1 / 110

Laatujärjestelmät 0,5 ov

Laatujärjestelmät 0,5 ov. Kevät 2012. Sisältö. Toimintajärjestelmä Laatu- ja Ympäristöjärjestelmä Laatu Ongelmanratkaisu. Toimintajärjestelmä. Mikä on toimintajärjestelmä?. Mieti minuutti, keskustele parityönä muutama minuutti!. Toimintajärjestelmä Ajatuksia aiemmilta kurssilta.

ezekiel-whitley
Télécharger la présentation

Laatujärjestelmät 0,5 ov

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Laatujärjestelmät 0,5 ov Kevät 2012

  2. Sisältö Toimintajärjestelmä Laatu- ja Ympäristöjärjestelmä Laatu Ongelmanratkaisu

  3. Toimintajärjestelmä Mikä on toimintajärjestelmä? Mieti minuutti, keskustele parityönä muutama minuutti!

  4. ToimintajärjestelmäAjatuksia aiemmilta kurssilta Työkalu tavoitteiden saavuttamiseksi Talon tapa toimia Yhteinen sopimus Hyvien käytäntöjen säilytysjärjestelmä Yhteisesti sovitut dokumentoidut työtavat, joiden mukaan toimitaan. Kattaa organisaation kaiken toiminnan

  5. Toimintajärjestelmä...ja sen tarkoitus Visio, strategiset valinnat, päämäärät, tavoitteet ja toimintaperiaatteet Työ, tilat, osaaminen, materiaalit, laitteet € € € Tapa toimia eli TOIMINTA-JÄRJESTELMÄ Panokset Järjestelmä Tulokset ISO 9000: ”Politiikan ja tavoitteiden määrittelyyn, sekä tavoitteiden saavuttamiseen käytettävä järjestelmä”

  6. Toimintajärjestelmä, mikä/mitä/miksiISO 9000 määritelmiä Johtamisjärjestelmä(Management System) Politiikan ja tavoitteiden määrittelyyn, sekä tavoitteiden saavuttamiseen käytettävä järjestelmä Laadunhallintajärjestelmä(Quality Management System) Johtamisjärjestelmä, jonka avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun liittyvissä asioissa

  7. ToimintajärjestelmäJohtamisen/hallinnan osa-alueita Yleinen johtaminen Asiakassuhteiden hallinta, strategiatyö, henkilöjohtaminen, osaamisen hallinta, resurssienhaalinta… Tietoturvallisuuden hallinta (ISO 17799) Laadunhallinta (EFQM, ISO 9000, QS 9000) Työterveys- ja turvallisuusjohtaminen (OHSAS 18000) Ympäristöjohtaminen (EMAS, ISO 14000) ISO 9000: ”Organisaation johtamisjärjestelmän eri osat voidaan liittää yhteen laadunhallintajärjestelmän kanssa yhdeksi johtamisjärjestelmäksi, jossa käytetään yhteisiä rakenneosia”

  8. Toimintajärjestelmä, mikä/mitä/miksiISO 9000 määritelmiä Laadunhallintajärjestelmä... On se osa organisaation johtamisjärjestelmää, joka keskittyy tulosten saavuttamiseen laatutavoitteiden avulla asiaankuuluvien sidosryhmien tarpeiden, odotusten ja vaatimusten täyttämiseksi. Laatutavoitteet… Täydentävät organisaation muita tavoitteita, jotka liittyvät....

  9. Toimintajärjestelmän rakenneosia”Anatomia” Tahtotila; visio, päämäärät, tavoitteet, toimintaperiaatteet Panokset Halutut tulokset Organisaatio- rakenne Liike- ja Tukitoiminnan prosessit Niihin liityvät resurssit & toimintatavat

  10. Toimintajärjestelmä, mikä/mitä/miksi Dokumentoitu toimintajärjestelmä on... • Toimintamalli päämäärien ja tavoitteiden asettamisesksi • Johtamisen ja kehittämisen työkalu • Keino hyvien toimintatapojen, tiedon ja kokemuksen jakamiseen • Väline työntekijöiden perehdyttämiseen • Organisaation yhteinen muisti; kuvaus siitä miten on sovittu toimittavaksi

  11. Toimintajärjestelmä, mikä/mitä/miksi Ympäristöjärjestelmä (ISO 14001:2005) Se osa organisaation hallintojärjestelmää, jota käytetään ympäristöpolitiikan kehittämiseen ja toteuttamiseen sekä ympäristönäkökohtien hallitsemiseen Työterveys-&Turvallisuusjärjestelmä (TTT) (OH&S Management System), se osa yleistä hallintajärjestelmää, joka edesauttaa organisaation liiketoimintaan liittyvien riskien hallintaa. Se sisältää organsaatirakenteet, suunnittelutoiminnot, vastuut, käytännöt, menettelytavat, prosessit ja resurssit TTT-politiikan kehittämiseksi, toteuttamisekski, saavuttamisesksi sekä ylläpitämisesksi (OHSAS 18001)

  12. Laatujärjestelmän historia 1987 ensimmäinen ISO-9000 standardi 1990-luvulla poistettiin, koska organisaatiossa rakennettiin muusta toiminnasta erillisä laatujärjestelmiä asiantuntijoiden toimesta. Nykyisin laadunhallinta on osa organisaation johtamisjeärjestelmästä.

  13. Laadunhallinnan perusperiaatteet

  14. Erinomaisen organisaation tunnuspiirteet = Laadunhallinnan perusperiaatteet Tuloshakuinen Asiakassuuntautuneisuus Johtajuus ja toiminnan päämäärätirtoisuus Prosesseihin ja tosiasoihin perustuva johtaminen Henkilöstön kehittäminen ja osallistuminen Jatkuva oppiminen, parantamien ja innovatiivisuus Kumppanuuksien kehittäminen Yhteiskunnallinen vastuu Kilpailukyvyn kivijalka

  15. Erinomaisen organisaation tunnuspiirteetFundamental Concepts of Excellence

  16. Erinomaisen organisaation tunnuspiirteetFundamental Concepts of Excellence

  17. 1. Tuloshakuisuus Ei näin... Vaan näin...

  18. 2. Asiakassuuntautuneisuus Mitä se on: Tunnista asiakkaasi/ tärkeät sidosryhmät Selvitänykyiset/ tulevat tarpeet ja osotukset Täytä tarpeet, ylitä odotukset Mittaa tyytyväisyys Missä näkyy? • Johdon ajankäyttö ja prioriteetit • Visio, strategia, toiminta-periaatteet • Palvelut/tuotteet ja niiden kehittäminen • Toimintatavat, joilla palvelut tuotetaan • Palvelujen saatavuus, yhteydenpidon helppous

  19. 3. Johtajuus-miten suunta osoitetaan? • Johatajat määrittävät organisaation tarkoituksen ja näyttävät ”joukoilleen” suunnan • Johtajat pitävät yhteyttä asiakkaisiin ja muihin sidosryhmiin • Johto kantaa päävastuun toimintajärjestelmän kehittämisestä ja ylläpidosta • Johtajat luovat ja ylläpitävät edellytykset organisaation ja sen henkilökunnan erinomaisuudelle

  20. 4. Prosessienhallinta ja parantaminen Myynti Tuotanot Jakelu - Organisoi, johda ja kehitä liike/tukitoimintaa prosesseina - Mittaa ja aseta tavoitteita prosessien suorituskyvylle Näinkö? Vai näin? Myynti Tuotanot Jakelu  ☹  ☺

  21. 5. Henkilöstön kehittäminen ja osallisuminen • Tunnista osaamistarpeet • Selvitä nykyinen osaaminen • Laadi kehittämissuunnitelma • Toteuta se • Seuraa toteutumista ja tuloksellisuutta • Aloita uusi kierros-> jatkuva oppiminen • Osallistumismahdollisuuksien luominen • Luottamus, vastuunanto, valtuuttaminen itseohjautuvaan toimintaan • Kannustus, rohkaisu ja palkitseminen

  22. 6. Jatkuva oppiminen, innovointi ja parantaminen • Oppimista... • mittaamisen, arviointien, itsearviointien tuloksista • omasta, kumppani-, muista organisaatiosta, vertailuista ja parhaista käytännöistä toimialasta riippumatta • kirjallisuudesta, tutkimuksista • oppiminen tutkimuksista, kehittämällä toimintaa mittaamis- ja oppimistuloksia hyödyntäen Ihmisille ja taloon kertyneen tiedon ja tietämyksen hallintaa, jakamista ja hyödyntämistä palveluiden, tuotteiden ja toiminnan parantamiseksi.

  23. 7. Kumppanuuksien kehittäminen Tunnista yhteistyömahdollisuudet Luo ja ylläpidä kumppanuussuhteita Kehitä organisaatiorajat ylittäviä prosesseja Aidon kumppanuuden takana on luottamus -> Lisääarvo asiakkaalle molemminpuolinen hyöty kumppaneille

  24. Järjestelmästandardit

  25. ISO 9001/9004 Laadunhallintajärjestelmän (4) Jatkuva parantaminen Asiakkaat Sidos-ryhmät Asiakkaat Sidos- ryhmät Johdon vastuu (5) Tyytyväisyys Resurssien-hallinta (6) Mittaus, analysointi ja parantaminen (8) Vaatimukset Tuotteen tuteut-taminen (7) Tuote Panos Tuotos Prosesseihin perustuva laadunhallintajärjestelmä ISO 9001/9004 mukaan. Malli korostaa asiakas / sidosryhmälähtöisyyttä. Standardin vaatimukset kohdissa 4-7.

  26. Mihin eri standardit tähtäävät

  27. LAATUJÄRJESTELMÄN AVULLA VOI... • Sopeuttaa organisaation toimintaa tavoitteisiin ja sidosryhmien odotuksiin • Tehdä organisaation toimintatavat näkyviksi ja tunnetuiksi • Linjata tavoitteet organisaatiolle, prosessille, tiimille, henkilölle • Varmistaa oikeaa tietoa oikeaan tarpeeseen • Ottaa jo havaitut ongelmat ja aavistettavat epäkohdat ja ongelmat ’holhoukseen’ • Kehittää kustannusrakennetta, kannattavuutta ja kilpailuetuja tiedon pohjalta • Vakioida toimintaa, vähentää hajontaa • Kehittää toimintaa • Kouluttaa henkilöstöä

  28. LAATUJÄRJESTELMÄN VAIKUTUKSIA ARKIRUTIINEISSA • Toistettavat työt tehdään aina samalla tavalla (henkilö tai aika ei vaikuta) • Ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden tarpeet kaikkien tiedossa • Omat ja ryhmän tavoitteet selkeät • Työtehtävien onnistumisesta palautetta • Työn vaativuus ja osaaminen tasapainossa (koulutustarpeen tunnistus, toteutus ja vaikutus) • Tarpeelliset asiat ohjeistettu ja saatavilla • Ongelma- ja poikkeamatilanteisiin toimintaohjeet • Mittavälineisiin voidaan luottaa

  29. LAATUJÄRJESTELMÄN VAIKUTUKSIA HENKILÖTASOLLA • Oma työ helpottuu selkeiden ohjeiden myötä • Uuden henkilön perehtyminen työpaikkaan helpottuu. • Jos huomaa toimintaohjeissa puutteita tai keksii parannusehdotuksia => kirjallinen esitys asiasta. Toiminta voi muuttua vasta sitten kun uusi tapa toimia on hyväksytty ja ohjeistettu. • Vaaditut raportit on tehtävä, jotta tuotteen jäljitettävyys on mahdollista. • Hyöty: Tulospalkkaus on usein sidottu laatuun. • → Hyvä laatu nostaa palkkiota.

  30. TOIMIVAN LAATUJÄRJESTELMÄN PIIRTEITÄ (1) Tavoitteet • on määritelty selkeästi, ne ovat ymmärrettäviä, mitattavia ja saavutettavissa. • liittyvät organisaation olemassaololle ja jatkuvuudelle tärkeisiin tekijöihin. • Ylin johto pitää organisaation ajan tasalla tavoitteiden suhteen. • Tuotteiden, palveluiden ja toiminnan tavoitteet päivitetään muuttuvien olosuhteiden mukaisesti ja huolehditaan niiden yhdensuuntaisuudesta eri tasoilla. • on purettu eri toimintojen ja prosessien omalle kielelle • KAIKKI ymmärtävät ja tiedostavat minne olemme menossa ja mistä periaatteista ei tingitä.

  31. TOIMIVAN LAATUJÄRJESTELMÄN PIIRTEITÄ (2) • Kaikissa toiminnoissa, prosesseissa ja tehtävissä vastuut ja toimintavaltuudet ovat selkeästi ilmaistuja ja henkilöstön tuntemia. • Työntekijät osaavat työnsä; perehdytys, koulutus, tieto/taito – työtehtävän vaatimukset tasapainossa. • Dokumentointi on suunniteltua, luettavuuteen ja ymmärrettävyyteen on kiinnitetty huomiota • Laadunsuunnittelulla hoidetaan ehkäisevästi erikois- ja muutostilanteet.

  32. TOIMIVAN LAATUJÄRJESTELMÄN PIIRTEITÄ (3) • Koneet, laitteet ja ohjelmistot toimivat luotettavasti; kalibroinnit, määräaikaishuollot, tietojärjestelmät… • Toimintaympäristö vastaa tarkoitusta; lämpötila, valaistus, siisteys… • Kaikki ymmärtävät periaatteen: Millä edellytyksillä voin päästää tuotteen tai jättää palvelusuorituksen jatkamisen seuraan vaiheeseen. • Jäljitettävyyttä ja tehtyjä toimenpiteitä tallentava tallenne / tiedostojärjestelmä on suunniteltu ja toimii, tietokantoja käytetään trendien havaitsemiseksi ja yhteenvetoihin päätöksenteon tueksi. • Seuranta-, arviointi- ja palautejärjestelmät ovat käytössä ja toimivat: • sisäisten auditointien avulla selvitetään onko toiminta suunnitellun mukaista, toteutuuko laadunvarmistus, saadaanko aikaan politiikan ja tavoitteiden mukaisia tuloksia tai miksi ei saada. • asiakaspalautemenettelyt

  33. TOIMIVAN LAATUJÄRJESTELMÄN PIIRTEITÄ (4) • Henkilöstön työilmapiirin seurantamenettelyt • Tilastolliset ja laatutyökalumenettelyt • Palavereissa on luontevana osana laatutavoitteiden seurantaa ja toimenpidepäätösten tekoa. • Johdon katselmukset, johtoryhmäpalaverit arvioivat järjestelmäkokonaisuutta toimivuuden, soveltuvuuden ja tuloksellisuuden suhteen ja ottavat rehellisesti kantaa korjaaviin ja parantaviin toimenpidetarpeisiin.

  34. LAATUJÄRJESTELMIEN YLEISONGELMAT • Kapea pohja, irrallisuus käytännön toiminnasta, ’arjesta’ • Laatuperiaatteet eivät näy kaikissa toiminnoissa • Menestystekijöitä ei ole kytketty toimintaan • Onnistumista, kehitystä ei mitata • Ei johdon työkalu, kulissinaamio • Palautetta ei haeta aktiivisesti • Dokumentointi ja asiakirjojen hallintajärjestelmä on raskas • Laatutyökalujen käyttöä ei ole koulutettu • Sisäiset arvioinnit ovat pinnallisia • Henkilöstön panosta ei arvosteta

  35. ISO 14001:2004 Ympäristöjärjestelmä • Ympäristöjärjestelmän avulla voidaan kehittää järjestelmällisesti yrityksen ympäristöasioiden hallintaa ja ympäristönsuojelua. • Ympäristöjärjestelmä osoittaa ympäristöasioiden hyvää hoitoa. • ISO 14001 standardia voidaan soveltaa minkä tahansa tyyppiseen ja kokoiseen organisaatioon sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.

  36. ISO 14001:2004 Ympäristöjärjestelmässä organisaatio: • sitoutuu ympäristönsuojelun tasonsa jatkuvaan parantamiseen • tunnistaa tuotteidensa, toimintojensa ja palveluidensa ympäristövaikutukset • selvittää lakisääteiset velvoitteensa ja huolehtii niiden täyttämisestä • asettaa ympäristötavoitteet ja seuraa niiden toteutumista • varaa resurssit • ylläpitää henkilöstön osaamista • ohjaa prosesseja ja toimintoja • varautuu ympäristöriskeihin ja onnettomuustilanteisiin • tarkkailee ja seuraa ympäristövaikutuksia • ennaltaehkäisee ympäristövahinkoja ja estää niiden toistumisen • ylläpitää hyviä ympäristökäytäntöjä • arvioi toimintansa tuloksia ja parantaa toimintaansa

  37. TOIMINTAJÄRJESTELMÄLLÄ TUETAAN KILPAILU- KYKYÄ JA SITÄ KAUTTA TULOKSEN TEKOA Tarkoitus Päämäärät Ohjausmalli • missio, visio, arvot, politiikat • tavoitteet Periaatteet • missio, visio, arvot, politiikat • tavoitteet Mittaaminen, analysointi ja parantaminen Tavoitteet Johtajuus Yhteistyömalli • ydin- ja tukiprosessit • organisaatio • toiminta • verkostot Rakenteet • ydin- ja tukiprosessit • organisaatio • toiminta • verkostot Prosessit Tekemisen malli • työtilat, laitteet, työkalut • ihmisten osaaminen • ohjelmistot Työkalut • tarkastuslistat • lomakkeet • ohjelmistot LÄHDE: Qualitas Fennica Resurssit

  38. MIKÄ ON PROSESSI? Toimintaprosessi on joukko loogisesti toisiinsa liittyviä toimintoja sekä niiden toteuttamiseen tarvittavat resurssit ja ohjaus, joiden avulla saadaan aikaan toiminnan tulokset • ideasta markkinoille • raaka-aineesta tuotteeksi • tilauksesta toimitukseen

  39. LAATUJÄRJESTELMÄN PROSESSI- JA SYSTEEMIMALLI Johdon vastuu Mittaaminen, analysointi ja parantaminen Resurssien hallinta ISO 9001 Tuotteen toteuttaminen Asiakastyytyväisyys Asiakasvaatimukset Prosessimalli etenee toiminto- tai tehtäväketjuna asiakastarpeista asiakastyytyväisyyteen. Systeemimalli toimii seuraavasti: • Johto asettaa tavoitteet. • Riittävät ja oikeat resurssit mahdollistavat tavoitteiden toteutumisen. • Tuotteet ja palvelut tuotetaan prosesseissa, jotka muodostuvat vaiheista ja tehtävistä. • Mittarit antavat tilannetietoa tavoitteiden toteutumisesta, prosessien tehokkuudesta, tuotteiden ominaisuuksista ja asiakastyytyväisyydestä. • Tiedot ja analyysit käsitellään johdon katselmuksissa. Lähde: Qualitas Fennica

  40. MIKÄ ON PROSESSI? TOISIINSA LIITTYVÄT TOIMINNOT + RESURSSIT = TULOKSET Ratkaisu asiakkaan tarpeeseen, johon voi liittyä tavaraa Koneet, laitteet ja työkalut Ihmisten taidot Sisäiset tuotteet (suun- nitelmat ja välituotteet) Menetelmät Työnkulut Lopputuotteet (toimitetaan asiakkaalle) Raha Riippuvuudet Mekanismi Sivutuotteet (jätteet ja ympäristövaikutukset) + toimintaan ja resursseihin kohdistuva ohjaus ja valvonta (tavoitteet, ohjeet, luvat, lait, mää- räykset, spesifikaatiot, kriteerit jne) Lähde: Qualitas Fennica

  41. PROSESSIEN KUVAAMINEN JA ARVIOINTI 7 4 3 8 5 1 2 6 • Mistä prosessi alkaa? • Mihin prosessi päättyy? • Miten on määritetty asiakkaat ja heidän tarpeensa? • Miten on määritetty tuotteet ja niiden ominaisuudet? • Miten on määritetty vaiheet, vastuut ja kriittiset asiat? • Miten on määritetty vaiheisiin liittyvä ihmisten osaaminen, työvälineet, työympäristö ja tietojen hallinta? • Miten on määritetty tavoitteet ja mittarit, tuki ja ohjaus? • Miten on määritetty syötteet ja toimittajat ja yhteistyökumppanit? • Miten on määritelty prosessin kehittämismenettely? 9 Lähde: Qualitas Fennica

  42. HARJOITUS: KUVAA PÄÄPIIRTEITTÄIN JOKIN TOIMINTAKETJU (PROSESSI)

  43. HARJOITUS JATKUU…Vastaa seuraaviin kysymyksiin: Mistä toiminta alkaa?Kuka on prosessin asiakas?Miten toimintaa ja laatua voidaan mitata?Mikä vaikuttaa prosessin onnistumiseen?

  44. LAATU Laadun peruskäsitteitä Tuotteen laatu, toiminnan laatu Laatukustannuksia

  45. POHDITTAVAKSI… • Mitä laatu on?

  46. LAADUN MÄÄRITELMIÄ Virheet – virheettömyys Laatu on ominaisuus, kuten puhtaus, toimivuus Ominaisuuksien ja toiminnan kehittämistä Ominaisuuksien ja toiminnan vaihtelun hallintaa Laatu on luotettavuutta Tuotteen arvo = Hinta/laatu Mestaruus, pyrkimys - ”Enemmän kuin osaan”. Ammattitaito - ”Se mitä osaan”. ”Laatu maksaa” ”Ei laatu maksaa - vaan hylätyt tuotteet.”

  47. LAADUNHALLINNAN GURUJA Joseph Juran • Sopivuus käyttötarkoitukseen, fitness for use • Asiakaslähtöisyys: • sisäinen tai ulkoinen asiakas. • Asiakastarpeista lähtevä tuotannon ja tuotteiden kehittäminen. • Tavoitteena: • virheetön tuotantoprosessi. • uusien parempien ominaisuuksien luominen tuotteisiin.

  48. LAADUNHALLINNAN GURUJA William Edwards Deming • Huonon laadun syy on vaihtelu tuotteiden ja palvelujen suunnittelussa ja tuottamisessa. • Vaihtelua vähennetään tilastollisella laadunohjauksella. • Tuotteita ja palveluja parannetaan eniten vähentämällä epävarmuutta ja vaihtelua niiden suunnittelussa ja valmistuksessa. • On tunnettava vaihtelun ja epävarmuuden syyt, jotta ne voidaan poistaa.

  49. LAADUNHALLINNAN GURUJA Philip Crosby • Toiminnan ja tuotteiden virheettömyys eli vaatimusten ja normien mukaisuus. • Vaatimukset ja normit ovat tietyn vaihtelun sallivia määrittelyjä eli toleransseja. • Ainoa oikea tavoite on nollavirhetaso. • Laatukustannukset ovat laatutyön tulosmittari.

  50. LAADUNHALLINNAN GURUJA Genichi Taguchi • Laatu on pienin mahdollinen kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se on lähetetty tuotantolaitoksesta. • Hävikkiä on kaikki ne haitat, joita hyödykkeen kuluminen, vikaantuminen ja rikkoontuminen aiheuttavat käyttäjälleen. • Kaikki muut kuin hyvät ominaisuudet merkitsevät asiakkaalle hävikkiä olivatpa ne toleranssialueen sisä- tai ulkopuolella. • Kehittänyt menetelmän ominaisuuksien vaihtelun hallintaan

More Related