OLEH

1. OLEH H. SYAMSUL RIDJAL DISAJIKAN PADA PELATIHAN KEWIRAUSAHAAN MAHASISWA KOPERTIS WILAYAH IX PADA TANGGAL 17 S/D 18 APRIL 2009 DI AULA H. RIDWAN SALEH MATTAYANG MAKASSAR

2. MANAJEMEN PEMASARAN Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. PEMASARANAdalah proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain • KONSEP PEMASARAN INTI • DEFINISI PASAR : • 1. Definisi Tradisional : • Tempat fisik dimana para pembeli dan penjual berkumpul untuk mempertukarkan barang. • Pandangan Ahli Ekonomi : • Kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok produk ttt. • Pandangan Kalangan bisnis : • Pasar adalah kelompok – kelompok pelanggan

3. BERSIFAT FISIK (BIDANG 2 DIMENSI ; PASAR TRD, TOKO, MALL, DSB) TEMPAT PASAR (MARKET PLACE) PERGESERAN BERSIFAT DIGITAL (INTERNET, E-COMMERCE, PHONE BANKING, DSB) RUANG PASAR (MARKET SPACE)

4. THE MARKETING SYSTEM SISTEM PEMASARAN YANG SEDERHANA COMMUNICATION GOODS & SERVICES COMPANY MARKET MONEY (SALES) INFORMATION SISTEM PEMASARAN MODERN T E C H N O L O G Y ECONOMICS C U L T U R E M A R K E T COMPANY SUPPLIERS INTERMEDIATIES COMPE TITORS PUBLIC POLICY

5. MARKETING MIX ( BAURAN PEMASARAN ) • Keragaman produk,Kualitas, design, ciri, nama merk, Kemasan, ukuran, pelayanan, Garansi, Imbalan PRODUCT ( PRODUK ) BAURAN PEMASARAN MARKETING MIX • Daftar harga, Rabat/diskon, Potongan harga khusus, Periode pembayaran, Syarat kredit PRICE ( HARGA ) PROMOTION ( PROMOSI ) • Prom. Penjualan, Periklanan, Tenaga penjualan, Kehumasan, Pemasaran langsung. PLACE ( TEMPAT ) • Saluran pemasaran, Cakupan pasar, Pengelompokkan, Lokasi, Persediaan, Transportasi

6. ROBERT LAUTERNBORN 4 P PENJUAL BERHUBUNGAN DENGAN 4 C PELANGGAN 4 P PENJUAL 4 P PELANGGAN PRODUCT CUSTOMER SOLUTION ( SOLUSI PELANGGAN ) PRICE CUSTOMER COST ( BIAYA PELANGGAN ) PLACE CONVENIENCE ( KENYAMANAN PELANGGAN ) PROMOTION COMMUNICATION ( KOMUNIKASI )

7. SEGMENTASI : Adalah kegiatan/proses membagi-bagi pasar yang bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan – satuan pasar ( segmen pasar ) yang bersifat homogen. TARGETTING : Adalah penentuan atau pemilihan pasar yang dituju ( sasaran ) yang akan dilayani. POSITIONING : Adalah proses memposisikan produk/tawaran pasar di pikiran/benak pembeli sasaran sebagai sesuatu yang memberikan manfaat yang sangat penting. KEBUTUHAN : Menggambarkan tuntutan dasar manusia ( Air, Udara, Makanan, Pakaian, Tempat tinggal) Seorang pemasar harus berupaya untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pasar sasaran KEINGINAN : Kebutuhan spesifik ( Burger, Softdrink, dsb ) PERMINTAAN : Keinginan akan produk-produk spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk membayar

8. PRODUK/ TAWARAN Adalah setiap tawaran yang dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan ( Barang, Jasa, Tempat, dst. ) PERTUKARAN (Merupakan Konsep Inti Pemasaran ) Mencakup perolehan produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. 5 SYARAT TERJADINYA PERTUKARAN : Minimal 2 pihak Masing memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak lain Masing mampu berkomunikasi & menyerahkan sesuatu Masing bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran Keyakinan bahwa transaksi tersebut tepat dan diinginkan

9. SALURAN PEMASARAN SALURAN KOMUNIKASI SALURAN DISTRIBUSI SALURAN PENJUALAN IKLAN, TOKO, PENJUAL PERGUDANGAN, TRANSPORTASI PERDAGANGAN PERANTARA, BANK-BANK, ASURANSI ( YANG TURUT MEMUDAHKAN TRANSAKSI ) SALURAN DIALOG ( E-MAIL, TLP B. PULSA ) SALURAN DAGANG ( DISTRIBUTOR, GROSIR, DST. ) PERSAINGAN MERK INDUSTRI BENTUK GENERIK Produk dan harga yg sama (sekelas) mis : VW dgn Honda, Toyota, Renault Jenis produk yg sama (sejenis) mis : VW dgn produk lainnya. Produk yg sama mis : VW dgn semua produk kendaraan, Mobil Truk, Sepeda motor Semua produsen yg membidik daya beli konsumen, VW dengan penjual rumah, Wisata dsb.

10. BAGAIMANA DUNIA BISNIS BERUBAH….? Kondisi pasar saat ini telah berubah secara Radikal sebagai akibat dari kekuatan masyarakat yang utama seperti perubahan teknologi, Globalisasi, dan Deregulasi KEKUATAN-KEKUATAN UTAMA ITU TELAH MENCIPTAKAN PERILAKU BARU DAN TANTANGAN SEBAGAI BERIKUT : PELANGGAN : Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan. 1. PELANGGAN : Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan. 2. PELANGGAN : Semakin mengharapkan mutu dan jasa yang lebih tinggi dan adanya sedikit penyesuaian ke masing-masing kebutuhan pelanggan. 3.

11. ANALISIS KONSUMER PASAR DAN PERILAKU PEMBELI RANGSANGAN PEMASARAN RANGSANGAN LAIN RANGSANGAN PEMASARAN RANGSANGAN LAIN KEPUTUSAN PEMBELI PILIHAN PRODUK PILIHAN MERK PILIHAN PENYALUR WAKTU PEMBELI JUMLAH PEMBELI PRODUK HARGA TEMPAT HARGA EKONOMI TEKNOLOGI POLITIK BUDAYA PRODUK HARGA TEMPAT HARGA EKONOMI TEKNOLOGI POLITIK BUDAYA

12. PERENCANAAN DALAM SETIAP TAHAP DAUR HIDUP PRODUK PERKENALAN PASAR PERTUMBUHAN PASAR KEMATANGAN PASAR PENURUNAN PENJUALAN Total penjualan Industri Total Laba Industri

13. SITUASI PERSAINGAN Persaingan Monopolistik atau Oligopoli Persaingan Monopolistik atau Oligopoli Persaingan Monopolistik atau Oligopoli menuju kearah persaingan murni PRODUKSI Satu atau beberapa • Beragam-berusaha menemukanproduk terbaik • Menciptakan familiaritas merk Peperangan merek semua sama Sebagian mengundurkan diri TEMPAT Membentuk saluran Mungkin distribusi selektif Bergerak kearah distribusi yang lebih intensif PROMOSI Pemeloporan Pemberitahuan Menciptakan permintaan primer Memberitahukan dan membujuk Membujuk dan Menciptakan permintaan selektif Mengingatkan Bersaing semampu daya Menghadapi persaingan ( terutama dalam oligopoli ) Atau Pengaturan harga dan penurunan harga HARGA Penyusutan dan penetrasi

14. DEFINISI ORIENTASI PRODUK DIBANDINGKAN DENGAN DEFINISI ORIENTASI PASAR PERUSAHAAN DEFINISI PRODUK DEFINISI PASAR Missouri – Pacific Railroad Kami menjalankan kereta api Kami menggerakkan orang dan barang Xerox Kami membuat alat foto copy Membantu mengembangkan produktivitas kantor Standard Oil Kami menjual BBM Kami menyalurkan energi Colombia Pictures Kami membuat film Kami memasarkan hiburan Encyclopaedia Britannica Kami menjual ensiklopedia Kami menyediakan informasi Carrier Kami membuat AC dan perapian (pemanas) Kami menyediakan pengontrol iklim dalam rumah

15. CUSTOMER DISSATISFACTION AND EXIT 4 % complain 75 % retained 3 25 % exit 1 100 Dissatisfied Customers 96 % do not complain 5 % retained 5 95 % exit 91 100 Encourage dissatisfied customers to complain

16. CUSTOMER DISSATISFACTION STUDIES SHOW THAT OF 100 DISSATISFIED CUSTOMERS : 4 WILL COMPLAIN TO THE BUSINESS 91 WILL EXIT AS CUSTOMERS 100 WILL TEND TO TELL 8 – 10 PEOPLE ABOUT THE DISSATISFACTION

17. EMPLOYEE SATISFACTION EMPLOYEE RETENTION CUSTOMER SATISFACTION CUSTOMERS RETENTION EMPLOYEE SATISFACTION SERVICE QUALITY EMPLOYEE PRODUCTIVITY PROFITABILITY AND GROWTH

18. MARKET ORIENTATION SHORT-RUN BENEFITS : OUTPERFORM COMPETITION IN CUSTOMER SATISFACTION PROFITABILITY CREATION OF CUSTOMER VALUE AND SHAREHOLDER VALUE

19. CARACTERISTIC OF MARKET-ORIENTED BUSINESSES CUSTOMER FOCUS COMPETITOR ORIENTATION TEAM APPROACH

20. MARKET-ORIENTED , CUSTOMER SATISFACTION, AND PROFITABILITY BUSINESS PROFITABILITY CUSTOMER SATISFACTION AND RETENTION MARKET ORIENTATION