1 / 12

Egyszerű, gyors, biztonságos A háromból kettőt választhat

Egyszerű, gyors, biztonságos A háromból kettőt választhat. Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról 2011. május 12. Az ideális online bank – tavaly. Az ideális online bank – 2011. Módszertani háttér. eBanking használat, elvárások & elégedettség. Online megkérdezés

ervin
Télécharger la présentation

Egyszerű, gyors, biztonságos A háromból kettőt választhat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Egyszerű, gyors, biztonságosA háromból kettőt választhat Kutatási eredmények az eBanking szolgáltatásokról 2011. május 12.

  2. Az ideális online bank – tavaly Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  3. Az ideális online bank – 2011 Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  4. Módszertani háttér eBanking használat, elvárások & elégedettség • Online megkérdezés • eBanking szolgáltatást legalább havi rendszerességgelhasználó, 18-64 évesinternetezők körében • 1027 fő bevonásával • 2011. áprilisában • Reprezentativitás • online főbanki kapcsolat, • nem, • kor, • végzettség, • településtípus és régió Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  5. Fejlődés Folyamatosan javuló teljesítményt nyújtanak a bankok • Az eBanking fejlődése • Bázis: az összes válaszadó [2010: n=1 588 | 2011: n=1027] Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  6. Elégedettség Általános az elégedettség: még a költségek sem elrettentőek • Elégedettség az eBank elemeivel • Bázis: az összes válaszadó [n=1 027] Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  7. A biztonság megítélése Biztonság mindenekelőtt • Fontossági tényezők – Nettó Relevancia Index • Bázis: az összes válaszadó [n=1027] Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  8. Egyszerűség 2 1 Kinek fontosabb? • 50+ éves • vidéki • nő • 50- éves • fővárosi • férfi Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  9. Egyszerűsítsünk! „Nehézkes a saját bejelentkező oldal személyesre faragása” „Nem egyértelmű az egyes menüpontok közötti összefüggés.” „A menürendszerben túl sok lehetőséget akartak betuszkolni kis felületre.” „Banki nyelven fogalmazták.” „Zavaró, hogy ugyanarra az oldalra több módon is el tudok jutni.” Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  10. Gyorsítsunk? „Túl hosszú idő alatt ér a számlámról a pénz a célszámlára.” „Hétvégén miért nincs átutalás? Üdülni mennek a szerverek?” „Lassan kapom meg az értesítést, hogy sikeres volt-e a tranzakció vagy sem.” „A megerősítő SMS-ek átutaláshoz (tranzakciós kódok) lassan jönnek, néha több mint öt perc.” Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  11. Biztonság, kényelem vagy költség? „Minden mozdulatra jelszót kér,egy tranzakció vagy lekérdezés alatt többször is.” „Rövid az 5 perc .” „Statikus belépési név és jelszó, tranzakció indításánál évek óta használt statikus jelszó: finoman szólva is őskori biztonsági szint.” „Nem a biztonsággal van baj,hanem az érte felszámolt plusz költséggel.” „Lehessen korábbi jelszavakat használni, mert már a 4. variációt esetleg elfelejti az ügyfél.” Egyszerű, gyors, biztonságos | E-Banking Summit, 2011. május 12.

  12. Köszönöm a figyelmet! Harsányi Gábor kutatási osztályvezető gabor.harsanyi@bellresearch.com www.bellresearch.com

More Related