Trường Đại học Mở TP.HCM

1. Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 9 TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING Ths. ĐỗKhắcXuânDiễm Email: diem.dkx@gmail.com Website: www.ou.edu.vn/qtkd

2. Trường Đại học Mở Tp.HCM Nội dung KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH • Hệthốngtổchứcquảntrị marketing • Thựchiệnkếhoạchvàbiệnpháp marketing • Đánhgiávàkiểmtra

3. Hệthốngtổchứcquảntrị marketing

4. Tổchứcbộphận marketing Tổchứcbộphận marketing Theo chức năng Theo khuvựcđịa lý Theo sảnphẩm Theo thịtrường Theo sảnphẩm-thịtrường Theo môhìnhCty-Chi nhánh

5. Tổchứctheochức năng Giámđốc Marketing Chuyênviênlậpkếhoạch Chuyênviênquảngcáo Chuyênviêntiêuthụ Chuyênviênnghiêncứu marketing Chuyênviênpháttriểnsảnphẩmmới

6. Theo khuvựcđịa lý Giámđốc Marketing Chuyênviênlậpkếhoạch Chuyênviênquảngcáo Chuyênquảnlýbánhàngtoànquốc Chuyênviênnghiêncứu marketing Chuyênviênpháttriểnsảnphẩmmới • - Chuyênviênquảnlýbánkhuvực • Chuyênviênquảnlýbántỉnh, thànhphố • Chuyênviênquảnlýbánquận, huyện

7. Theo sảnphẩm Giámđốc Marketing Chuyênviênlậpkếhoạch Chuyênviênquảngcáo Chuyênviênquảntrịdanhmụcsảnphẩm Chuyênviênnghiêncứu marketing Chuyênviênpháttriểnsảnphẩmmới Chuyênviênquảntrịnhómsảnphẩm Chuyênviênquảntrịsảnphẩm

8. Tổchứcquảnlýtheothịtrường Giámđốc Marketing Chuyênviênlậpkếhoạch Chuyênviênquảngcáo Chuyênviênpháttriểnthịtrường Chuyênviênnghiêncứu marketing Chuyênviênpháttriểnsảnphẩmmới Chuyênviênquảntrịthịtrườngtiêudùngcánhân Chuyênviênquảntrịthịtrườngkháchhàngtổchức

9. Theo sảnphẩm - thịtrường • Doanhnghiệpcónhiềukhuvựcthịtrườngvàsảnphẩmkhácnhau • Phốihợp 2 hìnhthứctổchứcquảnlýtheosảnphẩmvàthịtrường • Khuyếtđiểm • Chi phítốnkém • Nhiệmvụcóthểchồngchéo

10. Theo môhìnhcôngty – chi nhánh • Sảnphẩm, thịtrườngcủadoanhnghiệppháttriển ở qui môlớn • Tổchứctheo 3 hìnhthức: • Hoạtđộng marketing do chi nhánhlậpkếhoạchvàthựchiện • Hoạtđộng marketing được thựchiện ở mứcđộvừaphải ở cấpcôngty • Hoạtđộng marketing được triểnkhaimạnhmẽ ở cấpcôngty

11. Thựchiệnkếhoạchvàbiệnpháp marketing

12. Thựchiện marketing Thựchiện marketing làmộtquátrìnhbiếncáckếhoạch, chươngtrình marketing thànhnhữngnhiệmvụhànhđộngvàđảm bảothựchiệnnhữngnhiệmvụđómộtcáchchắcchắnnhằmđạt nhữngmụctiêuđãđặt ratrongkếhoạch. • Ai thựchiện? • Thựchiện ở đâu? • Thựchiệnkhinào? • Thựchiệnnhưthếnào?

13. Thựchiện marketing (tt) • Lậpbảngkếhoạch chi tiết: • Nội dung côngviệc • Thờigianthựchiện, hoànthành • Ai thựchiệnvàchịutráchnhiệm • Yêucầukếtquảđạt được • Phânbổnguồnlựchợplý • Phốihợpnộibộphòng marketing vàphốihợpvớicácphòng ban khác • Theo dõi, đôn đốc, kiểmtraquátrìnhthựchiện

14. Thựchiện marketing (tt) • Xâydựngchiến lược định hướng marketing toàncôngty: • Nhậnthứccủacánbộquảnlýcấpcaovềtầmquantrọngcủakháchhàngvàthỏamãnnhucầukháchhàng • Xâydựngphòng marketing: cánbộ marketing caocấpvàlực lượng marketing chuyêntrách • Mờichuyêngia marketing bênngoài • Xâydựngmộthệthốngkếhoạch marketing • Xâydựngchươngtrìnhhuấnluyện marketing • Xâydựngchươngtrìnhkhenthưởngthànhtích marketing

15. Môhìnhcủanhữngdoanhnghiệpđạtkếtquảcao Nhữngngườihậuthuẫn Cácquátrình Nguồntàinguyên Tổchức

16. Đánhgiávàkiểmtra marketing

17. Đánhgiávàkiểmtra marketing Kiểmtrakếhoạch năm Kiểmtrakhả năngsinhlời Kiểmtra marketing Kiểmtrahiệuquả Kiểmtrachiến lược

18. Kiểmtrakếhoạch năm • Qui trìnhkiểmtra • Xácđịnhchỉtiêuđánhgiá • Đo lườngkếtquảthựchiện • Xácđịnhnguyênnhâncủakếtquả • Thựchiệnđiềuchỉnh • Phântích lượngtiêuthụ • Số lượngsảnphẩm • Doanhsố • Phântíchtheosảnphẩm, thịtrường, khuvực, chi nhánh, nhânviênbánhàng…

19. Kiểmtrakếhoạch năm (tt) • Phântíchthịphần • Thịphầnthựctế • Thịphầntiềm năng • Thịphần tươngđối

20. Kiểmtrakếhoạch năm (tt) • Phântích chi phí marketing trêndoanhsố • Chi phícholực lượngbánhàngtrêndoanhsố • Chi phíchoquảngcáotrêndoanhsố • Chi phíchokhuyếnmãitrêndoanhsố • Chi phínghiêncứu marketing trêndoanhsố • Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng • Hệthốngtiếpnhậnkhiếunạivàgóp ý • Điềutrasựthỏamãnkháchhàng • Tìmhiểunguyênnhânmấtkháchhàng

21. Kiểmtrakhả năngsinhlời • Khả năngsinhlờitrênvốnđầu tư • Khả năngsinhlờicủahoạtđộng marketing • Chi phí marketing vàdoanhsố tươngứng • Xácđịnhlời, lỗchotừngkhuvựcthịtrường, sảnphẩm, nhómkháchhàng… • Xácđịnhcácbiệnphápnângcaokhả năngsinhlời Lãiròng ROI = Vốnđầu tư

22. Kiểmtrahiệuquả • Kiểmtrahiệuquảcủalực lượngbánhàng • Sốlầnchàohàngcủamộtnhânviênbánhàng • Thờigianchàohàngcủamộtlần • Chi phítrungbìnhchomộtlầnchàohàng • Tỷlệphầntrăm đơn đặt hàngtrên 100 cuộcchàohàng • Sốkháchhàngmớitrongmộtkỳ • Sốkháchhàngbịmấtđitrongmộtkỳ • Chi phícủalực lượngbánhàngtrêndoanhsố

23. Kiểmtrahiệuquả (tt) • Kiểmtrahiệuquảcủaquảngcáo • Chi phíquảngcáocho 1000 kháchhàngmụctiêu • Tỷlệphầntrăm sốcôngchúngchú ý, nhìnthấy, đọc vànhớnội dung quảngcáo • Dưluậncủangườitiêudùngvềnội dung quảngcáo • Tháiđộđốivớisảnphẩmtrước vàsauquảngcáo • Sốngườiyêucầutìmhiểuthông tin do ảnh hưởngcủaquảngcáo

24. Kiểmtrahiệuquả (tt) • Kiểmtrahiệuquảcủachươngtrìnhkhuyếnmãi • Tỷlệphầntrăm lượngbán tănglênsaukhikhuyếnmãi • Mức chi phícủatừnghìnhthứckhuyếnmãivớidoanhsốbánra • Sốyêucầutìmhiểuthông tin sauđợt khuyếnmãi

25. Kiểmtrahiệuquả (tt) • Kiểmtrahiệuquảcủaphânphối • Thờigiangiaohàng • Số lượnggiaohàng • Chủngloạihàng • Chất lượnghàng • Chi phíchohoạtđộngphânphối • Hệthốngkho • Lượnghàngdựtrữ • Phươngthứcvậnchuyển

26. Kiểmtrachiến lược • Hiệuquảcủachiến lược marketing • Triếtlývềkháchhàng • Tổchứcphốihợphoạtđộng marketing • Thông tin marketing chínhxác • Định hướngchiến lược vàhiệusuấthoạtđộngcủatừngbộphậnchức năng

27. Kiểmtrachiến lược (tt) • Kiểmtra marketing • Kiểmtramôitrường marketing • Kiểmtrachiến lược marketing • Kiểmtratổchức marketing • Kiểmtrahệthống marketing • Kiểmtrahiệusuất marketing • Kiểmtrachức năngvàcácbiệnpháp marketing cụthể