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Otras herramientas de marketing

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Otras herramientas de marketing

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Presentation Transcript

  1. Otras herramientas de marketing

  2. Otras herramientas de marketing Públicos amplios Técnicas generalistas Públicos seleccionados Técnicas especializadas ATL BTL MARKETING DIRECTO MARKETIING PROMOCIONAL PATROCINO MERCHANDISING TELEMARKETING MOBILE MARKETING COM. EN PUNTO DE VENTA VENTA PERSONAL PUBLICIDAD PROMOCIÓN DE VENTAS RR.PP.

  3. ATL y BTL Las crisis, los costos y los esfuerzos en optimizar el ROI maximizan la concentración en estrategias BTL.

  4. Crece, crece, crece, crece… • Crecimiento del Marketing Directo Lista Oferta M.D. Creatividad Medio

  5. Marketing Directo = 600.000 contactos!

  6. Formas de Marketing Directo: • Marketing por correo directo • Marketing por catálogo • Telemarketing • Marketing on line • Nuevas tecnologías digitales • Kiosk marketing • Marketing TV de respuesta directa • Venta personal

  7. Otras herramientas de marketing Marketing interno Publicidad e imagen Marketing viral

  8. Otras herramientas de marketing Marketing interno

  9. Objetivos del marketing interno • Tratar al personal de contacto y al resto del personal como clientes internos de los proyectos • Comunicar de manera más efectiva • Investigar intereses e ideas de empleados • Ganar la lealtad del personal • Comprometerlos con un servicio excelente • Establecer una cadena de clientes internos

  10. Estrategias de marketing interno • Consultar e incorporar ideas de eventuales afectados • Involucrar a la alta gerencia • Hacer la prueba piloto en un ambiente favorable, que luego ayude a su difusión • Buscar algún dato contundente para difundir y avalar el proyecto • Traspasar la propiedad del proyecto, y la responsabilidad de que funcione, al personal que lo va a operar • Buscar un éxito rápido e indiscutible • Hacer grata la comunicación (cocktail lanzamiento, merchandising) • Tener una comunicación interna fluida y periódica • Capacitar al personal involucrado, y reforzar periódicamente • Capacitar en técnicas de comunicación al personal que lidera proyectos

  11. Marketing interno Describa la mejor acción de marketing interno que se haya realizado en su empresa

  12. Otras herramientas de marketing Publicidad e imagen

  13. Publicidad e imagen “La naturaleza distintiva de un servicio a menudo hace más difícil que los clientes comprendan qué se está ofreciendo, identifiquen a los proveedores potenciales y evalúen las opciones.” Donna Legg y Julie Baker “Estoy seguro que la mitad del dinero que invierto en publicidad está malgastado. El problema es que no sé cuál mitad.” John Wanamaker

  14. Aspectos a considerar Dada la “intangibilidad mental” de los servicios, la publicidad se comprende mejor si: • Produce imágenes mentales concretas y emocionalmente valiosas • Utiliza objetos tangibles • Habla en forma simple y directa • Expone situaciones o usos del servicio • Apela a experiencias y emociones La elección y/o combinación de medios puede variar según estrategias, públicos, presupuesto y otros factores

  15. Identidad Debe estar claramente definida y correctamente aplicada. Algunos elementos de la identidad: • Isotipo • Logotipo • Odotipo • Colores • Tipografía • Símbolos • Fachadas de sucursales • Diseño/ambientación de los canales • Vestimenta • Tono de comunicación

  16. PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionales Estrategia 1: Encontrar a los consumidores en lugares donde todos hacen “un alto”: ascensores, asientos de vuelos, baños de cines o restaurantes.

  17. PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionales Estrategia 2: Enfoque: “Caballo de Troya”. Colocar publicidades en materiales que la gente usualmente contacta: vasos de café, recibo de haberes, envases de pizza.

  18. PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionales Estrategia 3: Capturar la atención de los consumidores en sus momentos de esparcimiento: publicidad en gorras y carritos de golf.

  19. PUBLICIDAD Nuevas formas comunicacionales Estrategia 4: Lograr que la gente se involucre con tecnología interactiva y “juegue”. Casinos en la web, concursos en la red, juegos Fanta, 7up Experience.

  20. PUBLICIDADNuevas formas comunicacionales Spotlight Escaleras Ascensores Baños Publicidad In-Store (Pop-Vision)

  21. PUBLICIDAD • Spotlight • Canal audiovisual en taxis. • Buenos Aires, New York, Barcelona, Londres. • Individualización del target. • Indoor taxi. • Techos de taxis (GPS)

  22. Mediciones publicitarias • Top of Mind • Recordación espontánea • Recordación guiada • Recordación del aviso • Comprensión del aviso • AIDA • Saturación

  23. PUBLICIDADCuestionamientos • Por qué buscar otras herramientas? • En EEUU 2/3 de consumidores encuestados manifestaron sentirse bombardeados por una publicidad constante. • El 60% reconoció apelar a las búsquedas tecnológicas para bloquear publicidad: TIVO, filtros en web, bloqueos de spam y pop-ups.

  24. 1960: 40% de recordación Hoy: 6% de recordación PUBLICIDADCuestionamientos

  25. Otras herramientas de marketing Marketing viral

  26. Marketing viral El Marketing Viral es una táctica/estrategia que ayuda a incentivar, de alguna forma, a la gente a que hable y difunda producto y empresa de manera espontánea adquiriendo automáticamente validez y credibilidad en el mercado.

  27. Marketing viralPlan • Identificar el cultivo donde se propagará el virus. • Identificar a los sneezers (destornudadores) poderosos. • Definir lo que se quiere que los sneezers comuniquen. • Identificar la dirección en que se propagará el “virus” . • Establecer los canales de retroalimentación.

  28. Cuándo sirve el marketing viral? • Segmento objetivo • Aspectos culturales • Edad (cuanto más joven mejor) • Comunidad (inmigrantes) • Conexión entre sus integrantes. Productos de conversación • Excitante (película, canción) • Innovador (celular, PDA) • De experiencia (hotel, restaurant) • Complejo (software, préstamo en cuotas) • Costoso (auto, vacaciones) • Observable (celular, ropa).

  29. Nuevas herramientas • Buzz Marketing (Marketing de Prescripción) • Proximity Marketing

  30. Proximity Marketing • Un mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto

  31. Sinergia: Marketing Interno/Marketing Viral

  32. Caso:Cepita Saborizada

  33. Lanzamiento de Cepita Saborizada Plan Ambassador • Premio de Plata de AMDIA • Categoría: Endomarketing

  34. Plan Ambassador • Idea de la Campaña: Empujar la campaña desde adentro hacia afuera. Involucrar a los empleados de Coca Cola en el lanzamiento: 1º) Presentando el nuevo producto internamente 2º) Compromiso de los empleados de Coca Cola

  35. Lanzamiento de Cepita Saborizada PERTENENCIA: • A través del Plan Ambassador se nombró a cada empleado Embajador del nuevo producto.

  36. Lanzamiento de Cepita Saborizada TANGIBLES: Colocación de posters en las oficinas.

  37. Lanzamiento de Cepita Saborizada CADENA DE COMUNICACIONES: Se invitó a los empleados a recomendar el nuevo producto, vía e-mail. Además, los posters sirvieron como material de apoyo en los contactos dentro de la empresa.

  38. Lanzamiento de Cepita Saborizada PROMO-ENTREGA: Se envió: • Una botella de Cepita Saborizada a los amigos y familiares recomendados. • Carta de Presentación personalizada. • Información del nuevo producto.

  39. Lanzamiento de Cepita Saborizada • Estrategia sobre el trato comunicacional: • Para lograr una mejor comunicación se pedían los sobrenombres de recomendado y recomendador: De: Pancho A: Pili

  40. Lanzamiento de Cepita Saborizada • Resultados: • Un 16% de los empleados de Coca Cola recomendó el nuevo Cepita Saborizada (60% más de lo previsto).

  41. Lanzamiento de Cepita Saborizada • Resultados: Se lograron 7 eslabones en la cadena de recomendaciones E-mails La tasa de recomendados aumentó en c/u de los eslabones de la cadena

  42. Lanzamiento de Cepita Saborizada • Resultados: • Notable entusiasmo. • Identificación de Networkwers para futuros trabajos “boca a boca”.

  43. Trabajo en equipo Diseñe una campaña de marketing viral para su empresa.

  44. Mobile Marketing • Mobile Marketing vía Bluetooth • Mobile Marketing vía SMS • Mobile Marketing vía MMS • In-game Mobile Marketing • Mobile web Marketing • Mobile Marketing vía Infraned

  45. Mobile MarketingVentajas: • Más interacción • Costos económicos • Manejo sencillo • “Pegado” al usuario (tiempo y lugar) • Personalizado • Alta difusión

  46. Web MarketingUso servicios bancarios de transacciones on line por banco: • Banco Itaú: 16,40% • Banco de Córdoba: 13,20% • Standard Bank: 12,20% • Citibank: 10,90% • Banco Galicia: 9,47% • Banco Credicoop: 9,45% • Banco PatagoniA: 7,89% (Feb. 2010)

  47. Conoce fans de bancos? 7.300 personas son fanáticas de la marca en su página facebook.com (Feb. 2010)

  48. Muchas gracias!

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