Instant Messaging Transcripts
This project delves into the analysis of instant messaging (IM) transcripts from the University of Portland's reference desk, initiated in Spring 2007. We've employed tools like Meebo Notifier to enhance communication efficiency and expanded widget locations, gathering data on inquiry patterns from 2009 onwards. Key statistics include date, day of the week, time to reply, and conversation length. This study aims to uncover reference behaviors using computer-mediated communication, drawing on previous research and setting the stage for future enhancements in virtual reference services.
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