Insourcing van medewerkers

1. Insourcing van medewerkers Visie en praktijk Jos Blejie, Managed Operations NGI jaarcongres, Utrecht, 12 december 2006

2. Wat betekent outsourcing voor medewerkers?

3. Zorgen, onzekerheid, vragen… Ik heb ‘t nu prima naar mijn zin. Blijft dat na de overgang wel zo? Een commerciële dienstverlener, past dat wel bij mij? Moet ik het heft in eigen handen nemen of afwachten wat er gaat gebeuren?

4. Ben ik welkom...?

5. Pas ik in de cultuur...?

6. Bescherming werk en rechten?

7. Outsourcing is een emotioneel proces • Outsourcing brengt veel emoties en onzekerheden • Ben ik welkom? Ze brengen al ons werk naar India! • Ze bevriezen onze salarissen... • Geruchten ontstaan en verspreiden zich snel op de gang en bij de koffie • Medewerkers horen wat ze willen horen • En horen niet (goed) wat ze niet willen horen • Iedereen kent wel iemand die vertelde dat.... • Er zijn vele ongevraagde adviseurs • Onzekerheid kent vele bronnen

8. Structureren van de emoties: naar de ratio Wet overgang van onderneming Global sourcing Continuïteit centraal Individuele ontwikkeling

9. De ratio verwoord • Wet overgang van onderneming biedt beste oplossing voor: • Continuïteit van dienstverlening én dienstverband • Borgen van belangen klant, medewerkers én leverancier • Continuïteit waarborgen in periode van grote veranderingen: • Continuïteit van dienstverlening aan klant • Continuïteit van onderneming Atos Origin • Continuïteit van werkgelegenheid medewerkers • Global sourcing (off-shoring) vereist voortdurende afstemming van typen werk en medewerkers in Nederland • Management en medewerkers moeten inspelen op off-shoring door focus op typen werk die in Nederland blijven • Individuele ontwikkeling is de beste garantie voor toekomstig werk

10. Overgang van onderneming? Indien overgang van onderneming: • Het recht van medewerkers om mee over te gaan • Medewerker kan afzien van zijn recht • De wet beschermt werkgelegenheid en opgebouwde rechten • Arbeidsvoorwaarden (CAO) blijven van kracht, tenzij... • De arbeidsovereenkomst gaat mee over: • Opgebouwde dienstjaren blijven staan • Uitzondering voor pensioen: deelnemer pensioenregeling nieuwe werkgever Indien er formeel geen sprake is van overgang van onderneming streeft Atos Origin er naar de relevante wetgeving op dat gebied toch toe te passen

11. Ben ik bij Atos Origin zeker van mijn baan? • Atos Origin wil continuïteit en perspectief bieden: • Continuïteit in dienstverlening en werkgelegenheid • Veel opleidingsmogelijkheden • Zeer diverse loopbaanpaden en carrièrekansen • Specialisering en verbreding • Global sourcing (off-shoring): • Uitbesteding van deel van bouw en beheer applicaties en infrastructuur • Focus in Nederland op hoogwaardige technische vaardigheden en sociale vaardigheden • Eigen initiatief wel nodig: training, etc.

12. Advisering, business expertise, beleid Atos Consulting Applicatie-ontwikkeling, integratie, beheer Systems Integration Infrastructuurbeheer, kantoorautomatisering Managed Operations Breed pallet aan diensten en werk Consult – Build – Operate: veel mogelijkheden Advisering, detachering, projecten, outsourcing, beheer; ruim 50% van werk en inkomsten in Nederland komt uit outsourcing.

13. Backoffice Front Office 1st line 2nd line 3rd line Off-shoring: front office versus back office Back officeOff-Shore Team Size < 3 < 10 Price Sensitivity Normal High Back OfficeNear-Shore Language Local language English Technology Maturity Low High Type of Project Recurrent Unique Front OfficeOn-Shore Maturity/Offshore High Low Criticality of service Low Very high Interaction w. Client/consulting required High Low Front OfficeOn-Site

14. Off-shoring: is het glas halfvol of halfleeg? • Focus • Empowerment • Innovatie • Continue educatie en training • Certificering • Werken in een lerende organisatie van ‘veldwerker’ naar ‘kenniswerker’

15. Veranderingen voor medewerkers • Collega’s worden klant, en gaan zich als klant gedragen • Nieuwe rollen, gedragsverandering, nieuwe regels.... • Van één interne klantengroep naar meerdere externe klantengroepen • Conflicterende eisen vanuit verschillende koninkrijken? • Van interne ‘stafdienst’ zonder winstoogmerk naar commerciële leverancier • Winst is broodnodig voor continuïteit • Van ‘ons kent ons’ en korte lijnen naar uitvoering contract en formele communicatie • ‘Dit is niet contractueel afgesproken...’ • Van klantlocatie naar nieuwe (Atos Origin) locatie • Niet langer met broodtrommeltje op de fiets? • Van één sociale groep naar verdeling over vele (gespecialiseerde) groepen • Verlies oude collega’s, nieuwe collega’s • Deel van het werk gaat verdwijnen naar andere locaties • Wat gaat near-shore en off-shore, wat komt er voor in de plaats?

16. Managen van de consequenties • Eerst: veiligstellen continuïteit van dienstverlening: • Dienstverlening continueren ‘as-is’ om controle te krijgen • Medewerkers in sociale verband houden, specifiek voor ‘hun’ klant • Daarna: focus op inzetbaarheid in de toekomst: • Transformatie van dienstverlening én individuele loopbaan ontwikkeling in verband brengen: bewustwording, training, herplaatsing • Faciliteren van culturele en mentale verandering (zakelijkheid, winstoogmerk) • Volledige integratie in onze organisatie en processen • Speciale aandacht voor: • overgang van arbeidsvoorwaarden • inzetbaarheid binnen Atos Origin • geografie (locatie) en mobiliteit

17. Transition management 15 % 19 % 35 % 31 % Phasing Quality and assurance Hand-over Strategy and Structure Governance Utilization of capabilities Recalibrate Technique and Infrastructure People and culture Management style and perception HR policy and communication Customer focus Scorecards Power supply and basic infrastructure Geographical split Service strategy Processes and Procedures One way of working Process focused governance Metrics Transitie in de juiste richting Management and organization Source: MO management interviews, January 2006

18. De resultaten Transitie in de juiste richting • De afgelopen jaren hebben wij honderden medewerkers geïntegreerd in Nederland • Ongeveer 30% van de medewerkers in een andere rol na transitie • Nieuwe uitdagingen en verandering van werk blijkt positief uit te werken op motivatie van medewerkers • Laag verloop: < 7% per jaar • Medewerkers met verhoogde mobiliteit scoren een vol punt hoger op ‘medewerker tevredenheid’

20. For more information please contact:Jos Blejiet +31 (0) 30 299 4477m +31(0) 6 5318 1712jos.blejie@atosorigin.comAtos Origin, Papendorpseweg 93, 3528 BJ Utrechtwww.atosorigin.com