapatdalamsuatuproduktidakhanyaterlihatdaribentuktetapiwarnadanpembungkusnya. • BiayaprodukbersangkutanBiayauntukperolehansuatubarang, misalnyahargabarangsertabiayauntukbarangitusampaikepadapembeli.

  11. Indikator KualitasProduk • TerdapatbeberapatolakukurkualitasprodukmenurutKotlerdan Keller (2012 : 8) , yang terdiridari : • Bentuk (form) • Fitur(feature) • Penyesuaian(Customization) • KualitasKinerja (Performance Quality) • KualitasKesesuaian (Conformance Quality) • Ketahanan (Durability) • Keandalan (Reliabilty)

  12. Penelitian Terdahulu Priscilia D. Rondonuwu(2013) dalampenelitian yang berjudul: “KualitasProduk, Harga Dan KualitasLayananPengaruhnyaTerhadapKepuasanKonsumenPengguna Mobil Nissan March Pada Pt. WahanaWirawan Manado”. Hasilpenelitian yang dilakukanmenunjukkanbahwakualitasproduk, hargadankualitaslayananberpengaruhsecarasimultanterhadapkepuasankonsumenpenggunamobil Nissan March, sehinggahipotesis yang menyatakanbahwadidugavariabelkualitasproduk, hargadankualitaslayanansecarabersamaberpengaruhterhadapkepuasankonsumendapat di terima.

  13. KerangkaBerpikir

  14. Hipotesis Penelitian H1: Di duga Harga berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat H2: Di duga Kualitas Produk berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat H3: Di duga Harga Dan Kualitas Produk secara bersama berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat

  15. BAB IIIMETODE PENELITIAN • 3.1 JenisPenelitian Penelitianini yang bersifatasosiatifkausal yang bersifatdeskriptifmenanyakanhubunganantaraduavariabelsebabakibatyaituvariabelindependen (yang mempengaruhi) danvariabeldependen (di pengaruhi), Sugiyono (2009). Denganpenelitianasosiatifteknikpengumpulan data denganmenggunakanteknik data kuantitatifyaitumetode yang menggunakanperhitungansebagaipengolah data.

  16. TempatdanWaktuPenelitian • Dalampenelitianinipenulismelakukanpenelitianpadakejorongan Ophir. Dan wanktupelaksanaanpenelitianpada PopulasidanSampelPenelitian • Populasiadalahwilayahgeneralisasi yang terdiridariatasobjekatausubjek yang mempunyaikualitasdankarakteristiktertentu yang ditetapkanolehpenelitiuntukdipelajarikemudianditarikkesimpulannya, Sugiyono (2009). Populasidalampenelitianiniadalahseluruhkonsumen yang membeli raket merek yonex di wilah kejorongan ophir Untuk teknik pengambilan sampel maka peneliti menggunakan teknik non-probility sampling. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan metode convenience sampling yaitu teknik sampling dimana peneliti memiliki kebebasan untuk memilih siapa saja yang ditemui untuk menjadikan sampel penelitian yakni, siapa saja yang membeli raket merek yonex di kejorongan ophir

  17. JenisdanSumber Data • Dalampenelitianiniada 2 unsur data sebagaiberikut : • Data Primer • Data yang diperolehsecaralangsungmelaluiwawancaradanmenyebarkankoesionerpadapadapelanggan. • Data Sekunder • Data yang diperolehdarihasilpenelitiansecaratertulisberdasrkaninformasi yang dibutuhkanolehpeneliti. • Sedangkanobservasisebagimetodepelengkapuntukpengumpulan data,

  18. PengujianInstrumen • UjiValiditas • UjiReliabilitas • UjiAsumsiKlasik • UjiNormalitas • UjiLineritas • UjiHeteroskedastisitas • UjiMultikolinearitas

  19. TeknikAnalisis Data • AnalisisDeskriptif • AnalisisRegresi Linear Berganda • PengujianHipotesis • Uji t • Uji f

  20. TERIMA KASIH

More Related