Les freins au changement, quelle culture de sécurité ?

1. Les freins au changement, quelle culture de sécurité ? Dr J-L. Quenon

2. La sécurité des patients, une priorité « To err is human » : 98 000 décès par an liés à des erreurs médicales Projet ENEIS : • 125 000 à 205 000 séjours hospitaliers évitables • 115 000 à 185 000 EIG évitables pendant l’hospitalisation

3. Management des risquesJoint Australia/New Zealand Standard « The culture, processes and structures that are directed towards realizing opportunities whilst managing adverse effects »

4. Une priorité managériale :développer la culture de sécurité 

5. L’importance de la culture de sécurité • Améliorer la culture de sécurité est un préalable indispensable à l’amélioration de la sécurité du patient • Evaluation annuelle de la culture de sécurité : un des objectifs du programme « Patient safety » 2007 de la JCAHO • Améliorer la culture de sécurité, un des objectifs de la future version de la certification

6. Qu’est ce que la culture de sécurité ? • Ensemble des valeurs, des normes et des représentations communes à un groupe en matière de sécurité et qui se traduisent par des comportements, des façons de faire, partagés par l’ensemble du groupe. • Dans une culture de sécurité, les acteurs sont guidés par une organisation où chaque acteur prend en compte ses propres normes de sécurité mais aussi celle des autres

7. Un levier pour le changement • Engagement pour la sécurité articulée au plus haut niveau de l’organisation et déclinée en valeurs, croyances, et normes comportementales • L’organisation apporte les ressources nécessaires, des incitations et des récompenses • La sécurité est considérée comme la première des priorités • Communication facile entre les acteurs • Les actions non sécurisées sont rares, même pour de hauts niveaux de production • Transparence sur les erreurs et les problèmes, ils sont signalés lors de leur survenue • Valorisation des retours d’expériences ayant conduit à une amélioration du système SJ Singer, Qual Saf Health Care 2003

8. Quel est le niveau de culture de sécurité ? • Culture de sécurité des soignants étudiée dans le cadre d’un projet du CCECQA (projet TYP-MESS) • Mesurée en novembre 2007 • Auto-questionnaire de l’AHRQ, explorant 14 dimensions

9. Mesure de la culture de sécurité Dimensions étudiées • Perception globale de la sécurité • Fréquence de signalement des événements indésirables • Attentes et actions des supérieurs hiérarchiques concernant la sécurité des soins • Organisation apprenante et amélioration continue • Travail d’équipe dans le service • Liberté d’expression • Retour et communication sur les erreurs • Réponse non punitive à l’erreur • Ressources humaines • Soutien du management pour la sécurité des soins • Travail d’équipe entre les services • Continuité des soins • Niveau de sécurité des soins dans le service • Nombre d’événements indésirables signalés

10. Mesure de la culture de sécurité

11. D’accord / tout à fait d’accord « La sécurité des soins n’est jamais négligée au profit d’un rendement plus important » Pas d’accord / pas du tout d’accord « Nous avons des problèmes de sécurité des soins dans ce service » Lecture des résultats En faveur d’une forte culture de sécurité des soins

12. Lecture des résultats • 12 dimensions avec 3-4 items • Moyenne des pourcentages de réponses positives données aux items • Points faibles : scores ≤ 50 % • Points forts : scores ≥ 75 %

13. Résultats – projet TYP-MESS

14. Résultats 11 services Perception globale sécurité         Fréquence signalement          Attentes et actions hiérarchie       Organisation apprenante           Travail d’équipe dans le service         Liberté d’expression           dimension forte  dimension à améliorer

15. Résultats 11 services Communication sur erreurs           Réponse non punitive erreur            Ressources humaines            Soutien du management            Travail d’équipe entre services           Continuité des soins             dimension forte  dimension à améliorer

16. Résultats 3 points faibles 8. Réponse non punitive 9. Ressources humaines 10. Soutien du management

17. Une évolution culturelle Manchester Patient Safety Framework

18. Autres aspects managériaux

19. Manager les risques, c’est aussi … • Evaluer l’efficacité et l’efficience des actions mises en place • Trouver un équilibre entre standardisation et résilience • Communiquer avec une préoccupation de transparence

20. Les efforts de sécurisation

21. Les efforts de sécurisation Leape LL, Berwick DM. Five years after to err is human what have we learned? JAMA. 2005;293:2384-2390.

22. CONCLUSION • Le problème n’est pas de savoir ce qu’il faut faire : • Techniques, outils et bonnes pratiques sont disponibles • Efforts de sécurisation en cours • Les priorités : • Développer une culture de sécurité • Evaluer les programmes mis en place • Adopter une nouvelle vision stratégique • Promotion d’une amélioration globale du système • Importance des incitations réglementaires et financières • Transparence sur les résultats obtenus