1 / 64

EPS Teenuste Presentatsioon

Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Kütusekaardid Iseteenindusterminaalid gaasitanklatele. EPS Teenuste Presentatsioon. Sisukord. Meist Lahendused sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamiseks Kütusekaardid Iseteenindusterminaalid gaasitanklatele. Meist.

duard
Télécharger la présentation

EPS Teenuste Presentatsioon

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Kütusekaardid Iseteenindusterminaalid gaasitanklatele EPS Teenuste Presentatsioon

  2. Sisukord • Meist • Lahendused sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamiseks • Kütusekaardid • Iseteenindusterminaalid gaasitanklatele

  3. Meist • EPS LT AS pakub elektroonilised maksesüsteemid ja lahendused oma klientidele. Ettevõttel on suur kogemus pangamaksete lahenduste, lojaalsussüsteemide ja teiste unikaalsete elektrooniliste toodete loomisel ja juurutamisel. • Tänapäeval pakub EPS LT AS elektroonilised teenused ja lahendused ja teeb koostööd oma partneritega Leedus, Lätis, Eestimaal, Valgevenes ja Ukrainas. • EPS LT AS loodi aastal 2009 AS “Elektroninės mokėjmo sistemos” reorganiseerimise järel • Meie kliendid – juhtiv ettevõtted oma valdkondades: MAXIMA, RIMI, Lukoil ja paljud teised.

  4. Lahendused sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamiseks

  5. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Miks Te vajate seda? • Palju odavam hoida olemasolevat kliendi, kui meelitada uut • Sooduskampaaniate ja kliendikaardi süsteemide juurutamine suurendab kliendi keskmist ostu suurust • Klientide harjumuste arusaamine aitab effektiivsele personaalsele turundusele

  6. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Miks see aitab? • Aitab efektiivselt juhtida, kontrollida ja planeerida lojaalsusprogramme oma ettevõttes • Võimaldab kiired ja automaatsed teenused klientidele vastavalt ette määratud soodus- ja lojaalsusparameetritele • Võimalus organiseerida sooduskampaaniad koostöös partneritega • Lojaalsus programmi detailse analüüsi võimalus

  7. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Funktsionaalsus

  8. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Kaartide gruppeerimine: • Kaardid gruppeeritakse vastavalt kaardi prefiksile • Iga grupp võib-olla konfigureeritud online autoriseerimiseks • Võib lisada partneri kaardid

  9. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Tanklate juhtimine: • Tanklad võivad-olla gruppeeritud administreerimise lihtsustamiseks • Iga grupp võib omama individuaalsed lojaalsus reeglid • Iga tankla võib-olla mitmes gruppis

  10. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate parameetrite haldamine: • Üks parameetrite kogum katab terve müügipunkti • Parameetrite kogumid võivad-olla planeeritud tulevukis • On kättesaadav kasutatud parameetrite ajalugu

  11. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate skeem: BASIC • Fikseeritud soodus kütuse ja autopesu jaoks • Igal grupil võivad-olla erinevad soodusparameetrid • Töötab offline-reziimis

  12. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate skeem: ADDITIONAL • Täiendav soodus iga kütuse liigi kohta • Erinevad konfiguratsioonid iga kaartide gruppide ja tanklate kombinatsioonile • Töötab offline-reziimis

  13. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate skeem: SPECIAL PRICE • Täiendab soodus suvalisele tootele • Saab konfigureerida igale kaartide grupile • Töötab offline-reziimis

  14. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate skeem: ACCUMULATIVE • Soodustused kütusele ja autopesemisele (iga kaartide grupile), mis sõltuvad eelmiste kuude kasutamisest • Erisoodustused rakendatakse offline-reziimis

  15. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Sooduskampaaniate skeem: PARTNER • Partneri lojaalsussüsteem võib-olla integreeritud täiendava väärtuse saamiseks • Kogutud punktid partneri kaardil võib kasutada Teie süsteemisteise koeffitsiendiga

  16. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine • Täiendav reklaamtekst võib-olla trükitud igal müügitšekil • Tekst võib varieeruda iga kaartide grupi ja tankla kombinatsioonile.

  17. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Multi-partner kliendikaartide süsteem Üks kaart ühendab erinevad majanduse valdkonnad, mis annab võimaluse ettevõtetele-osalejatele reklaamima oma teenuseid ja auhindama oma kliente

  18. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Üks kliendikaart, mis ühendab erinevaid osalejaid: • Kaubandusketid • Tanklad • Apteegid • Elektroonika poed • Spordiklubid • Riidepoed • Ööklubid, kohvikud, hotellid • Auto teenindused • Reisibürood • Lennufirmad

  19. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Multi-partner kliendikaartide süsteemi eelised: • Atraktiivne idee kliendile • Süsteem on avatud uutele osalejatele • Koostöö effektiivsus • Koostöö turunduse vallas • Kaubamärgi edenemine • Finantsvarade kokkuhoid • Ettevõtete sisemiste huvide areng • Kliendiandemete ühine kogumine, kasutamine ja analüüs • Parem klientide osalemine • Ühtlustatud Internet-portaal

  20. Kõik osalejad kasutavad ÜHTSE süsteemi Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Multi-partner kliendikaardi süsteemide mudelid PALJU sõltumatuid programme, mis kontrollitakse individuaalselt ja töötavad ühes süsteemis

  21. Uued osalejad lisatakse ühtse kliendikaarti Uute osalejate kliendikaardid saavad olemasoleva kliendikaartide süsteemi osaks Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine • Mono süsteemist transformatsioon liidusüsteemiks Tulemused: + Kliendiprogrammi kasutajate arvu suurenemine + Kaubamärgi tuntuse kasv + Kliendi rahulolu - Keerulisem süsteemi juhtimine - Osalejate erinevad vajadused

  22. C E C E Kliendi-süsteem 1 Kliendi-süsteem 5 A E Kliendikaart Kliendi-süsteem 2 A Kliendi-süsteem 4 Kliendi-süsteem 3 D B D Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Liidusüsteemi lojaalsus

  23. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine • Kaartide jagamise kanalid: • Osalejate kauplused • Interneti kaudu tellimused • Avalik levitamine • Kommunikatsiooni kanalid: • Müügitšekk • Informatsioon trükitakse müügitšekile • Internet • Klient saab kontrollida oma staatust interneti kaudu • E-postja SMS • Klient võib-olla vajadusel informeeritud

  24. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Süsteemi põhiosad • Transaktsioonide kogumise liidesed – transaktsioonide kohta andmete saamine kassasüsteemidest, arvesüsteemidest, andmebaasidest jne. • Andmete töötlemise moodul – transaktsiooni töötlemine, boonuskontode loomine jne. • Äriloogika moodul – boonuste arvutus- ja kustutamisreeglid, kliiringud osalejate vahel, arvestus. • Ärianalüütika - aruandlus, andmete kogumine • Juhtimise ja Haldamise moodul – kampaaniate häälestus ja käivitus.

  25. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine MONO LOJAALSUSSÜSTEEM – omanik ja haldaja on üks osaleja Juhitakse ja hallatakse operaatori poolt (Osaleja)

  26. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine LOJAALSUSSÜSTEEM MULTI-PARTNER– juhitakse ühe operaatori poolt,hallatakse iga osaleja poolt individuaalselt Juhitakse Operaatori poolt Hallatakse iga Osaleja poolt individuaalselt

  27. Sooduskampaaniate ja kliendikaartide haldamine Küsimused?

  28. Kütusekaardid

  29. Kütusekaardid Millised on eelised? (1/2) • Kõik-ühes lahendus ühelt teenusepakkujalt • Unifitseeritud ja paindlik süsteem uute standartide kiire ja valutu integreerimiseks • Vastab rahvusvahelistele turvastandartidele – pettuste võimaluste alandamine • Parandatud võlgade monitooring reaalajas • Atraktiivsed ja paindlikud soodustuste mehhanismid • Automatiseeritud arvete genereerimine ja levitamine • Iseteenindusbüroo klienditele internetis • Pikaajaline juurutamise ja teenuste valmimise kogemus suurima tanklaketi jaoks Baltimaades

  30. Kütusekaardid Millised on eelised? (2/2) • Täisfunktsioonaalne süsteem võib-olla juurutatud 4 nädalaga • Teenindatakse üle 750'000 transaktsiooni kuus • Võlgade alandnamine 11%-st 2%-ni • Parandatud lojaalsussüsteem – kliendibaasi kasv kuni 15% kuue kuu jooksul • Kiire ja tootlik uuenduste juurutamine

  31. Kütusekaardid Juhtimise tööriistad - kasutajaliides

  32. Kütusekaardid Kasutaja haldus: • Juhitakse operaatori poolt • Erinevatel kasutajatel erinevad liigipääsu tasemed

  33. Kütusekaardid Kaardi vastuvõtjate (KV) haldamine: • Ühes rakenduses võivad-olla erinevad kaardtide vastuvõtjad • Igal KV-l võivad-olla erinevad reeglid • Erinevad puhkepäevad konfigureeritakse iga KV kohta

  34. Kütusekaardid Muud omadused: • Saab registreerida mitu kütuse hankijat • Toodete piirangud konfigureeritakse käsitsi • Aktsiiside arvutamise tugi

  35. Kütusekaardid Kliendi otsing: • Saab otsida erinevate tunnuste järgi (nimi, reg. kood, konto number, kaardi number jne.) • Otsing teostatakse eraldi andmelaos, seega ei tekita ülekoormust keskserverile

  36. Kütusekaardid Kliendiandmed – põhiandmed: • Kontakt (aadress, reg. nr., e-post jne.) • Lepingu üksikasjad • Arvete parameetrid

  37. Kütusekaardid Kliendiandmed – täiendavad andmed: • Arveldusarvete numbrid maksete jälgimiseks reaalajas • Kontaktisikute informatsioon • Andmed iseteenindusportaalile pääsemiseks

  38. Kütusekaardid Kliendiandmed – krediidi parameetrid: • Põhilised krediidilimiidid ja tingimused • Kindlustus – seotud andmed • Riskianalüüsi häälestus

  39. Kütusekaardid Kliendiandmed – kaartide juhtimine: • Võimaldab käsitsi kaartide blokeerimist ja taasaktiveerimist • Võib-olla integreeritud kaartide tootmismooduliga

  40. Kütusekaardid Kliendiandmed – soodustuste parameetrid: • Akkumuleeritav soodusskeem 5 tasemega • Soodustused välismaa/partnerite kaartidele • Soodustus rakendatakse arve genereerimisel

  41. Kütusekaardid Kliendiandmed – täiendavad maksud: • Täiendavad müügiread konkreetsete tegevuste jaoks • Automaatne või käsitsi rakendamine

  42. Kütusekaardid Aruandlus: • 30+ eelhäälestatud aruanet • 10 täiendavat eriaruannet

  43. Kütusekaardid Põhilised äriprotsessid: • Kaartide väljaanne • Kaartide haldamine nende kasutamise jooksul • Autoriseerimine • Finantsmonitooring • Rahvusvaheliste kaartide teenindamine (kliiring) • Aruandlus

  44. Kütusekaardid Süsteemi arhitektuur:

  45. Kütusekaardid Kaartidega seotud ülesanded: • Kaartide tootmine • Failide ettevalmistus kaartide personaliseerimiseks • PIN-koodide genereerimine (DES/3DES) • Kliendiandmete sisestamine • Kaardi konto loomine

  46. Kütusekaardid Juhtimise ülesanded: • Kliendi konto loomine ja monitooring • Kaartide automaatne ja käsitsi blokeerimine • Aegunud kaartide välja vahetamine • PIN-koodide muutmine • Müügikeeldu haldus

  47. Kütusekaardid Autoriseerimise reziimid: • Online – iga transaktsioon autoriseeritakse keskserveris reaalajas • Offline – transaktsioonid käsitletakse lokaalset müügisüsteemis vastavalt „mustale“ ja „valgele“ nimekirjale.

  48. Kütusekaardid Online-autoriseerimine: • Kaardi kohta infopäring • Makse teostamine • Tagastuste või osaliselt maksustavate teenuste teostamine Teostatavad kontrollid: • PIN-kood • Konto jääk • Igapäevased / igakuised konto ja kaardi limiidid • Ostulimiit • Ostuks lubatud toodete nimekiri

  49. Kütusekaardid Rahvusvaheliste kaartide tugi: • UTA • DKV • ESSO Lisaväärtused: • Teenindamine erinevates valuutades • Finantsaruandlus iga riigi kohta • Kaartide teenindamine partnerite abil kõikides riikides

  50. Kütusekaardid Informatsiooni väljund: • Arved • Aruanded • Igapäevane/ iganädalane / igakuine tehingute aruanne • Aktiivsete kaartide kogus tüübi järgi aruandva perioodi kohta • Teenindatud transaktsioonide kogus • Igakuine käive tanklas / poes • Deebitorite nimekiri • Palju muud • Iseteenindusportaal klientidele • Kliendiabi e-posti ja telefoni teel

More Related