1 / 78

Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M

Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M. 1. Minőségirányítás - I (Készült az Informatikai Tárcaközi Bizottság Minőségirányítás ajánlása alapján melyet az MTA Információtechnológiai Alapítvány készített ). Dr. Mészáros László egyetemi adjunktus

ferguson-gavan
Télécharger la présentation

Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk GEIAL512M 1. Minőségirányítás - I(Készült az Informatikai Tárcaközi Bizottság Minőségirányítás ajánlása alapján melyet az MTA Információtechnológiai Alapítvány készített ) Dr. Mészáros Lászlóegyetemi adjunktus Miskolci Egyetem Általános informatika Tanszék2010

  2. BevezetésMi a minőség ? “..egy termék vagy szolgáltatás jellemzőinek és sajátosságainak összessége, amelyek hatással bírnak kinyilvánított vagy vélelmezett szükségletek kielégítésére” (ISO 8402-1986). Harrison szerint “a minőség és az értékarányosság egymástól elválaszthatatlan fogalmak”. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  3. 1. Bevezetés Mi a minőségirányítás ? A minőségirányítás nemzetközi meghatározása szerint “..az a része az átfogó vezetési funkciónak, mely kialakítja és megvalósítja a minőségügyi politikát“ (quality policy) (ISO 8402-1987). Másképp fogalmazva, a minőségirányítás szisztematikus módon garantálja azt, hogy a tevékenységek az előzetes tervek szerint follyanak, és eképpen lényegében két részből áll: mit tegyen a szervezet és hogyan tegye azt. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  4. Bevezetés Mi a minőségirányítási rendszer ? • A minőségirányítási rendszer a minőségirányítás megvalósításának az eszköze. Magában foglalja “ a minőség megvalósításában alkalmazott szervezeti struktúrát, felelősségeket, eljárásokat, folyamatokat és erőforrásokat” (ISO 8402-1986). Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  5. Bevezetés A minőségügyi megközelítés A szervezeteknek szervezeti követelményeik, kultúrájuk és ügyfeleik ismeretében kell felépíteniük minőségirányítási rendszereiket. Egy minőségirányítási rendszer végső célja olyan szervezet kialakítása, amely elkötelezett a szervezet minden szempontból történő folyamatos javítására, beleértve ebbe a termékeket, szolgáltatásokat, eljárásokat és folyamatokat. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  6. Bevezetés Miért fontos a minőség? A minőségirányítás az értékarányosság és az ügyfelek elégedettsége elérésének az eszköze. Biztosítékként szolgál a hibák elkövetésével szemben és csökkenti a pazarlásból és átdolgozásból származó költségeket. Bizonyosságot ad, hogy az informatikai szervezet képes lesz ígéreteinek teljesítésére és olyan informatikai szolgáltatásokat nyújt, amelyek konzisztensen kielégítik követelményeiket. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  7. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőség definíciója Az ISO szabványok az alábbiak szerint definiálják a minőség fogalmát: “A minőség nem más, mint a szolgáltatás, illetve termék azon tulajdonsága, illetve jellegzetessége, hogy milyen mértékben felel meg a megrendelő, a felhasználó deklarált vagy feltételezett elvárásainak. “(ISO 8402-1986, 3.1). Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  8. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítás alapelve Az ISO az alábbiak szerint határozza meg a minőségirányítást: “A teljes körű irányítás azon komponense, amely meghatározza, illetve megvalósítja a minőséggel kapcsolatos alapelveket.” (ISO 8402-1986, 3.5) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  9. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítás alapelve Az ISO 8402-1986, 3.5 szerint "A minőségirányítás fogalma magában foglalja a stratégiai tervezést, az erőforrásokkal való gazdálkodást, valamint más rendszeres tevékenységeket, mint amilyen a minőséggel kapcsolatos tervezés, működtetés és értékelés." Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  10. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítás alapelve Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  11. A minőségirányítási rendszer bevezetése A teljes körű minőségirányítás A teljes körű minőségirányítás (a továbbiakban TQM) fogalmára a BS 4778 szabvány 2. rész 5.4 fejezete ad definíciót. “Az összes olyan tevékenységet felölelő vezetési filozófia, amelyek segítségével az ügyfelek, a közösség igényeit és elvárásait, valamint a szervezet célkitűzéseit a lehető leghatékonyabb és költségkímélő módon ki lehet elégíteni úgy, hogy végsőkig kihasználjuk azt a lehetőséget, amely az összes alkalmazottnak a folyamatos jobbításra irányuló törekvésében rejlik.” Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  12. A minőségirányítási rendszer bevezetése Elkötelezettség Az elkötelezettség az elvégzendő feladatok megértésén és az intézmény általános célkitűzéseihez való kapcsolódásuk ismeretén alapszik. Minden munkatársnak tisztában kell lennie azzal, hogy milyen előnyök járnak a teljesítményre vonatkozó célkitűzések elérésével, illetve milyen hátrányokat okozhatnak, ha a belső vagy külső ügyfél által kifogásolható módon dolgoznak. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  13. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségjavítási programok A minőségjavítási programok (Quality Improvement Program, QIP) a hatékonyság növelésének eszközéül szolgálnak, így a minőségirányítás szerves részét képezik. A minőségjavítás a termékek felhasználásra való alkalmasságának növeléséhez, a hibák és veszteségek csökkentéséhez kapcsolódik. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  14. A minőségirányítási rendszer bevezetése Ügyfél és szolgáltató közötti kapcsolat Az ISO 9001 szerint az ügyfél és szolgáltató közötti kapcsolatra (customer-supplier relationship) a következő megállapítás érvényes: “Az egyes csoportok közötti szervezeti és műszaki határfelületeket egyértelműen meg kell határozni, minden szükséges információt dokumentálni kell, megfelelő formában át kell adni, illetve rendszeresen át kell vizsgálni.” (ISO 9001-1987, 4.4.2.2) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  15. A minőségirányítási rendszer bevezetése Folyamatirányítás A folyamatirányítás (process management) feladata az, hogy megelőzze a hibáknak a folyamat közben történő megjelenését, illetve a kész termékben való előfordulását. A folyamatirányítás célja az, hogy a figyelmet a bemenetek azonosítására, a folyamatokra, a kimenetekre, továbbá a szükséges felügyeletre és ellenőrzésekre összpontosítsa. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  16. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi infrastruktúra Minőségi infrastruktúra alatt a minőséggel kapcsolatos költségek és módosítások irányítását, a minőségügyi felülvizsgálatokat és a képzési rendszert értjük. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  17. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi ciklus A termék, illetve a szolgáltatás teljes életciklusára kiterjed, amelynek egyes szakaszai a következők: • az ügyfelek igényeinek általános felmérése, • a tervezés és a feladat meghatározása, továbbá a termékek fejlesztése, • a beszerzés (alapanyagok, eszközök, stb.), • a folyamat tervezése, illetve fejlesztése, • a termelés, illetve szolgáltatás, • értékesítés, • üzembehelyezés és működtetés, • műszaki segítségnyújtás és karbantartás, • használatból való kivonás. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  18. A minőségirányítási rendszer bevezetéseAz informatikai szervezet minőségirányítási rendszerének helye Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  19. A minőségirányítási rendszer bevezetése Kapcsolat az informatikai stratégiával “Ahol már léteznek intézményi szintű, illetve egyes területekre vonatkozó stratégiai tervezési mechanizmusok, ott az informatikai stratégiai tervezés folyamatát ezekbe be kell “kapcsolni” a tervezési tevékenység folyamatossága érdekében. Az információs rendszerek azért vannak, hogy támogassák az intézmény gazdálkodási és politikai célkitűzéseit. Az informatikai stratégiának hasonló módon kell támogatnia az intézmény központi, illetve valamely működési területére vonatkozó stratégiáját.” (IS Guide A2, 124. oldal) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  20. A minőségirányítási rendszer bevezetése Kapcsolat az informatikai stratégiával Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  21. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségügyi kezdeményezés tervezése "A minőségügyi tervezés elvének egy fontos alkalmazása a “stratégiai minőségtervezés” [...] ez valójában az intézmény gazdálkodástervezési folyamatának kiterjesztése a minőségorientált tervezés irányában." Juran: Juran’s Quality Control Handbook, 6.23-4 oldal. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  22. A minőségirányítási rendszer bevezetése Célok és célkitűzések A minőségügyi kezdeményezés fő célja, hogy olyan megközelítést határozzon meg, amely • kiegészíti az intézmény kultúráját, • a kívánt eredményeket költséghatékonyan (cost-effectively) biztosítja, • összhangban van a szervezet és az ügyfél célkitűzéseivel, • maradandó, rugalmas és fenntartható a szervezetben. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  23. A minőségirányítási rendszer bevezetése Célok és célkitűzések A minőségügyi kezdeményezés sikeres bevezetéséhez az informatikai szervezetnek • ki kell alakítania a minőségügyi filozófiáját, • meg kell határoznia a minőségügyi irányelveit, • meg kell határoznia a minőségi célkitűzéseket, • meg kell valósítania a minőségirányítás rendszerét. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  24. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségügyi filozófia “Egy, az összes olyan tevékenységet felölelő vezetési filozófia, amelyek segítségével az ügyfelek, a közösség igényeit és elvárásait, valamint a szervezet célkitűzéseit ki lehet elégíteni a lehető leghatékonyabb és költséghatékony módon úgy, hogy végsőkig kihasználjuk azt a lehetőséget, amely az összes alkalmazottban a folyamatos jobbításra irányuló törekvésben rejlik.” BS 4778 (tervezet): 2. rész: 1990, 5.4 Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  25. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségügyi irányelvek A minőségügyi irányelvek a következő témakörökkel foglalkoznak: • a külső és belső ügyfelekkel fenntartott viszony, • az ügyfél elégedettsége és kezelése, • a szolgáltatások és termékek minősége, • a szolgáltatások és termékek mennyiségi vonatkozásai, • folyamatos minőségjavítás, • az informatikai szervezeten belül a minőséggel kapcsolatos felelősségek, • a hibák elkerülése érdekében végzett szisztematikus tervezés, illetve a teljesítés felügyelete és értékelése, • a minőség iránti elkötelezettség. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  26. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségügyi célkitűzések Tipikusnak tekinthetők az alábbi minőségi célkitűzések: • a termék vagy szolgáltatás értéke legyen jobb arányban a ráfordítással, • az ügyfélkör szélesítése, • költségtakarékos és hatékony ügyfélszolgálat, • javuló munkavégzési környezet, • javuló kommunikáció, kapcsolattartás, • a költségek csökkentése, • a termék vagy szolgáltatás specifikációnak megfelelő, kívánt időben és költségkereten belül történő előállítása, • “nyitott” vezetési stílus, • az ügyfél elsőként ne máshoz forduljon, • a minőség, mint általános életmód. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  27. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségügyi célkitűzések A minőségi célkitűzéseket célszerű pontos állítások formájában megfogalmazni, pl.: • a működési költségeket x%-kal csökkentjük, • a termékeket, illetve szolgáltatásokat y%-os hatékonyságnövekedéssel biztosítjuk, • megfelelünk a nemzetközi szabványok előírásainak, • az ügyfelek reklamációit z%-kal csökkentjük. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  28. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítási rendszer megvalósítása Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  29. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítási rendszer megvalósítása Első fázis: A minőségirányítási rendszer meghatározása, ami alapvetően egy hatáselemzés és tényfeltárás elvégzését jelenti, amely meghatározza az informatikai szervezet “egészségi állapotát”. Második fázis: A minőségirányítási rendszer kialakítása, amelynek során költséghatékony “terápiát” alkalmaznak és kiképzik a munkatársakat a “megelőzés technikáira” annak érdekében, hogy a szervezet “állapota” javuljon vagy legalábbis ne romoljon. Harmadik fázis: A minőségirányítási rendszer javítása, amely a folyamatos önjavítást célozza meg az ügyfelektől, illetve a gazdálkodásból származó haszon növelése érdekében. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  30. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítási rendszer megvalósításának modellje Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  31. A minőségirányítási rendszer bevezetése A minőségirányítási rendszer megvalósításának modellje Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  32. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon, kockázat és költség “Manapság nagy valószínűséggel a befektetés megtérülését tekinthetjük az egyetlen és legfontosabb gazdasági indikátornak a programok hatékonyságával kapcsolatban.” (Feigenbaum: Total Quality Control, 24. o.) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  33. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon A kommunikáció területén: • jobb lesz a vertikális és horizontális irányú kommunikáció, • nagyobb hangsúly kerül az ügyféllel történő kapcsolattartásra, • a dokumentációk elérhetősége és kezelése javul, • a csoportok között javul a kapcsolat, • a munkatársak nagyobb mértékben érzik magukat késztetve és képesítve javító célzatú indítványok megtételére, • javul a kapcsolat az ügyfelekkel, • a szervezeten belüli súrlódások csökkennek, • közös nyelv alakul ki a minőségügy területén, • a kétértelműségek és félreértések előfordulása csökken. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  34. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon Az irányítás (menedzsment) területén: • jobb lesz a vezetés, • a szervezeti célkitűzések és az ügyfelek igényei tisztábbak lesznek, • a vezetés és a dolgozók hozzáértőbbek és motiváltabbak lesznek, • a létszámcsökkenés kisebb arányú lesz, • a képzési igények és a szükséges képzettség meghatározása javul, • a szervezet munkájával kapcsolatos feljegyzések, értékelések pontosabbak lesznek, • az egész szervezetben nagyobb hangsúly helyeződik a minőségre, • a szolgáltatások nyújtása, illetve a termékek előállítása szisztematikusabb lesz, Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  35. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon Az irányítás (menedzsment) területén: • a veszteség megelőzésére irányuló törekvések hatékonyabbá válnak, • az erőforrások tervezése és felügyelete javul, • a felelősségek, hatáskörök és megbízások tisztábbak lesznek, • az együttműködési készség javul, • csökken a veszélye a nem kívánt kötelezettségvállalásnak, • a teljesítményre és a trendekre vonatkozó információk pontosabbakká válnak, • a munkatársak kinevezése, beosztása rugalmasabbá válik, • rövidebb idő szükséges a munkavégzéssel kapcsolatos információk feldolgozásához és felhasználásához, • javul a lényegi információkhoz való hozzáférés. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  36. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon A pénzügyi területen: • növekszik a szervezet mozgástere, • a tervezés és felügyelet jobbá válik, • a veszteség és a selejt költsége csökken, • a (minőség)javításra szánt ráfordítások felhasználása hatékonyabbá válik, • a beszállítók és alvállalkozók értékelése és felügyelete javul, • a rezsiköltségek csökkennek, • a termelékenység nő, • rövidebb átfutási idő kell a termékek megjelenéséhez, • a karbantartási költségek csökkennek, • a költségszámítás kiindulási adatai pontosabbak lesznek. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  37. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon A termékek és a szolgáltatások területén: • a termékek és a szolgáltatások megbízhatóbbak, egységesebbek lesznek, • az felesleges átdolgozások mértéke csökken, • racionalizált és egyszerűsített rendszerek születnek, • a termékek és a szolgáltatások felülvizsgálata, ellenőrzése alaposabb lesz, • folyamatok alakulnak ki a javítás a költségtakarékosság és a megújulás érdekében, • a szolgáltatások és a termékek fejlesztésének ellenőrzése javul, • a tervezés jobb lesz, • a termék vagy szolgáltatás előállítása hatékonyabb lesz. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  38. A minőségirányítási rendszer bevezetése Haszon A humán területen: • a munka nagyobb megelégedést vált ki, • az ügyfél bizalma és elégedettsége nő, • kevesebb izgalom, stressz lép fel, • csökken a hiányzások aránya, • a munkamorál javul, a motiváltság növekszik, • a végzett munka szakmai elismertsége növekszik, • láthatóbbá válik az elkötelezettség a minőség és az ügyfél igényei iránt , • vonzóbb munkahely lesz az újonnan belépőknek, • nagyobb tere lesz az egyéni részvételnek. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  39. A minőségirányítási rendszer bevezetése Kockázat Minőségügyi kezdeményezést megvalósító szervezeteknek az alábbi kockázati tényezőkkel kell számolniuk: • a teljes költség fel nem ismerése, • a működési költségek átmeneti megnövekedése, • az erőforrások igénybevételi költsége, • az erőforrások helytelen elosztása, • a folyamatban lévő munkákra, illetve a kapcsolódó szállítási határidőkre gyakorolt hatás, • a minőségirányítási kezdeményezés nem megfelelő irányítása, • a szervezet kultúrájára gyakorolt negatív hatás, • a befektetések értékelésének elmaradása. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  40. A minőségirányítási rendszer bevezetése Költség A költségszámításoknak ki kell terjedniük • a minőségüggyel kapcsolatos költségekre létező (beleértve a megelőzés és a meghibásodás költségeit), • a minőségirányítási rendszer becsült fejlesztési és működtetési költségeire, • az összes kapcsolódó képzés költségre, • az ISO 9000 szerinti tanúsítás költségeire (ha ez várhatóan felmerül). Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  41. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek "A legszélesebb értelemben véve a minőség tervezése nem más mint a minőségre vonatkozó célkitűzések megállapításának, illetve az ezek elérését biztosító eszközök (tervek) kialakításának folyamata." (Juran, 6.3 old.) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  42. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek "A szolgáltatónak tervet kell készítenie, amely meghatározza a tervezési és fejlesztési tevékenységgel kapcsolatos felelősségeket. A tervnek le kell írnia ezeket a tevékenységeket vagy hivatkoznia kell az őket leíró dokumentumokra és a tervezés előrehaladásával folyamatosan gondoskodni kell arról, hogy mindig időszerű legyen." (ISO 9001-1987,4.4.2) Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  43. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A minőségi terv az alábbi témakörökre terjed ki: • a termék, szolgáltatás vagy szerződés megnevezése, • a termék vagy szolgáltatás életciklusában elfoglalt jelenlegi helye, • az előállítás, illetve karbantartás programja, • a minőségi jellemzők, • teljesítménymutatók, amelyek a termék vagy szolgáltatás minőségét mutatják, • szerepek és felelősségek, • a teljesítés folyamatai, beleértve a minőségbiztosítás és -ellenőrzés eljárásait, • képzés (technikák és eszközök), • az ügyfelek és szolgáltatók közötti határfelület (interface). Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  44. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A minőségi terv általános célja annak megállapítása, hogy • ki az ügyfél, • mit igényelnek és mikorra, • mit értenek a minőség fogalma alatt, • hogyan lehet ezt teljesíteni és mérni, • ki érintett az informatikai szervezetből, • hogyan kell kezelni a változtatásokat, javításokat? Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  45. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A minőségi tervnek e célok teljesítése érdekében még az alábbi célkitűzéseknek is meg kell felelni: • alapja legyen az auditálásnak, • legyen az ügyfél számára történő minőségbiztosítás eszköze, • alapul szolgáljon a teljesítés méréséhez, • legyen kommunikációs eszköz, • csökkentse a kockázatot a minőség elérésénél, • legyen eszköz a minőségjavulás kimutatására. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  46. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek Fontos, hogy az informatikai szervezetben azok, akik a minőségi tervek készítéséért felelősek, képzésben részesüljenek a következő témakörökből: • a minőség tervezése, • a minőség mérése, • a minőségügyi költségelemzés, • problémamegoldás, • az ügyfél követelményeinek értékelése. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  47. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A minőségi tervek meghatározzák • a termék, illetve a szolgáltatás minőségi célkitűzéseit, • a teljesítménymutatókat, • a szerepeket és felelősségeket, • az eljárásokat, módszereket és munkautasításokat, • tesztelést, szemrevételezést, vizsgálatot és auditálást, • a változások kezelését • és egyéb rendelkezéseket, amelyek a minőségi célkitűzések elérése érdekében szükségesek. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  48. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek Minden egyes minőségi jellemzőre teljesítménymutatót (performance measure) kell megállapítani. A teljesítménymutatók lehetővé teszik a vezetőség számára, hogy a minőségi jellemzők tényleges teljesítettségét értékeljék az előre meghatározott gazdálkodási és ügyféligények fényében. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  49. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A teljesítménymutatók - többek közt - jelentenek: • elérendő célt , • ellenőrző eszközt az értékeléshez a termék vagy szolgáltatás fejlesztése és karbantartása során, • bemenő információt az átvételi vizsgálatoknál, • eszközt a minőségi célkitűzések teljesítésének követéséhez a termék teljes életciklusa során, • bemenő információt a szolgáltatásnyújtásban vagy termékellátásban észlelhető trendek elemzéséhez. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

  50. A minőségirányítási rendszer bevezetése Minőségi tervek A minőségi terv szerzőjének világosan meg kell határoznia a felelősségi viszonyokat minden olyan személyre, aki felelősséggel bír valamely termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. A felelősségeket a minőségi célkitűzések eléréséhez szükséges erőforrások és módszerek szerint kell megállapítani. A minőségi tervben ugyancsak rendelkezni kell az ügyféllel történő kapcsolattartás felelősségéről, tehát az ügyfelek panaszainak és a hozzájuk kapcsolódó problémák kezelésének rendjéről. Integrált szoftverrendszerek és minőségbiztosításuk Minőségirányítás

More Related