Six Sigma คืออะไร

2. Six Sigma คืออะไร • “Six Sigma เป็นวิถีทางแห่งระบบคุณภาพแบบหลายมิติ ประกอบด้วย รูปแบบที่เป็นมาตรฐาน การจัดการที่เหมาะสม และการตอบสนองภารกิจขององค์กร ซึ่งทำให้ทั้งลูกค้าและผู้ผลิตได้ผลตอบแทนทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นด้านอรรถประโยชน์ ทรัพยากร และคุณค่าของผลิตภัณฑ์” M. Harry

3. อะไรจะเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันหากคุณภาพเท่ากับระดับ99%อะไรจะเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันหากคุณภาพเท่ากับระดับ99% คุณภาพระดับใดจึงถือว่าดีพอ 99%ดีพอหรือไม่? (ประมาณ 3.8 Sigma) ผ่าตัดผิดพลาด 5000 ครั้งต่อสัปดาห์ ไม่มีไฟฟ้าใช้เกือบ 7 ชั่วโมงต่อเดือน ผลิตน้ำดื่มที่ไม่ปลอดภัย 15 นาทีต่อวัน จดหมายส่งไม่ถึงมือผู้รับ 20000 ฉบับต่อชั่วโมง

4. อะไรจะเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันหากคุณภาพเท่ากับระดับ99.9%อะไรจะเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันหากคุณภาพเท่ากับระดับ99.9% คุณภาพระดับใดจึงถือว่าดีพอ 99.9% ดีพอหรือไม่? (ประมาณ 4.6 Sigma:1000 ppm) จ่ายยาผิด 4000 รายการต่อปี เด็กแรกคลอดหล่นจากมือหมอ/พยาบาล 3000 ราย/ปี เครื่องบินลงจอดเลยรันเวย์ 2 ครั้งต่อวัน จดหมายส่งไม่ถึงมือผู้รับ 400 ฉบับต่อชั่วโมง

5. PPM 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 1 2 3 4 5 6 Where Does Industry Stand? IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM) Restaurant Bills Doctor Prescription Writing Payroll Processing • • Order Write-up Journal Vouchers Wire Transfers Airline Baggage Handling Purchased Material Lot Reject Rate Best-in-Class Average Domestic Airline Flight Company Fatality Rate (0.43 PPM) 7 Sigma Scale of Measure

6. 1 2 3 5 6 7 0 4 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 Normal Distribution - Gaussian Curve CENSORED =  Sigma =  = Deviation ( Square root of variance ) Axis graduated in Sigma 68.27 % between + / - 1 result: 317300 ppm outside (deviation) between + / - 2 45500 ppm 95.45 % between + / - 3 99.73 % 2700 ppm between + / - 4 63 ppm 99.9937 % between + / - 5 0.57 ppm 99.999943 % between + / - 6 99.9999998 % 0.002 ppm

7. SIX SIGMA • คือระดับคุณภาพที่ระดับ 3.4 ต่อ 1 ล้าน

8. Appraisal การตรวจสอบ การตรวจสอบซ้ำซ้ำ การตรวจและทดสอบ การทบทวนก่อนส่งมอบ External failure การรับประกันสินค้า การแก้ไขปัญหาเรื่องข้อร้องเรียน การถูกฟ้องเรียกค่าเสียหาย การเรียกสินค้ากลับมาแก้ไขใหม่ Internal failure การซ่อมแซม การทำซ้ำ ทำใหม่ การซื้อเพื่อชดเชยของเสีย การออกแบบใหม่เพื่อแก้ไข การกำจัดของเสียทิ้ง ต้นทุนแห่งความด้อยคุณภาพ

9. Six Sigma ในมุมมองการจัดการ • ผู้บริหารให้ความสนใจที่จะนำไปใช้ในการแก้ปัญหาเมื่อมีคำร้องเรียนของลูกค้า • อาศัยความร่วมมือจากทุกฝ่ายในองค์กร • ทำให้งานมีประสิทธิผลมากขึ้น

10. Six Sigma ในมุมมองเป้าหมาย • บริการและผลิตภัณฑ์แทบจะไม่เกิดข้อบกพร่อง • ข้อบกพร่องทำให้สูญเสียลูกค้า • ขั้นแรกต้องเริ่มจาก 2 หรือ 3 Sigma ก่อน

11. Six Sigma ในมุมมองการวัดผล • Sigma คือ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน • ที่ระดับ SixSigma Reliability= 99.9997 % • วัดผลโดยดูจากความพึงพอใจของลูกค้า • เปรียบเทียบกระบวนการที่ต่างกันได้

12. Six Sigma is a Vision การสร้างความประทับใจให้เกิดต่อลูกค้า โดยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพระดับโลกให้กับลูกค้า ผ่านการดำเนินการที่มีสมรรถนะในระดับ 6σ ในทุกๆ สิ่งที่เราทำ  6

13. Six Sigma is a Philosophy การประยุกต์แนวทางที่มีระบบและมีโครงสร้างที่ชัดเจน เพื่อการปรับปรุงอย่างพลิกโฉมหน้า ในทุกๆ ส่วนของการดำเนินธุรกิจของเรา  Philosophy 6

14. Six Sigma is a Statistical Method • Know what’s important to the Customer (CTQ’s) • Reduce defects • Center around target • Reduce Variation

15. Off-Target Variation X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X On-Target X X X X X X X X X X X Center Process Reduce Spread X X X X THE NATURE OF THE PROBLEM Six Sigma methodology identifies processes that are off-target, and/or have a high degree of variation, and corrects the process

16. Breakthrough Strategy Six Sigma – Six Sigma Enables Breakthrough Level Improvement! Six Sigma Breakthrough Strategy • Trained & Dedicated • individuals • Analytical Expertise • > 70% Improvement • per project • Standard Approaches • Current Tools • Kaizen • Lean Manufacturing • Re-engineering • Typical TQM Improvement 1 2 3 Timein Years 4 The problem with continuous improvements as the only goal Organization sees improvement BUT loses the game.

17.  PPM Process Capability Defects per Million Opp. Six Sigma - Aggressive Goal Sigma is a statistical unit of measure that reflects process capability. The sigma scale of measure is perfectly correlated to such characteristics as defects-per-unit, parts-per-million defective, and the probability of a failure/error.

18. 3s This is a 6 Sigma Process What does a 6 sigma process look like ? m Average Deviation from Mean 1s p(d) 1 2 3 4 5 6 s T USL

19. Six Sigma - Practical Meaning 99% Good (3.8 Sigma) 99.99966% Good (6 Sigma) 20,000 lost articles of mail per hour Unsafe drinking water for almost 15 minutes each day 5,000 incorrect surgical operations per week Two short or long landings at most major airports each day 200,000 wrong drug prescriptions each year No electricity for almost seven hours each month Seven articles lost per hour One unsafe minute every seven months 1.7 incorrect operations per week One short or long landing every five years 68 wrong prescriptions per year One hour without electricity every 34 years

20. KPIV f (X) Y= KPOV • Y • Dependent • Output • Effect • Symptom • Monitor Focus of Six Sigma To get results, should we focus our behavior on the Y or X? • X1 . . . XN • Independent • Input-Process • Cause • Problem • Control If we are so good at X, why do we constantly test and inspect Y? * Focus on X rather than Y, as done historically

21. วิถี SIX SIGMA DEFINE MEASURE ANALYSE IMPROVE CONTROL D-M-A-I-C

23. D – M – A – I – C • D = Define อะไรคือความเจ็บปวด อะไรคือปัญหา (Y) • M = Measure ความเจ็บปวดมีมากน้อยแค่ไหน ปัญหามี ขนาดเท่าใด ( How big is Y? ) วัดและ รวบรวมข้อมูลให้ได้ • A = Analyze วิเคราะห์ข้อมูลและกระบวนการ ว่า Y มีสาเหตุจากอะไร หา X ต้นตอให้เจอ

24. D – M – A – I – C • I = Improve ขจัด X ที่เป็นสาเหตุทิ้งไป (ตรงนี้ อาจต้องใช้ I อีกตัวคือ I- Innovation มาช่วย) • C = Control ทำอย่างไรที่จะรักษา Y ใหม่ให้คง อยู่ตลอดไป • R = Replicate ทำอย่างไรจึงจะขยายผลให้ Y ใหม่ ถูกเผยแพร่ทั่วทั้งองค์กร

25. โครงสร้างSix Sigma Exec. Com. QMS แม่ทัพ(Champion) อัศวิน(Black Belt) Process Owner อัศวิน(Green Belt) Team Member

26. บทบาทใหม่สำหรับผู้จัดการและพนักงานบทบาทใหม่สำหรับผู้จัดการและพนักงาน • บทบาทของคนบางคนอาจมีการตั้งชื่ออย่างเป็นทางการใหม่ เช่น แบล็คเบลท์ (Black Belt) กรีนเบลท์ (Green Belt) และมาสเตอร์แบล็คเบลท์ (Master Black Belt : MBB) ตำแหน่งเหล่านี้ถูกแต่งขึ้นมาโดยผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาของโมโตโรล่าด้วยความหลงใหลในคาราเต้

27. แบล็คเบลท์(Black Belt) • บทบาทนี้เป็นบทบาทที่สำคัญที่สุด เป็นผู้อุทิศการทำงานแบบเต็มเวลาเพื่อขบคิดเกี่ยวกับโอกาสในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและทำให้โอกาสนั้นกลายเป็นผลสำเร็จ • แบล็คเบลท์จะเป็นผู้นำ ผู้ให้แรงจูงใจ ผู้บริหาร ผู้แทน โค้ช ผู้ดูแลผู้ร่วมงาน และบางครั้งเป็นผู้เชี่ยวชาญในเครื่องมือหลายๆอย่างสำหรับการประเมินปัญหาและแก้ไขหรือออกแบบกระบวนการและผลิตภัณฑ์ • แบล็คเบลท์เป็นผู้ที่มักจะถูกเลือกมาจากผู้บริหารระดับกลางหรือผู้จัดการที่มีอนาคตไกล โดยปกติจะทำหน้าที่เป็นช่วงเวลา 18 เดือน ถึง 2 ปี เพื่อทำโครงการให้เสร็จประมาณ 4-8 โครงการ และ/หรือจัดการกับงานพิเศษที่ได้รับมอบหมาย

28. มาสเตอร์แบล็คเบลท์(Master Black Belt) • มาสเตอร์แบล็คเบลท์ทำหน้าที่ดังโค้ชคอยดูแลและ/หรือเป็นที่ปรึกษาให้กับแบล็คเบลท์ที่ทำงานในโครงการต่างๆ เป็นผู้เชี่ยวชาญอย่างแท้จริงในเครื่องมือการวิเคราะห์ทาง Six Sigma ปกติพวกเขามักมีพื้นความรู้ทางด้านวิศวกรรมหรือวิทยาศาสตร์ หรือการศึกษาขั้นสูงในทางธุรกิจ • ทำให้มั่นใจว่าแบล็คเบลท์และลูกทีมของพวกเขาทำงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง ทำงานเสร็จอย่างถูกต้องและผ่านขั้นตอนสำคัญ (Tollgate) บ่อยครั้งที่มาสเตอร์แบล็คเบลท์ให้คำแนะนำและลงไปช่วยด้วยตัวเอง

29. กรีนเบลท์(Green Belt) • กรีนเบลท์ (Green Belt) คือผู้ที่ได้รับการฝึกฝนทักษะทาง Six Sigma ปกติมักจะอยู่ในระดับเดียวกับแบล็คเบลท์ แต่ก็มีหน้าที่เฉพาะในงานของตนเอง • ในบางบริษัท เช่น GE กำหนดให้พนักงานส่วนใหญ่ของบริษัทต้องได้รับการฝึกอบรมเป็นกรีนเบลท์ บทบาทของกรีนเบลท์คือการนำความคิดใหม่และเครื่องมือของ Six Sigma มาใช้ในกิจกรรมประจำวันของธุรกิจ

30. แชมป์เปี้ยนและ/หรือสปอนเซอร์แชมป์เปี้ยนและ/หรือสปอนเซอร์ • ปกติแชมป์เปี้ยน (Champion) จะเป็นผู้บริหารหรือผู้จัดการคนสำคัญซึ่งริเริ่มและให้การสนับสนุนแบล็คเบลท์หรือโครงการของทีม • การมีแชมป์เปี้ยนหรือสปอนเซอร์ (Sponsor) เป็นสิ่งสำคัญมาก บทบาทนี้ทำหน้าที่ส่งข้อความที่สำคัญ ดังนั้นจึงเป็นผู้ที่ค่อนข้างมีอาวุโสมากจึงจะเป็นที่เชื่อถือได้

31. ผู้นำในการนำไปใช้ • บทบาทนี้อาจมีชื่อเรียกอื่นๆ เช่น รองประธานของ Six Sigma หัวหน้าเจ้าหน้าที่ Sigma หรือ แกรนด์ พูบาห์ (Grand Poobah) บุคคลผู้นี้ทำหน้าที่ประสานความพยายามใน Six Sigma ทั้งหมด • ปกติมักมีตำแหน่งในระดับรองประธานบริษัท รายงานโดยตรงไปยังผู้บริหารระดับสูงหรือประธานบริษัท • ผู้นำในการนำไปใช้ (Implementation Leader) มักเป็นมืออาชีพด้านการพัฒนาองค์กรหรือการพัฒนาคุณภาพ หรืออาจจะเป็นผู้บริหารภายในองค์กรที่เป็นที่เคารพ • หน้าที่นี้เป็นงานที่มีความเครียดสูงและเป็นงานที่ต้องอาศัยเวลามาก ทั้งนี้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในระยะสั้นของบริษัท ภาพรวมในระยะยาว และความเชื่อถือได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบอันดับแรกสำหรับการปฏิบัติตามแผนปฏิบัติการ