1 / 28

Minőségmenedzsment 4. előadás

Minőségmenedzsment 4. előadás. Minőségirányítási rendszerek I-II. A minőség létrehozásának 2 féle stratégiája. nyitott láncú beavatkozás : a tapasztalt eltérések kijavítására hivatott, különböző korrekciós tevékenységek elvégzésével.

dillian
Télécharger la présentation

Minőségmenedzsment 4. előadás

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Minőségmenedzsment4. előadás Minőségirányítási rendszerek I-II

  2. A minőség létrehozásának 2 féle stratégiája • nyitott láncú beavatkozás: a tapasztalt eltérések kijavítására hivatott, különböző korrekciós tevékenységek elvégzésével. • visszacsatolásos beavatkozás (szabályozás) : rendszeresen ismétlődő folyamatra a tapasztalatok alapján legyünk hatással, hogy a folyamat vizsgált pontján előre meghatározott szint valósuljon meg.

  3. A minőség létrehozásának módjai • 1. Minőség ellenőrzés: Olyan tevékenység, amely valamely egység egy vagy több jellemzőjének mérése, szemrevételezése, vagy vizsgálata és az eredmények összehasonlítása a követelményekkel a megfelelőség megállapítása érdekében. • 2.Minőségszabályozás. Eszközök módszerek és tevékenységek alkalmazása, amelyek a minőségi követelmények teljesítését szolgálják. (Nem egyenlő a minőség ellenőrzéssel!) Mint a folyamatfigyelése, a nem kielégítő teljesítőképesség okainak megszűntetése. • 3.Minőség irányítás: Az általános irányítási feladatköröknek minden olyan tevékenysége, amely meghatározza a minőségpolitikát, a minőségre vonatkozó célkitűzéseket és feladatköröket, és megvalósítja ezeket olyan eszközökkel, mint a minőségügyi tervezés, a minőségszabályozás, s minőségbiztosítás és a minőségfejlesztés. • 4.Minőségirányítási rendszer. Minden tervezett és módszeres tevékenység, amely megfelelő bizalmat hivatott kelteni arra, hogy a termék teljesíti a minőségi követelményeket.

  4. Minőség-ellenőrzés QCh Quality Check Európa Integrált menedzsment rendszerek ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 MSZ 28001:2008 Minőségirányítás Quality Management ISO 9001:2008 MSZ EN ISO 9001:2009 Európa Egyesült Államok Minőségszabályozás SQC Statistical Quality Control Minőségbiztosítás Quality Assurance ISO 9001:1994 Egyesült Államok Teljes körű minőségszabályozás TQC Total Quality Control Japán Teljes körű minőségmenedzsment TQM Total Quality Management ????

  5. Integrált minőségirányítási rendszer MSZ EN ISO 14001:2005 KIR = Környezetközpontú irányítási rendszer MSZ 28001:2008 MEBIR = A munkahelyi Egészségvédelem és biztonság irányítási rendszere Integrált menedzsment- rendszer MSZ EN ISO 9001:2008 MIR = Minőségirányítási rendszer

  6. ISO 9000

  7. ISO 9001:1994 (MSZ EN ISO 9001:1996) Minőségügyi rendszerek. A tervezés a fejlesztés a gyártás, a telepítés és a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje. • ISO 9002:1994 (MSZ EN ISO 9002:1996) Minőségügyi rendszerek. A gyártás, a telepítés és a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje. (más által megvalósított tervezés alapján végzi ezeket a tevékenységeket) • ISO 9003:1994 (MSZ EN ISO 9003:1996) Minőségügyi rendszerek. A végellenőrzés és a vizsgálat minőségbiztosítási modellje. (egyedi termék, egyszerű ellenőrzött tervezés alapján, amely ellenőrzése a végtermék ellenőrzésén keresztül könnyen megvalósítható)

  8. Kritika • Túlságosan átláthatatlan • stagnálás • nem törődik a költségekkel • nem foglalkozik a rendszer humán oldalával

  9. 2000. évi átdolgozás: koncepcionális átalakítások • új szemlélet, amely a vevő véleményét hangsúlyosabban érvényesíti a vezetői döntésekben • szabványok új szerkesztésben (folyamat centrikus pontszámozás a szabványon belül) • egyes szabványok összevonása • vezetői felelősség pontosítása, és az elvárások növelése • A vevői elégedettség mérésének elvárása • mérés és az adatok elemzésének értelmezhetőbb és következetesebb elvárása

  10. Az ISO • ISO 9000:2008 – alapok és szótár • ISO 9001:2008 – Követelmények • ISO 9004:2008 – útmutató a fejlesztéshez

  11. A 2000. évi átalakítás

  12. Az ISO 9001 és az ISO 9004 fejezeteinek ismertetése • Alkalmazási Terület • általános rész • Alkalmazás • hivatkozás, szakkifejezés • Hivatkozás, szakkifejezés • Minőségirányítási rendszer • Általános követelmények • Dokumentálás követelményei • A vezetőség felelősségi köre • A vezetőség elkötelezettsége • Vevőközpontúság (új) • Minőségpolitika • Tervezés • Felelősségi kör, hatáskör, kommunikáció • Vezetőségi átvizsgálás • Gazdálkodás az erőforrásokkal • Gondoskodás az erőforrásokról • Emberi erőforrások • Infrastruktúra • Munkakörnyezet • A termék előállítása • A termék-előállítás megtervezése • A vevővel kapcsolatos folyamatok • Tervezés, fejlesztés • Beszerzés • Előállítás és szolgáltatás nyújtása • Megfigyelő és mérőeszközök kezelése • Mérés, elemzés és fejlesztés • Általános rész • Figyelemmel kísérés és mérés • A nem megfelelő termék kezelése • Az adatok elemzése • Fejlesztés

  13. 4.1 Általános követelmények • Minőségirányítási rendszer bevezetése, dokumentálás, fenntartása és fejlesztése • Folyamatok felismerése, sorrend és kölcsönhatások • Folyamatok hatékony végrehajtása • Folyamatok mérése, felügyelete, elemzése • Ha egy folyamat alvállalkozásban valósul meg, meg kell határozni a szükséges kontrollt

  14. 4.2 dokumentálás • Dokumentált eljárások megkövetelése • A dokumentumoknak biztosítaniuk kell az eljárások hatékony működését • A feljegyzéseknek biztosítaniuk kell az elvégzett dolgok igazolását • Kötelező dokumentumok: • Minőségügyi kézikönyv • Folyamatok leírása • Dokumentált eljárás: • Dokumentumok kezelése • Minőségügyi feljegyzések kezelése • Belső auditok • Nem megfelelő termék kezelése • Javító, helyesbítő intézkedések • Megelőző tevékenységek • A többi folyamatra nem kötelező

  15. 5. vezetőség felelősségi köre • 5.1 vezetőség elkötelezettsége • Vezetői felelősség és példamutatás • 5.2 Vevőközpontúság • A vevői igények felmérése, követelményekké alakítása • 5.3 Minőségpolitika • Elkötelezettség kihirdetése

  16. 5.4 Tervezés • Minőségcélok, mérhetők legyenek, összhangban legyenek a minőségpolitikával • 5.5 felelősségi kör, hatáskör, kommunikáció • Egyértelműek legyenek • Vezetőség képviselője – határozott és egyértelmű felelősség a MIR irányítására • 5.6 vezetőségi átvizsgálás • Fejlesztési lehetőségek, ezek értékelése • Auditok eredményei, vevői elégedettség, termékek megfelelőssége, folyamatok értékelése • Mit értünk el? Hogyan tovább (termékfejlesztés, erőforrás igény)

  17. 6. Gondoskodás az erőforrásokról • 6.2 Emberi erőforrások • Személyzet képzettség igényének felmérése • Képzések meghatározása (szakmai, biztonsági, MIR képzések) • 6.3 infrastruktúra • A szükséges infrastruktúra felmérése, biztosítása és karbantartása • Munkahely, berendezések, folyamatok eszközei, informatikai rendszerek • 6.4 Munkakörnyezet • Munkakörülmények (öltözők, zuhanyzók, étkezők, stb.) • Munka és tűzvédelmi előírások meghatározása

  18. 7. Termék előállítás • 7.1 termék előállítás megtervezése • Folyamatok, dokumentumok, berendezések szükségessége • Ellenőrzések tervezése, mik az elfogadási kritériumok • 7.2 vevővel kapcsolatos folyamatok • Vevői elvárások • Vevő által ki nem fejezett elvárások • Vevői kapcsolattartás módja • 7.3 termék tervezés és fejlesztés • Egyedi termékek tervezése esetében • Meg kell határozni a tervezés szakaszait, szükséges ellenőrzéseket, felelősségi köröket • A fejlesztési módosítások hatásaink értékelése a fontos alkatrészekre és a kiszállított termékekre

  19. 7.4 beszerzés • Beszerzések folyamata, beszerzendő termék követelményei, ennek ellenőrzése • Beszállítók teljesítményének értékelése • 7.5 előállítás és szolgáltatás nyújtása • Folyamatok szabályozott végrehajtása • A termék nyomon követhetősége a teljes termék életciklus során • 7.6 megfigyelő és mérőberendezések • Mérési folyamatok kialakítása, a szükséges berendezések biztosítása • Mérések érvényességének biztosítása • Feljegyzések készítése

  20. 8. Mérés, elemzés, fejlesztés • 8.1 általános útmutató • Szükséges mérési folyamatok, amelyek igazolják a termék megfelelősségét • 8.2 figyelemmel kísérés és mérés • Vevői elégedettség mérése (kötelező) • Belső auditok rendszeres végzése • Folyamatok mérése, értékelése (mennyire jó a folyamat), helyesbítő tevékenységek • Termék mérése, jellemzőinek figyelemmel kísérése, eredmények megőrzése

  21. 8.3 nem megfelelő termék kezelése • Nyomon követés (véletlenül se kerüljön felhasználásra) • Intézkedés a kezelésről • 8.4 adatok elemzése • Trendek követése, • Vevői elégedettségről, beszállítókról • 8.5 Fejlesztés • Folyamatos javítás, fejlesztés • Megelőző tevékenységek megállapítása • Hibák ismétlődésének elkerülése

  22. A TQM

  23. célkitűzés folyamatos javítás elvek Középpontban a vevő folyamatok javítása teljes elkötelezettség Vezető szerep Oktatás és képzés Támogató struktúrák Kommunikáció Jutalmazás elismerés mérés elemek

  24. További minőségügyi rendszerek • Q9001 • D1 9000 • ARD9000 • SA 8000 • QS9000) • TQC • GLP (Good Laboratory praxis) • HIR • VDA 6.1 • ISO TS 16949 • AS 9000 • ISO 14000 szabványsorozat • COMENIUS 2000 • KES (Kórházi Ellátási Standardok) • CAF (Egységes Értékelési Keretrendszer) • Six Sigma

  25. Köszönöm a figyelmet!

More Related