Kommunal konsument-vägledning

1. Kommunal konsument-vägledning

2. KONSUMENTVÄGLEDNING Sant eller falskt? • Priset i annonsen gäller, även om priset är lägre än priset i butiken. Falskt

3. KONSUMENTVÄGLEDNING Sant eller falskt? • Man har alltid 30 dagar på sig att betala en faktura. Falskt

4. KONSUMENTVÄGLEDNING Sant eller falskt? • En muntlig beställning är inte bindande! Falskt

5. KONSUMENTVÄGLEDNING Sant eller falskt? • Konsumenten har alltid tre års reklamationsrätt! Sant

6. KONSUMENTVÄGLEDNING Öppet köp • Öppet köp är ett frivilligt åtagande som ger kunden möjlighet att få pengarna tillbaka om varan lämnas tillbaka inom en viss tid. • Spara kvittot!

7. KONSUMENTVÄGLEDNING Garantier och tilläggsförsäkringar Garanti – är frivilligt. Får ej innehålla sämre villkor än konsumentköplagen. Under garantitiden har säljaren bevisbördan för när felet uppstod. Tilläggsförsäkring kostar extra – överväg om den behövs, konsumentköplag och hemförsäkring ger ett bra skydd.

8. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentköplagen Avlämnande Dröjsmål Fel Priset Avbeställning

9. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentköplagen – vad är fel? Stämmer inte överens med avtalet Bruksanvisning saknas Bristande information Avviker från vad konsumenten med fog kunnat förutsätta

10. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentköplagen - reklamationsrätt Tre års reklamationsrätt Första sex månaderna är skyddet starkast Reklamera så snart felet upptäcks Reklamera först till säljaren ”Spara kvittot!”

11. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumenttjänstlagen Fackmässigt Tilläggsarbete Fel i tjänsten Dröjsmål Pris Skadestånd Avbeställning

12. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumenttjänstlagen – vad är fel? Stämmer inte överens med avtalet Ej fackmässigt Säkerhetsbrist Ej avrått

13. KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumenttjänstlagen - reklamationsrätt Tre års reklamationsrätt Arbete på fast egendom: tio år Reklamera så snart felet upptäcks Reklamera först till näringsidkaren ”Spara kvittot!”

14. KONSUMENTVÄGLEDNING Distans- och hemförsäljningslagen Om ångerfristen Ångerfristen är 14 dagar och börjar vid - köp av en vara: då konsumenten tar emot varan, eller en väsentlig del av den.- köp av en tjänst: då avtalet ingås. Konsumenten ska få skriftlig information om ångerrätten både före och efter köp.

15. KONSUMENTVÄGLEDNING • Distans- och hemförsäljningslagen 14 dagars ångerrätt! Vid distansköp och vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt. Varan eller tjänsten ska användas för privat bruk och inte i en näringsverksamhet.

16. KONSUMENTVÄGLEDNING • Distansköp • Internet • Telefonförsäljning • Postorder • Tv-shop • Homeparty • Undantag • Inkvartering • Transporter • Kultur- och idrottsevengemang • Tidning/tidskrifter • Vara som pga. sin beskaffenhet inte kan återlämnas • Förseglad ljud-/bildupptagning/dataprogram som öppnats • Vara som skall tillverkas med personlig prägel

17. KONSUMENTVÄGLEDNING Hemförsäljning • Avtal som ingås vid ett hembesök eller på en plats utanför säljarens fasta försäljningsställe. • Undantag • Priset understiger 300 kr • Hembesöket sker på konsumentens initiativ • Livsmedel • Varor för hushållets löpande förbrukning som ska levereras regelbundet

18. KONSUMENTVÄGLEDNING Fall 1 Axel Andersson blev uppringd av en telefonförsäljare. Axel trodde det var hans vanliga operatör som ringde. Nu har han blivit fast i ett nytt avtal. Kan han komma ur det?

19. KONSUMENTVÄGLEDNING Lösningen Vad sägs i inspelningen? Har han verkligen förstått vad han tackat ja till? Är det inom 14 dagar så att han fortfarande kan utnyttja ångerrätten? Har han på ett korrekt sätt blivit informerad om sin ångerrätt? I annat fall har han kvar sin ångerrätt i upp till ett år.

20. KONSUMENTVÄGLEDNING Fall 2 Vera Svensson är missnöjd med behandling hos sin tandläkare, vart kan hon vända sig?

21. KONSUMENTVÄGLEDNING Lösningen Har hon varit hos folktandvården eller hos privattandläkare? Klaga först hos vårdgivaren Landstingens patientnämnder Privattandvårdsupplysningen/förtroendenämnd Praktikertjänst reklamationsnämnd  Inspektionen för vård och omsorg  Patientförsäkringen LÖF. Skadeståndskrav till tingsrätten Kräv skriftligt svar

22. KONSUMENTVÄGLEDNING Fall 3 Johan Persson hade en städfirma hemma. De skadade ett matbord genom att tappa ett föremål på bordsskivan. Det blev repskador.

23. KONSUMENTVÄGLEDNING Lösningen Rätt till ersättning för det skadade bordet under förutsättning att Johan kan bevisa att skadan har vållats genom försummelse från näringsidkarens sida.

24. KONSUMENTVÄGLEDNING Fast telefoni: 020-27 70 00 Mobil: 0772-28 00 00 www.nixtelefon.org Om du vill undvika telefonförsäljare

25. KONSUMENTVÄGLEDNING Viktigast att komma ihåg Våga fråga! Våga säga nej tack ! Nej tack