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UNIDAD 2

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UNIDAD 2

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  1. UNIDAD 2 LA COMUNICACION

  2. LA COMUNICACION • LA COMUNICACIÓN ES VITAL EN LAS ORGANIZACIONES. ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE MARKETING QUE IMPLICA UN CONSTANTE TRABAJO INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL • LA COMUNICACIÓN INTERNA CONECTA A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANZAICION ENTRE SI • LA COMUNCIACION EXTERNA CONECTA A LA ORGANIZACIÓN CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO

  3. MARKETING OPERATIVO PARA LLEVAR ADELANTE UN EMPRENDIMIENTO DEPORTIVO HAY QUE PARTIR DEL CONCEPTO DEL CLIENTE CLIENTE: ES UNA PERSONA QUE TIENE UNA NECESIDAD MANIFIESTA. TIENE UN PROBLEMA A RESOLVER. HAY DOS TIPOS DE NECESIDADES: LA NECESIDAD MANIFIESTA: CUANDO EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LO QUE LE FALTA LA NECESIDAD PUEDA SER LATENTE O IMPLICITA: ES AQUELLA QUE EXISTE PERO QUE EL CLIENTE NO ESTA CONSCIENTE DE ELLA

  4. JERARQUIAS DE NECESIDADES • HAY MUCHAS TEORIAS ACERCA DE LA MOTIVACION HUMANA BASADA EN LA SATISFACCION DE NECESIDADES INDIVIDUALES. (MASLOW-PSICOLOGO SOCIAL) ESTABLECE QUE EXISTEN 5 TIPOS DE NECESIDADES

  5. JERARQUIAS DE NECESIDADES DE 2º ORDEN • 5. AUTORREALIZACION (IDONEIDAD-DESARROLLO SOCIAL) • 4. AUTOESTIMA/STATUS(RESPETO-PRESTIGIO) • 3.SOCIALES (PERTENENCIA-AFILIACION-ACEPTACION) DE 1º ORDEN • SEGURIDAD (PROTECCION-ESTABILIDAD LABORAL) • FISIOLOIGICAS (AGUA-ALIMENTOS-VESTIMENTA)

  6. JERARQUIAS DE NECESIDADES • CUANDO SE SATISFACE UNA NECESIDAD APARECE LA NECESIDAD DEL ORDEN SIGUIENTE

  7. MARKETING OPERATIVO.PASOS • 1. MATERIALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO • 2. ESTABLECER LOS CANALES DE DISTRIBUCION • LA COMUNCIACION • LA VENTA: ES EL ELEMENTO ESENCIAL EN LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE • SERVICIO DE POST VENTA:

  8. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING • COMUNICACIÓN EXTERNA: ES LA TOTALIDAD DE MENSAJES EMITIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A SU ENTORNO RELEVANTE • EL ENTORNO RELEVANTE ES UN ENTORNO DE INFORMACION (WICK,1979) QUE PROPORCIONA A LA ORGANIZACIÓN Y A SUS MIEMBROS INSUMOS IMPORTANTES A PROCESAR

  9. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING • HAY QUE DEFINIR 1- QUE COMUNCIAR: DEFINIR EL MENSAJE 2- COMO LO VAMOS A REALIZAR 3- CUANDO: PERIODICIDAD 4- DONDE: MEDIOS 5- POR QUE: OBJETIVOS

  10. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING • FORMAS Y CANALES • DIRECTA O PERSONALIZADA: (IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) MAILING-VENTA TELEFONICA-POR CATALOGO • INDIRECTA O MASIVA: (SIN IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) PUBLICIDAD ESATTICA-VENTA POR TELEVISION

  11. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING • ELECCION DEL CANAL: DEPENDE DEL PRESUPUESTO Y LAS NECESIDADES DEL MENSAJE. HAY QUE CONCOER AREA DE COBERTURA, TIPO DE PUBLICO AL QUE LLEGA Y COSTO (MEDIOS MASIVOS)

  12. LA MARCA: SUS FUNCIONES • ES UN FENOMENO ECONOMICO Y PO ENDE SOCIAL QUE SE HA DESARROLLADO EN EL SIGLO XX. ES EL SIMBOLO DE UN AEMPRESA Y ACTUA COMO SIGNO –ESTIMULO DE SUSTITUCION Y SU FUNCION ES DIALECTICA (SCHEINSOHN 1996) • REPRESENTA-SUSTITUYE • NEXO ARTIFICIAL- MEDIADOR

  13. LA MARCA: SUS FUNCIONES • EL EMISOR VA DEL PRODUCTO A LA IMAGEN Y DE ESTA A LA AMRCA. EL RECEPTOR VA DE LA MARCA A LA IMAGEN Y DE ESTA AL PRODUCTO

  14. LA MARCA: COMPONENTES • TIENE UN COMPONENTE FISICO (TANGIBLE )Y OTRO CONCEPTUAL (INTANGIBLE) • SOPORTE: ES EL NOMBRE Y EL GRÁFICO • ASOCIACIONES: LA AMRCA ES DISPARADORA DE IDEAS Y RELACIONES

  15. LA MARCA: SUS FUNCIONES • LAS MARCAS PUEDEN SER: • PATRONIMICOS: ORIGEN ES UN APELLIDO • DESCRIPTIVOS: TELEFONICA • TOPONIMICOS: UNIVERSIDAD DE ROSARIO • ARBITRARIOS: VISA • ATRIBUTOS: EL RAPIDO • SIGLAS: I.B.M. /Y.P.F.

  16. LA MARCA: CARACTERISTICAS • BREVEDAD • EUFONIA: SONIDO ACEPTABLE • RECORDABLE • FACIL DE SER PRONUNCIADA

  17. LA MARCA • COMO FENOMENO LINGÜISTICO APARECE COMO INDICE DE VALOR DEL PRODUCTO, EL CUAL DETERMINARA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. NO SE DEBE OLVIDAR QUE EL TEXTO -MARCA PRODUCE UNA IMAGEN TRIDIMENSIONAL, SIMULTANEAMENTE, VERBAL, SONORA Y VISUAL DE SU PROPIO PRODUCTO (EDUARDO GALEANO,1997)

  18. LA VENTA DEL SERVICIO • ES LA RELACION ESTABLECIDA ENTRE EL CLIENTE QUE PREMANECE EN EL TIEMPO. IMPLICA UNA RELACION DE PROVEER PRODUCTOS O SERVICIOS A QUIEN LO DESEE CONSUMIR

  19. LA ATENCION AL CLIENTE: • QUE SIGNIFICA ATENDER: • ES UN ACTO DE INTERACCION DE DOS O MAS ACTORES SOCIALES QUE DESEMPEÑAN ROLES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIOS • UNO PRESETNA UNA NECESIDAD A SATISFACER Y EL OTRO DA RESPUESTA A AQUELLA

  20. LA ATENCION PERSONALIZADA • SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. SI BIEN SU NECESIDAD PUEDA SER SEMEJANTE A OTRAS DEBEMOS ATENDER EN FUNCION DE SU CONDICION DE SER UNICO

  21. LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA • PRESTAR ATENCION • SIGNIFICA VOLCAR LOS SENTIDO A EL Y RECONOCER SU INDIVIDUALIDAD. IMPLICA ESCUCHAR Y MIRAR AL OTRO

  22. LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA • EMPATIA • SIGNIFICA CAPTAR EL ESTADO DE ANIMO. PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, PRO SIN PEDER PERSPECTIVA PARA PODER BRINDARLE RESPUESTA

  23. LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA • INTERPRETAR • ES CUANDO EL PROFESIONAL ACTUA COMO NEXO ENTRE LA NECESIDAD Y LOS RECURSOS

  24. LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA • ENCAMINAR • ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO A LAS POSIBILIDADES DEL PROVEEDOR • SOLUCION INTEGRAL • SOLUCION PARCIAL • DERIVACION • IMPOSIBILIDAD DE SATISFACCION

  25. ¿QUE ES LO QUE MAS MOLESTA A LOS CLIENTES? • LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO (ALBRECHT 1990) 1- TRATAR A LOS CLEINTES CON APATIA 2-DESAIRAR A LOS CLIENTES 3- SER FRIO 4- ACTITUD DE SUPERIORIDAD 5- TRABAJAR DESHUMANIZADAMENTE 6- CEÑIRSE AL REGLAMENTO 7- DAR EVASIVAS A LOS CLIENTES

  26. LA VENTA PERSONALIZADA • ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE MEDIANTE LA PROVISION DE UN PRODUCTO O SERVICIO, FUNDAMENTADA EN LA CONCECPCION DE QUE CADA PERSONA ES UNICA Y POR LO TANTO SU NECESIDAD TAMBIEN

  27. PASOS DE LA VENTA • CONOCIMMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO • IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES POTENCIAL (PROSPECCION) • EL CONTACTO: VENDER LA IDEA • ESTABLECER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE • PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO • CERRAR LA VENTA • POST - VENTA

  28. ADMINISTRACION DE ORGANZIACIONES DEPORTIVAS • GRACIAS……………Y A ESTUDIAR