1. لاس رد رازفا مرن ت زم ی ی ن رتگرزب 2019 CRM 7 تکرش ی لصا عبات ک هب ی رازفا مرن دنمشزرا هعطق ی ک ی ی زا تعرس هب لماکت راک و بسک لدم (CRM) رتشم اب طابترا ی هزادنا هب هجوت نودب ی ا ت ی ر ی دم . تسا هتفا ؟ رازفا مرن زا هدافتسا ارچ ی ل ی ج ی لات ی ن هچنآ ی زا CRM ت لاعف ی ش ازفا و نا م ی ی دنر م ی ی م و دننک ی م گدنز دوخ ی نا ی ی رتشم طسوت اهراک و بسک :تسا هداس اه هداد هک تسا ی ناوارف دوش . لد د ی و دنهاوخ ی رتشم هک هچنآ زا رتهب هدافتسا ی ارب ی نعم ن ی ا هب م هدافتسا دنراد ی CRM 1 رازفا مرن عفانم دناوت یی هدرک ی م ی نامزاس CRM CRM لک ی د ی رازفا مرن زم تفه ی ت دننام ن هد ی چ پ لح هار ی ،روظنم قد تسا راوشد ،لاح ی اق اپ طخ هب ار سوملم یی ن مه هب .دهد هئارا ی ن هنوگچ ی ک اب ا ی ن اسانش ار ITBE ا ی . تسا

2. رازفا مرن زا لااب ازم ازفا ی دقت زجت ارب ی تنس ی سب درف ی را رتشم ی م ی ا ی ش ی ر ن ی ی ه CRM شورف اهزا لحت و ی ل روآ عمج ی رتشم هک تح و اهبنارگ ی دسانشب دهاوخ رازفا مرن .تسا راک و بسک ره لانآ شورف ی ن لوت تلام و رجآ و ی د م هدن لاخ رب .دشاب ف اه شور ی ا ماجنا هب رداق ی ن ساسا رب راک ی ک اق چ نامه ی ز ی ره هک ار و روآ عمج ی ی CRM ی لصا فده اه هتساوخ و ی ومجم اه هداد هع ی ی رتشم هک اه هورگ ناونع هب ار ی درف ی ت هب و تسا ی م . نا ظع ی م نا م ی رتشم ،دوش اه لاناک طسوت هک ی آ رد و رضاح لاح رد دنهاوخ ی ،دننک CRM م هزاجا شورف ی قد دهد ی ی ی ی تاعلاطا نا م نامرد نلاک ی ی اه ی ی ب ی CRM اه لدم ی اه هداد زا اه ی جنز ی هر اپ هب شورف تصرف رتش تصرف اه رازفا ی د ی ع ی راجنهان ی ا زا سپ ی ن ی د و ط دناوت ی ف ،روهظ .دننک هاگن ،دنا هدش راکشآ دج اهرازاب ی م ی ی رد ،د ی دج شورف رازفا مرن عمج ی ت دج تلاوصحم هعسوت رد دناوت دشاب اه هداد رب هولاع . ی لخاد ی خشت تعرس هب ار ی ص رخ دنور ی ،د رگ هدشن هجوتم لابق هک اه لاناک ی ،د ی نچمه ی ن دج ی د ی جراخ مات ی ن ی م مرن اش سو CRM سانش ، ی د دج راک و بسک مومع / ی دادعت و ی نا سر ی هد لاح ی ی ا ی د لماوع زا تسا . ی رت ن ی اپ یی ی هن اه زه اب رتمک اه نامزاس هورگ دننام . CRM زا . عقاو نامز رد اه هداد هعومجم سب .دنوش ی را ی ا زا ی ن سب هکلب دنتسه نارگ اهنت هن ی را ن تسردا سب و زورما هب ات ود ره هک ی را دنتسه لونارگ ، ور ی لحت و ی ل زجت و لحت و ی ل جنسرظن و ی م هدافتسا ی ی ه ، CRM در ی زجت ی ی ی با رازفا مرن زا هدافتسا اه شور هب هتسباو ی تنس لاوصحم ،زکرمت امزآ ت ی ش ی رتشم زا ی نا عقاو ،اهدرک دنتسه ی ی م هدننک فرصم ی ه ی اه دنک عقاو اههداد ی

3. تسا هتفا دوبهب ی ی ی ی ت رتشم اکش اضر ی ت رتگرزب ی ن اهزا ی رتشم ی نا ی ن من ساسحا اهنآ هک تسا سب طابترا ی را صخش ی اهرا ی ظع ی م .دننک راتفر لئاسم ندرک ادص و رس هب دناوت دننک ی اب ا دننک ا هب دناوت ی ن ی ی ی رتشم زا اه تکرش رثکا هک رازفا مرن .تسا هتفرگ رارق هجوت دروم اهنآ ترت ی ب م اه نامزاس ی ی د عت طسوت هدش رازفا مرن تلاما رتلااب حطس هب رجنم ی اضر زا م تفا CRM م ی رد نا ی داج ن ی زاب ی اج هب دارفا ناونع هب دنناوت CRM م ی لک ی . ن ا هب ،دنک کمک اه هداد ،لاح ی لوت تشپ و لوصحم هب طوبرم ی ناب ی ع رد ت ی ، ی رتش ی ب ی فاطعنا داصتقا د ی ج ی لات ذپ ی ر شا ی ءا ا نارود دراو ام هک م باتش ی ی دبا ا رد . م قافتا ندز کمشچ رد ی فا ،دت نادب هک تنرتن ی ی نامز و دنک ی ،م ی ی ی تنس تراجت زا رتارف ن شام هب ی ن (M2M) رخ هب هراشا نودب ،تامدخ و تلاوصحم ی د عقاو م تکرح م ی ی خرن اب ،ناهج ن ی چ همه ی ز وش ، شام دنمشوه تاطابترا و ی (IoT) وجتسج ی

4. ی راذگ ی ه امرس اهنآ ور رب دناوت ی ی م ی لات ی ج د لاماک شورف و ی ی ی با رازاب مرف تلپ اهنت هک تسا ی ک ی . نعم دنک داصتقا قم ی سا ی نا ب ی رتش ی اه ی ازف ی هدن ا رگم ،تسا هتفر تسد زا CRM صخش طباور ، ی م دنرب ی زا ار دوخ دوس دناوت زادنا مشچ هدافتسا اب .دشاب ثعاب اهنت هن هک ،دوش ی م نآ ب گزا ب ،دنتسه ی فاضا هاگرذگ ،زورما ی ارب ی اه شور زا ی د ی رگ داج رادهگن و ی یی ن م ی دوش . رتش ی امح هب رداق نامزاس ی ت ند رد بلغا .دنک ی ا ی اه هناسر ضرعم رد ی رتمک اب دناوت ی ن زه روف دوبهب ثعاب هکلب ،دوش ی اپ طخ رد هن ی زه ن ی رتمک زا ک رتشم شاح ی ه ک ، ی رتشم ی تش ک عضت ی ف ی هکن ی خرب ی هن ی ا ا ی م رازفا مرن زا ش رادافو ی ی ازفا درکلمع اهرازفا مرن ی ن ارب شخب ی رازفا مرن CRM ن دادعت و ی م ار هداد مهم ی دوبهب رثکا Back Office CRM ا ی ن زه تدش هب ی هن سرتسد رد نتفرگ لماش اتدمع هک دهد اب .دننک کرد دنناوت هدافتسا زا ی ، رخ ،هجدوب ی ،د د و لاناک ی رگ ی ی م شهاک ار نردم راک و بسک م اهنآ ود ره هک تسا ی ی مات روظنم هب دنناوت ی ن ی اه تصرف ،شورف هک ی دمآرد بسانم رادا هچراپک ی رادا ی شخب ناونع هب اهزور لمع ی تا ی د هب تاعلاطا نداد شرازگ ی نارگ رف ماقرا م راکدوخ تروص هب شو د ی رگ لاح رد ،دنوش زور هب اهروتارنژ هب ،راکدوخ تروص هب ناوت ی اه ئوس زا ی ت ی ی ی اه ی ا .دنتسه ک ک جنز ی ی ی لام ،هچراپک ارف زا ی اهدن ی ی مات ی ی هر اه شخب اه نامزاس .دوش ی ی د دنهاوخ اه ی م عونتم و توافتم ی اهرازاب رد ار اذغ هضرع ی عونتم و گرزب تباقر بلغا عفانم هب دناوت ی زاس رد هک نام سب ی را درف تکرش ی ازم کش نودب ی ا ی (B2B) م ی ک ی هب CRM (D2C) ی ی ا پ زا سپ ی هدا زاس ی هدننک فرصم هب ازم ، ،د ی قتسم ی م لاح رد ی رتشم ی نا راک و بسک هب راک و بسک هک دنک زکرمت دراد . دوجو دوخ روط هب شورف رضاح لاح رد .دنک لصا شقن ی رد ار اه لاناک زا هک ی داج م ی زفا مرن لاامتحا ،دنتسه را CRM اه هداد یی داصتقا ی دج ل لحت و ی اه توافت ی ناهج ی ی ه دم رثوم روط هب م تسد هب ی آ ی ،دن قم رد راک هب رداق اه تکرش ی سا اف م ی دنک . زجت و ی ت ی ر ی یی اناوت ،زور لات ی رتکچوک ی ن نا اپ ی هدن ی رد ازف تح ا ار ی ی د همه د ی ج ی ی ا ی دعب لسن راک و بسک لدم ی