1 / 19

Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST

Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. ZADOVOLJSTVO na ravni SKLOPOV. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec. ZADOVOLJSTVO na ravni ELEMENTOV.

egil
Télécharger la présentation

Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Zbogom ZADOVOLJSTVO, pozdravljena PREDANOST

  2. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO na ravni SKLOPOV

  3. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO na ravni ELEMENTOV

  4. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZADOVOLJSTVO in VEDENJE

  5. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Ali so lahko ZADOVOLJNI ODJEMALCI ena izmed največjih težav v podjetju ?

  6. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA je vedenje – nanaša se na verjetnost ponovnega nakupa na podlagi vedenja v preteklosti. PREDANOST temelji na stališčih, občutkih – nanaša se na verjetnost ponovnega nakupa na podlagi čustev, stališč.

  7. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA in PREDANOST – v čem je razlika? • ZVESTOBA je vedenje - nanaša se na verjetnost, da se bo nekdo vedno znova vračal v trgovske centre MERKUR. Govori o tem, kaj odjemalec počne. • PREDANOSTje psihološka – nanaša se na moč posameznikove zavezanosti do trgovskega centra MERKUR– njegove ravni navdušenja nad trgovskim centrom.Govori o tem, kaj odjemalec čuti.

  8. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec Ljudje so zadovoljni z Merkurjem. Kupujejo v trgovskih centrih. Dan za dnem. Imamo dober razlog, da smo (NE)srečni.

  9. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec …ZADOVOLJSTVO ni dovolj.. …ne vedno.Nezadovoljni ne zamenjajo vedno trgovine v kateri nakupujejo. Včasih pa to storijo zadovoljni. ZAKAJ? Ljudje smo zapletena bitja. Ostajamo poročeni, čeprav nesrečni, hodimo v službe, ki jih ne maramo… …hodimo na seminarje nad katerimi se na glas pritožujemo… IN ZAKAJ? • Kaj je tisto, zaradi česar ljudje vztrajamo pri stvareh zaradi katerih smo nezadovoljni ? • In kaj je tisto, ki nas, kadar manjka, dela ranljive za prehode drugam, kljub temu, da smo zadovoljni?

  10. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec …prvi manjkajoči element VPLETENOST … in še drugi ODNOS DO ALTERNATIV

  11. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec ZVESTOBA brez PREDANOSTI? zaradi OKOLIŠČIN zaradi NIZKE VPLETENOSTI zaradi AMBIVALENTNOSTI PREDANOST brez ZVESTOBE ?

  12. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec “Lotevati se neke stvari na vedno enak način in obenem pričakovati vsakič drugačne rezultate je najzanesljivejši znak norosti.” Albert Einstein

  13. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI • Z raziskavo skušamo ugotoviti: • predanost (zvestobo) nakupovalcev v Merkurjevih trgovinah, • kdo so tisti, ki jih lahko izgubimo • zakaj jih bi izgubili • kdo je naš glavni konkurent • kdo so tisti, ki jih lahko dobimo • zakaj jih lahko dobimo (kje smo boljši) • od katerega konkurenta jih lahko dobimo • Ugotovitve podajamo po: • 12 ključnih kategorijah izdelkov • 12 regijah

  14. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI • Raziskava je zasnova tako, da daje možnosti tudi za opredeljevanje: • Obsega potrošnje na ravni kategorije, • Deležev nakupov v Merkurju po kategorijah • Konkurenčnih prednosti Merkurja in konkurentov • Raziskava je namenjena tudi odkrivanju: • regij v katerih so največje priložnosti in • kategorij v kateri so največje priložnosti.

  15. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI na osnovi 4 ELEMENTOV • Kako je kupec zadovoljen s trgovino v kateri kupuje…, • Ali mu ni vseeno v kateri trgovini kupuje…, • Kako vidi alternative, oz. nabor konkurenčnih trgovin, • Kako močna je razdvojenost pri odločanju med alternativnimi ponudniki…

  16. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI

  17. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec SEGMENTACIJA ODJEMALCEV po MODELu PREDANOSTI omogoča opredelitev STRATEGIJE TRŽENJA

  18. Marketinški fokus, 18.januar 2005; Boris Moškotelec MODEL PREDANOSTI omogoča opredelitev ODPADNIKOV in PRIBEŽNIKOV Kam bodo šli kupovat odpadniki ? Od kod bodo prišli pribežniki ?

More Related